BRD Net - o aplicatie in detrimentul clientilor

Cititi mai jos o parte din reclamatia pe care am adresat-o BRD refiritor la serviciul BRD NET. Aveti grij cati bani lasati in cont ca s ar pute sa va treziti cu penalizari.



Am un imprumt ipotecar la banca dvs. Pt a evita unele neasunsuri semnalate prin  presa legate de plata ratelor la ghiseu (articol Hotnews.ro)  am decis sa ma folosesc de BRD NET pt a stii cat trebuie sa platesc la  urmataoare rata. Pana acum lucruirle au decurs oarecum corect, in sensul ca te  uitai pe internet si stiai cat trebuie sa virezi in cont pt a plati rata.  
Astazi am avut surpriza sa constat ca lucrurile nu stau chiar asa cum s-ar  crede. Mai corect pana acum de cate ori verificam pe internet stiam concret cat  trebuie sa platesc (rata+ dobanda+ asigurare deces). Azi am avut neplacuta  surpriza sa constat ca lucrurile numai stau asa cum credeam in sensul ca suma de  plata afisata de aplicatia BRD NET referitoare la rata pe care trebuie sa o  platesc numai include asigurarea de deces. De ce oare? Sunt convins ca o sa  gasiti o serie de explicatii!
Eu cred ca totul tine de imaginea dvs ca banca  si totul este f simplu. Avand in vedere concureta acerba de pe piata, ati vrut  sa induceti ideea ca banca dvs a redus dobanda. Si cum se putea face asta?  Simpu: neincluderea asigurarii de deces in suma care este afisata de plata a  fost la indemana. Mai mult decat atat acest lucru s-a intamplat intr-un moment  anume: la doua zile dupe ce BNR a anunatat reducerea dobanzii de referinta la  8,5% (sper sa nu ma insel asupra procentului). Imediat dupa anuntul BNR mai  multe banci au anuntat ca urmeaza sa modifice dobanzile la creditele in lei si  in valuta. Personal am rams impresionat de reactia dvs rapida, insa abia acum am  inteles ca a fost doar o masura de a induce in eroare clientul care platest  comisioane substantiale. Mai mult decat atat si aplictia BRD NET nu este  gratuita si in mod normal ar trebui sa prim informatiile necesare astfel incat  sa viram banii necesari acoperiri ratelor
De ce sa fie anuntat clientul ca  s-a modificat modalitate de afisare pe BRD NET. Mai bine sa i creeam impresia ca  s-a redus dobanda, astfel el nu plateste intreaga rata si banca face profit  deoarece clientul o sa plateasca penalizari.
Banca in sine se conduce dupa  un principiu simplu in ceea ce priveste BRD NET si anume:cand banca are de dat  bani (certificatele de depozit) dobanda este afisata si astfel fiecare client  isi poate calcula dobanda. Cand banca are de incasat bani dobanda nu este  afisata astfel incat in cazul in care intervin modificari ale sumelor de plata  nu poti stii ce este. Daca dobanda ar fi fost afisata si la credite (cum este la  depozite) iti pot da seama foarte repede daca intervin modificari in ceea ce  priveste modificarea ratei lunare. De ce nu este afisata rata dobanzii la  credite dar este afisata la depozite? Exista un argument logic?
Raman  stupefiat la tacticile adoptate de banca dvs. Astept cu nerabdare explicatiile  dvs. Sunt convins ca nu foarte multi clienti nu au observat acest mic detaliu,  desi era de datoria dvs ca banca sa i informati. Stupefiant este ca in momentul  in care te loghezi pe BRD NET in aceasta perioada iti apare un mesaj cum ca in  aceasta perioada se desfasoara o campanie de actualizare a bazelor de date  urmare a directivelor BNR. Culmea este ca nimeni din banca nu s a gandit ca la  sectiunea "Mesaje personale" din aplicatia BRD NET ar fi putut fi publicata  informatia referitor la schimbarea modalitatii de afisare a sumelor de plata la  credite. Dar de sa fim corecti cand putem fi incorecti si face un profit de pe  urma penalizarilor.

Inca o data s a dovedit daca mai era nevoie lipsa de respect fata de clientul  roman. Sunt convins ca acest lucru nu se intampla in Franta. Fiind in  Romania ne permitem sa tratam clientii cu multa indiferenta desi platim dobanzi  duble ca cele din UE.

eu cred ca e o eroare sau o neintelegere.
vei primi un raspuns competent de la ei si probabil te vei prinde ce si cum.
totul va fi bine. poate ca nu stiai de nu știu ce chestie

brd net oricum e o gluma proasta. mi-am facut cont acolo fortat de imprejurari, dar imi este total inutil.
tranzactiile nu sunt in timp real, plati catre conturi noi nu poti sa faci decat dupa ce suni la banca si ceri sa ti se adauge un cont (dupa care tre' sa mergi sa mai si semnezi)...

BRD-ul isi bate joc de clientul persoana fizica prin toate caile. BRD-NET este doar una din aceste cai; datele personale cerute in formularul de actualizare este o alta cale; raspunsul pe care-l trimit in urma unei reclamatii e de toata jena cuprinzand doar laude de sine dar ocolind de fapt subiectul; nu mai zic de o sumedenie de comisioane ascunse.
Eu unul am renuntat la "serviciile" acestei banci.