ALTEX - Pareri / Sugestii / Reclamatii

Malineanu, on 28 iulie 2022 - 10:00, said:

E doar marketing, nu cred ca au reusit prea multi.

dubioasa politica de retur de la altex, nu merge sa dai retur la ei pe site prin formularul de retur, da o oarecare eroare de care ei sunt constienti. curios e ca m-am mai confruntat cu problema asta in trecut, aceeasi eroare, dupa care daca faci solicitare scrisa la ei incearca sa te convinga sa returnezi produsul in magazin si nu prin curier.

Fac orice ca sa puna bete in roate cand e vorba de retur sau garantie.

O femeie care a cumpărat dintr-un magazin Altex o mașină de spălat rufe Whirlpool a sesizat Protecția Consumatorului reclamând că mașina, cu o garanție de patru ani, s-a stricat după doar patru luni de folosire, iar compania refuză să i-o înlocuiască sau să îi achite contravaloarea. Pentru că Altex a refuzat înlocuirea produsului, ANPC a amendat Altex cu 10.000 de lei, dispunându-se înlocuirea mașinii de spălat sau restituirea contravalorii în termen de 15 zile. Procesul-verbal de contravenție a fost contestat în instanță, unde Altex a cerut anularea sancțiunii pe motiv că repararea produsului are prioritate în detrimentul înlocuirii. Judecătoria Oradea, unde procesul s-a judecat în primă instanță, și Tribunalul Bihor, unde procesul s-a judecat în faza de apel au menținut procesul-verbal prin care magazinul Altex a fost amendat și s-a dispus înlocuirea produsului.
https://ziare.com/ma...torului-1755703

Ce treabă are Altex cu garanțiile?

Are. Pentru ca are calitatea de vanzator. Iar in România, garantia comerciala cat si cea de conformitate sunt obligatorii pentru vânzător.

Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor
și garanțiile asociate acestora

Litera va fi modificată prin Ordonanță 9/2016 la 28/02/2016, după cum urmează:
e) garanția comercială - orice angajament asumat de vânzător față de
consumator, fără solicitarea unor costuri suplimentare, de restituire a prețului
plătit de consumator, de reparare sau de înlocuire a produsului cumpărat, în
cazul în care acesta nu corespunde condițiilor enunțate în declarațiile referitoare
la garanție sau în publicitatea aferentă;

e
1
) garanția legală de conformitate - protecția juridică a consumatorului
rezultată prin efectul legii în raport cu lipsa de conformitate, reprezentând
obligația legală a vânzătorului față de consumator ca, fără solicitarea unor costuri
suplimentare, să aducă produsul la conformitate, incluzând restituirea prețului
plătit de consumator, repararea sau înlocuirea produsului, dacă acesta nu
corespunde condițiilor enunțate în declarațiile referitoare la garanție sau în
publicitatea aferentă;

Am dat si eu pe la Altex, pentru o plita cu inductie, la 1675 lei.
Mai era in stoc doar exemplarul expus, sa vin a 2a zi dupa amiaza ca mai aduc.
A 2-a zi spre seara cand merg, pretul era 1999 lei, fac stanga'mprejur si plec.
Am comandat de pe un site plita la un pret de 1609 lei transport inclus, sosit in mai putin de 24 ore.
Dupa 2 zile pretul in magazin (am trecut din curiozitate) era de 1675 lei.
Eu am ramas cu impresia ca au vrut sa ma fraiereasca. Magazin Carrefur Suceava (egros).

Am fost astăzi într-un Altex....am murit de cald, nu știam cum să plec mai repede! Cred că erau lejer 26 de grade, toți angajații erau în tricouri cu mânecă scurtă...Ce strategie comercială e asta?! Nu mai zic de context; ultima dată când am verificat Altex nu era producător de electricitate sau gaz metan!

Se face economie la electricitate, de acum asta o sa cam fie ceva obisnuit

modoran, on 10 octombrie 2022 - 19:10, said:

N-am fost ironic! Era excesiv de cald, Isi bateau joc pur si simplu!

La mine Altex e într-un complex comercial ... Probabil climatizarea complexului e la un nivel rezonabil dar în Altex se adaugă ceva grade de la zecile de tv-uri pornite... se simte bine diferența...

dansysro, on 11 octombrie 2022 - 18:32, said:

La cat e de mare Altexul nostru(tot intr-un compex comercial cu lidl, kaufland etc...) 20 de televizoare pornite nu insemna absolut nimic. Toti angajatii erau in tricou cu maneca scurta. M-a surprins si numarul mare de angajati care se aflau la momentul ala la munca; erau mai multi decat clientii. Poate in timpul sarbatorilor de iarna sa aiba nevoie de atatia...

Edited by echoshoworacle, 11 October 2022 - 21:47.

Eu sunt curios cand vreodata, in mileniul asta, filtrele de pe altex.ro vor fi la nivelul celor de pe emag...? Adica sa nu se reseteze automat si sa ma puna sa intru iar, sa fie multe filtre si campuri disponibile selectabile, etc.
Inclusiv search bar-ul, care face "match" pe cuvinte asemanatoare, daca se intampla sa mai gresesti vreo litera...

Mama mea a cumparat o masina de spalat de la Altex, cu ridicarea celei vechi.
Pentru Voucher-ul de 150 lei pe care trebuie sa-l primeasca, i s-a spus va fi sunata in urmatoarele 2-3 saptamani.
E normal asa ceva?

cestmoi, on 08 noiembrie 2022 - 09:24, said:

Nu e tocmai normal. Dacă a făcut comanda online trebuia să-l primească pe adresa de mail aferentă contului de client.
Dacă a cumpărat-o din magazin, trebuia să primească voucherul imprimat pe o hârtie.

Voucher se da doar dupa verificarea rablei, daca indeplineste conditiile lor

carlo7, on 08 noiembrie 2022 - 09:35, said:

A cumparat din magazin. I-am dat datele de contact Altex ca sa sune la Call Center si sa ceara mai multe informatii.

modoran, on 09 noiembrie 2022 - 06:31, said:

Multumesc, ai idee cat timp dureaza de obicei aceasta verificare?

2 saptamani

cestmoi, on 08 noiembrie 2022 - 09:24, said:

Zii mamei sa mearga in magazin pentru ca in momentul achizitiei la casa trebuia sa-i iasa si un bon cu voucherul, voucher care se activa la cateva zile dupa ce i se ridica produsul vechi de acasa. Daca i s-a facut comanda online din magazin trebuia sa-l primeasca pe adresa de email care a dat-o in momentul comenzii. In orice caz sa mearga la magazin sau sa sune la magazinul respectiv.