E.ON - Experientele clientilor

 betivul, on 14 ianuarie 2022 - 14:29, said:

Initial cu tipul asta de abonament am incheiat contractul, insa au gresit cu CLC. Pe informarea primita de la Engie cum ca ei ne-au preluat in regim de ultima instanta CLC-ul era corect, insa EON mi-a trimis contractul cu CLC-ul gresit. Si de incompetenti ce sunt, mi-au trimis mail ca "Operatorul de rețea ne-a comunicat că  codul unic de măsură este incorect."

Pai ok și atunci mă repet suna la eon și dale clc corect. Nu rezolvi nimic dacă o lași moartă și faci alt contract cu preț mult mai mare

Eu le-am dat mesaj prin intermediul formularului de contact de pe site ul Eon imediat ce am primit contractul pe emai la începutul lunii decembrie. Le am atras atenția ce e greșit, printre care si CLC ul si i-am rugat sa corecteze. Aiurea, dupa mai bine de 30 de zile de la mesaj nu am primit niciun răspuns. Am sunat de 2 ori la ei, la sfârșit de decembrie o operatoare mi-a spus ca nu e activ contractul insa nu imi poate spune de ce. Parea obosita la telefon si fiind in prag de sărbători am intrebat-o daca sa revin cu un telefon dupa 1 ianuarie ceea ce am si făcut. De data aceasta, o alta operatoare mi-a comunicat ca nu e activ contractul. Motivul: distribuitorul nu a confirmat CLC ul. I-am spus ca Clc-ul corect se regăsește pe factura Restart trimisa catre ei in momentul contractarii online. De ce mai cer facturile daca nu le folosesc ca sa ia din ele datele corecte, eu nu înțeleg. In fine, operatoarea imi spune ca face sesizare catre colegi si ca sa stau liniștit ca vor face sesizare catre distribuitor sa trimita Clc ul corect. A doua zi primesc email ca nu s-a putut confirma clc ul de catre distribuitor. In titlul emailului se regăsește clc ul care bineînțeles ca nu era cel corect de pe factura Restart. Au trebuit sa treaca 45 de zile de la emiterea contractului ca sa ma anunte ca clc ul nu poate fi confirmat de catre distribuitor. Le am răspuns la email, le-am spus ca i-am informat prin mesaj inca de acum 1 luna si ceva ca clc ul din contract nu este corect. Astăzi primesc din nou email de la ei, cu 2 pdf uri atașate: ne cerem scuze insa clc ul nu a putut fi confirmat, daca mai doriti sa deveniți client Eon va rugăm sa completați cerere contract si notificare schimbare furnizor atașate.

Ce sa zic? Frumos, elegant cât de cât.

Se pare ca problema cu schimbarea datei de la care este activ contractul este la mai multe persoane.
Am primit in data de 05.01 mail de la ei, prin care mi se cerea sa confirm contractul, cu incepere durata din 07.01.2022. Am confirmat prin replay si mail trimis la ei, iar ieri primesc un alt mail de la eon, cu acelasi contract, insa cu data de intrare in vigoare 02.02.2022.
Am trimis mesaj la ei pe formularul de contact, sa vad ce raspuns primesc, insa cred ca trebuie sa fac sesizare pana la urma si la ANRE si ANPC.

 betivul, on 14 ianuarie 2022 - 15:24, said:

le-am dat mesaj prin formularului de contact de pe site ul Eon, dar sigur nu primesc nimic fiindca le-am dat trimis un mail acum vreo luna fiindca pe contul meu imi spunea ceva legat de un cod ca e dat altui utilizator.

 sellermn, on 14 ianuarie 2022 - 16:35, said:

Azi le-am dat si eu inca un mesaj legat de CLC, le-am pus si printuri sa vada ca au gresit. Am primit apoi un mail ca solicitarea mea a fost înregistrată cu nr. 853804. Nu cred ca voi mai primi ceva de la ei.

 sellermn, on 14 ianuarie 2022 - 16:35, said:

Asta m-am intrebat si eu.
-----------------------------------------------
Mai stau sa vorbesc si telefonic cu cineva, apoi fac reclamatie la ANRE si ANPC.

Edited by ekoly, 14 January 2022 - 20:38.

Stie cineva care este procedura pentru a demara o reclamatie la ANRE si ANPC?

ANPC http://reclamatii.an...reclamatie.aspx
ANRE https://spv.anre.ro/depune-petitie/

ANRE https://spv.anre.ro/...-gaze-naturale/
ANPC http://reclamatii.an...reclamatie.aspx

Le dai toate datele care le cer ei acolo si cam atat...

La ce pot sa ma astept de la ANPC / ANRE in urma reclamatiilor depuse?
Poate fi obligat e.on sa respecte contractele sau primesc doar amenzi?

As vrea sa stiu si eu...nu am primit niciun raspuns din partea ANRE/ANPC...pana raspund astia probabil o sa fie activ contractul in data de 24. Asta daca se tin de cuvant cei de la eon sa-l activeze sau o lalaie mai mult timp. Cine stie...

P.S. Contract incheiat in data de 07.12.2021 si trebuia sa fie activ in data de 08.01.2022.

Edited by cipri2006, 17 January 2022 - 11:35.

 cipri2006, on 17 ianuarie 2022 - 11:32, said:

Inca e bine, eu am contract incheiat pe 14.11.2021 si trebuia sa fie activ in 16.12.2021

Isi bat joc de noi si de multi alti clienti...Suntem la mana lor ca intodeauna.

Am primit in email + notificare in contul e-on ca mi-a fost emisa factura in valoare de 421,5 lei , dar factura nu e niciunde si nu o pot plati . Ati patit asa ceva ?
trebuie sa-i contactez sau mai astept cateva zile ca-si revine  ?

asteapta, ca o sa fie incarcata si in aplicatie.

Pt cei cu clc greșit. Am fost sunat azi de eon după telefoane și telefoane și mi-au comunicat că vezi doamne pt că ei nu știu să citească după factura clc contractul nu se poate încheia și să fac alt contract cu ofertele actuale. Că bla bla, deci o mare țeapa

Aberatie ca asta nu am mai auzit. Se pare ca nu le mai convine sa primeasca clienti cu acea oferta si invoca motive aberante ca omu' sa-si faca noi contracte cu preturile actuale.

Părerea mea este că oferta aia nu a fost decât pt clienții existenți și au bușit treburile tocmai sa nu preia noi clienți pe acea oferta după ce au văzut că apar clienții noi ( ei nesetand că acum in oferta sa nu poți aplica decât dacă ești client)
Jeguri
O sa fac azi reclamație la ANRE și ANPC dar doar să își ia o amenda doua pt că altfel de rezolvat slabe șanse pt că au timp 30 zile ambele să facă ceva, timp in care expiră și fui

 Dyonissos, on 17 ianuarie 2022 - 11:37, said:

Eu am semnat contractul pe 29.11. 2021 si trebuia sa intre în vigoare la data de 04.01.2022