Bataie de joc a la Vodafone

 Terrorwave, on Sep 13 2006, 22:36, said:

Eu as zice sa te mai gandesti.

Azi am sunat si eu sa aflu de ce am o cartela blocata ,..si dupa `~35 min !! am reusit sa vorbesc cu operatoarea ....care sa rastit la mine si m-a pus sa sun la *835.

BATAIE DE JOC...faza cu robotul care te freaca ...

 Jean Gary Diablo, on Sep 14 2006, 00:29, said:

Acum sigur nu o sa mai tipe la tine, pentru ca a batut Steaua cu 4-1. Un lucru spun sigur despre cei care lucreaza la relatii cu clientii la vodafone/orange.. oamenii aia vorbesc cu tine mai frumos decat o face familia.. si nu stiu cum ai reusit sa astepti cu 35 min pt ca se raspunde in maxim 1 min.. asa ca.. las-o mai moale cu exagerarile. Daca vrem sa aruncam cu pamant in vodafone, hai s-o facem cu fapte reale, nu cu povesti de adolescenti netrecuti inca prin pubertate. Si acum urmeaza momentul in care moderatorii imi vor sterge postul...

 ammon06, on Sep 14 2006, 00:40, said:

Crezi ce vrei...macar poti respecta parerea unora?

Acu vreo 2 ani, pe vremea connexului am stat de 2 ori 100 de minute la relaţii cu clienţii, acum de cateva luni bune nu a durat mai mult de un minut. Din cei 4 operatori, la vodafone raspund actualmente cel mai rapid.

se raspunde si mai repede si mai putin repede , in functie de perioada din zi , ora si ramura aleasa.... iar faza cu rastitul e posibila , din pacate ! dar avand in vedere ca TOATE apelurile sunt ascultate...e problema consultantului si poate sa nu fie ok pt el / ea.  

Sincer... indiferent de ora mi-au raspuns repede si au fost extrem de amabili. Bine, nici eu nu le-am dat telefon numai ca sa ii intreb cat e ceasul..... Doar ca sunt un pic cam slabuti profesional si cred ca nici mintea nu ii duce prea mult....  Am avut ocazia sa constat chestia asta de multe ori.

Edited by vali1712, 14 September 2006 - 01:13.

Sa stii ca pe cei slabuti profesional si pe care nu-i duce mintea prea mult ii triaza destul de repede... si asta nu numai la Vodafone, asa e peste tot..
Dar sunt curios, voi cei care criticati pe aici oamenii de la relatii cu clientii (si aici, inca o data, nu ma refer doar la *222 ci la toate serviciile similare), ce performante ati avea daca ati lucra in locul lor? Sau, credeti macar ca ati trece de interviu?

De cele mai multe ori am observat ca romanului ii place taaare mult sa fatalizeze situatia si sa se planga de cele mai mici ra*aturi, poate poate il baga si pe el cineva in seama ca sa nu se mai simta mic asa cum e...

Edited by Rigips, 14 September 2006 - 06:52.

 ChristianG, on Sep 14 2006, 01:51, said:

Tu chiar crezi ce spui? Sau realizezi ce spui? Realizezi ca asta ar insemna ca, pentru fiecare operator la relatii cu clientii, ar trebui sa angajeze si unul care pur si simplu sa stea si sa asculte ce spune operatorul? Sau crezi ca le inregistreaza si le asculta pe fast forward? Poate ai vrut sa spui ca toate apelurile sunt inregistrate, desi nici asta nu cred ca se intampla. Nu si-ar permite sa se rasteasca.

 Rigips, on Sep 14 2006, 07:51, said:

Si intrebarea ta e tot specific romaneasca: "ce ba, tu, in locul lui, te-ai descurca mai bine?" Problema nu se pune asa. Fiecare are o meserie / un job pe care trebuie sa-l faca cat mai bine, spre perfect. Ca de-aia e job, de-aia exista meserii, ca fiecare sa fie SPECIALIZAT pe o anumita munca. Altfel, ar lucra azi la uzina, maine la un call center iar poimaine ar fi babysitter. Iar faptul ca eu OBSERV ca X nu-si face bine treaba, nu inseamna neaparat ca eu as face-o mai bine. De exemplu, daca eu vad ca Podul Grant e prost reparat, nu inseamna ca eu as putea sa ma apuc maine sa-l fac brici. Ceea ce nu inseamna ca nu trebuie sa am pretentii de la cei care sunt PLATITI pentru asa ceva.


P.S. Si cunosc oameni care lucreaza la relatii cu clientii atat la Orange cat si la Voda si sa stii ca n-au nimic deosebit. Sunt convins ca multi dintre userii de aici ar trece de un astfel de interviu, presupunand ca ar avea cine sa puna o vorba buna pentru ei ca sa fie chemati la interviu....

Edited by horia.popescu, 14 September 2006 - 07:11.

@horia.popescu .. iti dau perfecta dreptate.
iar pentru ceilalti utilizatori .. atunci cand eu platesc o suma destul de frumoasa ca si contravaloare a convorbirilor, ma astept sa fiu tratat un pic altfel decat cel care plateste 100 ron.

 rudareanu, on Sep 14 2006, 10:09, said:

Scuze dar, desi in mare masura si eu aprob cele sustinute de Horia, in ceea ce ai scris tu mi-a displacut nuantarea "un pic altfel". Eu nu asa as pune problema... Ideea este ca din moment ce o persoana plateste pentru anumite servicii trebuie sa si beneficieze de ele. In plus cred ca respectul ar trebui sa existe atat din partea utilizatorului cat si a celui ce ofera serviciile respective... Din pacate, pe la noi mai functioneaza inca romanescul "Lasa ca merge si asa!" iar respectul... pana si pe acest forum isi cam face simtita lipsa, din moment ce de indata ce o persoana exprima o opinie diferita se si trezeste pusa la zid...

 ammon06, on Sep 14 2006, 00:40, said:

  si de unde pana unde ti-ai dat tu seama ca e netrecut prin pubertate? eu am asteptat ultima data doar vreo 22 de minute, nu 35. poate deduci ceva si despre mine din asta - ar fi dragut din partea ta daca mi-ai spune ceva interesant (de genul sapt viitoare castig la loto     )
trecand peste insultele gratuite aruncate pe aici, eu am ajuns la convingerea ca si cei de la relatii clienti sunt oameni si au tendinta de a te trata asa cum ii tratezi si tu pe ei. cu cat esti mai politicos, amabil si concis, cu atat vor fi si ei mai prompti. in afara de cei care au obiceiul sa tipe la clienti - alora e o placere sa le dai peste nas.

Edited by born2lose, 14 September 2006 - 09:35.

 born2lose, on Sep 14 2006, 10:35, said:

Si eu inclin sa cred ca ai dreptate. In general m-am inteles impecabil cu orice consultant de la orice firma, atata timp cat am vorbit frumos si decent cu el. Nu zic ca nu sunt adevarate chestiile care le ziceti voi, insa nici nu as vrea sa cred ca eu sunt chiar atat de norocos incat de 5-6 ani sa prind doar consultantii cu bun-simt.

 burgher, on Sep 14 2006, 10:47, said:

de acord ! in plus...apelurile sunt inregistrate si e posibil sa fie ascultate (prin sondaj) . altfel cred ca ar face fiecare ce vrea,nu-i asa? Asta in afara altor target-uri , gen....numar de apeluri pe luna, numar de reveniri ale clientului (grosier zis) ...etc  .Astea depind de fiecare firma.  Dupa cum am zis , timpul de asteptare depinde de multe , cel mai mult depinde de ramura si de ora apelului... mai ocupat dupa-amiaza si seara cand vine lumea de la munca , mai liber dimineata si in weekend.  Si daca sunteti asa nemultimiti va rog sa faceti plangeri... se iau in calcul ,dar asta nu inseamna ca se rezolva mereu in favoarea voastra ! Pana la urma , nu aveam mereu dreptate  

 Terrorwave, on Sep 13 2006, 22:36, said:

  

Si tot nu mi-ai dat un exemplu in care sa se fi marit tarifele la Vodafone/Orange..
Frustrare nationala    
Frustrare personala, poate.
Si, crede-ma, Vodafone/Orange ar fi ultimele lucruri pe care le-as venera.

 el_magnifico, on Sep 13 2006, 01:07, said:

dialog inedit: 4$ ab. 9 centi in retea, 30 de centi in afara retelei, 9 centi oriunde in weekend.
MARIT la: 14 centi in retea, 30 de centi in afara retelei TOT timpul

kamarad weekend: 1 cent in retea in weekend NELIMITAT.
NU MAI EXISTA

connex cent: 500 de min in retea cu un cent in weekend.
MICSORAT la: 200 de min in retea cu un cent in weekend.

dialog free: 180 de min in retea seara si in weekend + 3 nr. fav la 7$
MARIT la: 4$ + 5$ opt. = 9$
MARIT DIN NOU: 4$ + 7$ opt. =  11$

VREI SA CONTINUI?????? (exemple mai sunt destule)

 Rigips, on Sep 14 2006, 07:51, said:

 valdur, on Sep 14 2006, 21:57, said:

Stai liniștit, uite au apărut altele noi, pentru unii mai avantajoase cum ar fi opțiunea ( sau abonamentul pt. norocoși ) cu 3 USD de la Vodafone cu 240 de minute și seara și în we. De altfel, mai nou vb pe fix cu 14 cenți nu cu 25 sau 30 . Oferta kamarad a dispărut deoarece încărca prea mult rețeaua. Eu de exemplu vorbesc mai mult dar plătesc cam la fel de mult. Deci pt. mine personal e mai bine.