Nu cumparati Evolio! Sunt execrabili in suport post-sale

Salut.As vrea sa deschid un thread cu opinia mea (strict personala) despre Evolio. Va rog sa scrieti experientele voastre cu ei, aici, ca sa inteleg daca sunt eu exagerat de ghinionist sau ei exagerat de slabi ca firma si brand romanesc (?!) de gadget-uri. Am cumparat o tableta Evolio Aria Mini Wifi in iarna acestui an. Tableta a venit cu Android versiunea 4.1 Dupa 3 saptamani, sunand la suportul Evolio pentru a intreba daca aceasta tableta va primi vreun update mi s-a spus ca aceasta tableta nu va primi nici un fel de update. O veste extraordinara, pentru un produs pe care il cumperi doar cu trei saptamani in urma, cand Samsung,LG, HTC si nu mai dau alte exemple din tara (ca sa nu se interpreteze ca impartialitate intre jucatorii de pe piata romaneasca) scot update-uri cel putin trimestrial si pentru ani buni de la lansarea produsului. Am zis ca nu e o problema, o sa incercam sa gasim un firmware customizat, in comunitatea Android, care sa fie cladit pe o versiune de Android   superioara,macar un 4.2.1. Cei de la Evolio nu distribuie firmware-ul acestei tablete si deci, in cazul in care am incerca sa punem pe ea un ROM custom incompatibil si ar ramane in soft-bricked, nu am avea cum sa o recuperam.
Asta ca sa nu mai vorbim de respectarea licentei GPL a AOSP (Google) care spune ca producatorii care folosesc versiuni de Android bazate pe codul open source de la Google ar trebui sa faca publice sursele firmware-urilor. Evolio nu vrea sa distribuie nici macar firmware-ul compilat. Scuza? Le este frica ca posesorii tabletelor ar intampina greutati in procedura de flashing si prefera sa o faca ei in service-uri proprii.

Deasemenea, cum era de asteptat, Evolio nu comunica producatorul chinez al tabletei cu pricina ( doar nu credeati ca e Made in Romania ). Deci tableta ramane cu 4.1, o versiune de Android mult depasita moral. In cazul in care tableta ar avea o problema de soft si ai fi in Spania, ma intreb cu si-ar onora Evolio obligatiile garantiei? Ar achita un transport cu DHL, dus-intors??? La mail-urile adresate custom supportului Evolio veti primi un raspuns care va contine un text copy-paste, despre cum sa trimiti tableta la service-ul Evolio din Bucuresti. Urat EVOLIO, foarte URAT, felul in care tratezi clientii !

IM Sep 1, 2014 10:18:28 AM
10:07:08 AM
evolio.service: buna ziua
10:07:39 AM
eu: buna ziua
10:08:39 AM
eu: am o tableta aria mini wifi
10:08:48 AM
eu: am facut un factory reset si nu mai porneste
10:09:06 AM
eu: sunt aproape sigur ca e o problema care se rezolva cu resoftare
10:09:25 AM
eu: nu as vrea sa pierd 3-4 zile trimitand-o la Bucuresti
10:09:44 AM
evolio.service: buna ziua
10:09:54 AM
eu: stiu sa o softez si singur dar am nevoie de firmware
10:10:02 AM
evolio.service: am primit email-ul dumneavoastra
10:10:05 AM
eu: stiu
10:10:13 AM
eu: si mi-ati raspuns cu un copy paste
10:10:49 AM
10:11:00 AM
eu: pai nu email un link
10:11:14 AM
eu: sunt convins ca cei din service-ul dvs stiu sa faca un upload
10:11:46 AM
eu: va dau un acces ftp daca e necesar
10:12:22 AM
evolio.service: instalarea se face doar la sediul nostru
10:13:18 AM
eu: mi se pare foarte urat ca o tableta (aria) sa aiba fisiere de firmware
uploadate pe site si alte tablete, a mea de exemplu, sa trebuiasca trimise la Bucuresti
pentru o resoftare
10:13:47 AM
eu: va faceti reclama ca lideri de piata in Romania dar nu ajutati deloc clientii in
post sale
10:15:04 AM
eu: Dvs aveti firmware-urile tabletelor sub licenta GPL deci ar trebui sa distribuiti
nu doar firmware-urile ci si codul sursa al lor ,intelegeti? Nimeni nu ma informeaza ca
pentru un update de soft trebuie sa trimit tableta la Bucuresti, atunci cand o cumpar!
Intelegeti?
10:15:28 AM
eu: Deci e absurda si total in contra clientului politica pe care o promovati
10:16:28 AM
evolio.service: Softurile pentru tablete au fost scoase de pe site-ul nostru oficial la putin timp dupa ce au existat
numeroase probleme de instalare.
10:16:30 AM
eu: Trebuie sa intru in forumuri si underground ca sa fac rost de un soft pe care
L-AM CUMPARAT
10:16:42 AM
evolio.service: instalarea este una complexa
10:16:47 AM
eu: eu nu am probleme de intalare, sunt expert IT cu 10 ani de studii
10:17:05 AM
eu: si va semnez ce vreti pe propria responsabilitate
10:17:10 AM
eu: plus un NDA
10:17:40 AM
eu: ceea ce nu ma puteti obliga este sa trimit tableta in service pentru o
problema de 10 minute pe care o rezolva fiul meu de 5 ani
10:18:09 AM
eu: nu este complexa, am driverul de la rockchip, am rkflashtool si imi lipseste
un update.img
10:18:20 AM
eu: consultati cu specialistii Dvs. daca am dreptate
10:18:28 AM
eu: nu sunt incepator
IM Sep 1, 2014 10:33:50 AM
10:18:30 AM
evolio.service: stimate domnule, nu va obligam sa trimiteti tableta
10:18:56 AM
evolio.service: pentru a va aduce produsul la conformitate este necesar sa-l expediati la noi
10:19:01 AM
eu: nici eu nu va oblig sa imi dati firmware-ul ca nu am cum
10:19:11 AM
eu: dar ar trebui sa fiti mai intelegatori
10:19:26 AM
eu: OPERATI SUB LICENTA GPL
10:19:38 AM
eu: informati-va ce inseamna asta!
10:19:52 AM
eu: ca sa nu ajungem la avocati si sali de tribunal
10:20:28 AM
eu: va rog frumos si respectuos sa imi trimiteti un link cu fisierul de firmware
10:21:14 AM
eu: Dvs. vindeti aceasta tableta impreuna cu softul ei!
10:24:34 AM
evolio.service: din motive de securitate nu va putem expedia firmware-ul
10:24:48 AM
eu: securitatea cui?
10:24:55 AM
eu: vreau sa fim clari aici
10:24:58 AM
evolio.service: aceasta tableta a fost comercializata cu un soft functionala
10:25:51 AM
eu: o sa va trimit un mail oficial in care va voi soma sa eliberati sursa (nu
firmware-ul) pt aceasta tableta
10:25:55 AM
evolio.service: dumneavoastra daca aveti o problema se va remedia in baza certificatului de garantie
10:26:08 AM
eu: dupa care voi incepe sa trimit mailuri la emisiuni de it
10:26:14 AM
eu: si apoi va voi actiona in judecata
10:26:22 AM
eu: asa vom proceda de acum
10:26:26 AM
evolio.service: este dreptul dumneavoastra
10:26:31 AM
eu: daca nu intelegeti o sa mergem altfel
10:26:55 AM
eu: sunteti singurul importator din romania care nu are firmware disponibil
pentru produsele android
10:27:06 AM
eu: e boda si allview fac macar atat
10:27:57 AM
eu: si o sa va trimit tableta, dar nu in service, ci cadou, nu mai am nevoie de
evolio daca aveti aceste politici inchise la minte
10:33:40 AM
eu: si va rog mult sa stergeti firmware-ul de update din pagina evolio aria , de ce
dracu sa aiba aia mai multe drepturi decat mine?
10:33:50 AM
eu: adica, chiar vi se pare logic?

Si pana la urma care e problema ta? Ca nu lanseaza ei update la Android? Trebuia sa iei asta in calcul inainte sa cumperi o chinezarie.

 oauzor, on 06 septembrie 2014 - 20:40, said:

Pai atunci ar trebui scosi de pe piata. Sau nu ti se pare ca suportul produsului post sale este o obligatie a companiei care il comercializeaza? Nu e vina mea ca ei comericalizeaza chinezarii si se dau lideri de piata cu ele. Eu am cumparat tableta pentru un proiect, pentru care nu vroiam sa investesc mai mult. Felul in care pui problema mi se pare gresit! Faptul ca e o chinezarie nu inseamna ca nu ar putea avea update-uri, sunt multe care au!

Edited by msergiu80, 06 September 2014 - 20:45.

Evolio are produse foarte bune la preturi foarte bune.

Unde scrie că update-urile sunt obligatorii? Mai ales la o chinezărie ordinară...

Ai tu prea multe pretenţii.

Edited by driftking91, 06 September 2014 - 20:47.

 Jericho77, on 06 septembrie 2014 - 20:45, said:

Da-mi un exemplu ca sa ma uit in forum la pagina produsului si parerile userilor. La tableta mea sunt cam praf (pentru Evolio) parerile

Da, nu poti face update, trebuia sa stii asta cand ai cumparat produsul.

Nu inteleg obsesia unor pentru update-uri in mare masura nefolositoare

Asa se intampla cu majoritatea, se bucura la o chinezarie ieftina, fac de ras branduri mai mari si spun ca noi platim firma samsung, lg, sony, htc....iar apoi realizeaza ce au facut ))

@msergiu80, ai foarte mare dreptate legat de GPL. Chiar sunt curios daca reusesti sa faci rost de macar sursa de la kernel, deoarece chinezii nu prea respecta partea de GPL.

In alta ordine de idei, sub GPL nu este obligat sa-ti dea binarul (firmwareul compilat), ci doar sursele folosite cu modificarile aduse.  De asemenea, nu sunt obligati sa puna la dispozitie nimic proprietar (scris de la 0), nici sursa, nici binar - si aici s-ar putea sa ai o problema cu bootloaderul, ce este inaintea lui sau anumite drivere. Inclusiv partea de "flashing" s-ar putea sa fie closed sau sub un NDA.

Edited by dexterash, 06 September 2014 - 20:50.

 msergiu80, on 06 septembrie 2014 - 20:44, said:

Cum ai vrea sa ofere suport si sa scoata updateuri la o tableta care nu e facuta de ei?

PS: tableta ta cred ca se numeste "ramos w22".

 msergiu80, on 06 septembrie 2014 - 20:48, said:

Ok, si cu toate acestea tu ai cumparat produsul .

Ce ne spune asta ?

Tableta a fost achizitionata pentru updade-uri sau pentru utilizare? Functionalitatea ei nu are nici o legatura cu update-urile primite. Nu ca as fi de acord cu politica ciudata vis a vis de resoftare si disponibilitate firmware original, dar nu pricep care e de fapt problema reclamata...

Apoi de ce ai avea nevoie de 4.4 sau o versiune mai noua de Android, pentru ca deocamdata cu 4.1 poti instala majoritatea aplicatiilor de pe Google Play?
Suportul in primul rand trebuie sa fie la hardware, pentru ca oricum dupa 2 ani, hardware-ul va fi depasit si vor aparea tablete cu "RAM"i mai multi cu procesoare mai "betoane" asa ca nu te-as vedea prea bine cu tableta ta de acum cu un Android ce ar rula pe acele tablete noi.
Oricum in mare, un "mare" producator ofera suport software un an, maxim 2 ani, el trebui sa-si justifice apoi noile produse hardware ce vor fi lansate cu versiuni noi de software-uri.

 driftking91, on 06 septembrie 2014 - 20:46, said:

Serios? Pai sa nu-i mai lase OPC-ul sa comercializeze chinezarii atunci, o sa o ardem toti Samsung sau Ipad si asta e! E un argument penibil asta!

Bine ai venit în realitate. Dacă vrei să ştii sunt şi destule produse de la firme consacrate care mor de gât cu aceeaşi versiune de Android.

Edited by driftking91, 06 September 2014 - 20:52.

 oauzor, on 06 septembrie 2014 - 20:49, said:

E apropiata de Ramos w22, doar ca au alta marca si marime de ecran, partitiile facute diferit, storage 16 in loc de 8 (evolio). Nu e aceeasi tableta! poate seamana.

 driftking91, on 06 septembrie 2014 - 20:51, said:

Da, dar poate au pornit de la 2.3 cu produsele respective Firme consacrate sa nu scoata update-uri din stock incolo? Nu cred, da-mi un exempu. Oricum, faptul ca nu iti dau nici firmware-ul original ca sa incerci macar sa inaintezi tu in versiune, e aiurea.

Evolio, oliviu, golever....nu sunt producatori, ei doar cumpara tablete la kg din china, le pun brandu pe ele, o modificare de soft acolo cateva iconite si gata tableta.

Exemplu: http://www.gsmarena....d_p880-4563.php

După cum vezi telefonul poate duce lejer Android Kitkat (4.4) dar acesta nu e valabil în mod oficial de la producător.