Sign In
Create Account
Atentie la facturile Cosmote !
Last Updated: Feb 02 2010 11:43, Started by
blecaipi
, Jan 26 2007 11:55
·
0
0
#73
Posted 13 February 2008 - 11:29
|
s-ar putea sa fi folosit diacritice sau altfel de caractere decat cele standard in mesajul tau, nu stiu exact cate caractere iti papă, dar un ș = minim 10 caractere standard, mie mi s-a intamplat pe vodafone, am scris, cred ca vreo 8-10 cuvinte, si telefonul mi-a trimis 3 sms-uri ... asa ca m-am invatat minte, sunasem si la *, crezand ca sunt furat  ha ha ha kriss... poate mos craciun vroia si el un cadou.  oricum, n-am mai auzit de asa ceva la Cosmote. cel mai bine suna la Relatii cu clientii. 
|
Back to top
#74
Posted 13 February 2008 - 18:48
|
s-ar putea sa fi folosit diacritice sau altfel de caractere decat cele standard in mesajul tau, nu stiu exact cate caractere iti papă, dar un ș = minim 10 caractere standard, mie mi s-a intamplat pe vodafone, am scris, cred ca vreo 8-10 cuvinte, si telefonul mi-a trimis 3 sms-uri ... asa ca m-am invatat minte, sunasem si la *, crezand ca sunt furat Nu am folosit nici diacritice si nici nu am depasit 160 de caractere. acelasi mesaj l-am trimis la mai multe numere te telefon , de 8 ori am fost taxat cel mai mult . Acelasi mesaj trimis la alt numar de telefon taxat de 3 ori ce ziceti? am facut upload la factura dar nu apare in post , de ce ? Edited by ivnvrl, 13 February 2008 - 18:50. |
#75
Posted 14 February 2008 - 18:15
|
Am o nelamurire legata de abonamentul meu si ma adresez voua sa vedem ce se poate face... Mi-am facut un abonament Cosmote (in mai - anul curent) de 5 euro ( 30 minute nationale ) si am achizitionat de la ei ( in pachetul de abonament ) un telefon Nokia 2626 la pretul de 67 RON ( GERMANOS ). Ei, dupa 1 luna m-am gandit sa-mi modific pachetul de minute, si am solicitat trecerea de la 30 min nationale la 60 min. De atunci nu am mai facut nici o modificare. si...sun in urma cu doua zile la 1234 si cer modificarea pachetului de minute de la 60 la 30 ( ca nu mai am nevoie de atatea minute nationale de la ei ) si zice tipa ca e ok si ca o sa primesc un mesaj de confirmare... Si cica azi primesc sms de la ei: Ne pare rau dar solicitarea dvs a fost respinsa - sau ceva asemanator. Sun la 1234 si zice tipa ca nu am 8 luni de vechime in retea... Da astia is prosti sau ce ? Acuma eu am inteles ca daca-ti faci un abonament ( sa-i zicem ) n+2 nu poti sa treci la unul mai mic de n+2 dar la ceva mai mare decat n+2. ( timp de 8 luni ) Insa situatia mea e alta: eu am avut initial n+1 (si am platit pt telefon pretul aferent abonamentului n+1) dupa care am trecut la n+2 ... deci nu inteleg de ce nu pot sa revin la n+1 din data ce ala era "impicit" pentru mine. Stie cineva cum e faza asta? e vreo smecherie pusa la cale de ei - ca nu cred ca masura asta e nici morala si nici logica... Sa fac o reclamatie la ei ? Ce parere aveti ? |
#76
Posted 02 March 2008 - 00:51
|
Tocmai mi-au umflat factura!!! Si inca intr-un mod grosolan.
voi reveni cu detalii Edited by Alexxfl, 02 March 2008 - 00:53. |
#77
Posted 02 March 2008 - 01:31
|
Tocmai mi-au umflat factura!!! Si inca intr-un mod grosolan. voi reveni cu detalii Eu pana acuma nu am avut probleme de genul acesta si sper sa nu am vreodata.
|
#78
Posted 02 March 2008 - 01:39
|
Tocmai mi-au umflat factura!!! Si inca intr-un mod grosolan. voi reveni cu detalii Deh, foamea e mare. Probabil merg pe ideea ca mai ciupesc cate putin de ici de colo ca nu se prinde clientul super fericit cu sute de minute in retea 
|
#79
Posted 02 March 2008 - 09:03
|
Si eu astept factura inca din 19.02!Nu e umflata dar sunt curios unde imi sunt o parte din minuntele reportate!Sa fie o legatura intre intarzierea asta si lipsa minutelor reportate corect?Apropo o copie a facturii, vine recomandata si cu confirmare de primire...cred!
Edited by arab, 02 March 2008 - 09:04. |
#80
Posted 03 March 2008 - 16:28
|
Asteptam si noi nerabdatori, desi nu inteleg de ce nu depuneti la fel de mult efort inr ezolvarea problemei...daca ea exista.
In fine....sa asteptam. |
#81
Posted 03 March 2008 - 23:08
|
Asteptam si noi nerabdatori, desi nu inteleg de ce nu depuneti la fel de mult efort inr ezolvarea problemei...daca ea exista. In fine....sa asteptam. |
#82
Posted 05 March 2008 - 12:31
|
Revin cu o copie dupa factura detaliata si dupa raspunsul lor:
Quote Ref: CC 233677 Nr 13903/ 03.03.2008 MSISDN: 40765****** Stimate Domn ..., Va multumim pentru increderea manifestata fata de produsele si serviciile COSMOTE si va asiguram, ca pentru compania noastra, fiecare client este foarte important. Tocmai de aceea, tratam cu maxima seriozitate, solicitarile venite din partea clientilor nostri si incercam pe orice cale sa le solutionam. In urma sesizarii dvs., am analizat situatia expusa si va anuntam ca factura D-vs seria CSE numarul 080100971910, emisa in data de 19.02.2008, este corecta. Ca urmare a investigatiilor intreprinse impreuna cu departamentul tehnic s-a constat faptul ca toate apelurile si SMS-urile catre numarul international +447786200413 cuprinse in aceasta factura au fost initiate de la numarul dvs. Cosmote 40765****** si au fost tarifate in mod corect. Asigurandu-va de toata consideratia noastra, va stam la dispozitie 24 de ore din 24 la Serviciul Relatii cu Clientii la numarul 1234- apel gratuit de la telefonul mobil COSMOTE sau la 021.4041234 - apel taxabil apelabil din orice retea. Cu stima, Serviciul de Relatii cu Clientii ? COSMOTE Curiozitatile mele sunt: - cum de pot fi atat de precis in trimiterea sms-urilor spre un numar international, la ore fixe, folosind un motorola F3, din moment ce de pe abonamentul cu pricina nu am trimis vreodata un sms - ce pot face mai departe?! este exclusa plata sms-urilor! Unde pot depune reclamatie din moment ce ei nu pot realiza ca ar fi vreo problema?! - pariu ca nici macar nu au verificat?! Attached Files
Edited by Alexxfl, 05 March 2008 - 12:45. |
|
#83
Posted 05 March 2008 - 12:47
|
tare faza...vad ca ai trimis o gramada de sms-uri spre Marea Britanie..parca,chiar si la 5 dimineata!
Curios...si toate spre acelasi numar!Oare ala recunoaste ca a primit astfel de mesaje de la tine?Ar trebui sa verifici...si continutul lor!N-ar strica sa faci putina ...politie(ancheta),macar si pentru curiozitatea ta!Sunt curios ce ai putea afla...!
Edited by arab, 05 March 2008 - 12:58. |
#84
Posted 05 March 2008 - 13:01
|
Revin cu o copie dupa factura detaliata si dupa raspunsul lor: Din cate am observat eu, multi din cei care vor sa iasa din retea (adica reziliaza) sau sa isi dezactiveze o extraoptiune au probleme cu facturile in sensul ca dintr-o data au de platit aiurea. Tu zi-le celor de la cosmote ca acolo este o eroare in sistem ori o bataie de joc la adresa ta ca si client si solicita-le continutul sms urilor Sper sa o rezolvi, succes!!! |
#85
Posted 05 March 2008 - 13:07
|
Revin cu o copie dupa factura detaliata si dupa raspunsul lor: Curiozitatile mele sunt: - cum de pot fi atat de precis in trimiterea sms-urilor spre un numar international, la ore fixe, folosind un motorola F3, din moment ce de pe abonamentul cu pricina nu am trimis vreodata un sms - ce pot face mai departe?! este exclusa plata sms-urilor! Unde pot depune reclamatie din moment ce ei nu pot realiza ca ar fi vreo problema?! - pariu ca nici macar nu au verificat?! - orele nu-mi par atat de fixe incat sa fie greu de nimerit. - un audit asupra sistemelor lor le-ar da dreptate - fii sigur ca au verificat. Nu se apuca nimeni sa-ti spuna ca tu le-ai trimis fara sa verifice. |
#86
Posted 05 March 2008 - 13:19
|
- orele nu-mi par atat de fixe incat sa fie greu de nimerit. - un audit asupra sistemelor lor le-ar da dreptate - fii sigur ca au verificat. Nu se apuca nimeni sa-ti spuna ca tu le-ai trimis fara sa verifice. si ca diferentele care apar sunt de ordinul secundelor)- poate auditul le-ar da dreptate, poate nu ... dar daca sistemele lor sunt predispuse la erori tehnice/umane, cam greu, cu atat mai mult cu cat acel numar imi este necunoscut - nush, am vazut destul de multe cazuri in care se da copy-paste . de ce aici ar fi altfel?!
|
#87
Posted 05 March 2008 - 14:03
|
- un audit asupra sistemelor lor le-ar da dreptate Asa cum cost controlul a dat si poate da inca multe erori la fel se poate intampla in intreaga platforma. Nu vreau sa imi aduc aminte de dezactivarea EO din noiembrie (ptr ca daca atunci nu a fost eroare de cost control a fost eroare de facturare si e si mai grav) ca ma enervez si am zis-o deja de prea multe ori. |
|
#88
Posted 05 March 2008 - 14:25
|
Sa nu ne hazardam in a presupune care ar fi rezultatele. Asa cum cost controlul a dat si poate da inca multe erori la fel se poate intampla in intreaga platforma. Nu vreau sa imi aduc aminte de dezactivarea EO din noiembrie (ptr ca daca atunci nu a fost eroare de cost control a fost eroare de facturare si e si mai grav) ca ma enervez si am zis-o deja de prea multe ori. Nu va mai legati de Cost Control ca ala n-are nici o legatura cu restul. Ala e un sistem ce nu e auditat, caracter orientativ. Alta e sa scoti TT fileuri din MSC-uri, sa importi CDR-uri si alte chestii. Sunt lucruri complet diferite. Exista si alte moduri in care pot aparea aberatii pe facturi ce tin de semnalizarea internationala si de operatori conectati la aceasta semnalizare ce fac tampenii. Daca IP-ul e considerat nesigur, sa vedeti SS7 ele cum e. |
#89
Posted 05 March 2008 - 14:39
|
Nu uitati ca exista si OPC. Daca ai destule hartii/dovezi si poti sa dovedesti efectiv ce nu-ti convine, ai fi uimit sa vezi ce poate sa faca OPC-ul.
Numai bine. |
#90
Posted 05 March 2008 - 14:55
|
Ma gandesc ca exista o legatura stransa intre Cosmote,Cost Control si Facturare...gresesc cumva?
 De ce spun asta?Pai pentru ca din cauza functionarii deficitare a serviciilor "verzi" am avut si eu surprize la ultima factura...dupa cum va spuneam mai in urma!Eu am zis initial ca e o greseala de reportare a minutelor,dar nu...e de vina sistemul lor!In ultima zi de abonament...pe 18.02,am sunat la ei in jurul pranzului sa imi dezactiveze EO 500+500!Toate bune...am primit sms de confrmare si atat!Cel care trebuia sa vina mai apoi si in care sa confirm actiunea nu a mai venit,astfel ca eu habar nu am avut cand s-a dezactivat EO!Intre timp imi epuizasem Cele 500 minute in retea!Zilele trecute imi vine factura si descoper misterul...mi s-a taiat extraoptiunea pe ultima zi de abonament complet adica la ora 00 a zilei de 18!Deci tot ce am vorbit in retea in ultima zi s-a scazut(norocul meu)din minutele nationale ce le mai aveam disponibile!Astfel ca la reportare m-am trezit cu minute reportate mai putine,initial eu neintelegand de ce!Ce parere aveti...ca pt o jumatate de zi mi-au taiat intreaga zi de extraoptiune,adica vreo 17 minute!Acum...intreb si eu ca omul:CAND NAIBA SE POATE FACE DEZACTIVAREA EXTRAOPTIU NII 500+500!?Pe site scrie o tampenie MARE,cica la data de facturare si numai atunci! 
Edited by arab, 05 March 2008 - 15:16. |
Anunturi
Bun venit pe Forumul Softpedia!
▶ 0 user(s) are reading this topic
0 members, 0 guests, 0 anonymous users
-
- Change Theme
- English
- Mark Community Read
- Termene & conditii
- Confidentialitate
- Consimtamant
- Cookies
- Help
© 2001-2024 Softpedia. All rights reserved. Softpedia® and the Softpedia logo are registered trademarks of SoftNews Net SRL.
Ora implicita a Forumului Softpedia este ora standard a Romaniei (GMT+2). Mai multe informatii →
⚠ Postarile afisate pe Forumul Softpedia reprezinta o opinie subiectiva a membrilor care le-au publicat si nu a SoftNews Net SRL.