Relatii Clienti- interactiune cu roboti sau personal uman?!

Pai daca si aici vii cu versiuni ultra prescurtate a ce inseamna in traducere al tau " nu e de la mine" nu te astepta sa fii "ghicit"
Posibil sa fi avut de a face cu o proasta, dar , iarta-ma ca ti-o spun, din dialogul insirat de tine ar rezulta contrariul.
Da, in call center din sute de colegi in cativa ani m-am intalnit cu maxim 10 de care imi era rusine ca imi sunt colegi
Insa nu ai vrea sa stii numarul si procentul clientilor cretini din masa clientilor totali

 Atreides7, on 21 martie 2023 - 14:55, said:

Haide sa nu generalizam, nu toti clientii sunt prosti sau vorbesc urat.
Exemplu:
Daca intr-un hipermarket un client face urat si scandal la casa de marcat ca nu a gasit nu stiu ce produs comandat de sotie, casierul ce trebuie sa creada ca toti clientii sunt la fel?!

Edited by paxdedi, 21 March 2023 - 15:42.

 paxdedi, on 21 martie 2023 - 15:42, said:

am zis eu toti???

Am vrut sa rezolv o problema de facturare la Orange ! Am stat pe chat cu un robot mai multe minute , am cerut operator uman...a intrat tot ceva gen robot , am cerut sa sun/fiu sunat , mi s-a dat un numar de telefon...alt robot , am scris din nou robotului care mi-a dat numarul de telefon ...ca nu reusesc sa intru in legatura cu un operator uman , asta mi-a zis ca ii pare rau ...............etc. .
Mie nu mi-a parut rau , am renuntat la abonament , oricum era un numar de rezerva rar folosit . Am facut un abonament la Digi , se pare ca au evoluat mult la partea de semnal de la ultima mea incercare cu ei .
Deci sa vorbeasca ei intre ei , robotii umani si non umani , eu am nevoie de rezolvarea problemei...nu de conversatii sterile si cretine !

Edited by Alltrack, 21 March 2023 - 16:06.

Degeaba lucrezi "in IT" daca nu faci ticket pe mail si stai sa te certi aiurea la telefon. Nu inteleg ce castigi facand asta fiindca pierdeti amandoi timp si-ti mai si creezi frustrari aiurea.

 Atreides7, on 21 martie 2023 - 13:13, said:

E groaznic sa lucrezi cu clienti ''cetateni europeni'' care nu stiu cite urechi au, dar sint cu totii specialisti in IT!  si care sint gata oricind sa-ti spuna cum ar reorganiza ei compania la care lucrezi daca ar fi in locul patronului si multe alte sfaturi la fel de utile.

  Din statisticile noastre private, peste 80% din deranjamente erau la om in casa, cele mai inimaginabile situatii, ''imbunatatiri'' proprii iar cel mai adesea lipsa de cunostinte in utilizarea PC. Si daca i-ati auzi la telefon...

 eiffel, on 21 martie 2023 - 14:14, said:

Nu am auzit ca vre-un operator sa intrebe clientul ce meserie are! dar, mai stii?

 eiffel, on 21 martie 2023 - 14:29, said:

  prostii, relatia este de colaborare, nu de stapin/sluga! Pentru ca daca el este clientul, eu inseamna ca sint sluga!?

  exact pentru un asemenea raspus, nu mi-a mai vorbit un tip pe care-l consideram de ani buni, prieten. A venit cu o problema la mine, desi nu era necesar, se rezolva 3 niveluri mai jos. dupa ce am rugat o colega sa-i rezolve problema, chiar peste rind daca tot eram prieteni, statisfacut foarte, mi-a aruncat zimbind idiotenia cu " clientul nostru, stapanul nostru". Eu i-am raspuns corespunzator, sincer am crezut ca discutia este in gluma, dar de atunci nu m-a mai salutat sau vizitat!

Trimiți un mail sau deschizi un ticket și te suna ei.

 tytysor, on 21 martie 2023 - 19:30, said:

Tampenii perpetuate de americani si preluate cu multa dragoste de consumatorul european cu multe drepturi si 0 obligatii.

sa vezi cand e cand te suna ca nu are semnal la televizor, intrebi ce ii apare pe televizor si zice "nimic", il intrebi daca are televizorul aprins si inchide telefonul

Am lucrat in customer service. Cel putin jumatate dintre apeluri erau nemotivate, reclamanti suparati pe chestii care nu tineau de RC-ul de la compania respectiva (da, sunt si din astia), informatii pe care le aveau in contract si tot felul de nebunii.
Cel mai trist apel a fost de la o doamna care a inceput sa planga si, printre sughituri, a spus ca a sunat fiindca nu are cu cine sa vorbeasca s simtea nevoia sa se descarce. Ce sa zici? Sper doar ca e bine...

Va jur ca e adevarat, prieteni care au lucrat pentru Orange, o zi intreaga au incercat sa inteleaga problema clientului care intreba de ce ii apare un cal pe ecran. Si-au tras toti palme cand au realizat ca omul vedea 1 Call

Nu folosesc relații cu clienții decât cu operatori umani, daca nu pot contacta un operator uman mai bine închid.
Daca nu este urgent cel mai bine folosești email-ul ca sa rămână scrisa întreaga discuție.
Cum majoritatea firmelor au redus calitatea serviciilor de relații cu clienții am învățat sa am backup la serviciile importante deoarece știu ca nu pot sa ma bazez pe ei. In momentul in care ai backup nu mai este așa urgent si pot folosii varianta email pentru relații cu clienții.
Am backup la servicii bancare, servicii mobile voce/SMS/Internet numai prepaid fără contracte, Internet fix business.
Per total este puțin mai scump însa nu am găsit alta varianta mai buna.

Pentru servicii de backup la servicii mobile voce/SMS/Internet este suficient sa ai in portofel un SIM prepaid de la un alt operator pe care îl activezi cu opțiunea potrivita. Neactivat SIM-ul respectiv este valabil mai mulți ani.

Edited by dagobar, 23 March 2023 - 19:47.

Revin cu motivul crearii acestui topic, inca de cand am deschis acest topic (motivat), am avut o problema cu asocierea unui serviciu in aplicatia My Vodafone, de atunci tot stau pe acel zis chat whatsapp pentru a-mi rezolva problema(apropo cred ca i-am invatat pe toti consultantii din whatsapp, ca nu sunt multi).
Concluzia nici in ziua de azi nu s-a rezolvat problema, cred ca am scris mesaje la ei cat am scris in tot whatswap-ul meu de cand il am.
Ma trimite la rel. clienti numere de telefon unde nu poti lua legatura cu niciun consultant, nici macar pe numarul cu taxa.
Concluzia o trageti voi singuri. Despre ce tehnologie vorbim?
Zicea un coleg mai sus ca majoritatea apelurilor la RC nu sunt justificate.
In cazul meu, numar de vodafone cu credit si extraoptiune valabile, cand incerc sa-l asociez imi zice ca numarul nu este valid si nu este din reteaua Vodafone o fi numar de pe marte?

E numerotatie de Vodafone sau e numar portat? Ai facut cumva vreo schimbare de numar? Se mai plang si altii de problema asta.

paxdedi, on 18 aprilie 2023 - 09:44, said:

N ai nici o sansa. Am aceeasi problema de mai bine de trei ani (asociere gresita nr tel.  - cont client) motiv pentru care nu mi se asociaza niste servicii. De ex. in tot acest timp nu am vazut factura in format pdf in cont, pana acum doua luni, cand aceasta a aparut, fara vreo interventie a mea. In continuare nu pot activa / dezactiva roamingul din cont. Intr-o vreme ii mai sunam, deja m - am lasat pagubas.
Platesc ridicol de putin, altfel as pleca instant de la ei.

Edited by strongsss, 24 April 2023 - 16:31.

AlexEn, on 18 aprilie 2023 - 10:25, said:

Numar de Vodafone, intr-adevar am facut schimbare de numar din aplicatie ca cel pe care il aveam nu mi-a placut(le-am si comunicat in scris lucrul asta sperand ca ii ajuta sa rezolve).
Au depistat problema dar habar nu au cum sa o rezolve. E un numar care a fost pe persoana juridica si probabil a ramas agatat pe vechiul client daca nu o fi fost si portat la un moment dat!? Habar nu au de ei s-a degradat rau Vodafone in ultimii ani pe partea de soft.