"Profesionalismul" Telekom

A mai fost cineva in situatia mea?
De 7 zile (si continua) nu mai functioneaza nimic de la Telekom (TV, Net, Voce prin fibra) si aici incepe distractia. Primul apel catre Telekom: am fost programat peste cateva ore pentru o interventie a unei echipe, cu scopul de a rezolva problema. Placut surprins, am asteptat cuminte echipa intre orele 16-18, care probabil s-a pierdut pe drum. A doua zi revin cu un telefon "Buna ziua, nu a ajuns nimeni la mine si serviciile tot nu functioneaza", dar cucoana de la celalalt capat insista ca ei ii apare ca am fost vizitat de o echipa. Renunt sa ma contrazic cu dansa si o rog sa faca ceva sa-mi remedieze problema. Ma anunta ca in cursul zilei se va remedia si voi primi un SMS. Bineinteles, am asteptat SMS-ul degeaba. Revin cu un telefon mai pe seara si aflu de la un alt operator ca e o problema mai grava in centrala si sunt cazute mai multe linii, dar se lucreaza si pana a doua zi se va rezolva. Intre timp, intreb si eu vecinul din apartamentul de langa mine daca ii functioneaza aceleasi servicii Telekom, foarte zambaret, imi spune ca da. Urmatoarea zi revin cu un telefon si aflu ca, de fapt, problema ar fi ca fibra mea e rupta, dar sa astept ca se va remedia in cursul zilei. Urmatoarea zi (a patra) am revenit exasperat cu un telefon, sa ma plang ca nu ma pot uita decat la pereti. Persoana de la celalalt capat imi comunica ca este o problema mai grava in centrala si nu stie cand se va remedia, dar sa astept linistit ca voi primi SMS si nu stie de ce ii functioneaza vecinului meu.  Peste inca 2 zile, REVIN cu un telefon sa ma plang ca nici acum nu am servicii si sa amenint ca, daca nu se rezolva, reziliez contractul. Doamna respectiva, foarte iritata, incepe sa tipe la mine ca e o problema mai grava si sa astept sa se remedieze, sa nu mai sun in fiecare zi. Foarte enervat, am fost la un magazin si am depus o cerere de reziliere. Cum inca sunt in perioada contractuala, ei imi pot cere taxa de reziliere? Mentionez ca nu am primit de la ei decat in ONT si un DECT in custodie si 4 CAM-uri pentru care platesc chirie.

La tel au spus ca mi se recalculeaza factura nicidecum ca pot rezilia. Si mie mi se pare ciudat, ai reziliat sau cunosti pe cineva care a realizat din cauza asta?

Cand am plecat de la RDS ma gandeam ca e multinatioana germana si ofera calitate etc.

Probabil la rds, am fost sa ma interesez la orange, au acum o oferta asemanatoare cu cea telekom tot prin fibra si ai primele 6 luni gratis dar e tot prin infrastructura telekom si am zis pas. UPC nu a cablat blocul meu. Nu am asa multe alternative.

Si eu am patit la fel acum vreo 2 luni.aveam IPTV si cand mergea internetul(si la mine cum merge PC intr-una ) vedeam televiziunea in macroblocuri ...urate.i-am sunat in fiecare zi timp de 2 saptamani.Cica se va remedia.A 3 saptamana...sunat de 2 ori pe zi.Au venit 2 isteti cica e din cauza la nustiu ce modem:))...si logic ca am vrut sa il schimbe si mi-au spus ca nu au la ei.SI uite asa a 4 saptamana am sunat la OPC .Evident ca in timpul asta nu mergea televiziunea bine.Si am reziliat cu ajutorul OPC  fara sa platesc nimic.

Dacă gândești așa, meriți ce pățești!

cu dovada apelurilor, mergi in magazin telekom si ceri rezilierea pe motiv ca nu ai avut serviciile 7 zile, si anuntat insistent.
Daca nu iti inchid abonamentul, mergi la opc, faci o plangere nesimtita, ca murea sef'tu ca nu ai putut trimite raport zilnic pe mail, ca nu ai avut net, si te scoti si de niste despagubiri.
merge sigur.
(cei care zic ca nu, sunt papa-lapte si ii conduce un furnizor de servicii )

Digi nu are nimic prin Vodafone. Serviciile Orange cel mai probabil vor fi instalate tot de Telekom, la fel si interventiile vor fi suportate tot de T, nu cred ca vine Orange sa opereze pe echipamentele si infrastructura T.

Nu asta e motivul pentru care am plecat de la rds, motivul e grila tv. Asa ma incurajam eu la gandul ca trebuie sa semnez un contract cu fostul romtelecom.



Nu ai cu cine sa vorbesti la Telekom, ori trimiti o cerere pe mail si astepti maxim 30 de zile ori lasi o cerere in magazin sa o trimita oameni de acolo, ei la randul lor iti dau un numar de inregistrare si cam atat. Nu mai au nici o putere, sau cel putin asa au zis.

Digi nu are nimic prin Vodafone. Serviciile Orange cel mai probabil vor fi instalate tot de Telekom, la fel si interventiile vor fi suportate tot de T, nu cred ca vine Orange sa opereze pe echipamentele si infrastructura T.

Nu asta e motivul pentru care am plecat de la rds, motivul e grila tv. Asa ma incurajam eu la gandul ca trebuie sa semnez un contract cu fostul romtelecom.



Nu ai cu cine sa vorbesti la Telekom, ori trimiti o cerere pe mail si astepti maxim 30 de zile ori lasi o cerere in magazin sa o trimita oameni de acolo, ei la randul lor iti dau un numar de inregistrare si cam atat. Nu mai au nici o putere, sau cel putin asa au zis.