Problema plati Yoxo

Salut,
Am o problema cel putin ciudata cu Yoxo.
Am pe cont debitata in mod automat conform contractului, suma -39 lei pentru abonamentul yoxo cu data de ieri 03 aprilie, a fost procesata cu succes, si yoxo spune ca nu a reusit plata. Sunt in perioada de gratie. Apoi eu aseara incercand sa platesc manual din aplicatie cu acelasi card, crezand ca nu s-a debitat automat, tot pe 3 aprilie, am facut manual plata dupa  același card. zis si facut, mi-a luat banii din nou -39 lei.

Acum a doua zi, le-am trimis poza cu extrasul, cu dovada efectiva, negrul pe alb, semnata si stampilata, confirmata oficial de banca ca Orange a luat bani din contul meu de doua ori pe data de 3 aprilie, suma de -39 lei. Ambele tranzactii sunt procesate si autorizate si confirmate oficial de banca mea, Libra Bank.

Le-am aratat extrasul stampilat si ei refuza sa creada ce le arat, spune ca nu au primit banii. Incredibil. Nu ramane decat sa inchid serviciile Orange, si sa fac reclamatie sa imi iau banii inapoi.

Ati mai patit asa ceva ? sa va minta cu extrasul in fata ca nu au luat banii ?
Incredibil.

Salut. o zi buna.

intrebare de baraj, suma nu cumva este doar alocata? cum la alte aplicatii se numeste suma blocata, insa nu este debitata in contul colector si astfel ei nu pot confirma vreo plata primita

ori nu stiu, contul colector este corect? ai mai facut plati automate catre ei fara probleme? ai toate datele, de client, factura sau ce iti cer ei acolo pt a sti si cine le transfera si cu ce ocazie, acea suma?

vezi si pe topicul de yoxo, se discuta problema platilor, neconfirmate sau debitate de mai multe ori   https://forum.softpe...cum-iti-doresti

Nici nu conteaza ca suma e doar blocata.
Pe baza extrasului de cont/a chitantei, aia ar trebui sa ia de buna ce zice clientul....pana la proba contrarie.

@domnulGeo: Apeleaza suport carduri de la banca emitenta a cardului sa verifice exact ce s-a procesat, ce a mers, ce nu. Mai apar erori si la un capat al firului zice ca e ok, la celalalt ca a esuat. Mi s-a intamplat, de extrem de putin ori in mult multi ani, cu plati la POS. Dar banca emitenta poate rezolva.

 Dany_Darke, on 04 aprilie 2023 - 16:16, said:

Nu prea este asa. Plata s-a facut la ordinul Orange, deci au cum sa stie sau sa verifice daca au dat sau nu acel ordin si daca a aparut vreun refuz/eroare sau nu. Ca nu s-a facut inca transferul efectiv si suma nu apare pe extrasul lor de cont este adevarat, dar asta nu inseamna deloc ca ‘plata nu s-a facut’. Cand cumperi de la un magazin dai cu cardul si gata, pleci cu marfa, desi transferul poate avea loc cu pana la 30 de zile mai tarziu.

Se discuta deja problema pe topicul dedicat: https://forum.softpe...um-iti-doresti/
Da, apar probleme, cel mai adesea din cauza procesatorului de plati online care ia suma din contul clientului dar nu anunta si partea comerciantul ca a reusit plata. Intra pe topicul indicat si citeste ultimele (5-6?) pagini ca sa vezi cum au rezolvat altii problema.

L.E: vad ca ai postat si acolo acelasi mesaj deci se inchide topicul.