Ce face Vodafone mai nou cu clientii din roaming

Am pațit-o și eu cu Orange, în Insrael, tot cu un Samsung cu datele oprite în roaming. Tot pachete de câte 10 KB la diferite ore din zi și noapte.
Singura rezolvare a fost oprirea datelor din contul de  Orange.

E de la device, de asta am si mentionat de Samsung.

Daca eu va zic ca a apasat date mobile...100%. E de ajuns din greseala. Motivul rezilierii mi se pare pueril. Adica cati clienti nu sunt in Elvetia , Serbia, Ukraina sau Turcia. Ar trebui sa sune toti. La taxare are dreptate se taxeaza pachet de 100MB. Daca apuci sa consumi 1MB te taxeaza in avans pe 100MB si mai raman 99 de consumat. Dar repet, prietenul tau face trafic cu datele active. Sesiune de date nu pot fi inregistrare cu roaming off/date off. Nu exista asa ceva la nici un telefon. Si de Samsung, nu am gasit nici un ticket pe asa ceva. Adica sa restartezi telu sa activeze el date singur 1 sec sa le dezactiveze etc.

Pai el are Iphone...

Eventual spunei sa strice APN-ul sa puna live.vodadone.ro in loc de com (atunci traficul nu mai are cum sa treaca prin APN)

Colegule, tot nu poti accepta ca nu ai mereu dreptate?
Daca nu ai vazut ticket pe tema asta nu inseamna ca nu se intampla. Cel mai adesea inseamna ca oamenii nu observa sau nu se obosesc sa reclame. Situatia cu telefoanele Samsung este cunoscuta de producator. Problema apare strict pe serviciul 4G. Pe 2G/3G nu se intampla.

Edited by AlexEn, 18 January 2021 - 14:22.

Degeaba ii explici ca el tot pe a lui o tine mereu

Nu am auzit niciodata in 10 ani, si am mai intrebat acum 2 ingineri Orange si VDF atentie sunt 22 de ani ambii activi, sa faci trafic cu date roaming off/date mobile off.
Un articol ceva , o sursa undeva , un blog unde pot citi asta. Nici eu nici tu nu suntem surse, ci doar forumisti. Au fost buguri de soft cunoscute pe Iphone 13.3 cand daca aveai wifi activ, pierdeai semnal de voce. Dar acolo are o logica.

Eu personal am 3 Samsung, am calatorit in Moldova/Ukraina/Elvetia/Serbia/Turcia, cu 3 telefoane Samsung (S6/S7/S8) 1 de serviciu 2 personale si nu am patit niciodata. Dar nici ca sa fi auzit. Si ma feream pe cele personale ca normal nu aveam beneficii pe zonele respective.

Undercover89, on 18 ianuarie 2021 - 15:11, said:

Lasa cu explicatii, subiecte diferite. Ca sa convingi o persoana, aduci argumente, dovezi, surse si voi crede. Daca nu am intalnit si nici altii nu au intalnit din domeniu, de ce as crede
Plus ca tipul are Iphone, sa inteleg ca ambele sistemele IOS si Android fac magarii (activand undeva in background procese de roaming/date fara stirea utilizatorului)

Edited by HeroicStar, 18 January 2021 - 15:54.

Nu pot sa iti dau asa ceva fiindca nu exista informatie oficiala.
Din nou, daca pana la tine sau cei pe care ii cunosti tu nu a ajuns situatia ea nu inseamna ca nu exista. Doar ca nu este larg cunoscuta. Din acest motiv i-am si spus colegului sa vada daca se mai repeta situatia in cazul in care simul ajunge intr-un device de la un alt producator.

P.S: daca niciunul dintre noi nu suntem surse de ce ar fi un blog sursa?

Pe un blog deobicei se pun dovezi din codul sursa al sistemului de operare, si printuri, si explicatii tehnice cum face colegul Senthy. Blogul lui au fost o sursa de argumente pentru Volte/Apel Wifi unde s-au rezolvat cazuri necunoscute. Pt ca tot clientii/utilizatorii sunt testerii cei mai buni.
Cum spuneam, pe roaming am cred 4-5 ani de ticketing reclamatii si puteam intalnii macar 1 caz pe speta asta. Mai ales cand sa introdus tarifarea cu 100MB pachet trebuiau sa curga cazuri/incidente cu clienti care deschid factura vad 10KB cu 3 euro (pt ca a ciupit pachetul de 100MB). Nici pe billing Orange/VDF nu am intalnit. In fine trebuie aflat daca e problema de operator ca si raportare (poate fi si acolo) , Rusia MTS parca a avut, raporta dublu traficul dar se vedea in raport aceiasi ora/secunda dublata ca si sesiune.

Edited by HeroicStar, 18 January 2021 - 16:01.

Hai sa o luam altfel: mi s-a intamplat, am reclamat, s-au facut investigatii, s-a replicat situatia, a confirmat si producatorul si asta e. In mod sigur nu e ceva ce se apuca lumea sa faca public.
Eu ma opresc aici oricum. Nu imi propun sa te conving de veridicitatea afirmatiilor

Si cum pot sa conving eu Vodafone sa verifice chestia de care ma plang? Telefonul e al sotiei si stiu sigur ca telefonul asta sta acasa descarcat cu zilele daca nu chiar cu saptamanile ca nu il foloseste deloc, are alt telefon cu sim elvetian cu totul nelimitat. Cred ca ultima ciupeala de 10kb s/a intamplat pe 26 dec cand l-am pornit sa vedem daca i-a scris cineva vreun sms. Cum spuneam, in setari are datele mobile sa fie inactive in roaming.

AlexEn, on 18 ianuarie 2021 - 16:16, said:

Trebuie sa intelegi ca ce afirmi aici e foarte grav, si daca ar fi asa producatorul de telefoane ar fi dat in judecata si ar primi amenda pentru GDPR (practic telefonul da comenzi fara acord client) si il umfla la factura ilegal. Cand faci ticket - Service Desk, nu se ia legatura cu producatorul pe roaming ci cu operatorul din roaming. Pentru faza cu softul se face Remedy IDM, un alt tip de ticket si se escaleaza la Samsung care cum poate verifica, decat daca se dau multe detalii despre telefon, este un catastif imens.
Si chiar de ar fi real, se afla pe blogurile/siteurile XDA
Sa zicem ca ai dreptate:
Ce model de telefon, soft, regiune produce acest incident? Ne poti detalia? Poate exista un lot de telefoane ca numar mic.

atupi, on 18 ianuarie 2021 - 16:18, said:

Doar prin reclamatie, oarecum scrisa decat verbala dar trebuie date detalii de telefon gen
Modem
IMEI
Soft version
Regiune
Momentul taxarii : ora si data

Ar lua Samsung amenda de milioane de euro daca ar fi asa (functii fara acord client)

Pana atunci solutia ar fi : setari - date mobile - retele mobile - APN : editezi live.vodafone.com in ce vrei tu pui orice ca sa nu faca trafic prin apn.

Edited by HeroicStar, 18 January 2021 - 16:28.

Nu e vorba de comenzi,e vorba despre semnalizare si nu are nicio treaba cu GDPR. Ma astept sa cunosti diferenta intre cele doua daca zici ca te ocupi de reclamatii.
Dupa cum spuneam, nu imi propun sa conving pe nimeni de veridicitatea afirmatiilor si nici nu este locul potrivit aici.

atupi, on 18 ianuarie 2021 - 16:18, said:

Nu prea ai cum. Nu este un caz intalnit foarte des, de obicei este pus pe seama neatentiei clientului (cateodata este si corecta presupunerea ), cum face si colegul nostru.
Daca nu dai acolo peste cineva care este dispus sa trimita mai sus cazul la investigatii nu ai ce face.

Si semnalizare pe date, orice intra in sfera GDPR
GPS (localizare)
Date Mobile (IP adress)
Wifi (Mac Adress)
Toate astea intra in sfera asta GDPR pt ca te poate indentifica
Cu alte cuvinte telefonul face trafic fara acord pe date roaming, (nu mai conteaza) incalca GDPR fiind o problema de soft, pentru ca el colecteaza date despre client si le arunca intr-o baza de date iar dupa apari in billing. Si aici ma pricep.
Astept detalii despre model telefon si toate cele.

Acum este un caz rar...pe ce versiune de soft update? Ce model de tel etc. Fara detalii de genu nu poate confirma nici operatorul nici producatorul.
Daca telefonul are date off roaming/si mobile si face 1kb trafic date e incalcare GDPR. Daca le las aprinse si il las pe masa , e trafic involuntar si deja am ales eu ca utilizator si imi asum. Aia e altceva.

Edited by HeroicStar, 18 January 2021 - 16:36.

Sper ca nu le astepti de la mine fiindca nu vor veni, asa cum am spus in ultimele 2 postari.

AlexEn, on 18 ianuarie 2021 - 16:40, said:

Pai de ce nu, ca ar fi ceva OAU, am afla un lucru pe care inca nu l-am auzit la nici un terminal pana acum. Oricum ai face acest reveal ca un anonim. Adica ce e de ascuns? Un soft bug cu o asemenea neregula.. e de studiu. Adica poti pune ce model de telefon, soft version, regiune, TAC/IMEI ai avut tu in cazul tau. Nu vad ce e de ascuns. Ca sa vedem daca coincide cu ce are userul de aici pe Elvetia. Desi nu a zis el ca are Iphone? Adica si Apple si Samsung...ambii au asemenea magarii in soft?
Sunt confuz...

Mai multe detalii nu voi da si oricum deja facem offtopic.

Pt ca santem la capitol roaming ,  ( Adica cati clienti nu sunt in Elvetia , Serbia, Ukraina sau Turcia. ) sa dezvoltam subiectul .
Am facut print screen , 2 x telefoane Iphone ( cu IOS la zi si corecte ) , in aceeasi locatie . 1 x telefon era pe roaming Vodafone , altul avea SIM local .
Mai departe , va las pe Dvs sa va distrati . Enjoy ! Sau : Enjoy ?

Eu am patit acelas lucru luna trecuta cu iphone date roaming oprite, date oprite si ma taxa cu 10 kb Roaming Moldova cand uitam sa-l mai incarc si pornea telefonul.

Edited by rromcic, 19 January 2021 - 07:48.