Reziliere UPC

Problema mea : cineva apropiat a semnat in martie 2008 un act aditional la contractul de furnizare servicii audiovizuale parca asa se cheama in care upc se obliga sa furnizeze tv contra unei sume de 22 ron(cu tva) si persoana se obliga ca timp de 24 de luni sa nu rezilieze.
Intre timp upc a marit tariful de tv la 23,8 lei...acea persoana ar putea rezilia contractul fara penalitati(100 ron) invocand marirea tarifului fara acordul sau?
Multumesc pentru idei ,sfaturi...

 _zenith_, on 28th September 2009, 20:50, said:

Eh, treabă de mîntuială. În mod normal ei n-ar trebui să încheie contracte fără să se asigure că proprietarul e la curent și de acord. Dar o fac de foame și după aia fie ce-o fi...

Quote

Dar înțeleg că ți-a dat număr de ordine. Și sper că ai o copie după ce-ai predat acolo (preferabil păstrezi originalul, pe viitor, și le dai lor copia xerox).

În orice caz, ca să fii sigur trimite-le-o încă o dată în scrisoare cu confirmare de primire la sediu. Repet, păstrează originalul.

Quote

La modul cum e formulată clauza, se anulează instant. Iar dacă nici n-ai beneficiat de nicio chestie, la revedere. Și știu și ei asta, după cum se vede în continuare.

Quote

Aici or să și-o sugă frumos. Ai dreptate, dacă nu apare instalare gratuită în contract nu se poate considera ofertă specială. Oricum își fac reclamă pe toate gardurile că oferă instalarea gratuit, deci aș vrea să-i văd cum demonstrează că tu ai fost o excepție.

Doi la mînă, la instalare trebuia ca echipa să producă un deviz în două exemplare unde să figureze materialele și manopera, cu o anumită contravaloare, și să semnați și tu și reprezentantul lor ambele copii.

Variante:
* N-a existat acel deviz, la revedere.
* A existat și nu apare manopera pe el (de obicei apar doar cîteva mufe și eventual vreun filtru, dacă au instalat așa ceva). La revedere. Atîta timp cît nu apare nimic în contract nu are importanță cît au costat.
* A exista și apare manopera pe el. La revedere, ai și dovada că n-a fost gratuit.
Pot oricum să se trezească să-ți ceară contravaloarea chestiilor de pe deviz, că de obicei așa se trezesc, tîrziu. Dar n-o plăti decît dacă au și ei o copie semnată de tine.

Quote

Ar fi perfect dacă i-ai convinge să-ți dea o factură. Am mai zis chestia asta, e dovada perfectă ca să scapi de ei. Dacă o primești pune-o bine, s-ar putea să ai nevoie de ea peste cîțiva ani.

La OPC oricum ar fi bine să ajungi. E cel mai sigur mod de-a stinge toată afacerea.

 lucianteo6, on 28th September 2009, 22:16, said:

1) Da. Cf. legii este ilegal ca un furnizor de servicii să modifice ceva, orice, din contract, fără acordul explicit al abonatului. În privința prețului, îl poate scădea dacă are chef dar nu-l poate crește.

2) Dacă clauza din acel contract e formulată ca în al lui _zenith_, e anulată din start. Deci pa pa.

3) De reziliat poți rezilia oricînd, fără să invoci niciun motiv.

Multe din cele pe care le-am spus lui _zenith_ priving procedura de reziliere se aplică și la tine. Din păcate OPC e cea mai sigură metodă. Asta deoarece spre deosebire de alți operatori (de exemplu Dolce sau Boom) care cînd îi prinzi cu mîța în sac corectează toate neregulile ca să nu piardă de client, UPC sînt complet imbecili și merg pînă în pînzele albe pe varianta lor fantezistă. (Și apoi se miră că le pleacă clienții sau că nu le vin alții noi.)

Deci nu te culca pe-o ureche că ai scăpat de ei, fără două chestii: o factură de la ei care să spună tot ce vor de la tine (inclusiv taxa de reziliere), și să apelezi la OPC. Altfel e posibil să-ți pară rău mai tîrziu, sînt oameni care s-au trezit după ani de zile că îi caută firme de recuperare pentru "datoriile" față de UPC. E foarte simplu, se fac copii după contract, actul adițional și factură, se scrie o chestie în care te identifici și spui problema și trimiți o scrisoare cu confirmare de primire la OPC din județul tău. Toată treaba îți ia jumătate de oră.

Sincer, nu-i înțeleg. Nu poate fi chiar așa de mare cheltuiala să schimbi niște fraze în niște contracte și să le schimbi scenariile la sclavii din call center. Ar putea obține aceleași efecte de legare de contract dar perfect legal, Vodafone/Orange/Dolce/Boom/etc. o fac bine-mersi de ani de zile, și oricum oamenii sînt suficient de ignoranți și fomiști încît semnează orice. Dar nu, ei persistă în idioțenie și-și încasează amenzi peste amenzi de la OPC, ba chiar am auzit că vor să facă și procese cu ei. Pur și simplu nu înțeleg.

Edited by wirespot, 29 September 2009 - 23:51.

Act aditional la contractul nr ...........

Numele si prenumele .........Nr contract ..............
Campania de loializare Basic 31 martie-31 mai 2008

Prezenta se aplica clientilor din localitatea .......

1.Clientul beneficiaza de un pret special de 22 lei (tva inclus) la abonamentul lunar la serviciile audiovizuale - pachetul upc tv small (basic) pe o perioada de 24 luni ...
2.Punctul 5.8 din "Anexa 1 - Conditii generale ale contractului" se modifica si va avea urmatorul continut: "Clientul se obliga sa nu renunte la serviciile audiovizuale contractat in baza prezentei campanii pentru o perioada de minim 24 de luni.Daca clientul prezinta in scris motive intemeiate privind deficientele serviciilor acesta poate renunta la servicii, notificand upc cu cel putin 30 de zile inainte de data la care doreste incetarea.
In situatia in care oricare din parti denunta unilateral contractul inainte de termenul pentru care acesta a fost incheiat atunci celalta parte are dreptul de a primi o suma de 100 lei(tva inclus) cu titlu de taxa de incetare.

Prezentul a fost incheiat astazi ...in 2 exemplare ....

UPC Romania Srl                                                 Client
M....A......                                                         ...............



acesta este acel contract...este legala taxa aceea de incetare???

Nu, n-are nici un temei daca pct 1. a fost incalcat.

Pai a fost incalcat...abonamentul lunar pt serviciile tv este acum de 23,8 lei.

Nu se amestecă neapărat clauzele contractuale. Și încălcarea unei clauze nu înseamnă anularea întregului contract.

Faptul că au mărit tariful este ilegal și le este pur și simplu interzis. Adresează-te OPC și refuză să le mai plătești. Și alți operatori încearcă șmecheriile astea, dar în momentul în care le spui de OPC schimbă melodia, îți revin pe tariful din contract și-ți returnează banii în plus, dacă i-ai dat. UPC sînt mai... speciali. Vorbește cu ei, nu e imposibil să reacționeze și ei normal, dar eu n-am auzit de așa ceva.

Taxa de reziliere, din multiple motive, nu este valabilă. Poți ignora complet acel paragraf.

la mine partea proasta e ca nu au vrut sa-mi accepte cerere scrisa. totul s-a intamplat la telefon. ce mi s-a parut ciudat e ca m-au sunat de doua ori. prima data m-au tot amenintat ca trebuie sa platesc taxa de 200 ron ( de ce 200 si nu 100?). le-am spus ca nu platesc si le-am zis ca-i reclam la opc.
a doua oara doar m-au intrebat daca am depus o cerere de reziliere, pe ce nume si ca abonamentul va fi reziliat dupa 30 de zile de la depunerea cererii. am intrebat daca mai am ceva de plata si mi-a zis ca nu.
am impresia ca toate cererile de reziliere sunt preluate de niste crizati care incearca sa te convinga sa platesti. daca vad ca nu musti apoi se inainteaza cererea unui operator competent care stie ce scrie in contract si ca taxa de reziliere e o balarie. ma duc luna peste vreo doua saptamani sa vad cat am de plata si daca tot apare taxa de reziliere nu-i iert

 wirespot, on 30th September 2009, 19:39, said:

Daca te referi strict la speta cu UPC-ul si oferta promotionala, poate ai dreptate (desi ma indoiesc ca un furnizor nu are dreptul, dpdv legal, sa majoreze tariful chiar in conditiile unei promotii existente). Insa daca vorbim la modul general, un furnizor de servicii are dreptul de a mari tarifele pe perioada derularii contractului, in anumite conditii. Trebuie in primul rand sa anunte pe anumite cai beneficiarul (si cu o perioada de timp minima inainte) si trebuie ca acesta sa accepte noul tarif (daca nu-l accepta, poate denunta unilateral contractul, in general fara sa mai plateasca vreo suma drept penalitate, chiar daca nu se afla la sfarsitul perioadei minime contractuale). Pot fi multi factori care influenteaza un tarif al unui serviciu si nu vad cum legea i-ar putea interzice unui furnizor sa nu mareasca tarifele. Poate daca nu le-ar mari, ar falimenta (este un caz ipotetic, nu cel al UPC discutat aici)!

Quote

http://www.jurnalul....lei-520977.html

Deci amenzile luate in ultima luna de catre UPC nu sunt legate de faptul ca au marit tariful in sine, ci de faptul ca l-au marit si nu au respectat procedurile legale pentru aceasta (anuntarea beneficiarilor, semnarea unor acte aditionale etc.)

Cel mai simplu e să te convingi citind direct legea, de pe site de la ANPC. Articolul 10, paragraful (f) (dar și celelalte).

Quote

Este nu numai posibil ci și perfect normal ca un contract odată negociat să nu mai fie modificat fără acordul părților.

Da, ai dreptate, un furnizor se poate regăsi la un moment dat în situația de a mări tarifele. Da, este dreptul lui. Dar nu, nu-l poate obliga pe abonat să rămînă clientul lui în aceste condiții, ci trebuie să-i ceară acceptul. Abonatul va accepta (dacă e mulțumit de serviciile primite) sau nu, în care caz are dreptul să rămînă pe același contract (sau să plece, dar nu e obligat să plece).

O să zici că iar nu e corect, de ce să rămînă la nesfîrșit pe același contract? Pentru că așa au decis furnizorii. Nu-i oprește nimeni să încheie contracte pe perioade fixe, adică contracte care se încheie automat după un an, de exemplu. Au chiar posibilitatea să le facă cu reînnoire automată. Dar nu, ei preferă să le facă pe perioadă nedeterminată. Întreabă-i pe ei de ce, nu pe noi.

Chestiile astea sînt perfect normale, dacă stai să te gîndești. În orice relație de afaceri este normal să se stabilească niște chestii și să se pună pe hîrtie și să nu se schimbe fără acordul ambelor părți. Altfel ajungi la situații în care una dintre părți "uită" ce-a stabilit, sau vrea mai mulți bani, sau alte măgării. Nu i se bagă pumnul în gît nici abonatului nici furnizorului ci dimpotrivă, se asigură că ambii sînt tratați corect și egal.

As dori sa stiu cu cat timp trebuie sa fac cererea (sau sa-i anunt) de reziliere a contractului avand in vedere ca in Decembrie imi expira contractul cu ei si nu mai vreau sa-l prelungesc ?

Edited by musicall, 24 October 2009 - 17:45.

cu cel putin 30 de zile inainte

Teoretic și cf. legii poți s-o faci cînd vrei tu, nu neapărat cu 30 de zile înainte. Dar ca să nu te pui cu nebunii mai bine fă-o din vreme, altfel te vor taxa suplimentar și nu mai scapi de ei.

 lucianteo6, on 28th September 2009, 21:16, said:

Eu am reziliat contractul acum doi ani ( cu cerere, completare chestionar motive si plata la zi a facturilor ) si m-am trezit ca imi vine acum o somatie ca as avea de platit 22 RON desi eu nu le mai folosesc serviciile. Cel mai corect ar fi sa le fac reclama negativa in cercul meu de cunoscuti si apoi sa ma interesez pe ce baza m-am trezit cu suma asta de plata dupa doi ani.

Edited by AMDG, 25 October 2009 - 21:02.

 aladdin2k, on 16th September 2009, 12:15, said:

ti-a venit si tie hartia asta? http://img101.images.../5858/imgyk.jpg    Aici am deschis eu ceva din greseala .. ar fi trebuit sa deschid aici http://forum.softped...howtopic=601521

 Blackhawk, on 26th October 2009, 17:46, said:

Hartia asta cu somatia a ajuns pe data de 26 si ar fi trebuit sa o primesc pe data de 5 cum scrie pe ea. Data de 8 era ultima zi de plata. Nu am semnat nimic ci pur si simplu am gasit-o in posta.

revin cu informatii despre cazul meu
am facut reclamatie la opc in care am specificat ca "taxa de incetare a contractului inainte de termen" este ilegala deoarece contractul a fost incheiat pe o perioada nedeterminata. am mentionat ca nu am beneficiat de nici o promotie sau reducere care sa ma oblige sa nu reziliez contractul si ca nu a fost incheiat nici un act aditional in care sa se specifice ca contractul este incheiat pe o perioada minima de 1/2 ani in functie de promotia acordata.
raspunsul anpc a fost ca plangerea nu este intemeiata deoarece upc s-a aparat spunand ca de fapt am beneficiat de o promotie si anume manopera de instalare a serviciului care a fost gratuita.
intradevar, instalarea a fost gratuita insa acest lucru nu este specificat in contract.
aveam mai multa incredere in opc insa vad ca nu-si dau interesul mai deloc in rezolvarea sesizarilor.

 _zenith_, on 26th November 2009, 14:39, said:

am fost sa stau de vorba cu comisarul opc si dupa cateva minute mi-am dat seama ca nu citise atent contractul si binenteles ca cei de la upc l-au aburit destul de usor. i-am explicat concret de ce taxa de reziliere este abuziva si parea ca a inteles pana la urma insa tot nu manifesta interes in rezolvarea problemei. a ramas sa mai mearga o data sa discute cu cei de la upc desi nu cred sa rezolve ceva.
ce m-a surprins in mod neplacut e ca mi-a spus in fata ca daca am dreptate trebuie sa amendeze upc iar aia vor contesta amenda in instanta si vor castiga pentru ca au avocati mai buni decat are statul.
asta inseamna ca toate firmele care isi angajeaza avocati buni pot sa-si bata joc de clienti pentru ca opc-ul nu are curaj sa intervina?