Reziliere UPC

DA toate firmele ( si nu numai) cu buget gros, asta e Romania tu unde ai trait pana acum nu sti ca asa merg lucrurile in tara asta ?

Edited by MD, 27 November 2009 - 00:16.

Vineri i-am sunat si io sa le spun ca renunt la internet, dar ca TV-ul ramane in picioare.
Au inceput sa ma abureasca ca eu prin Iunie am facut un upgrade, de la 10 la 12 MB viteza. Io le-am spus ca nu-mi aduc aminte, si din cate stiu eu, tot abonamentul mediu il am la internet, asa cum a fost contractat in Octombrie 2008. Ei nu, o tineau una si buna, ca io in iunie am semnat o noua conventie, prin care mi-am marit viteza de la 10 la 12, si ca pina la anul in iunie nu pot sa renunt la contract.
Eu am ramas ferm pe pozitii, si am obtinut telefonic un numar de inregistrare la cererea mea de renuntare la serviciul de Internet.
Mi-au zis ca oricum, 30 de zile serviciul ramane activ, si ca oricum ma pun sa-l platesc. Le-am acceptat aceasta conditie, le-am spus ca mi se pare cat de cat rezonabila. Apoi mi-a spus ca atunci cand voi preda modemul intr-o caserie UPC, voi fi obligat sa le platesc si taxa de reziliere de 200 RON. Le-am zis ca io nu o sa le platesc asa ceva.
Sunt curios daca o sa-mi apara pe factura taxa asta, pentru ca io, de la inceput si pina in prezent le-am platit facturile prin internet bancking. Si chiar daca o sa-mi apara pe factura, tot nu le platesc, o sa le platesc contravaloarea facturii, mai putin taxa lor de reziliere....


Am sa revin cu detalii. Dar am o intrebare. A primit cineva pe factura taxa de reziliere?

da
eu
luasem pe langa ce aveam de cativa ani buni, tv analogic si medium internet
si cel mai mare abonament la telefon fix, in ideea ca o sa fac un hotline ceva
dupa cateva luni, nu mai retin daca trecuse un an calendaristic de cand il instalasem, mi`am dat seama ca nu il foloseam deloc
asa ca am facut cerere de reziliere la telefon
am predat telefonul, dar deja din prima luna imi venise 2 milioane pe factura (taxa de reziliere), n`am platit
a mai trecut o luna si mi`a venit somatie, daca nu platesc mi se suspenda serviciile bla bla
iar n`am platit, dupa care imi suspenda internetul, urma cablu` tv
bineinteles ca am inceput sa dau telefoane si aflu cu stupoare ca vezi doamne eu am pachet tri play si nu pot renunta la unul din servicii de aici si clauza de reziliere
si zic eu am luat serviciul de telefonie separat fata de celalalte 2 servicii, iar daca le pui cap la cap nu iese nici un pachet triplay de la voi din oferta
le-am mai spus ca din moment ce platesc 2 servicii televizor si internet vreau sa beneficiez de ele, nu sa mi le intrerupa
scandaluri peste scandaluri, pana cand m`am dus la opc
am prezentat acolo toate facturile la zi de la internet si tv, o declaratie parca, formalitati de ale lor
dupa 2 saptamani ma suna un tip de la upc, gentil, elegant, sa ma anunte ca datoria mea de 2 mil a fost refinantata de catre upc
like mi`ar fi facut un mare favor si eu trebuia sa`i pup sosetele cumva

si asta a fost
am scapa sa platesc 2mil
faza e ca atunci ma prinsese intr`o perioada naspa, fara bani, altfel plateam cei 2 mil, plus ca luasem foc cand a oprit netul, fiind platit la zi

vreau sa stiu daca dupa reziliere,o sami ia splitterul de internet si cablu

In principiu nu trebuie sa platesti nimic, pentru ca atunci cand s-a facut instalarea, daca aceasta a fost gratuita inseamna ca te-ai incadrat in limita de 15 m stipulata in contract. Daca aceasta limita a fost depasita sau/si a fost necesara instalarea de splitere, acestea au fost trecute pe un deviz de instalare, care ti-a fost facturat. Cel putin asa a fost in cazul meu: pe prima factura mi-au fost trecute alaturi de abonament si costurile aferente instalarii ( spliter si  X m de cablu)

am reziliat azi
dupa ce am stat o jumatate de ora la telefon, au catadicsit sa raspunda; mi-au spus ca de maine pot sa merg sa predau modemul la orice casierie

sa insemne ca am scapat ??? ca nu mai trebuie sa mai platesc o luna la ei? as fi platit numai sa scap odata de ei

am luat clicknet 20 Mbps si merge brici - va recomand daca aveti infrastructura de la romtelecom

Super tare. Ma duc si io azi sa-l duc. La telefon mi-au zis ca oricum mai platesc 30 de zile, si d'aia nu m-am grabit. Dupa postul tau insa, am prins curaj. Revin cu detalii.

 T@V, on 21st December 2009, 10:34, said:

Nu prea inteleg de ce nu pot sa-i dau Edit la mesajul meu de mai sus.
In fine. L-am predat. Am primit si eu un proces verbal de predare echipamente, si atat. Cred ca va trebui sa asteptam cu inima stransa factura, sa vedem ce dinozaur isi face aparitia pe acolo. Sa speram ca nu o sa apara acea taxa de reziliere. In fine. Pe 10-12 Ian 2010 maxim, primesc factura si va anunt cum am scapat/patit io.
@thedoctor: poate imi spui si tu, cand primesti factura, daca ai avut vreo surpriza.
Sarbatori fericite!

Ceea ce ma enerveaza pe mine e faptul ca au fost in iulie sa-mi monteze telefonul fara sa fac eu vreo cerere, si cica s-ar fi prelungit abonamentul pana pe 7 iulie 2010. Pana atunci nu pot sa reziliez nimic. Daca vreau sa reziliez trebuie sa platesc cica o taxa de reziliere de 400 lei (cate 200 lei pentru fiecare tip de serviciu). Ideea e ca as trece pe RDS. Am internet de la ei, si mi-ar fi mai comod sa platesc o singura factura la un singur provider. Anyway, ideea e ca o sa studiez hartia care mi-au lasat-o cand au venit sa-mi instaleze telefonul sa vad daca scrie undeva faptul ca se prelungeste cu 1 an automat. Daca stiti careva o modalitate sa nu platesc cei 400 lei si sa reziliez contractul, va rog sa ma anuntati si pe mine ca tare i-as lasa. Multumesc.

 wirespot, on 14th September 2009, 20:45, said:

Din pacate (sau fericire) legea spune ca rezilierea se face in baza a ceea ce e scris pe contractul semnat de parti.
Daca in acel contract sunt stipulate cele 30 de zile, atunci nici mama opc-ului nu te mai poate ajuta.

Si risti ca de la cateva zeci de lei sa ajungi sa platesti sute peste ani.

 Maresalul, on 29th December 2009, 10:32, said:

e lege... iar daca firmele nu au inclus asta in contract , vor fi sanctionate.

Gata, am rezolvat-o cu UPC-ul.

Azi dimineata am primit facturia in cutia postala, ca sa-mi mearga bine toata saptamana: abonament TV + tarif reziliere inainte de termen in valoare de 200 RON. Va dati seama ca mi-a picat un pic fata. In fine, am zis s-o iau usor pe firul actiunii, pentru ca in momentul in care i-am anuntat ca renunt la internet (11.12.2009) ma cam aprinsesem oleaca si s-a lasat cu tipete prin telefon si de la mine si de la tanti UPC, cu amenintari la OPC, respectiv taxe reziliere.
Modemul era predat conform unui proces verbal de prin decembrie 2009. Am cautat putin pe acasa hartoagele pe care le aveam io cu UPC-ul, si am gasit ceva, dar nu complet. Mai exact aveam:
1. Contract de furnizare servicii de comunicatii + Anexa 1 + Anexa 2 + Anexa 2.1 (pina acuma doar TV!) + Anexa 3.1 (o mizerie de A4 in care era un "1" in dreptul la abonamentul meu UPC Internet Medium), fara data, fara semnaturi, nada.
2. Bine, mai apoi avem io procesele verbale de predare/primire echipamente, tot dansul care l-am facut io cu ei.

Cu alte cuvinte, imi cam trebuia Anexa 3 care e dedicata serviciului de Internet. N-o aveam, si mi-am zis, mah, hai sa sun la ei, sa vad si io cum pot sa intru in posesia unei copii a acelei anexe semnate (banuiesc) de mine. Ma gandeam ca acolo o sa gasesc articolul care ma baga la apa, mai exact la plata taxei de 2 bulioane.
Vorbesc frumos cu gagica. O iau cu usurelu. O pun sa-mi consemneze cererea pentru a accesa arhiva, dar o mai intreb daca ea are un exemplar disponbil, un draft, sa-mi trimita si mie pe mail, pina vine exemplarul meu de la arhiva. Gagica ezita, o rog sa-mi citeasca ea cu gurita ei articolul care ma obliga la taxa minune. Nu-i spun de unde, doar sa-mi citeasca ea articolul. Intre timp, io gasisem ceva pe internet (http://www.upc.ro/pd...11_mai_2009.pdf) dar nu semana neam cu ce aveam io acasa, ca e alta editie. Oricum, gagica se incurca rau de tot, incearca ea sa-mi spuna la ce articol gasesc, io ii dau peste nas spunandu-i clar ca unde ma trimite ea, in contractul meu nu exista(Ex: ea ma trimitea la articolul 2.9, io aveam doar 2a,b si c!!!)
In fine, gagica isi da seama ca e depasita, si ma roaga sa accept transferul la departamentul rezilieri.
Incep cu un gagiu. Ii explic si astuia cum sta treaba, si ii mai spun ce-i spusesem si femeii: Io am contractat la inceputul contractului un Internet Medium, si am terminat tot pe Medium. Ei incercau sa ma abureasca ca am facut o schimbare si ca in Iunie 2009 am intrat pe alt contract. Le-am zis, bai nene, trezi-ti-va. Si tu si gagica. Io am contractat Medium, Medium am terminat. Ce am schimbat de aveam alt nevoie de alt contract in iunie 2009, ca sa ma bagati voi la plata??
Omul da inapoi, imi cere sa verifice, verifica si imi spune ca da, am dreptate. Ca AU SCHIMBAT EI UN PLAN TARIFAR! si ca din greseala m-au trecut la alt abonament     Care era jmecheria. Intr-adevar, prin iunie, m-a sunat o gagica de la ei de la relatii clienti, si mi-a zis ca s-au terminat cele 6 luni de Pachet Adulti Gratis, si ca daca-mi mai trebe pornache sa platesc. I-am refuzat respectuos, dar ea tot incerca sa ma abureasca si cu nu stiu ce Internet. Ca ei au marit vitezele, si ca s-au si ieftinit oleaca, si ca as putea sa trec la Internet Large, si ca nu m-ar costa cu mult mai mult. Io i-am zis, bai femeie, nu schimbam nimic ca oricum sunteti jalnici la internet, si nu imi trebuie pornachele, deci practic nici o modificare, doar cel mult o schimbare de plan tarifar.

Oricum, gagiul si-a cerut scuze pentru eroare, si m-a sfatuit sa nu platesc factura asta in valoare de 394,20 RON (am doua DVR cu HD   ) si ca luna viitoare imi va veni factura fara taxa, doar cu ce datorii am io la ei, si p'aia s-o platesc.
L-am pus sa repete indicatiile (in speranta ca e inregistrata convorbirea) sa nu ma trezesc ca sunt pentru prima oara rau platnic, si l-am salutat respectuos.

Cu alte cuvinte, daca va stiti cu musca pe caciula (n-a trecut 1 an de la contractare, ati schimbat un alt abonament la serviciul respectiv) sunteti buni de plata fratilor. Dar mare atentie, ei va pot cere taxa aia, chiar daca voi n-ati facut chestiile alea, merg la bulan si pluseaza ca la poker. Daca va prind bine, daca nu, iara bine.


PS: acuma am vazut. Mare atentie si la variantele de contract pe care le aveti fiecare. De exemplu, cel semnat de mine nu are clauza 3.7 din Anexa 1 la contract, precum o are varianta contractului valabila din Mai 2009!! care o gasiti si la linkul pus de mine mai sus.

Edited by T@V, 18 January 2010 - 15:59.

Buna!
Eu am reziliat contractul cu UPC in data de 7 ianuarie 2010. Mai am de platit 114 RON (adica net+cablu pe decembrie si ianuarie).
Si la mine a fost bla-bla-ul ca inca 30 de zile, adica intreruperea servicilor se va face abia pe 7 februarie, pana atunci mai trebuie sa platesc degeaba.

Pe 11 ianuarie mi-a fost taiat netul pe motiv de neplata iar pe 13 ianuarie au venit de la RDS si mi-au instalat netul lor.(care by the way, e foarte bun, 28 RON si merge ca sageata, e extraordinar).

Ceea ce vreau eu sa intreb de fapt: Ce se va intampla daca nu voi plati acei 114RON pe care ii mai am de dat?Eu nu mai am nici un interes sa ii platesc.
Vor veni camatarii peste mine?
Sau pot sa negociez o plata esalonata pe o perioada mai lunga?Ca nu prea am chef sa le dau acuma 114RON...
Si: Ce trebuie sa ma duc sa predau? Modemu numai sau si cablurile lor ?

Mersi

Pai in principiu, suma de 114 RON va incepe sa se mareasca, pentru ca se vor adauga penalizarile. Acum n-o sa vina nici un "camatar" pentru ca suma e prea mica. Insa fii sigur, ca acea suma va trece la un moment dat de un punct in care UPC-ului ii va conveni sa angajeze firme specializate sa te caute si sa te intrebe de sanatate. Si atunci sa te tii. Io stiu oameni patiti cu un operator de telefonie mobila, care de la o ultima factura sub 100 RON (un milion era pe vremea aia) au trebuit sa plateasca dupa vreo 5-6 ani cand au venit aia 2000 de RON + o taxa pentru firma aia de vreo 7-800 RON parca. Asta pentru o prostie facuta la 18 ani, in primul an de studentie, cand totul pare mai simplu.
Sfatul meu e sa platesti. Si trebuie sa duci modemul cu cablul de date care se leaga la pc. Atat.

 catalin1710, on 19th January 2010, 18:43, said:

Ce va plangeti ca rezilierile intra in vigoare dupa 30 de zile? Eu astazi le-am cerut (si mi-au si confirmat) rezilierea pentru telefonie cu 1 februarie si ei au actionat imediat. Beton.

poate ti-au confirmat ca a fost inregistrata cererea de reziliere

nu.. este doar vorba de faptul daca au taiat o factura sau nu, si mai este vorba de minim o saptamana pentru procesarea clientului, iar toate astea daca se fac inainte de emitere cu 1 saptamana cel putin, nu se mai incurca nimeni cu nimic.
Pt. cei care aveti data de facutrare la 1 de ex.. incetati contractele pe 20 ale lunii si tot asa.