PC Garage - Pareri / Sugestii / Reclamatii

spe, on Dec 10 2007, 12:10, said:

O.G. 130/2000 - Produsele cumparate la distanta (a se face diferenta intre comandate ONLINE, TELEFONIC, PRIN SMS, PRIN TELEPATIE dar luate de la MAGAZIN si cele achizitionate la DISTANTA) - adica primite prin curier, in romaneste... se pot returna in 10 zile lucratoare. Banii ii primesti inapoi in maxim 30 zile. Transportul il platesti tu. Nu poti cere daune (why should you?).

Legea 449/2003 si O.G. 21/1992 - produsele cu lipsa de conformitate (adica ceri alba si ti se da neagra) trebuie sa fie conforme timp de 2 ani... pe scurt, se pot returna in 2 ani :). Daca ai fost "intepat" poti cere daune, inclusiv costurile de transport.

Cand iei produsele de la magazin, adica ai semnat pentru ele (ai vazut ce cumperi) nu este nimeni obligat sa ti le primeasca inapoi. Nici macar dupa 2 minute. Daca comerciantul o face, o face din considerente de marketing, customer care si atat (si majoritatea comerciantilor au politici proprii de returnare avantajoase - a se citi pe la sectiunea cum cumpar...).

Daca nu se respecta cele de mai sus de catre comerciant, OPC-ul iti da intotdeauna castig de cauza. Daca nu te incadrezi in cele de mai sus, o vorba buna face minuni :)

off: misto ideea cu mesajele de sarbatori.... thanks PcGarage, la fel si voua! :D

rebutatul, on Oct 11 2007, 14:06, said:

Nu am avut nici o experienta neplacuta cu PC Garage...  
o singura intamplare mai neplacuta a fost cand la telefon am fost anuntat ca produsul se livreaza a doua zi, si peste cateva ore ma suna curierul ca e la usa si nu raspund (eu fiind la birou) - bine, in cazul asta cred ca experienta neplacuta de fapt a fost a curierului... :)

Deci sunt foarte multumit de ei, DAR... eu sper ca acest "rebutatul" nu lucreaza la PC Garage nici macar ca "femeie de serviciu", daramite sa aiba vreo functie de conducere. Nu e normal sa justifici incompetenta unui angajat asa cum o faci tu. Si da, un angajat este incompetent daca a trimis un asemenea mesaj unui client.
Din partea unei persoane din conducere m-as fi asteptat la scuze, nu la justificari penibile si (pentru ca acel mesaj nu a fost de ajuns) la alte lectii de viata.

Noroc cu "directorii" din firmele romanesti ca ne mai invata cum sa ne purtam...

Succes.

Povestea mea incepe in septembrie, anul trecut. M-am hotarat sa-mi cumpar niste componente de la PC Garage. Nu va ganditi la ceva spectaculos, sub 1000 lei. Insa am solicitat montarea acestora in carcasa.
Si, desi aveau componentele pe stoc, intre momentul comenzii si cel al livrarii au trecut 5(cinci) zile. Mai mult, desi comanda mea depasea o anumita suma iar livrarea se efectua in Bucuresti, mi-au fost facturate cheltuieli de expeditie. Am tot vazut postari in care se vorbeste de colete. La mine numai carcasa a venit in cutie. Restul componentelor, in cutiile lor, originale, au venit in pungi inscriptionate.
Revenind, pentru ca la primire am constatat ca nu numai ca nu-mi montasera piesele dar nu mi-au trimis antivirusul care venea impreuna cu placa de baza, am avut nefericita inspiratie de a posta un mesaj la reclamatii. Bine-nteles ca nici pana azi n-am primit raspuns. Am sunat si mi-a raspuns un "consultant", care nu numai ca nu m-a lamurit cu nimic dar m-a si admonestat pentru tupeul meu de a solicita explicatii. Mai mult, mi-au fost date, prin telefon, lectii despre bun simt, filozofie, etc.... Va imaginati faptul ca n-am mai vrut sa am nici un fel de contact cu aceasta firma.
Numai ca, din nefericire, una dintre componente s-a defectat. Deci, garantia. Asa ca n-am mai avut incotro si m-am dus la ei. Ca sa scurtez, am o luna de cand stau cu piesa la service. Pe site-ul lor zice de 20 zile lucratoare. Cum zilele libere se stabilesc fie prin O.G fie prin H.G. sunt foarte curios sa vad cum se va putea justifica depasirea acestora.

P.S. Pentru toti aceia carora, in diferite situatii, le-au fost incalcate drepturile, am un sfat. Apelati cu incredere la justitie. Va rog sa ma credeti, aceste procese se judeca rapid, fara foarte multe amanari sau intarzieri. Taxa de timbru este o nimica toata. De asemenea, exista multi avocati tineri care ar prelua instantaneu asemenea cazuri. Mai ales ca nici una dintre aceste companii nu va fi in stare sa faca fata unui val de procese avand ca obiect incalcarea drepturilor consumatorului.

Imi poti da, te rog, numarul comenzii/facturii?

Voi pune la dispozitia dumneavoastra absolut toate documentele necesare pentru a dovedi cele afirmate mai sus. Insa nu acum. Intelegand, din cele postate mai sus, ca faceti parte din staff-ul PC Garage, toate acestea ar trebui sa va dea serios de gandit. Daca ceea ce a patit Olimpiu G mi se intampla mie, va garantez ca nu lasam lucrurile asa sub nici o forma. Mai ales ca  puteam dovedi rea-vointa din partea companiei dumneavoastra. Contul IBAN apare, in mod obligatoriu, alaturi de CUI sau CNP pe extrasul de cont pe care l-ati primit de la banca dvs., extras prin care se atesta intrarea banilor in cont. Cam cat de greu a fost pentru contabilul dvs. sa descifreze acel extras si sa vada de la cine provine suma si, mai ales, din ce cont ?

palcos, on Jan 6 2008, 16:24, said:

Intr-o lume perfecta, probabil asa se intampla. La noi nu ;). Eu unul m-as documenta inainte...

palcos, on Jan 6 2008, 16:24, said:

Cam la fel de greu cat ar fi pentru oricine sa descifreze urmatorul extras: 24/12/2007 SERVICII - CAPITAL PRIVAT***** CONS****** DA*** ref LBU0824*** 24/12/2007 ***6.53

*Am cenzurat numele si suma din motive lesne de inteles.

Edited by rebutatul, 06 January 2008 - 16:37.

Quote

Sunt sigur ca atunci cand platiti  cu OP-uri completati CUI-ul beneficiarului. Sau CNP -ul persoanei fizice. De asemenea, atunci cand emiteti OP-ul, completati adresa dvs si numarul OP-ului. Ei bine, in conformitate cu prevederile MFin si cu ordinele BNR, aceste date apar pe extrasul de cont al dvs.  Ca sa fiu mai clar, apare referinta bancii, descrierea operatiunii (aici aveti numele celui care v-a platit, adresa, CUI/CNP, contul acestuia, banca acestuia, nr. OP-ului, nr. facturii achitate, ce servicii s-au achitat, precum si un nr. referinta), data, suma (credit / debit). Am indoieli serioase ca BT incalca, cu buna stiinta, normele BNR si MFin.
De asemenea, acelasi configuratie o are si extrasul de cont emis de trezorerie.
Prin urmare, desigur ca este necesara documentarea. Dar cred, fara a va leza in vreun fel, ca este cazul sa va mai documentati dvs. Din acest punct de vedere (al informatiei trecute in OP), suntem intr-o lume ideala

nasoala experienta lui olimpiu. Eu nu am avut probleme cu ei inca. Sper sa nu am. Totusi mie pc garage mi se pare o firma serioasa. Ciudat dar totusi adevarat

palcos, on Jan 6 2008, 17:00, said:

Eheee, a trecut ceva timp de cand unii au inceput sa foloseasca e-banking... Afirmatiile de mai sus sunt lacunare si out of date.

palcos, on Jan 6 2008, 17:00, said:

R u shure? Eu nu prea cred. Se pare ca traim in lumi diferite. Am argumentat afirmatiile mele cu copy/paste al extrasului. Tu cu ce poti argumenta, in afara de teoria invatata la scoala?

Anyway, incepem sa deviem de la subiect. Daca doresti sa te contrazici cu cineva in legatura cu tranzactiile bancare reglementarea acestora, gaseste pe cineva cu cuostinte in domeniu, eu nu sunt acela. Daca ai ceva de spus despre PC Garage, continua sa o faci, dar adu argumente. In caz contrar poti fi privit ca un user care si-a creat un cont doar sa aduca nise acuzatii de dragul discutiei.

20cm, on Jan 6 2008, 17:13, said:

De ce ciudat? :P

ciudata experienta lui olimpiu.

Mdea, asa-i... eu zic ca in astfel de cazuri vina este undeva la mijloc, acum depinde cum e redata "tragedia". Daca mie mi se intampla asa ceva as fi rezolvat in 5 minute (mail: Buna ziua, v-am platit niste bani, ii vreau inapoi in contul XXXXX. Multumesc.)... De ce la altii nu se poate, nu stiu...

Eu inca militez pentru "vorba dulce mult aduce"... Poate gresesc, dar rezolva problemele mai eficient decat un avocat bine platit :P

rebutatul, on Oct 11 2007, 20:44, said:

Ma desteptule, dintre angajata alina si ala care a deschis topicul, care dintre ei pierdea bani din buzunarul propriu ?

Edited by andreiandrei, 06 January 2008 - 17:43.

andreiandrei, on Jan 6 2008, 17:43, said:

Daca nu esti de acord sa platesti comisioane bancare nu iti deschizi cont, right? Si pentru a-ti raspunde la intrebare: ambii.

Ma deseptule... Frumoasa exprimare.

rebutatul, on Jan 6 2008, 17:49, said:

Sigur ca da ...

andreiandrei, on Jan 6 2008, 17:58, said:

Daca nu castigi bani, pierzi bani. Restul ar trebui sa se poata deduce usor. Cred...

Ooo, sigur ca da ! Cu e-banking nu mai completezi destinatarul si contul acestuia, doar trimiti banii asa, ca oricum stiu ei unde sa se duca, nu-i asa?? Informatii lacunare si out of date zici? pai in cazul platii prin virament, ca si vanzator, nu eliberezi o factura proforma ?? care contine datele tale de identificare, cont, etc.?? Si oare nu contine si datele cumparatorului ?? Cum verifici tu, vanzator, efectuarea platii de catre client, altfel decat prin extrasul de cont, in orice forma ar fi el ??? de unde stii ca suma provine nu de la Vasilica ci de la Georgica, daca aceasta suma n-ar fi particularizata prin nume, cont, data, CUI sau CNP, etc??
Bine-nteles ca traim in lumi diferite.  Atat de diferite incat te rog ca maine, pardon, pe 09.01. sa faci primul drum la contabil. Si sa vezi despre ce vorbim aici. De asemenea, poate-l rugam pe Olimpiu sa ne spuna cum a facut el plata prin OP, ce-a completat, cum a completat, etc..  Ala argument, nu copy/paste.
Pe de alta parte, trebuie sa-ti marturisesc ca nu ma pricep prea bine la computere. Meseria mea este cu totul alta. Am postat aici tocmai pentru ca am avut o experienta neplacuta cu PC Garage. Si, in urma acestei experiente am constatat ca, pe langa impertinenta unora dintre angajatii firmei, mai incalcati si o suita de prevederi legale privitoare la: etichetarea produselor, instructiunile de montaj si intretinere, documentatia produselor,etc.
Asta se ia in considerare sau e tot o chestie de dragul discutiei ???

Discutia va ajunge prea departe daca as incerca sa iti explic niste lucruri pe care oricum nu esti interesat sa le asculti fiindca le stii mai bine decat toti. Succes!