Practici comerciale incorecte

Orange pierde în instanță suspendarea unei decizii ANPC, care obligă operatorul să înceteze o practică comercială apreciată ca incorectă, descoperită după un control într-un magazin

Tribunalul Cluj a respins o cerere a Orange România de suspendare a unei decizii a Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), care a dispus, în noiembrie 2014, obligarea companiei, liderul pieței de telefonie mobilă, la încetarea unei practici comerciale considerate incorecte și constatate în urma unui control efectuat la un magazin Orange. Hotărârea poate fi atacată cu recurs.

Potrivit unui document consultat de Profit.ro, ANPC a constatat că operatorul telecom încheie contracte de abonament cu consumatorii neinformându-i pe aceștia, anterior încheierii contractelor și nici prin contracte, în mod complet, corect și precis, asupra beneficiilor promoționale acordate, respectiv a valorii acestora.

“Spre exemplu, s-a constatat că, pentru beneficiul promoțional Orange antivirus pentru sistem de operare Android, acces la selecție de 21 canale TV și trafic nelimitat pentru navigare în aplicația Orange TV Go și pe site-ul TV tvgo.orange.ro pe perioada contractuală, telefoane la preț subvenționat, nu au fost informați consumatorii despre valoarea acestor oferte promoționale”, se arată în document.

În aceste condiții, la solicitarea consumatorilor de reziliere a contractelor înainte de expirarea perioadei minime contractuale, Orange România solicita consumatorilor plata unor despăgubiri care variau în funcție de planul tarifar ales și de momentul la care era cerută încetarea contractului înainte de termen, deoarece oferta promoțională a fost la un cost sub prețul standard, oferind anumite beneficii, pe care le justifica prin necesitatea recuperării prejudiciului care ar fi suportat de către operator, urmare a încetării contractului de către consumatori.

În această situație, consumatorii sunt dezavantajați, au apreciat controlorii ANPC, operatorul profitând de poziția sa dominantă, fie prin perceperea unor despăgubiri oneroase, fie prin determinarea acestora să renunțe la reziliere, fiind ținuți captivi în contracte pe care aceștia nu le mai doresc.

“S-a mai reținut reaua-credință a operatorului telecom manifestată și prin faptul că nu informează consumatorii care se prezintă la ghișeele Orange România, corect, complet și precis asupra faptului că portarea în alte rețele de telefonie mobilă, realizată în intervalul perioadei contractuale active cu Orange România, determină aceleași consecințe aferente rezilierii anticipate, respectiv plata despăgubirilor plus plata abonamentului până la sfârșitul perioadei contractate”, se susține în document.

Potrivit instanței, împiedicarea consumatorilor sub orice formă de a rezilia sau denunța unilateral contractul, în cazul de față, prin solicitarea plății abonamentului până la finalul perioadei contractuale și plata unor despăgubiri aferente ofertelor promoționale, este interzisă de lege și denotă faptul că activitatea Orange România ar fi contrară practicilor corecte de piață.

“Această conduită a Orange România este susceptibilă să deformeze comportamentul economic al consumatorului mediu, astfel sunt încălcate prevederile articolului 15, aliniatul 1 coroborat cu articolul 4, aliniatul 1 din Legea 363/2007. În concret, reține instanța că practica incorectă se referă la perceperea (sau amenințarea cu perceperea) de la consumatori a unor despăgubiri în momentul denunțării contractului anterior încheierii perioadei contractuale sau a portării în altă rețea de telefonie mobilă, în condițiile în care consumatorii nu pot cuantifica ei înșiși despăgubirile datorită faptului că operatorul de telefonie mobilă nu i-a informat asupra costurilor câștigate în condițiile contractării promoționale, nefiind menționat în contract decât costul standard al abonamentului”, se mai spune în document.

Ca urmare a perceperii de despăgubiri, consumatorii fie denunță contractele cu niște costuri ce nu au putut fi prevăzute, fie rămân captivi în relații contractuale cu operatorul telecom, deși nu le mai doresc.

Argumentele invocate de avocații Orange România în privința suspendării deciziei ANPC, cum ar fi lipsa legalității actului administrativ emis de instituție, atingerea situației juridice contractuale între părți prin actul emis sau depășirea mandatului ANPC, au fost considerate nefondate de către instanță.

“Prin urmare, raportat la aspectele menționate, instanța reține că nu sunt întrunite condițiile suspendării prevăzute de articolului 14 din Legea 554/2004, astfel încât cererea formulată de Orange Romania va fi respinsă. Fără cheltuieli de judecată. Cu drept de recurs în termen de 5 zile de la comunicare. Recursul se depune la Tribunalul Cluj”, se arată în document.

Operatorul telecom a solicitat instanței și anularea deciziei ANPC din noiembrie 2014. Până în prezent, dosarul nu are niciun termen programat.

https://www.profit.r...agazin-17911541

Edited by danutz1, 02 March 2018 - 09:12.

indiferent de "ce contine un contract", telefonie mobila, internet, apa, gaz, electricitate , etc, daca nu platesti nici o factura este declarat nul ! ...
este una din legile aprobate de legislatorii UE !...si careia se supun toate statele membre ale UE ! ...
asadar, pe ei ! ... aveti o luna gratis, de orice serviciu ! ...
atentie ! ... va baga in lista de rau-platnici ! ...
d'aia "teapa" este "de unica folosinta" ! ...

Orange este proprietatea lu' France Telecom ! ... nu ati vrea sa stiti cifra de afaceri
a companiei intr-o tara "moarta de foame" cum este Romania ! ...

Edited by realduc, 02 March 2018 - 09:33.

In primul rind e fals (si imposibil logic), in al doilea rind nu are oricum nici o legatura.

danutz1, on 02 martie 2018 - 09:11, said:

Exact din aceste motive avem o gramada de probleme: oamenii semenaza ceva si peste catva timp se razgandesc. Pai ce-i asta ? Prietene, nu te-a obligat nimeni sa te angajezi intr-un contract de 2 ani. 2 ani ai semnat ca vei colabora, pai atunci 2 ani trebuie sa colaborezi. Ce-i asta, m-am razgandit ? Pai nu ai stiut cand ai semnat ca va trebui sa respecti 2 ani ?
Orice contract ar trebui sa fie respectat exact asa cum scrie, pe perioada in care scrie. Asa este corect: ai semnat, respecti ce ai semnat, nu vii peste 6 luni si spui ca te-ai razgandit.

Edited by PlatonX, 02 March 2018 - 09:32.

Corect e sa existe obligatii de ambele parti, nu doar de partea consumatorului.
Daca Orange renunta la contract, ce despagubiri plateste clientului?

Edited by danutz1, 02 March 2018 - 09:34.

realduc, on 02 martie 2018 - 09:24, said:

Asta de unde ai mai scos-o? Orice contract semnat produce efecte juridice.

f300, on 02 martie 2018 - 09:29, said:

sa zicem ca toti avem dreptate ! ...de aici, cauza haosului ! ...

caiuscorneliu, on 02 martie 2018 - 09:34, said:

capitalismul este "gandit" sa te faca sclav ! ... din moment ce crezi ca au prioritate
plata "facturilor" si pe urma sa te hranesti, sa-ti ingrijesti sanatatea , sau sa te reproduci,  esti sclav ! ...

Edited by realduc, 02 March 2018 - 09:40.

Trebuie interzisa prin lege oferirea de "telefoane la oferta" contra unui contract incheiat pe doi ani....  aceste contracte urmand a fi incheiate doar pe oferta tarifara. Iti convine cat platesti lunar, faci pe doi ani, nu iti convine, nu mai faci, sau folosesti pre-pay.

PlatonX, on 02 martie 2018 - 09:31, said:

Aceste comportament este tipic oligofrenilor spalati pe creieri care stiu doar un singur lucru:ca au drepturi.

Facturile le plătești pentru niște servicii de care beneficiezi. Și le plătești ulterior prestării serviciilor, nu invers. Dacă ești nemulțumit de serviciile prestate te poți adresa instituțiilor statului, inclusiv instanțelor de judecată.

realduc, on 02 martie 2018 - 09:37, said:

Vad ca tu creezi haos cam pe fiecare topic prin aruncarea de petarde...

rosix, on 02 martie 2018 - 09:39, said:

Pai de ce, ca lumea poate nu si-ar permite sa cumpere altfel...

realduc, on 02 martie 2018 - 09:37, said:

Și ce alternativă ai capitalismului? Să nu-mi spui că în comunism erai liber, că nu te cred. Oricum suntem offtopic.

realduc, on 02 martie 2018 - 09:37, said:

Toate societatile umane,de-a lungul istoriei umanitatii au gandit acest lucru,nu doar capitalismul.
Capitalismul are ghinionul sa fie ultima treapta,care trebuie sa legitimizeze,sa coafeze si sa estompeze sclavagismul si notiunea de sclav.

andreic, on 02 martie 2018 - 09:41, said:

off topic :
PSD-istule, am 5 puncte ! ... cu 3 fac 8 ! ...
dintre toti moderatorii pe tine te iubesc cel mai putin ! ...

Edited by realduc, 02 March 2018 - 09:54.

andreic, on 02 martie 2018 - 09:41, said:

Lasa ca exista carduri de credit in care dai banii inapoi in rate.
E fix acelasi principiu si la subventiile date ca urmare a incheierii unui contract pe X ani.

adisz, on 02 martie 2018 - 09:39, said:

Adica nu ti se pare corect ca trebuie sa respecti ce ai semnat ? Nu ti se pare corect ca trebuie sa fii responsabil cand semnezi ?

adisz, on 02 martie 2018 - 09:39, said:

O taxa de reziliere ar trebui sa existe. Ca nu au informat clientul, "compensarea" este lipsa taxei la reziliere inainte de termen. Tu cand semnezi un contract, furnizorul se oblige sa pastreze datele tehnice din contract pe durata contractului. Obligatia ta (a cumparatorului de servicii), in afara de plata facturilor care ar mai fi, daca o clauza (de timp, in cazul de fata) nu o respecti?

PlatonX, on 02 martie 2018 - 09:57, said:

Pai eu ti-am dat dreptate,poate ai inteles gresit.
Persoanele despre care ai amintit tu intra la categoria oligofreni spalati pe creieri,bine,nu toti,ca intotdeauna exista exceptii.