Media Galaxy - Pareri / Sugestii / Reclamatii

Am primit azi comanda, unul dintre produse a venit rupt, in cont nu au ca la emag formular pt garantie, retur, etc... sunt jalnici. Ce pot sa fac ?

 TruculMagic, on 31 ianuarie 2018 - 10:32, said:

Vezi ca ai jos un formular retur, nu in cont. Uite link-ul:https://mediagalaxy.ro/rma/account

Daca aveti de gand sa cumparati de la Altex/MG rugati-va sa fie totul in regula cu produsul. Daca o sa aveti nevoie suport va fi foarte greu!
In primul rand, una dintre cele mai mari probleme la Altex/MG e ca NU POTI VERIFICA PRODUSUL INAINTE SA-L PLATESTI! Prima data am cumparat un TV de la Altex. Am cerut curierului sa-l verific inainte de a plati sa vad daca e intreg. Mi-a raspuns sec: Dupa ce il platiti! Nu mi s-a parut normal dar am acceptat produsul, am mers pe incredere. Din fericire totul a fost ok, n-am avut probleme cu el. Acum 2 saptamani am comandat cateva maruntisuri de pe altex.ro, ca tot era transport gratuit. 4 produse in valoare de ~155 de lei. Azi dau comanda, maine vin produsele. Doar 3. Le iau p-alea 3, din nou curierul nu m-a lasat sa verific starea produselor inainte sa platesc. Din fericire au fost si astea in regula. Problema a aparut la ultimul produs, am comandat un incarcator de retea si surpriza...am primit unul de masina. Ok, au gresit, am inteles. Sun curierul, zice ca el nu-l poate lua inapoi, zice sa sun la ei sau sa-l duc la un magazin fizic Altex. Il duc la magazinul din Slatina, le explica situatia, se uita pe factura, la produs, stau putin pe ganduri...ne pare rau dar nu va pitem ajuta, trebuie sa faceti retur pe site... Deja incep sa ma enervez... Fac retur pe site, niciun semn pana a 2a zi cand primesc mail ca a fost acceptata cererea de retur si ca vor trimite un curier dupa produs. Curierul a venit abia ziua urmatoare, miercuri, cand nu eram acasa. Cerere de retur plasata luni. Ii predau produsul joi, ajunge la ei pentru "verificari in service". Ce dracu sa verifice, produsul era sigilat. Luni, la o saptamana dupa ce am plasat cererea de retur, pe la ora 15 primesc mail in care ma intreaba cum sa solutionam cererea de retur. Le-am zis ca vreau produsul comandat(le-am mai zis odata asta). Nu mai dau niciun semn. Azi sun la relatii cu clientii, imi pun ~10 min de muzica dupa care imi raspunde un operator, ii explic si lui situatia, ii zic ca am nevoie de produs sau de bani azi, neaaparat deoarece voi fi plecat din oras ~2 saptamani. A ramas ca ma suna el pana in ora 15. Pana acu' nu m-a sunat si e foarte putin probabil sa ma sune.
S-au cam distrat, si inca se distreaza pe banii mei, pe nervii mei, pe timpul meu. Toata harababura asta putea fi evitat daca imi dadeau voie sa verific coletul inainte sa-l platesc, asa cum e normal, asa cum se lauda pe site! Asa ma trateaza dupa ce am cumparat atata timp si atatea chestii de la ei si NUMAI DE LA EI! Nu-i nimic, la urmatoarea achizitie voi tine cont de toate cele intamplate!

 heinz, on 31 ianuarie 2018 - 13:54, said:

Eu, dupa ce m-au tepuit cu un mouse (am descris situatia intr-o postare anterioara) nu am mai comandat nimic cu livrare prin curier de la ei. Am luat doar cu ridicare din magazin (am facut rezervare online). Am cumparat produdul, l-am platit si l-am probat in fata lor in magazin. Asa am evitat sa mai fiu tepuit de ei. E adevarat, pierzi timp ca sa te duci in magazin sa ridici produsul, dar e o alternativa, zic eu.

 heinz, on 31 ianuarie 2018 - 13:54, said:

Pe tine nu te intereseaza ce zice curierul. Daca magazinul iti da dreptul de a verifica produsul inainte de a plati, ii specifici curierului. Daca refuza verificarea inainte de plata, refuzi si tu produsul, ii inchizi usa in nas curierului si faci reclamatie la Altex.

Toate astea daca ai ales sa platesti ramburs.
Daca ai platit deja cu cardul, cam greu sa refuzi produsul!

De ce e greu? Uite, pe asta se bazeaza magazinele, ca lasa clientii de la ei.

Niste idioti care nu pot onora o comanda... am facut joia trecuta comanda si azi primesc mail ca e anulata, ca produsele cu stoc limitat nu le pot onora... bine ca le-au avut la vanzare.

Edited by TruculMagic, 05 March 2018 - 19:22.

Comandat tv Philips de 55 inch pe site-ul MediaGalaxy. Livrat tv Philips de 65 inch. De buna credinta, sun si le spun. "Ne pare rau, vine curierul sa vi-l aduca pe cel de 55 si sa il ridice pe cel de 65".
Mi-l aduc pe cel de 55, facem schimbul, iar dupa cateva zile ma hotarasc sa il dau retur, sa platesc diferenta si sa iau unul de 65. De aici incepe distractia.
Cerere de retur acceptata in 19.02.2018, receptionat pt verificari in 28.02.2018, cerere solutionata in 05.03.2018, primesc awb tot in 05.03.2018 si sunt informat ca diferenta o voi achita cash curierului. In 06.03.2018 produsul nepredat curierului, in 07.03.2018 acelasi status. Sun, "da, asa este, ne pare rau, fac o cerere de urgentare, stati linistit ca se rezolva". In 08.03.2018 acelasi status - produsul nepredat curierului. Sun din nou, "dati-mi voie sa fac verificari, exista o problema, nu se poate achita cash, trebuie sa va fac o proforma pt diferenta (factura pe firma)". Primit proforma si achitat in 08.03.2018, trimis dovada platii, iar din acest moment nu mai primesc niciun raspuns, nicio solutionare. Produsul este tot nepredat curierului, la telefon mi se zice ca se fac verificari si va reveni cineva, depus sesizare si prin formularul de pe site, niciun raspuns.
Media Galaxy, am gresit cu ceva in momentul in care v-am sunat si v-am anuntat ca ati facut o eroare trimitandu-mi 65 inch in loc de 55 inch??? Moral simt ca am facut ce trebuie. Am gresit cu ceva cand am ales sa comand de la voi???

Salutare. A trecut cineva prin procesul de retur al Media Galaxy ?

Am cumparat online ieri un laptop de la ei, l-am primit, totul ok, dar nu ma multumeste si as vrea sa-l dau inapoi.
Mentionez ca am fost in magazin sa ma uit la el si nu-l aveau pe nicaieri, deci n-am avut cum sa-mi fac o idee, si nici nu l-am gasit in alta parte sa-l vad/testez.

Cam cat dureaza pana iti returneaza banii? Evident, laptop-ul a fost desigilat; fac figuri ca-ti retin din bani pt a-l readuce la starea de "nou"? E desigiliat dar e ca si nou, fara vreo urma pe el.

Merci.

Edited by MembruAnonim, 15 March 2018 - 10:03.

De ce mai exista mediap... asta ? Este 100% identic cu ALTEX , daca pe altex un produs are stoc epuizat, la media il gasesti pe stoc, dai comanda si dupa cateva zile primesti mail ca NU IL AU PE STOC. Am patit si asta.

La fel cum exista si cel.ro si alte 6 magazine cu nume diferit...

 MembruAnonim, on 15 martie 2018 - 10:02, said:

Update: am returnat produsul si au fost ok. Am cerut unul nou (cel vechi s-a dovedit ca avea o problema, initial am crezut ca asa sunt toate si am vrut sa cer banii inapoi). Tot procesul, din momentul in care am inapoiat produsul si pana l-am primit pe cel nou a durat fix 7 zile (din care 5 a luat pana sa ajunga in depozitul lor; odata ajuns, a 2a zi s-a solutionat cererea si mi-au trimis un laptop nou, iar urmatoarea zi l-am si primit acasa)

Singura obiectiune este ca nu au trimis noua factura si certificatul de garantie in pachet! Trebuie sa ma duc sa le cer intr-un magazin, dar nu e o mare problema pt mine.

Nu se compara cu eMAG-ul, dar au fost totusi ok!

Edited by MembruAnonim, 24 March 2018 - 20:56.

Nu inteleg de ce managerii de la marketing considera ca au in majoritate clienti retarzi... daca pana anul trecut daca faceai rezervare la un produs pe net, il puteai lua din magazin la pretul redus, acum, mai nou, nu se mai poate face rezervare si in plus daca mergi in magazin sa iti cumperi produsul il poti cumpara la pretul fara reducere... ex. TV Samsung 32M4002 care pe site e 799 lei in magazin e 899 lei... din fericire exista emag si auchan care il dau la acelasi pret din stoc din magazin. Adica, daca ma duc sa il ridic din magazin, cei de la Altex considera ca imi fac o mare favoare ca il transport eu acasa... bravos ! Tineti-o tot asa !

Au practici ciudate, la altex am fost saptamana trecuta pentru un electrocasnic, in magazin era 1300lei si online era cu 300lei mai ieftin.

E topic deschis de cineva de la media galaxy? Ca văd ca userul se numește media galaxy.
Citește cineva de la media galaxy feedbackul primit aici?

Nu cred ca-l mai citeste nimeni de la ei. Utilizatorul respectiv n-a mai raspuns de vreun an, cred.

 TruculMagic, on 21 martie 2018 - 17:21, said:

Expunere mai mare, unii au boala pe Altex si cupara de la MG si veiceversa, nebagand de seama ca ambele au aceeasi firma, aceeasi politica comerciala.

Am si eu un topic cu experienta mea avuta cu ei:
Nu platiti cu cardul pe Altex.ro, veti regreta enorm!

Edited by gumball3000, 10 May 2018 - 11:30.