Romtelecom

Cati dintre noi nu avem telefon fix ?
Cati dintre noi nu am sunat la 931 ?
Cati dintre noi nu am fost in vreun sediu Romtelecom ?

In aceste editorial, am sa iau cateva aspecte si am sa le discut pe rand.

1.Angjati.

- Cele de  la 931 (un fel de *222,411,111, etc.).
Femeile acestea, cred ca au, intradevar, o munca grea.
Probabil ca le suna telefonul in cap si noaptea...
Probabil ca viseaza zilnic ca le sugruma vreun cablu, ceva...
INSA, tot nu trebuie sa raspunda ceva de genul:
"Informatii 931111, ce dorit ?" (totul rostit intr-o secunda si un pic).
Tot nu trebuie sa iti inchida telefonul fara sa te salute, fara sa fie sigure ca ti-ai notat ,fara sa fie sigure ca nu mai vrei altceva,etc.
Daca ar face si cele de la CONNEX/ORANGE/ZAPP tot asa, nu as mai zice nimic. As crede ca nu se poate mai bine.Dar am termen de comparatie.
-Cei de la relatii cu publicul (la ghiseu)
Se misca foarte greu,dezinteresat si se formeaza cozi imense. Mai mult, sunt foarte putin serviabili.
-Cei de la echipele de interventii.
Isi rezolva numai pilele, iar in cazul unor interventii oridinare, nu misca un deget. Trebuie sa cunosti pe cineva ca sa se rezolve problema.
-Cei ce lucreaza la birou.
Sunt niste fitosi, plini de ei si tot la fel de putin serviabili.

Ca sa trag o line, toti angajatii, de la director la portar, sunt ori incompetenti, ori corupti , ori amandoua.

-Servicii
Sunt destul de proaste. Preturile sunt foarte mari (lipsind concurenta), iar angajatii nu stiu sa prezinte serviciile.
Nimeni nu stie sa iti explice ce e cu ISDN-ul.
Daca te duci sa faci cerere, ti se da un formular cu o gramada de teremni tehnici intre care trebuie sa optezi.
Tot asa se intampla si la achizitionarea unui terminal. Ti se da o fisa cu termeni tehnici, dar nimeni nu stie sa iti explice ce face de fapt acel aparat. Sau nu vrea sa iti explice....

-Seriozitate/Neseriozitate
Dupa cum am mai spus, se misca foarte greu si sunt prost pregatiti - ma refer la angajati.
Si acum sa va povestesc o intamplare.
M-a pus naiba sa sun la 666.
Mi s-a raspuns:"93111...."
Nu mi-a venit sa cred.
Noroc ca il cunosc pe baiatul fostului director Romtelecom si s-a rezolvat fara sa afle lumea.
Cica facusera niste teste si au uitat de alocarea numarului....
Un alt aspect il constituie o magarie care se facea pe centralele analogice.
Cine avea pile, putea sa aiba un nr de telefon necontorizat.
Putea sa vorbeasca ORICAT.
Asta chiar mi se pare un serviciu serios, pacat ca nu era accesibil oricui si pacat ca s-a scos din lista de servicii.
Acum nu mai au nimic interesant....
Sa vedem cu ce  servicii vin noii operatori de telefonie fixa.

NU TE POTI PISHA CONTRA VANTULUI!!! punct... Romania 2003


Ce mai vrei:(

1. La 931, 930, 411, 111, *222 si alte numere ale departamentelor de relatii cu clientii TI SE VORBESTE FRUMOS DACA VORBESTI FRUMOS .  :drac:  Graba pe care o sesizeaza multi la operatoarele RomTelecom e justificata de personalul din ce in ce mai putin numeros.

2. Serviabilitatea angajatilor RomTelecom - NU este tocmai cum spui tu. Poate in zona in care locuiesti asa este. In Capitala s-au schimbat MULT lucrurile.

Quote

3. Invocarea de surse din astea din RomTelecom e o aberatie.

Quote

4. Ai vrut sa pastrezi un oarecare echilibru   si sa dovedesti o oarecare obiectivitate , dar ai dat-o in bara ! Vorbesti la general pina la un punct, dupa care ii bagi pe toti angajatii RomTelecom in aceeasi oala si ii blamezi pina la ultimul.  :ciocan:

Fii mai obiectiv cind critici! Da Cezarului ce e al Cezarului!  :oK:

PS: Ceea ce ai scris poate fi orice, dar in nici un caz EDITORIAL !  :drac:

Cu cat te platesc pe luna si cu ce te ocupi ?

Salariul nu mi-l iau de la nici o companie de telecomunicatii si nu am o alta legatura cu vreuna dintre aceste companii. Singura calitate pe care o am in relatia cu domeniul telecom e cea de simplu client , mai mult sau mai putin multumit de serviciile prestate.

Sper ca nu te-au deranjat observatiile de mai sus. Am vrut doar sa te ajut sa ajungi la ceea ce ai dorit initial - sa scrii un editorial.  ;)

ma bucur ca exista clienti multumiti de RTC

o pb de mentalitate a Romanilor este sa spuna tot timpul,
"dar nu este chiar asa de rau"
pai de ce sa apreciez eu serviciile RTC daca cei din "front office" dau dovada de neprofesionalism, mutre acrite, fite, inteligente creatoare, birocratie, etc.
ex.
ma duc sambata sa platesc telefonul, coada de cel putin 1h, era doar o singura casiera, vai mama ei.
luna urmatoare, ma invoiesc de la servici si ma duc intr-o marti, relas total, doua casiere, trei pensionari, etc

ptr lucru asta nu-ti trebuie MBA ca sa-ti dai seama ca oamenii muncii o sa vina in zilele libere sa dea banu si atunci trebuie sa suplimentezi nr de casiere.

poate nu toti cei care lucreaza la RTC au pb vizavi de modul cum i-si vand marfa, dar faptul ca tolereaza incapabili pe langa ei ii face la fel de vinovati.
acelasi lucru se aplica si in invatamant (intr-o scolala daca exista 3-4 profi incapabili si coruptii, toti ceilalti o sa fie considerati la fel) de sanatate si administratie (inclusiv politie) nu mai vorbesc.

Tarzy, esti tinar si ar trebui sa inveti ca exista si mijloace moderne de plata (virament bancar, card, etc). Daca tu vrei sa stai cu pensionarii la coada e absolut treaba ta. De ce sa suplimenteze RomTelecom numarul de casiere?!  :confused:

Quote

Off-topic : De cratimele puse aiurea tot RTC e de vina? :drac:

Noul director de la Romtelecom pare sa stie cu ce se mananca eficienta si competitivitatea unui telco adevarat. Daca o sa reuseasca sa scape de moleseala pe care ti le induc limuzina cu sofer, bugetul de protocol nelimitat, secretara blonda si limbile in dos (sau in ureche), cred ca in scurt timp angajatii din prima linie a Romtelecom o sa fie nevoiti sa-si imbunatateasca prestatia... sau sa dispara din schema.

Quote

ce bine ca mai exista si destepti pe lumea asta.
plateste tu cu card, virament & stuff
sa vede treaba ca esti picat din luna daca nu stii ca RTC-ul nu poate fi platit decat la el acasa (si dupa programul lui)

PS: daca mai ai alte comentarii te rog sa le faci pe PM

Tarzy, daca ai card (cel putin la Banc Post), dupa completarea unei cereri catre banca, poti achita factura cu ajutorul bancomatului.

Te-as ruga sa te abtii in legatura cu cine e "mai picat din luna" dintre noi  :ciocan:

solutia minune: sa ai card (dar la o anumita banca), dar sa faci si  cerere.
cerere ptr ce?  -  ca sa dai bani

multzam phain, dar e prea complicat pentru mine.

Quote

Cererea se face pentru activarea serviciului si pentru a preciza codul de abonat, astfel incit in momentul efectuarii platii sa nu mai stai sa tastezi codul de 'nspe cifre, ci doar suma de plata.

Cred ca aceasta facilitate e oferita si de celelalte banci.

Alo, ho, bre, ce v-ati ambalat asa? Incepeti de la Romtelecom si ajungeti la viramente?!

Parerea mea: in ultima vreme prestatia RTC s-a schimbat sensibil in bine. Nu vreau sa ajungem la chestii politice sau mai stiu eu ce, insa:

- angajatele de la info sint ok daca ai si tu un ton OK. Eu personal respect si munca femeii de servici, si pe ea ca atare, si asta REAL - asa ca nu imi e greu sa salut la inceput o femeie in primul rind, sa folosesc termeni ca "va rog frumos", "multumesc", etc. Nu am avut vreodata probleme deosebite cu Info RTC;

- in ultima vreme pilele au cam disparut, am o gramada de cunoscuti care au facut cerere si daca s-a putut, s-a executat;

- caz extrem in care nici nu terminase omul de scris cererea pt. ISDN si meseriasii erau la el acasa sa il instaleze;

- eu personal platesc prin banca RTC;

- sediul si atmosfera de la Vitan cel putin mi se par OK;

- am rezolvat o serie de probleme tehnice (activare servicii, etc.) doar prin telefon si citeva procedee simple de identificare, fara a mai fi nevoie de o gramada de cereri si deplasari;

- instalare de interfon in bloc, soldata cu sectionarea cablului RTC de 4 ori CONSECUTIV (no comment!); sesizare, interventie, rezolvare in circa 40 minute de fiecare data, fara spaga - si nu, nu stau in Primaverii sau Cotroceni.

Sa fiu bine inteles: nu apar RTC, are bubele lui clare, dar incepe sa ma irite atitudinea de negativism totala si suficienta, mai ales intr-o lume cu alternative. Nu imi place RTC - OK, vorbesc (in TOATE cazurile, inclusiv urban) de pe un operator alternativ, sau renunt la abonament. Intr-un fel, cam la fel ca si cu Microsoft: ce s.o. nasol, bla-bla-bla - dar toata lumea il foloseste, uneori si gratis.

Dupa cum unii din voi stiu,eu lucrez la RTC.Si nu am nici un motiv sa nu recunosc.Revenind la problemele in discutie,astea sunt foarte adevarate.Si asta nu numai din vina noastra ci in special a conducerii noastre.Pina nu cu mult timp in urma am avut conduceri care nu stralucaeu la capitolul competenta.Ei erau pusi in niste posturi grase si nu ii interesau sa faca decit ce li se ordona de la Atena.Dar acum speram cu totii ca se va schimba ceva in managementul societatii.Unul din voi se plingea de calitatea serviciilor de la 9xx si gisee.Il invit sa lucreze de curiozitate in unul din acele locuri macar o saptamina sa vada si el cum este.La caseriile Orange si Connex nu vin o armata de oameni nervosi sa urle ca nu le merge telefonul de luni de zile.Si nu este vina acelor angajati ca problemele in cauza nu sau rezolvat ci din cauza birocratiei din RTC care persista in continuare.

Pentru dOT - Mai omule, nu or fi astia de la Romtelecom mama corectitudinii si competentei, dar sunt sigur dupa cum te exprimi, ca daca la ghiseele lor apar trei ca tine intr-o ora e suficient sa-i acresti pe angajati.
Avand in vedere ca telefonia fixa s-a liberalizat, interesul e al lor ca lucrurile sa se schimbe in bine, altfel vor pierde clientii. Numai ca, chiar daca lucrurile vor merge perfect la ei in viitorul apropiat, va fi foarte greu ca toata lumea sa admita lucrul asta(datorita trecutului).
De asta vor profita firmele ce-i vor concura in viitor, blamandu-i in continuare(chiar si fara motiv), in speranta ca vor atrage clientii de partea lor.
Daca ar exista vreun concurent serios in momentul de fata in Craiova pentru Romtelecom, dupa felul in care postezi, s-ar fi spus ca esti interesat sa faci asta.

nimeni nu a "acuzat" angajatii de la ghiseu, pb-ele sunt clar de management, iar unele din ele relativ usor de rezolvat (suplimentarea numarului de case deschise in weekend, promptitudine in rezolvarea pb-lor tehnice, etc).
spuneti ca au loc mari schimbari in conducere, oare sa fie din cauza aparitiei pe piata a noilor operatori? adica a unei concurente reale?!?!

PS: ptr Alex, din intamplare am card emis de Banc Post, o sa ma interesez de posibilitatea achitarii facturii RTC.

Are dreptate Alex, si eu platesc prin card.

minune ca exista si oameni multumiti de rtc, pacat ca nu ma numar printre ei....motive:
ISDN-nimeni nu stie ce face si ce este, eu am isdn cu 2 canale independente si un SINGUR numar...romtelecom spune ca nu exista asa ceva, concluzia este ca nu ma telefon, desi merge, platesc si facturi....am sunat la 931 sa intreb de caller ID pe isdn m-au trimis la 932, de la 932 m-au trimis la centrala victoria, aia m-au pasat la tehnic, del tehnic la interventii, interventiile m-ua plasat la vitan, vitanul zice ca nu au legatura, sa sun la 932 :), sun iar la 932 si ma trimit..la victoria.....am renuntat
matusa mea a luat o garsoniera acum 4 luni in zona piata muncii, avea si telefon acolo. Kiar a doua zi a demontat aparatul telefonic, a ramas doar priza pt ca vroia sa refaca ap, gresie, zugraveli.....factura a venit de 375.000 lei !!! deci la romtelekk se poate vorbi si fara aparat telefonic, va dat iseama ce tehnologie !!! Zice ok, sa lasam, spaga ca mi-au trecut postul pe numele meu zice matusa...a 2 luna 320.000 (tot fara aparat), a 3-a 430.000, ultima factura a fost de 270.000 (toate aceste luni fara aparat telefonic)