Orange_helper

Orange Helper, cred ca aveti o problema cu modul cum se vireaza banii in cont dupa plata facturii. Pentru ca am platit factura pe 10 octombrie si am vazut acum pe Orange.ro ca apar cu factura neplatita. Iti las un pm cu numarul meu de telefon pentru verificare. Multumesc!

mmm3, on 14 octombrie 2015 - 23:42, said:

Cu tot respectul, până nu văd scris undeva, negru pe alb, nu am nici cel mai mic motiv să cred asta. Deocamdată, încă aștept un răspuns de la @Orange_helper...

mmm3, on 14 octombrie 2015 - 23:42, said:

Păi vezi, cam aici e buba, eu mă încadrez în termenul de scadență: plătit online pe data de 06.09, tranzacția decontată de bancă pe 09.09, termenul de scadență 10.09. Deci...?

P.S. Cam la fel e și pe octombrie, plata tot pe 06 și scadența pe 11...

În 02.10 am schimbat toate cele 4 abonamente în unele actuale, cu dată de intrare în vigoare azi, 14.10. În discuţia cu reprezentantul orange s-a menţionat posibilitatea grupării a 3 din abonamente şi a numărului de prepay pe care-l mai am în grupul family (2 din abonamente sunt me7 şi unul me5). Azi, când am intrat în cont să fac gruparea am constatat că nu este posibilă iar în urma convorbirii la RC mi s-a transmis că de azi nu se mai poate forma grupul decât dacă abonamentele sunt de minim 8 euro. În consecinţă am anunţat că renunţ la fidelizare şi că intenţionez să reziliez/portez abonamentele iar azi voi depune şi notificarea scrisă.

crislacor, on 15 octombrie 2015 - 07:06, said:

Curios. Apar in Contul meu Orange la puncte TY (pe web nu in aplicatie) ca fiind alocate? Si daca apar, pe ce data apar alocate?
Daca nu apar e posibil sa fie o eroare generala si indiferent cand platesti sistemul sa nu aloce punctele TY.

Oricum ei niciodata nu iau decontarea ca plata. Dupa ce deconteaza banca trebuie ca sistemul lor sa proceseze plata si dureaza mai mult.

Edited by mmm3, 15 October 2015 - 08:41.

Am verificat acum și da, în cont apar alocate. Chestia curioasă e că că nu sunt sigur câte puncte Thank You am, pe aceeași pagină informațiile sunt contradictorii...
 Puncte.png   35.96K   36 downloads  BalanČ›ă.png   44.82K   41 downloads

Genial. Ti-au alocat o data punctele la facturare 1.46/2.46 PTY (27/09/2015) si o data bonus 1PTY la plata online cu cardul din contul Orange (06/10/2015).
Deci se pare ca la mine a fost o eroare cand nu s-au alocat la facturare.
Deci trebuie sunat la RC.

crislacor, on 15 octombrie 2015 - 08:58, said:

Edited by mmm3, 15 October 2015 - 09:50.

Păi na, probabil au făcut alocarea punctelor pe bază de dată de facturare, doar bonusul e legat de data efectivă a plății...

Edited by crislacor, 15 October 2015 - 10:01.

După lupte seculare care au durat 20 de ani ... am reuşit să transmit şi notificarea scrisă de reziliere a contractelor la distanţă şi să am şi confirmarea scrisă a acestui lucru. Interesant este faptul că orange face tot posibilul să nu ai dovada că ai transmis notificarea. Am fost chiar şi în schop şi spre deosebire de altă dată când plecam cu raportul de fax, acum am plecat doar cu "cuvântul de onoare al consultantului" că s-a primit notificarea.

Asa e practica in Shopuri. La orice iti da doar verbal. Hartii niciodata nu semneaza/stampileaza. Sa nu lase urme in caz de reclamatii.

LauCalin, on 15 octombrie 2015 - 00:53, said:

Salut,

Ti-am raspuns prin mesaj privat.

O zi buna,
Orange Helper

crislacor, on 15 octombrie 2015 - 07:06, said:

Salut,
Punctele se aloca dupa emiterea facturii si devin valide de la emiterea urmatoarei facturi (urmatoarea alocare de puncte).
O zi buna,
Orange helper

Bun, și cum rămâne cu mesajele alea, se mai trimit sau face Orange economie la SMS-uri...?

La reincarcare prepay se trimite SMS cu mesajul Ai primit bonus inca 1 puncte Thank You.

crislacor, on 15 octombrie 2015 - 11:06, said:

Mesajul de notificare se trimite in continuare, insa nu contine informatii referitoare la punctele Thank You.
Orange helper

Orange_helper, despre modificarea peste noapte a condiţiilor în care se poate crea grupul Family nu există nici un punct de vedere oficial?

Orange_helper, on 15 octombrie 2015 - 12:20, said:

Minunat...cum era sloganu' ăla, „it's all about what matters to you”? Serios? Și la capitolul comunicare o luați în jos? Și când mă gândesc că odată puteai plăti factura cu punctele Thank You...!

P.S. Nici măcar acele mesaje fără „informații referitoare la punctele Thank You” nu le-am primit. Deci?

Crislacor, nu vrei tu sa ai o discutie in privat cu helperul pe tema asta? Crezi ca poti schimba ceva? Aceste modificari tin de decizii care il depasesc sau nu il privesc.

Vă rog să mă scuzați!

Astazi am fost sunat de o reprezentata Orange privind oferta net-duo.
Bineinteles ca s-a adeverit ca oferta "personalizata"  (150 Gb fix si 12 Gb mobil) a fost o minciuna. Adica aceste echipamante nu se pot trimite pe curier iar activarea noii cartele de date se face doar in magazin.
Ticalosenia a mers pana acolo intrucat reprezentantul mi-a zis ca pe contract va figura fluxul de date cel de pe site (100 Gb fix si 8Gb mobil), insa cand ma voi duce la magazin vor "recunoaste imdiat" oferta personalizata. Luam o teapa de zile mari.
Asadar D-le Helper.
Ultima data am sunat de acest individ (cu deranjuri repetate si cand eram la servici) in data de 12.10.2015 la ora 17:23 de pe nr. 0374171717. Cred ca puteti verifica cine a sunat pe numarul meu (vi le-am comunicat in pm).
Problema este destul de grava, daca in sanul comapeniei Orange se permite ca oamenii sa fie deranjati cu oferte mincinoase. Probabil pentru a evita asemenea batjocura la adresa si a altor persoane, voi face o sesizare la OPC.
In ceea ce va priveste pe Dvs si doamna care a sunat astazi aveti toata consideratia din parte mea.