Cel.ro vs. emag.ro (vs. oricealtceva.ro)

sebastiancristescu, on Nov 28 2007, 22:27, said:

IDEM: Service-ul cel.ro, "profi"! In gluma spus, evident. Experienta mea neplacuta nu s-a sfarsit inca, am un laptop in garantie la ei (dell inspirion 1501 cu turion x2) si inca nu am primit un raspuns oficial. Laptop-ul a fost adus la garantie in mai putin de 24h lucratoare (a fost luat vineri, adus la garantie luni dimineata), insa  la garantie este inca de vreo 13 zile lucratoare :(
Partea trista este ca nu prea exista comunicare din partea lor. Incerc sa iau legatura cu cei de la "tehnic" (cica), iar ei imi spun intr-un final ca l-au trimis la furnizor si asteapta solutionare la data x...revin cu apel la data x, iar ei imi spun ca nu au primit raspuns. Laptop-ul a mers cam 2h, dupa un reset nu a mai pornit LCD-ul...lucreaza hdd-ul, face el acolo niste sunete si schimonoseli, dar nu mai vrea sa porneasca...nu a fost trantit, nu a fost udat cu lapte, nu nimic...trista treaba, super tare firma..luati in continuare de la ei, in Romania chiar se respecta bunul simt! M-am gandit ca au ceva vechime online si totusi "hai sa incerc"..insa acum mi-am zdruncinat iar increderea, ca oricum nu le pasa de imaginea lor (romanu' tot o sa cumpere).
Revin cu detalii, daca totusi se rezolva ceva..banuiesc ca dupa data de 7 ian, ca acum sunt la predeal oamenii, il repara dupa....

Eu sunt din Deva si am cumparat de la Cel.ro deja de 3 ori fara probleme. Promti si marfa de calitate. Deocamdata, vom vedea in continuare cum se vor prezenta.

TMV, on Dec 3 2007, 18:55, said:

Nu compara domo cu alti tepari. Intr-adevar domo sunt printre cei mai seriosi din piata. Insa nu totdeauna au pe stoc ce au pe site. In plus practica niste adaosuri cam mari fata de altii. Dar e sigur ca daca ai comandat ceva, vei primi.

vasile78, on Jan 2 2008, 10:16, said:

ma bucur ca nu te-ai lovit inca de service...la achizitionare, nu zic "ba"..au fost "prompti" -> l-au adus repede din spate cand am pus cash-ul pe masa...INSA, sa nu prea respecte niste reguli de bun simt (apropo, daca aduci un bun in mai putin de 24h la magazin, cam trebuie sa-ti restituie banii...l-am adus in sub 24h) e cam nasol! Deja, in doua zile se face o luna de cand am luat laptop-ul fara a-l utiliza, sta amortit in "garantie"!!

xcuseme, on Apr 5 2007, 09:47, said:

Nu cred ca ai dreptate.   :huh: Acum trebuei sa fim si corecti, nu toate magazinele online procedeaza la fel, poate nu te suna in 10 minute, dar oricum in 11 cu siguranta. Am sunat si la  domo.ro (pentru electrocasnice), si la  etelecom.ro (pentru telefoane), pcfan.ro , emag.ro (enumerare dupa preferinta). Imi fac destul de des cumparaturile online(cand vine nevoia pe la mine) ca sa pot fi destul de obiectiv. Probabil ca "domnisoara"  cel.ro era noua si habar nu avea pe ce lume e. Ai avut ghinion. Fa o reclamatie daca mai stii numele ei. :rolleyes:

Adevarul este ca desi am cumparat multe de la magazinele on line nu pot spune ca am gasit o firma serioasa.
De exemplu: De la emag am cumparat un laptop care, dupa cum spuneau ei nu era momentan in stoc, dar poate fi adus in 10 zile maxim.
Am fost la banca unde am "aplicat" la un credit rapid si am achitat produsul prin transfer bancar.
Ei bine am asteptat cu banii dati nu mai putin de 3 luni. In momentul in care a venit produsul deja era listat tot la emag cu 10% mai ieftin si era si in stoc.

Un alt exemplu este Cel.ro Am cumparat un telefon care dupa 2 luni producea un zgomot infernal in momentul cand vorbeai.
L-am trimis in garantie si a venit dupa 4 zile fara sa fie nici macar atins. Au motivat ca la ei se aude bine. A doua zi l-am trimis din nou prin curierat la Cel.ro unde a a stat 2 luni.
Cand l-am primit dupa nu stiu cate interventii telefonice am constatat ca aparatul a fost "resoftat" fara ca sa se verifice daca "resoftarea" a rezolvat problema si fara sa fie mentionat pe certificat daca si cat a fost in garantie .

Cand am primit telefonul am constatat ca problema nu a fost rezolvata si l-am trimis inapoi unde a mai stat 3 saptamani.
In final am primit alt aparat DEJA FOLOSIT a carui baterie tine nici macar o zi. Pe garantie a fost mentionat perioada de 3 saptamani dar au scris ca au schimbat alt aparat de la alt producator si nu telefonul meu.

Cu cat intrati mai mult in contact cu acesti nemernici puteti sa va ardeti mai mult.

Sfatul meu este sa nu aveti nici o secunda de rabdare cu ei si sa va exercitati la maxim drepturile pe care le aveti in calitate de cumparatori. Nu ca mine
:angry:

dragosoft, on Feb 23 2008, 11:52, said:

In momentul in care vrei sa spui gogosi cred ca ar trebui sa fii mai bine informat in legatura cu unele lucruri.

1. Bancile au si ele un termen in care iti poti folosi banii pe care ti i-au dat imprumut fie acei bani pentru nevoi personale, leasing sau chiar credit ipotecar. Nimeni nu iti da bani doar ca sa ii tii in cont!
2. Sunt ferm convins ca orice firma din lumea asta(da chiar si din Romania) nu ar fi tinut un aparat 3 luni fara sa iti dea banii sau alt produs nou in schimb.
3. Daca totusi ti s-a intamplat asa ceva.........yo zic ca ar trebui sa te interesezi care iti sunt drepturile! Google it

FCBARCELONA, on Dec 31 2005, 10:27, said:

Despre 100gigatzeapa.ro am de spus ca in momentul in care intri pe site apare un ecran curat, alb si in coltul stanga sus scrie " it works!".... atat. Nu site, nu continut, nu nimic!!! In concluzie nu mai am nimic de zis :)

Feedback recent:
Caut un laptop si am luat legatura cu marile magazine on line.
1. Emag - nu au pe stoc produse care in oferta de pe site sunt disponibile. (cu toate acestea cei mai profesionisti in relatia cu clientul, dintre toti)
2. Esal - a trecut o saptamana de cand un angajat sictirit de la ei (probabil sunt 2) mi-a spus ca ma suna sa-mi confirme daca au pe stoc un model. Nici pana acum n-a facut-o.
3. Cel - idem doar ca aici e vb de o angajata, care la 9.30 imi spune sa astept pana porneste calculatorul (programul lor incepe la 9.)
4. La PCFun cel mai tare e ca daca suni iti intra robotul care zice " programul xxx este intre orele 9-18, pt informatii reveniti" asta chiar daca tu suni la ora 14.
5. Kontrast.ro (cu care am mai colaborat ok) au avut pe site niste preturi fara TVA. Dupa discutii indelungate, pe cand sa lansez comanda, mi se comunica ca "cineva" a gresit preturile.. Dupa ajustare nu mai erau competitive.
Inca mai caut...:)

MihaiD, on Sep 18 2006, 11:21, said:

Eu am cumparat in ultimul timp numai de la SHOPIX si 24PC.
Profesionalismul lor m-a uimit sincer dupa zeci de pagini de forum citite ma asteptam la orice.
Iar la preturi sunt foarte rezonabili. La tot ce mi-am luat erau cam cei mai ieftini de pe price.ro
Am dat comanda iar a doua zi pe la ora 11-12 nu mai tarziu am primit telefon de confirmare a comenzii.
Ambele magazine au depozite ff mici si dureaza 1zi aducerea produselor la sediul firmei. si inca jumatate de zi pana ajunge la dvs acasa.
Daca le au pe stoc pana la sfarsitul zilei insa va treziti cu produsul acasa.
Eu asa am facut si desi am avut emotii (mai ales la monitor) toate produsele achizitionate au fost perfecte si serviciile ireprosabile.
M-am saturat sa dau comenzi si sa primesc telefon de la SHOPIT,ONSITE,MEDIADOT urmand sa "ma mai sune ei".... sau nici sa nu le pese de comenzi. Nu am primit de exemplu nici un telefon de confirmare a produselor sau de orice fel de la MEDIADOT. De fiecare data cand ai sunam mi se spunea: " momentan nu avem pe stoc , va sunam noi". Am asteptat 2saptamani si vorba aia am facut comanda de 15mil...
Sa nu mai vorbesc de "MAGAZIN-ul de 5STELE" MARKETONLINE de kko. Preturi maxime, respect fata de client ZERO.

Recomandarea mea deci: 24PC si SHOPIX.

Edited by lostris234, 09 July 2008 - 19:20.

E a doua comanda pe care o fac la shopit si creca ultima.
La prima a durat 5 zile pana am primit produsele (fara sa pun si ziua in care am facut comanda).
3 zile a stat comanda in status - aprovizionare  :rolleyes: ; a 4 zi - impachetare si a 5 zi a venit.
De curand am facut a 2 comanda online:
Prima data mi-au trimis mesaj, ca nu au pe stoc produsul si asteapta sa aleg altceva (desi pe site scria clar : pe stoc).
In 10 minute le-am trimis mesaj cu un alt produs (care se afla pe stoc). Am asteptat aproape 2 zile si nimic.
Comanda era tot in asteptare si nimeni nu ma contacta.
Am pus mana pe telefon si am sunat. In 2 minute s-a rezolvat si am reusit insfarsit sa fac comanda .
Mi-au zis ca nu se stie cand va ajunge comanda , dar cel mai sigur luni (era Miercuri)  :thumbdown:  .
Exact luni a ajuns.
Am avut insa o experienta placuta cu PCGarage. O comanda destul de mica - 180 de Lei - si in 2 zile a si venit acasa.
Nota 10 PCGarage  :OK: .

cel.ro
...am comandat ieri telefonic un laptop care era la promotie, mi s-a confirmat ca este pe stoc si ca va sosi curierul dupa ora 18.30
...binenteles ca nu a sosit nimeni si azi am sunat de la ora 9 pana la 15.40 de cateva ori (de fiecare data mi se spune ca voi fi sunat inapoi intr-o ora) ca sa aflu in final ca , chipurile au avut ieri o pana de curent si s-a dereglat calculatorul si s-a terminat stocul iar pt mine nu a mai ramas nici un produs. VRAJEALA.....

... am facut o alta comanda online (produsul fiind in continuare in oferta) si CULMEA: dupa 10 minute primesc un mail ca a fost anulata comanda mea deoarece produsul nu este in depozit. Trebuie sa fii cu adevarat batut in cap sa anulezi o comanda din moment ce produsul se afla inca in oferta.

cel.ro:

Mi-am comandat un laptop Dell Ispiron 1525. La caracteristici tehnice scria ca are ecran WXGA+ cu rezolutie de 1440x900. La pareri scria: "buna ziua , Sunt niste modele comandate special de noi care au aceasta rezolutie.". Ma bucur, asta fiind o optiune de 30 de euro. Geanta cadou, super. Sa am si WLAN in toata casa, mi-am comandat si un router wireless Linksys WRT54GL. Aici au aparut ceva probleme mici: am vrut sa depun comanda pentru router 30 de minute dupa comanda initiala. La telefon raspunde cealalta vanzatoare, a zis sa astept putin si ma preia colega ei (la care am depus comanda), si sa nu inchid. Dupa 13 minute de asteptare, am inchis. Pur si simplu au uitat de mine. I-am sunat iar, am reusit sa vorbesc cu vanzatoarea "mea" si mi-a adagaut routerul la comanda.

Sa vedem rezultatul:
Doua zile dupa comanda, am primit produsele (ziua urmatoare dupa comanda a ajuns la Oradea, dar agentul doar dupa o zi mi l-a adus). Pana acum, totul e OK.
Cea mai naspa faza: laptopul are ecran WXGA, nu WXGA+ (diferenta de 30 de euro). Caracteristicile pe site erau editate (de la WXGA+ la WXGA, iar la rezolutie optima, in loc de 1280x800, au pus wxga). Deci si-au dat seama ca acel produs nu mai are ecran WXGA+, dar nu m-au anuntat. Ii sun, ii explic problema, ca atunci, cand am dat eu comanda, scria altfel, si am primit altfel. In fine, ajung sa admite ca era o eroare, si ce primesc in schimb? "Scuze"
Geanta cadou... e aproape fix ca si ce se vinde la piata cu 15 RON. Chinezeasca, urata, si chiar aproape dupa o saptamana de aerisire tot nu pot sa-o duc in camera. La o comanda de 2.600 RON, macar sa dea ceva mai bun (de ex, pe pcfun.ro, se da geanta de 50-60 RON).
Routerul wireless costa cu 25 RON mai mult decat pe emag.ro. Asta e. Dar face un zgomot foarte deranjator. Nu-l pot tine la mine in camera, ca nu pot dormi atunci, asa ma deranjeaza. Am vorbit cu un amic de dincolo care lucreaza la un ISP, a zis ca au mai patit si ei asa, dar acele routere au fost schimbate (garantie).

Cam atat... Sunt foarte dezamagit de ei.

Eu am cumparat de la PC Garage o singura data, si am fost tare multumit. Bine, era si pe stoc ce am luat, dar a3a zi dupa ce am facut comanda era produsul la mine, totul ok, angajati ok.
De la eMAG am cumparat de vreo 4-5 ori, si la fel, totul foarte frumos. Angajatii respectivi foarte civilizati, imi facea lista cu produsele pe stoc, cum ma pot ajuta cu altceva pentru ca nu aveam ceea ce comandasem initial, fara probleme la schimbat comanda deja efectuata, livrare rapida. Foarte multumit! Cel putin eMAG recomand oricui, pentru ca nu am avut absolut nicio problema de la atatea comenzi (nu foarte multe, dar oricum).

d4m4g3, on Aug 7 2008, 00:17, said:

Se vede ca nu ai ajuns inca in service la emag. Nu vei mai recomanda atunci nimanui. Totul e frumos pana le dai banii apoi iti blestemi zilele daca s-a stricat produsul si ajungi in service-ul lor. Era pe computergames un forum de zeci de pagini despre emag. Da o privire pe acolo.

balasoiurares, on Aug 7 2008, 08:56, said:

Avand in vedere ca am cumparat destule chestii, aparate foto, placi video, harddiscuri, coolere, casti, multe tampenii, cu niciunele nu am avut probleme. Acum ce o sa facem, nu o sa mai cumparam de frica ca se strica ceva si dureaza mult service-ul? Niciun magazin nu este perfect, si are punctele lui slabe. Tot ce se poate e sa speri ca nu se intampla nimic cu produsul.
Oricum, o sa arunc o privire si pe unde zici tu. :)

Salut.
Mi-am facut si eu comanda de un laptop de pe cel.ro si citind parerile voastre sunt cam ingrijorat ... E vorba de 27 de milioane... Comanda am facut-o ieri, iar astazi m-au sunat spunandu-mi ca in 24 de ore voi avea laptopul.
Acum sper sa fie bine... Presupun ca am voie sa vad daca laptopul merge sau daca am toate actele in regula inainte sa platesc...
Poate daca citeam inainte ce "peripetii" au avut unii nu mai dadeam comanda de pe net. Dar oricum nu am gasit in magazine configuratia respectiva la nici un laptop (e vorba de un Notebook Toshiba Satellite A300D-127 TL64 320GB 2GB)
Sper sa fie seriosi...Oricum daca pana maine nu am laptopul anulez comanda :)

balasoiurares, on Jul 30 2008, 15:50, said:

Daca vreti sa vi se rezolve problemele, iar magazinele online sa asculte clientii, scrieti-i Adriei, care are un blog super. Poate sa va ajute. Pe mine m-a ajutat. :rolleyes: