Wizz Air își bate joc de clienți ?

A intrebat, n-a zis ca asa e. Si e legitima intrebarea.
Eu de cand zbor cu wizzair nu am vazut sa se intample asta pe vreun zbor (si de obicei intru printre ultimii deci as fi vazut, cred). Daca-s 100 de oameni per zbor, 1% ar insemna ca se intampla cuiva la fiecare zbor, ceea ce clar nu e cazul. Iar eu am avut vreo 20 de zboruri cu ei in care nu am observat asta deci din staistica mea restransa ar fi sub 0.05% Deja devine insignifiant, mai ales ca stii ca poti sa scapi daca urci in avion mai repede.

Nu zic ca-i ok ca se intampla asta, mai ales daca ai dificultati in a obtine compensatie, nu tin cu ei, dar nici nu o sa am o jena sa zbor cu wizz din cauza asta, pentru ca sunt sanse mici sa o patesc eu, mai ales acu' ca stiu cum sa evit, cat-de-cat.

Un sondaj a fost facut de Which? in UK printre >8000 calatori (atentie, nu cercetatori ).

Va las sa ghiciti pe ce loc s-a clasat Wizz dintr-o lista cu 24 companii aeriene short-haul.


https://www.mirror.c...-worst-29270844

https://www.euronews...irlines-in-2023

TehCube, on 03 mai 2023 - 21:57, said:

Nici eu nu am insinuat ca ar fi zis ca asa e. Am spus doar ca a pus sub semnul intrebarii... Chestie de nuanta.

TehCube, on 03 mai 2023 - 21:57, said:

Exact asa gandeam si eu: "Nu exista pana nu mi se intampla mie".

Eminescian, on 03 mai 2023 - 22:29, said:

Decât pe ultimul loc?

FreeThinker, on 03 mai 2023 - 21:51, said:

Zic doar ca exagerezi cu niste subiecte fara relevanta. Daca cineva isi cumpara un Mercedes nou si se strica in prima saptamana, nu inseamna ca e relevant si merita dezbatut subiectul ca si cum ar fi ceva ce se intampla in mod regulat. Si repet, am zburat cu Wizz de zeci de ori incat sa stiu cum sta treaba cu ei, la fel au facut-o si majoritatea prietenilor, de fapt am si prieteni care au lucrat pentru ei.

Am prieteni care au sute de zboruri la activ cu diverse companii (multe de "fitze"), iar daca ii pun sa-ti povesteasca patanii cu companii aeriene, vor avea mai multe intamplari nefericite cu alte companii decat cu Wizz, desi au zburat cu Wizz de zeci de ori.

Tu esti ca si cei care tot vin si ne spun cat de proaste sunt telefoanele chinezesti si cat de tare e Apple, dar uita ca Apple e facut tot in China, in aceleasi fabrici si de catre aceiasi oameni care fac si Apple

Personal nu m-as baza mai mult nici pe Lufthansa (care e compania "serioasa" cu cel mai mare volum din Romania), nici pe Tarom-ul stramosesc, nici pe Ryanair (care e principalul concurent Wizz atat in Romania cat si in Europa), si am zburat cu toate. Sigur, ar fi frumos sa avem un Easyjet in Romania, care mi s-a parut un low-cost mai rasarit decat Wizzair sau Ryanair, dar asta e alta discutie.

Daca ma intrebi pe mine, care urmaresc si forumul de aviatie din Romania de ani buni, companiile aeriene cele mai neserioase din Romania din ultimii 20 de ani au fost, de departe, Blueair si Ryanair. Blueair deja stim cu totii de ce (a trecut de mai multe ori prin falimente/reveniri/bilete vandute pentru zboruri pe care nu aveau de gand sa le efectueze, etc), iar Ryanair pentru ca pe foarte multe aeroporturi din Romania intrau si renuntau la zboruri complet dupa cateva luni (Blueair n-am indraznit sa rezerv vreodata, Ryanair rezerv rar, dar ma astept sa anunte oricand ca inceteaza sa mai opereze). Tarom il evit pe cat pot (oricum nu acopera din Cluj decat zboruri de Bucuresti momentan, de fiecare data cand au venit cu ceva zboruri in strainatate din Cluj le-au anulat foarte rapid si lumea a invatat ca nu te poti baza pe ei daca anunta vreun zbor international), Turkish intentionez sa-i testez in curand, cu Lufthansa voi mai merge doar daca voi prinde preturi bune, altfel nu m-au incantat cu nimic. Restul companiilor care opereaza in Romania sunt prea mici pe piata noastra, nu stiu daca voi indrazni sa testez HiSky, doar daca vin cu ceva zboruri directe interesante pe care nu le are concurenta (Lisabona (care a mai fost cateva luni), Sardinia, etc).

utopium, on 04 mai 2023 - 00:37, said:

Irosești atât de multe cuvinte în care ne spui cât de buni sunt wizzair și cât de răi sunt alții încât devine suspect și pe bună dreptate te-am bănuit că ești angajatul lor.

utopium, on 04 mai 2023 - 00:37, said:

Am mai spus și repet: nu am afirmat niciodată că la alții nu se întâmplă să întârzie avioanele sau să anuleze zboruri.
Problema e că wizzair nu vrea să platească despăgubirile. Adică ei vor să opereze în Europa dar nu vor să respecte regulamentul european.


Am pus un link zilele trecute (post #91). Tu crezi că acei pasageri s-au dus direct la tribunal și s-au plâns la judecător că wizzair nu vrea să le platească ceea ce le datorează? Eu nu cred. Mai sunt alte etape.
Exista o rubrică pe siteul wizzair "întârzieri și anulări". Completezi  acolo plângerea și aștepți să te contacteze, le dai IBAN-ul și apoi ei ar trebui să facă plata.
Asta în teorie că practica e ceva diferit... Dacă wizzair ar fi plătit nu se ajungea la tribunal sau în presă !

Uite cazul meu:

Am completat plângerea pe siteul lor. "Dialogul" a durat vreo trei luni, la modul în care ei răspund după trei săptămăni - o lună...
"Trebuie să analizăm cu atenție..." unc**ăcat, erau de "analizat" 6 chitanțe și de făcut o simplă adunare.
Bineînțeles, n-am obținut nimic.

Apoi am făcut plângere pe trafikstyrelsen deoarece avionul a decolat de pe un aeroport danez. Aceștia au fost mai prompți, mi-au cerut detalii, le-am trimis, au luat legătura cu wizzair, aceștia au recunoscut că au de plătit o sumă (cca 700 euro).

Mail de la trafikstyrelsen către mine și wizzair:

"Dear xxxxxx and Wizz Air
Please read the attached letter.

The Authority would like to inform that if the payment has not been made within 4 weeks the Authority will make a decision in the case without further notice.

Best regards"

...Au trecut 8 luni de la eveniment, mai aștept două săptămâni (atât mai e din termenul dat de autoritatea daneză) și dacă nu primesc banii am să merg la tribunal...

După toate astea poți să mai spui:

utopium, on 04 mai 2023 - 00:37, said:

Probabil, dar eu nu fac pe avocatul contra wizzair in mod gratuit, ei sunt datori la mine.
==============

Asta a fost tare:

utopium, on 04 mai 2023 - 00:37, said:

N-am știut dacă se încadrează la "copiii spun lucruri trăznite" sau la "posturi amuzante" așa că am pus-o la cea din urmă.  


L.E. Am observat că ai evitat cu eleganță să comentezi link-ul pus de colegul Eminescian, alea sunt tot exagerări probabil.

Edited by FreeThinker, 04 May 2023 - 07:21.

Surveyuri de genul asta mi se par biased din start, pentru ca din 8000 de calatori majoritatea va fi zburat in principal cu low cost. Ca sa faci o analiza cat-de-cat relevanta ar trebui sa alegi oameni care au folosit o gramada de servicii in mod regulat (gen frequent flyers care zboara mai tot timpul la economy for work) si pot sa-ti zica cu care au avut cele mai multe probleme.
Daca intrebi 8000 de oameni random o sa afli pareri despre cele 2-3 companii low cost si cam atat. Restul va fi statistic irelevant.

Si fix asta s-a intamplat, ultimele 3 locuri sunt low-costurile cele mai populare, iar diferenta de "rating" dintre ele e mica (48%, 52%, 53%), un fel de "toti o apa si-un pamant".
Iar daca stai sa te uiti la mai multe detalii, singurul motiv pentru care-i pe ultimul loc e pentru ca intarzie des, dar daca sortezi dupa last minute cancellation rate nici nu-s intre primii 5.
Stiu ca pare ca le iau apararea, dar nu e asa, ce incerc sa zic e ca toate low-costurile au cam aceleasi probleme, dar atat timp cat diferentele de pret sunt considerabile, majoritatea o sa aleaga in continuare low cost. Nici eu nu o sa platesc 2000 de lei pe un bilet cu tarom cand pot sa zbor cu 900 la wizz, de exemplu. Da, e imbulzeala la imbarcare, iei priority si ai scapat de asta, ai scapat de teama nu prinzi loc, si daca se anuleaza zborul, ghinion.

FreeThinker, on 04 mai 2023 - 07:15, said:

Ar fi culmea sa nu fie companiile low-cost pe ultimele locuri la customer service. De aia sunt mai ieftine (printre altele). Daca tu vrei sa-ti fie rezolvate rapid/eficient problemele cand apar situatii speciale, e clar ca nu trebuie sa apelezi la companii low-cost. Am apelat o singura data la customer support (la Wizz), au rezolvat problema chiar daca a durat mult sa raspunda/rezolve. Stiu din start ca daca apar probleme se vor rezolva greu dar daca am de apelat la customer support o data la 50 de zboruri, imi asum asta si gata. Eu nu vreau sa cumpar alte servicii cand merg cu avionul, vreau sa ma duca la destinatie rapid si in siguranta si gata. Nu ma intereseaza sa-mi dea mancare, bautura, sa am fotoliu reglabil, ecran pentru filme, sa vina stewardesa si sa-mi zambeasca/aduca o patura sau mai stiu eu ce. Vreau sa ajung la destinatie rapid, sigur si ieftin, din partea mea daca nu ar servi deloc mancare/bautura pe un zbor de 2-3 ore, ar fi si mai bine, as prefera sa fie liniste si pace decat sa tot treaca cu carucioarele cu bautura/mancare

In topul personal, cea mai slaba companie cu care am zburat e Ryanair. Cu toate astea voi zbura luna viitoare din nou cu ei, au avut pret semnificativ mai bun decat Wizz pentru perioada/destinatia dorita. La acelasi pret, preferam Wizz clar, pentru ca in medie experienta a fost clar mai buna decat la Ryanair. Dar poate am avut si eu ghinion cu Ryanair cand am fost, am zburat de prea putine ori pana acum cu ei.

Edited by utopium, 04 May 2023 - 09:19.

utopium, on 04 mai 2023 - 09:15, said:

De fapt, wizzair era acolo pe ultimul loc dar nah... trebuie  îndulcită pastila.  

utopium, on 04 mai 2023 - 09:15, said:

Se pare că ai uitat ce spuneai aici:

utopium, on 15 aprilie 2023 - 08:11, said:

O dăm la întors poate o ieși curată...

utopium, on 04 mai 2023 - 09:15, said:

Una peste alta, indiferent cât plătești, avantajul la wizzair este să stai cu genunchii la gură și să nu primești nici măcar un pahar cu apă "din partea casei"... Frumos, ce să spun.

edit: Am uitat: ...și să nu primești despăgubiri în caz că.

Edited by FreeThinker, 04 May 2023 - 10:00.

Eminescian, on 03 mai 2023 - 22:29, said:

Caută (dacă există) și vreun sondaj printre firmele de transport aerian și vei descoperi, posibil cu stupoare, că cei mai nenorociți, mai insolenți, mai cîrnățari, mai nesuferiți călători sînt englezii! Cum ar veni, pe ultimul loc...

,

utopium, on 04 mai 2023 - 09:15, said:

Cred ca ai avut tu ghinion, la Ryanair parca e mai mult spatiu ca la wizz unde chiar stai "cu genunchii la gura".

FreeThinker, on 03 mai 2023 - 21:27, said:

Serios ca nu imi dau seama care poate fi explicatia aici, dubios rau... e deja al doilea caz, mai e si pe topicul principal cu wizz cineva care se plange de acelasi lucru. Cum sa ai boarding pass deja si sa nu te gaseasca?

Edited by danigoleman, 04 May 2023 - 15:10.

danigoleman, on 04 mai 2023 - 14:57, said:

Simplu, sistem informatic care „sughite”. Și, pare-se, după sciziunea asta cu Wizz Malta oarece probleme încep să aibă și la nivel de staff, cu aplicațiile pe care le folosesc aceștia...
Se vor regla în timp, asta e clar. Sper totuși că au niște informaticieni mai buni decît Orange, unde sistemul informatic e de rîs (dacă nu ar fi de plîns)!

Cei mai mari tepari Wizz air. De evitat complet!!!

Am cumparat 2 bilete pt septembrie.
Nu mai merg. Aveam wizz flex. Am anulat din aplicatie si scria ca imi returneaza 1000 lei pe card. Am dat ok. Au scos din aplicatie orice urma a zborului sau a cererii de anulare.

Practic am platit si flex si bilete degeaba ca nu intentioneaza sa imi dea banii, am depus cerere de contact pe site poate raspunde cineva pana la anul.


Acum un an am anulat 2 bilete de Dubai. Nu aveam flex. Am sunat la wizz si au zis ca imi returneaza cam 30% din costul buletelor, am revenit de vreo 3 ori cu telefon timp de 4 luni, apoi m-am lasat pagubas, nu am mai vazut banii.


Aveti idee daca exista vreo companie unde sa poti plati un seviciu de anulare care sa garanteze returnarea costului biletelor?

Eminescian, on 21 aprilie 2023 - 21:21, said:

Asta cu satisfactia clientului e discutie lunga. In multe cazuri o firma face o comparatie intre cat costa sa ne pisam pe satisfactia clientului (amenzi, despagubiri...) si castigurile pe termen lung. Daca castiga partea a doua, o vor tine tot asa, cu toate amenzile pe care le primesc. Apropo de satisfactia clientului, e un concept cam nou si cam strain in Romania. Mi-a placut un material scurt pe tema asta - https://traduceriteh...experience.html

danigoleman, on 04 mai 2023 - 14:57, said:

Am zburat cu amandoua in iunie, nu am vazut vreo diferenta notabila de spatiu. La acelasi pret tot Wizzair as alege intre cele doua, cand va fi mai ieftin Ryanair, voi alege Ryan (cum am si facut in iunie).

FreeThinker, on 04 mai 2023 - 09:57, said:

Noi n-avem problema asta in familie, toata lumea e pana in 1.80 si nu suntem nevoiti sa stam cu genunchii la gura. Apa pot sa-mi aduc de acasa (la Cluj ai voie sa-ti duci apa/sucul de acasa, au scannere speciale de lichide) sau nu te opreste nimeni sa-ti cumperi dupa security ce vrei tu, oricum nu am nevoie de apa/sandwich-ul lor. Cine are problemele astea pe care le spui, gaseste solutii cu conexiuni la Lufthansa, Turkish, LOT, etc, eu voi prefera in continuare zborul direct si mai ieftin ...

Edited by utopium, 02 August 2023 - 09:37.

bogdanmate, on 01 august 2023 - 09:52, said:

Eu am 29 de zboruri cu Wizzair, nici o anulare, nu mi-au pierdut bagaje, cea mai mare intarziere a fost de vreo 2.5 ore, cred ca 27 de zboruri s-au incadrat la intarzieri de sub o ora. N-am avut niciodata probleme cu vreun angajat. Chiar si cand nu aveam locuri, mi-au dat locuri ok (in iunie ne-au pus unul langa altul desi nu platisem locurile). De vreo 2-3 ori mi-au mutat zborurile cu o zi mai devreme sau o zi dupa data initiala, dar au facut-o cu minim 2 luni inainte deci nu a fost o problema. Satisfactia clientului depinde de istoric in primul rand ... dupa ce acel client a folosit suficient de mult serviciile unei companii isi poate face o idee suficient de buna despre o companie. Am contactat si suportul cu ceva chestii si chiar daca au raspuns greu, au rezolvat problema pana la urma. La Ryanair unde am doar 3 zboruri inca nu pot sa zic ca am un istoric suficient ca sa-mi dau cu parerea, dar imi amintesc ca nu mi-au lasat o impresie prea buna la primul zbor (in schimb ultimele 2 au fost ok).

Cea mai importanta e parerea proprie, nu ce scrie presa sau ce iti povestesc altii ca au patit cu Wizzair.

In ultima vreme ce nu imi place la Wizz e ca au marit mult pretul la bagaje in sezon, chiar daca prinzi biletele ieftine, bagajele sunt mult prea scumpe. As fi vrut sa zbor in septembrie cu ei, pretul initial era mic, dar cand am pus bagaje nu mi s-a mai parut ok pretul si am renuntat, am ales un alt concediu cu masina, pur si simplu nu mi s-a parut ca ofera suficient acea destinatie raportat la pretul la care as fi iesit. Dar de cate ori am rezervat din timp, am obtinut preturi bune.