Comanda online anulata

 gumball3000, on 23 februarie 2016 - 11:41, said:

1. Puteau sa o rezolve elegant, da' probabil departamentul lor juridic era la bere.
2. Pentru 20% trimiteau naibii produsul
3. Totusi, e bine. Poate se invata si piata din Romania [desi nu cred] sa nu mai umble cu adaosuri din astea de rad si curcile de ei. Ca apoi sa se planga ca nu au bani de pierderi/oameni/riscuri/retururi/etc.

 gumball3000, on 23 februarie 2016 - 11:59, said:

Nici o sansa in Romania... Pan' nu pune mana omu' pe produs, pana nu se zgaieste* in colet, el nu da banu'.

Pana si legislatia(care e adaptata la nivelul UE) e ambigua si, fix din cauza rambursului, lasa loc de diverse. Da' na... Cum spuneam, momentan unii incurca bazarul cu onlineul, hypermarketul cu magazinul cu servire asistata, curierul cu vanzatorul de la tejghea etc.

*Probabil se gandeste cum ar trage el tepe si ii e frica sa nu ii traga altul, la fel de tepar ca el.

Edited by dexterash, 23 February 2016 - 12:07.

 dexterash, on 23 februarie 2016 - 12:06, said:

Hai sa nu dam vina pe oameni, cand vina e a companiilor.
Exemplu: La Orange consultantii lor de la RC Magazin Online spun cu subiect si predicat ca mai bine platesti cash la livrare la ca cioban si sa nu folosesti plata cu cardul ca dureaza mult pentru ca ei verifica manual fiecare tranzactie dupa ce intra banii in contul lor.
Iar in caz de retur sau anulare comanda, sa vezi aventuri, primesti banii si peste 3 luni daca ai "noroc".
Dupa 2-3 experiente de genul asta sigur nu mai platesti nimic online cu cardul, pentru ca risti sa ramai si fara bani si fara produs o perioada destul de mare.

In Romania cei ce platesc cu cardul online sunt considerati fraieri de toate companiile.

Edited by vubiv, 23 February 2016 - 13:29.

Bullshit. Nu vor plata card pentru ca are niste costuri mai mari ca la curier (in unele cazuri) - costuri pe care ar trebui sa le evidentieze separat/sa le ceara de la client. Iar practica asta, desi functioneaza de zeci(!) de ani in Vest (adica de cand exista taxe/comisioane de Payment/Handling - de la primele magazine online, mai precis), la noi nu exista. Ca deh - se sperie domle clientu' cand mai tre sa dea 2 lei per procesare. Platile card functioneaza foarte bine, daca se doreste. Dar, ca de obicei, suntem la coada Europei si la chestia asta (plati online card)... Mdea.

Iar plata card inseamna si responsabilizarea clientului, si a furnizorului, si a procesatorului, si a bancii etc. Da' na, e complicat cu raspunderea. E mai simplu mocirla-style.

Banii trebuie sa ii primesti in maxim 30 de zile, c'asa zice legea. Ce depaseste se amendeaza de ANPC. Simplu si fara efort. Da' noua ne place sa fim GicaContra in toate, ca de obicei. Rezistenta extrema la evolutie.

P.S. Plata card ar face facila si diferentierea intre Tarabe Online si Magazine Online. Pentru ca Tarabele (alea de nu dau factura,  garantia e de la Fane, la mana a XIV-a, iar retur alt-data) nu pot incasa, legal, plati card. Pe cand magazinele legitime pot.

Edited by dexterash, 23 February 2016 - 14:33.

 dexterash, on 23 februarie 2016 - 14:27, said:

Chiar acum sunt in asteptare pentru niste bani de la un retur.
Retur care a decurs destul de greu:
- o saptamana pana s-a raspuns la solicitare de retur
- o saptamana pana s-a trimis curierul
- o saptamana pana a nimerit curierul sa livreze coletul
- o saptamana pana s-a procesat returul la ei si s-a trimis mail ca se vor vira banii peste o saptamana.
- o saptamana pana la data la care trebuiau virati banii
- o saptamana asteptat banii si nu s-au livrat.
Facut sesizare... probabil va mai dura o saptamana pana se primeste un raspuns

Rezumat: 4 saptamani pana s-a procesat returul si s-a emis factura stornare si inca 2 saptamani in care astept banii
Termenul ala de 30 de zile de la ce data curge? De la data instiintarii sau data procesarii returului?
Sa stiu daca fac o sesizare si la ANPC.

Arunca un ochi aici: http://www.anpc.gov....-produse-online

Dar cum legislatia la noi e asa cum e(mocirla-style)... nu specifica nimeni CLAR daca e de la primirea produsului de catre comerciant. C'asa, clientul anunta decizia, refuza (sau uita) sa trimita produsul, iar comerciantul e obligat sa returneze banii, fara sa stie ce i-a trimis clientul?
Ce sa-i facem daca e greu si sa copiem (transpunem/traducem) legislatia UE in legile noastre.

Quote

Acolo spune in 14 zile de la informare.
Magazinul spunea ceva de 15 zile lucratoare.
Tu ai spus ceva de 30 de zile dar ai dat link catre ceva care spune 14 zile.

UE pe siteul lor spune asa: Vânzătorul este obligat să vă returneze banii în termen de 14 de zile de la primirea notificării de retragere, dar rambursarea poate întârzia în cazul în care comerciantul nu a primit produsele înapoi sau cel puțin dovada că le-ați trimis.

Eu stiam de 30 dupa primirea produselor inapoi la comerciant(m-am lasat de "sportul" acesta amu vreo 4 ani); dar au redus la 30 = 14 razgandire + transport +14 banii inapoi (cam asta ar fi logica, zic eu).

Si chestia aia spusa de UE de ce a omis-o ANPC? Pen'ca... de aia!