EMAG - Pareri / Sugestii / Reclamatii

laud, on 17 noiembrie 2018 - 19:55, said:

Ar trebui sa iei ban pt dezinformare. Legea da dreptul clientului sa aleaga.

Guvernul României - Ordonanţă nr. 9/2016 din 27 ianuarie 2016
Ordonanţa nr. 9/2016 pentru modificarea şi completarea Legii nr.
449/2003 privind vânzarea produselor şi garanţiile asociate acestora

Citeste-o cu grija daca ai timp

laud, on 17 noiembrie 2018 - 20:12, said:

Noi vorbim de un produs cu defect din fabrica, nu produs cu defect din vina consumatorului? Esti turc de nu pricepi?

Edited by mkscorpion0, 17 November 2018 - 20:23.

Am fost fix in aceeasi situatie.
Cum se procedeaza la emag in acceasi situatie simplu corect si eficient daca s-ar vrea

M-am dus frumos cu produsul defect din fabrica.. (cu un mic defect din fabrica, dar tot defect era.

Am zis la biroul de retur. Are un mic defect vreau inlocuirea..
La biroul de retur ala a tastat ceva la tastatura s-a uitat cateva minute.. face da.. inlocuim.. Produsul era pe stoc la emag dar la pret mai mare ATENTIE eu luandu-l la promotie ! Defectul era vizibil s-a constatat. A facut fisa service.. produs defect.. S-A PRIMIT NEGATIE DE LA SERVICE INSTANT ATENTIE !!. Cu negatia primita in 2 minute.. S-a cumparat de catre operatorul de la retur alt produs din stoc iar eu nu am mai platit niciun leu in plus. Chestia e ca a trebuit sa astept 2 zile in plus pana sa vina produsul nou in Showroom

AM procedat la fel in 2 situatii identice cu ale userului de mai sus cu iphonul. Deci vorbesc din experienta persoana nu din vorbe. Daca s-ar vrea s-ar putea. Daca nu vor.. ANPC fara discutii.

Daca produsul e defect si se primeste negatie la biroul de retur.. se inlocuieste daca este pe stoc nu conteaza pretul la care este pe stoc.. Ei au asffel de proceduri.. Userul de mai sus a fost pur si simplu PROSTIT pe fata !

Edited by -koss-, 17 November 2018 - 20:24.

laud, on 17 noiembrie 2018 - 20:12, said:

Produsul care vine cu defect din fabrica ori manipulare defectuoasa etc se preschimba. O sa iti explic ca la clasa a2'a: vine curierul si iti aduce televizorul comandat. Il scoti din cutie si vezi ca are ecranul crapat. Ei sunt obligati sa iti aduca altul nou. Nu merge smecheria cu: "Va dam banii inapoi". Poate tu l-ai luat la oferta/reducere.

Edited by mkscorpion0, 17 November 2018 - 20:24.

Cand o sa ma nevoie de un avocat desi sper sa nu am nevoie... o sa apelez la voi, vad ca va pricepeti... asa ca tot romanul (politica, justitie, economie, mecanica, it, agricultura, prestari servicii, etc)

De avocat.. de doctor si de popa sa n-ai nevoie niciodata in viata )) Romanii chiar se pricep cam la toate.. de aia au plecat vreo 6 milioane prin lume.. datorita diverselor priceperi Ca in domeniul multora de activitate este si teapa si furtul.. in fond si astea sunt niste "priceperi".

Edited by -koss-, 17 November 2018 - 21:10.

Scrie destul de clar in legea garantiilor, cumparatorul are dreptul in primul rand sa ceara comerciantului sa-i aduca la conformitate produsul, numai si numai daca acest lucru nu e posibil, atunci poate solicita sa i se inlocuiasca produsul.
Daca masura de reparare sau inlocuire e disproportionata, vanzatorul poate refuza sa repare sau sa inlocuiasca produsul si poate sa-ti returneze banii.

Si scrie acolo si ce inseamna "masura disproportionata".

Nu e nevoie sa fii avocat, nu e nevoie sa fi facut 3 facultati, legea e destul de clara si nu lasa loc de interpretari.

Quote

Iar la articolul 13 iti zice clar cand esti indreptatit sa primesti contravaloarea in bani a produsului.

Quote

Multe magazine am vazut ca au si o chestie in termenii si conditiile lor, in care se obliga sa-ti inlocuiasca pe loc sau sa-ti returneze banii in 24/48 ore daca ti-au livrat un produs defect.
Iar aici habar nu am daca mai intervine vreo lege, insa cu siguranta nu se afla in legea garantiilor, postata mai sus.

Edited by gumball3000, 17 November 2018 - 21:30.

gumball3000, on 17 noiembrie 2018 - 21:14, said:

Vezi ca induci lumea in eroare. Masura disproportionala este despre lipsa de conformitate respectiv despre garantia de conformitate si nu are legatura si nicio treaba cu garantia comerciala ori DOA...

Deci prin urmare fraza asta a ta este total mincinoasa si nu are niciun suport legal in exemplul userului cu iphonul de mai sus.  "Daca masura de reparare sau inlocuire e disproportionata, vanzatorul poate refuza sa repare sau sa inlocuiasca produsul si poate sa-ti returneze banii" fiindca repet este vorba despre garantia de conformitate aici nu de garantia comerciala (defecte tehnice, DOA, etc)

Garantia de conformitate si garantia comerciala nu au treaba una cu alta.. sunt lucruri total diferite.

Edited by -koss-, 17 November 2018 - 21:47.

Am rezolvat in final. A revenit in stoc iPhone-ul, am sunat la call center, am povestit ca colega din call center m-a rugat sa revin cu telefon atunci cand au stoc pentru inlocuire, iar baiatul de pe linie mi-a facut cerere de inlocuire fara sa aiba ceva de comentat sau obiectat. Deci sunt angajati si angajati, depinde de cine ai noroc sa dai... in special cei din showroom sunt tare batuti in cap si lenesi. Prefera sa scape de tine cat mai repede, fara sa stie regulamente interne. Am patit o faza aseamanatoare cand am vrut sa returnez 4 becuri. Se uitau unul la altul cei de la retur, si nu stiau daca becurile se returneaza, si imi spunea fraze de genul "nu stiu daca becurile se returneaza", "nu cred ca se returneaza becurile" etc. Pana i-am luat la ture, sa se uite in regulamentul de retur.

N4S, on 17 noiembrie 2018 - 21:51, said:

Nu stiu ce salarii au, insa sunt foarte nepregatiti majoritatea angajatilor din astfel de magazine. La fel am prins si la Orange oriunde am mers, imi venea sa le dau in cap cu ceva, eu ca si client stiam regulamentul mai bine decat ei, apoi despre ceea ce vand erau pe langa subiect. In schimb in mediul online am dat de o gramada de profesionisti atat la orange cat si la emag.

buna ziua, urgent cargus livreaza si duminica din cauza bf ului la emag? am prins xboxul =) si vreau sa merg sa il ridic. multumesc

laud, on 17 noiembrie 2018 - 16:31, said:

Tu ai primit voucherul cadou de 25 lei pe email pentru plata cu Mastercard?  Am reincarcat in urma cu 5 zile doua cartele cu cate 7 euro si inca nu l-am primit...

vezi ca au ajuns, cred ca joi.
Voucher Campanie Reincarcare cartela Pre Pay!
Valoare: 25⁰⁰ Lei

au mai incarcat 2 colegi la lucru si a ajuns si la ei.

-koss-, on 17 noiembrie 2018 - 21:08, said:

Clar, eu daca m-as pune la furat cred ca m-ar prinde din prima. Trebuie sa ai talent...

Se poate da retur catre emag la produsele cumparate de pe site'ul Emag dar livrate de parteneri? Sau trebuie sa dau retur catre cel care a trimis produsul?

Edited by Trust25, 18 November 2018 - 14:32.

N4S, on 17 noiembrie 2018 - 21:51, said:

Update!
Am fost in Showroom sa fac retur la iPhone-ul cu probleme, si sa il ridic pe cel nou si.. SURPRIZA. Trebuie sa achit difertenta de la 3499 pana la 4.599. Iar m-au plimbat de la consultant la retur si de la retur la info center, sa nu ma ajute cu nimic. Am revenit in call center cu telefon, iar de acolo mi s-a spus ca trebuie acceptat discount de la 4.599 la 3499 de catre un superior din call center, si ca este posibil sa nu fie acceptat, ca este diferenta prea mare. Mi-a spus sa revin cu telefon mai tarziu sau maine in call center pentru a afla daca s-a aprobat discount-ul.

Edited by N4S, 18 November 2018 - 15:20.

Vezi daca nu ma asculti? Te plimba cu zaharelul.
Fa plangere acum la anpc. Nu diseara, nu maine, acum.

Ai discutiile inregistrate cu operatorul care iti spune ca iti inlocuieste telefonul? Eu am instalat pe telefon o aplicatie care inregistreaza tot.

Edited by mkscorpion0, 18 November 2018 - 15:26.