RDS & RCS, cel mai scarbos serviciu internet

.....
Oricum linia principala de internet este de la ILink (15mbiti extern, 100mbiti in Romania) iar Rds-ul este de back-ul in caz ca se intampla ceva cu prima conexiune (mai pica si aia cateodata). PPPOE-ul asta merge bine in functie de zona. Unde infrastructura este relativ noua (la mine de 6 luni instalata in cartier/bloc) merge excelent (am si prieteni din cartier care confirma). Dar in alte zone sincer merge sub orice crititica, loss-uri, conexiunea pppoe se deconecteaza des.
.....

Am facut asta inca de ieri, si conform lor ar fi trebuit sa functioneze.

Vezi atasamentul. Acolo spune ca cererea a fost acceptata, dar cum nu functioneaza.....

Buna ziua,

Am avut pana acum 3 saptamani internet de la ei prin modem docsis. A mers totul OK timp de aproape 4 ani prin acel modem.
Acum 3 saptamani s-a ars, ocazie cu care am mers sa schimb modemul. Locuiesc momentan in Constanta, asa ca m-am dus la RDS Constanta.

O atmosfera de birt, o sala de asteptare plina de mosi si babe stand la cozi interminabile. Miros de transpiratie, casiere cu un rictus de scarba pe fata. Se adreseaza clientilor numai la "per-tu"-uri, gen "si eu ce sa-ti fac mamaie daca n-ai primit factura?".
Decupajul geamului la ghiseu, acolo unde inmanezi banii si le vorbesti cotzoharlelor ce-ti iau banii si-ti dau bon e undeva la nivelul mijlocului meu. Respectiv orice om normal trebuie sa se aplece ca sa comunice ceva cotzoharlelor de dupa geam. Inca o umilinta in plus. Ploconiti-va cand ne dati banii..

Bun, nu la casierie aveam treaba, asa ca ma asez la o alta coada care ocoleste un birou unsuros unde scrie "aici predati modemul". La birou e o domnisoara grasa pana la nesimtire, cu niste tzatze stil bidoane puse pe tastatura calculatorului din anul 1998 din fata ei. Eh, macar monitorul este LCD, insa si acela este un 15'' low cost.

Naduseala, oameni cu priviri pierdute undeva spre directia casieriei sau ghiseului unde trebuie sa ajunga... Pe tavan troneaza un aer conditionat pe care nu il porneste nimeni, chiar daca mirosul de transpiratie ii face pe cei mai multi sa respire cu nasul in geaca si caldura face o babaciune sa ceara un scaun ca i se face rau. Nu au voie sa il porneasca. Pesemne un alt mod de a economisi.

Imi vine si mie randul la "vorbitor", macar aici nu e geam la care trebuie sa te ploconesti ca sa comunici vitei din fata ta ce problema ai. Dupa ce imi expun problema sunt trimis acasa, cu promisiunea ca o sa vina o echipa sa vada daca chiar e ars modemul. A trebuit sa ii spun din proprie initiativa, (dupa ce imi daduse deja flit intreband doamna din spatele meu "dumneavoastra?") ca nu stie unde sa trimita echipa, fiindca nu imi luase nici nume, nici adresa.   In sictir, imi scrie datele, ii multumesc, nu zice nimic, plec...

[mentionez ca aveam modemul la mine si m-am oferit sa-l dau vacii sa-l miroasa sa vada ca-i ars, a refuzat]

Astept doua zile acasa, intr-un final sun la suport tehnic si expun problema. Mi se da un ticket number de catre o domnisoara foarte serviabila si ma asigura ca se va rezolva problema cat se poate de repede.

M-au linistit, asa ca mai astept o zi fara sa ii frec cu nici un telefon. Cum nu a venit nimeni, mai sun odata, mi se repeta aceeasi poezie ca data trecuta, multumesc si astept iaras. A doua zi nimic. Mai sun odata, aceeasi poezie, ma rastesc putin, imi cer scuze ca m-am rastit (rau, mi-am demonstrat probabil o slabiciune cerandu-mi scuze), apoi ii rog sa ajunga sa imi monteze modemul cel nou cat mai repede.

Ajunge in aceeasi seara o echipa, imi miros modemul si-mi confirma ca este ars, trimitandu-ma la sediu pentru a solicita un nou modem.
Ajung a doua zi la sediu, aceeasi caldura de nesuportat, acelasi sir lung de oameni la cozile umilintei, vaca de data trecuta doar ce-si lua pauza de masa, etc.

La ghiseu e o alta doamna, un fel de iapa mare si urata, cu parul scurt si cret si o fatza de capra. Undeva sub 30 de ani as zice la o privire mai atenta, insa cu spiritul infrant de sclavia la RDS. Coplesita de valul de prostanaci care vin cu telefoane digimobil la care le-au uitat codul pin (1234, DUH!!), la care vor traducere a carticelei de informatii in limba romana, la care vor sa nu se poata suna la numere cu 8989, si-asa mai departe.

Imi vine si mie randul, ii expun iarasi problema, de data asta ii dau ticket numberul deschis la serviciu cu clientii. Iapa se chioraste in antichitatea aia de calculator si face o remarca cu un glas de ziceai ca e Columb descoperind America: "sunteti pe cablu!!". Eu ii raspund afirmativ.. (mare greseala). Imi raspunde "trebuie sa va trecem pe fibra".  Hai ca trec pe linia urmatoare ca sa pot reda mai bine dialogul:

Iapa: sunteti pe cablu!! (cu atitudine de Columb descoperind America)
Eu: da
Iapa: trebuie sa va trecem pe fibra
Eu: nu multumesc. (trebuie sa va spun ca imi convine mai mult pe cablu din motive tehnice care nu au legatura cu situatia expusa aici)
Iapa: ba da, va trecem pe fibra
Eu: prefer sa raman pe modem
Iapa [deja cu telefonul in mana, formand nu stiu ce numar]: o sa va trecem pe fibra (punand accentul pe "trecem" si dandu-mi de inteles ca nu e decizia mea ci a ei), sticlindu-i ochii de bucurie in fundul capatanii alea de capra...

In continuare nu mai imi da atentie, discutand la telefon cu un coleg despre situatia mea, exteriorizandu-si bucuria ce i-o vazusem anterior in ochii aia de capra. Ma simteam ca un emigrant ilegal in fata autoritatilor vamale. Ei, autoritatea suprema , RDS&RCS, ma descoperisera pe mine, abonatul, infractor din cauza faptului ca eram inca pe modem. Si-acum discutau cu bucurie despre cazul meu. Trece un minut, iapa termina de discutat problema infractorului din fata ei si-mi spune ca pot sa plec, ca o sa vina o echipa sa ma treaca pe fibra.

Citez: "puteti pleca, o sa vina baietii sa va puna fibra".

Refuz sa plec si ii cer sa imi inlocuiasca modemul, ii spun ca echipa mirosit modemuri a certificat faptul ca modemul meu este ars si m-au trimis la autoritatea suprema RDS pentru schimbarea acestui modem. Imi spune ca "o sa vina baietii".
Plec acasa cu inima indoita, nu vine nimeni pana la sfarsitul zilei.
A doua zi pun iarasi mana pe telefon si cu ochii pe ceas sun odata la doua ore, trebuind sa re-explic povestea de fiecare data. Spre seara se prezinta o echipa de "baieti" la mine la usa, dar fara modem. Era o alta echipa de mirositori de modemuri. Au mirosit si ei modemul si au plecat, asigurandu-ma ca modemul este ars. Nu aveau nici un modem cu dansii, i-am intrebat.

Inca doua zile au decurs in felul urmator:
ziua 1: telefoane din doua in doua ore
ziua 2: telefon la fiecare ora.

Deja stiam toata povestea pe care ti-o recita nevinovatii de la suport tehnic.

La sfarsitul zilei de-a doua, a sosit inca o echipa de baieti, insa nu cu modemul. Au sosit cu o rola de cablu, au dat o gaura in tocul usii, au desfacut canaletul de pe scara, ruginitura aia de cutie de distributie si ..SI SI SI .. ghici ce-au facut?

Mi-au trecut telefonul pe fibra optica. De ce? Ca sa pot suna in continuare la ei la suport, insa la tarife reduse. Citez:

el: "uite, ti-am conectat telefonul, acum poti suna la preturi mai mici la suport.. a, stai ca ai digimobil" (telefonul mobil era la vedere).
eu: pai si internetul?
el: pai e alta echipa, noi punem doar cablul.
eu: pai si ce va costa sa il infigeti in switch?
el: pai n-avem switch

Respectiv nu mai exista nici un loc liber in switch-ul existent. In fine, nu mai relatez conversatiile pe care le-am avut apoi zilnic cu retardatii de la RDS&RCS, fiindca se rezuma la aceeasi conversatie ora de ora:

buna ziua, ma numesc <numele retardatului>, imi puteti spune va rog numele dvs?
ii spuneam numele, ticket numberul si faptul ca mai trebuie sa vina o echipa de "baieti" sa instaleze un switch, ma asigura ca se cunoaste situatia mea si ca o sa se rezolve cat mai repede, la revedere.

Revenind, toata situatia a durat cam doua saptamani. Vinerea trecuta am mers la OPC, am completat o reclamatie, a doua zi aveam internet. Aveam pregatit si un drum la ANRC in caz ca nu se intampla nimic cu sesizarea la OPC.

Anyway, trebuie sa merg totusi la ANRC din urmatoarea cauza:

Ca si utilizator fiber link al RDS&RCS, nu ai voie sa folosesti Outlook. Ei bine, am exagerat. Nu iti interzice nimeni explicit sa folosesti Outlook. Iti interzic insa sa folosesti orice alt serviciu de mail in afara de al lor. Ca sa poti folosi alt serviciu de mail trebuie sa te loghezi in contul tau (cu userul si parola pe care le folosesti pentru pppmue) si sa dai click acolo pe "Deblocare SMTP". Acolo trebuie sa le spui cu detalii cat mai multe de ce vrei sa folosesti si altceva decat adresa de mail de la ei, ce antivirus folosesti, ce firewall folosesti, si ca sa ii inbunezi, trebuie probabil sa promiti ca nu ai sa mai dai iama in prajituri.

In fine, am scris acolo o polologhie impresionanta si plina de talent, 30 de minute mai tarziu avand pe ecran un "Situatie Cerere: acceptata" scris cu verde. Bucuros si putin temator ca poate sa functioneze asa de repede (de la doua saptamani la doar 30 de minute e drum lung), am deschis Outlook-ul. Am trimis un mail de test, mi s-a parut ca merge si m-am apucat sa dau reply-uri la mailurile ce imi sosisera in Inbox. Termin, dau send la ce scrisesem, si ma uit bucuros ca merge tot spre "Outbox". STUPOARE!!! TOATE MAILURILE ERAU ACOLO, LA COADA!!!  NU FUNCTIONEAZA DE FAPT!!!

Am pus mana pe telefon, am sunat.
Am pus mana pe telefon, am sunat iarasi.
In decurs de doua ore.
Aceeasi placa zgariata . "buna ziua, ma numesc, cum va numiti, ............................ va doresc o zi buna".


Maine presimt ca am sa imi fac drum la ANRC, la OPC (iarasi) si cred ca si pe la avocat.

PS: am mentionat ca pe "fibra" merge execrabil? Viteza mai mare decat pe cablu, insa intreruperi o gramada, time-outuri o gramada.  EXECRABIL SI SCARBOS!

Sincer mi-e lene sa citesc tot ce ai scris aici,dar cred ca ai confundat un forum cu un blog.\

cat despre rds,din prima trebuia sa renunti daca te-or jignit cu ceva,sau nu ofera serviciile de care ai tu nevoie.in loc sa scrii epistole fara sfarsit,cauta-ti un provider mai serios,nimeni nu spune ca rds sunt cei mai seriosi din romania sau constanta.

Pai inseamna ca tie nu ti se adresa. Omul a postat probabil ca sa mai afle si altii cum e prin Constanta si ce probleme sunt

Stau in Inel2, ai idee daca exista infrastructura ilink in zona?

Contact ALIENSTATION-iLink

Suport tehnic clienti existenti, conectari clienti noi.

Telefonic:

Call center BUCURESTI NON-STOP 24/24 365/365: 021-200-93-93

In aceste momente o echipa RDS cableaza de zor in zona Parcul Cismigiu - Primaria Capitalei.

Din cate mi-a zis un reprezentant de vanzari (pentru sectorul corporate) al RCS&RDS, au acoperire 100% in Bucuresti...

O gluma atat de SICK nici Burgher nu putea sa faca!  

Recomandati-mi va rog un alt ISP in zona Abator ca asa nu se poate. Au inceput cu stangul relatia cu mine si mai mult ca sigur ca asa o vor tine si de acum inainte.