Probleme tehnice la Telekom

Saptamana trecuta in 5 septembrie m-am prezentat intr-un magazin Telekom sa fac o schimbare de SIM si o actualizare a cartii de identitate. Pe langa faptul ca magazinul era foarte slab iluminat, m-am lovit de doua probleme, aparent fara rezolvare:

1. Nu mi-am putut actualiza datele personale, pentru ca nu le mergea scanner-ul din ce am inteles. Nu mi-a zis daca pot trimite un mail undeva sau sa revin in alta zi.
2. S-a incercat o schimbare de SIM, toate bune, mi-a confirmat ca e functional, dar acasa surpriza, nu se inregistreaza la retea, apare ca dezactivat.

Iar de aici incepe distractia. In 6 septembrie am sunat de pe alt numar de doua ori, s-a transmit o solicitare a ramas sa astept. In 7 septembrie am sunat, mi s-a garantat ca se va da urgentare si sa astept. Intre timp mai dadeam cate un restart la telefon (nokia 230) dar degeaba. Din 8 pana in 13 am fost plecat din tara, n-am mai avut contact cu ei. Ieri in 14 sun din nou, imi raspunde un baiat care imi spune ca da, se pare ca dureaza de prea mult timp. I-am zis daca sa ma duc din nou in magazin sa fac schimbare acolo, a zis ca e degeaba, pentru ca e ceva eroare si e in atentia departamentului abilitat, dar o sa dea cu urgentare si ma asigura ca o sa mearga. I-am zis ca si colega din 7 septembrie a dat urgentare si degeaba, insa el m-a asigurat ca da mail la toti sefii si astfel se va rezolva. Azi am sunat din nou, mi-a raspuns aceaesi tipa din apelurile din 6 si 7 septembrie, parea cam deranjata, i-am zis ca vreau sesizare cu numar de inregistrare. A refuzat argumentand ca citez, "fac degeaba sesizarea" ca o sa o inchida colegii. I-am zis ca am nevoie de dovada ca am incercat sa rezolv problema cu voi inainte de a apela la alte institutii abilitate. Mi-a zis ca "lasati, ca puteti face sesizarea si asa si ei vor cere apelurile inregistrate la noi".

In fine, au trecut mai bine de 10 zile si la intrebarea ce eroare este, sunt doar eu impactat sau si alti useri, departamentul RC al Telekom nu a stiut sa imi raspunda. Nimeni nu stie nimic si aia e. Voi ce probleme ati mai avut cu ei?

De ce trebuia sa faceti actualizarea CI - v-au chemat ei? E ca la banca!?
P.S. Raman pe prepaid. La Vodafone.

Edited by __Dan__, 15 September 2022 - 13:26.

Zi-le că reziliezi / portezi, poate prind viteză...

__Dan__, on 15 septembrie 2022 - 13:25, said:

Oare pentru ca am schimbat adresa din buletin, serie, valabilitate etc? Mor in general pe romanii care simt nevoia sa fie mai superiori, hai sa ramanem pe subiect.

Cât vezi, atâta face.
Trebuie sa ai mare noroc sa rezolvi. Adică sa dai peste unul care înțelege problema ta și chiar vrea sa te ajute. Cei mai mulți însă sunt depășiți si/sau nu le pasa, pentru ca salarii mici.

Mai exista Telekom? Nu au trecut la OROC?

radunic, on 15 septembrie 2022 - 13:25, said:

Nu cred ca le mai pasa. Topic-ul asta l-am facut mai mult pentru a vedea daca mai au si altii probleme si eventual sa existe un loc public unde lumea sa afle de problemele de genul. Numarul de telefon nu e principal, e acel abonament de 5 euro fara perioada contractuala din oferta veche de anul trecut.

broris, on 15 septembrie 2022 - 13:54, said:

Sincer, am contracte si cu ceilalti operatori. De departe cel mai slab departament RC este la Telekom.

dorin_2k, on 15 septembrie 2022 - 14:10, said:

Divizia fixa s-a transformat in OROC si e sub umbrela ORO. TKRM este entitate juridica de sine statatoare fara treaba cu ORO.

Oricum sunt sanse mari ca si divizia mobila sa se vanda, la cum merge treaba la ei.

Mari? Imense , depinde de licitație "🤫"

Del.

19 septembrie si SIM-ul nu e functional. Vinerea trecuta am depus doua sesizari, atat la ANCOM cat si la ANPC atasand procesul verbal cu schimbarea de SIM.
Trecand peste asta, intr-o pauza mai devreme am sunat din nou la RC, oamenii aia sunt o gluma proasta. Nu stiu cum de reusesc sa lucreze acolo si sa sustina politica companiei. Mi-a zis ca doar trebuie sa astept si atat. Cat dureaza? Nu se stie. Aia e.
Am cerut reziliere, se poate face doar in magazin sau pe mail. N-au nicio treaba cu realitatea. Recunosc ca imi place ca tot insista ca o sa imi dea reducere pe factura, si totodata sa ii vad cum se chinuie in agonie. Dar cu toate astea nu pot sa nu ma intreb cum de mai au abonati, mai ales in sectorul m2m ca am vazut inca multe POS-uri pe “Cosmote”.

Internetul picat de azi dimineata pe Telekom mobil in jud Bacau, oras Comanesti. Telefonul nu se mai conecteaza la 4G sau 3G, ramane pe Edge dar nu transfera date.
Sunat la Rel. Clienti, raspuns: se stie problema, se lucreaza

lucianbacau2001, on 14 decembrie 2022 - 16:44, said:

Abia la ora 19 si-a revenit