Hidroelectrica Casnic - Pareri / Sugestii / Reclamatii

aris86, on 29 iunie 2022 - 22:15, said:

E vorba de punctul unic de contact si termenele de raspuns. Nu exista feed back, lipsa reactie.

Daca ar fi fost doar facturile nu era problema dar nu exista comunicare, Hidro sufera de autism.

Aveti idee ce se intampla daca nu se comunica indexul , sunt capabili sa emita facturi pe estimat ? Oricum din martie si pana acum a fost emisa fix o factura .

Evident ca daca nu trimiteti o autocitire, operatorul de distributie, va estima un consum, pe care il va trimite catre Hidroelectrica spre facturare.

madalinmdl1, on 30 iunie 2022 - 06:00, said:

Idem, dar suplimentul mult mai mic, la 2 facturi. La a doua nu au scăzut nimic. A treia nu a apărut încă. La un moment dat o să-i întreb unde sunt banii în plus, dar mai aștept, poate își pun la punct sistemul de urmărire încasări.

Edited by Brainie, 30 June 2022 - 09:25.

Softul lor de facturare nu le permite ca la emiterea unei facturi noi sa afiseze soldul clientului sau sa tina cont de platile in avans.

Platiti exact cat e factura. Tehnic asa cum este scris si pe factura, nu au posibilitatea de afisare a vreunui sold sau de a putea tine cont de sumele in avans achitate la emiterea unei noi facturi.

Daca cereti prin formularul de reclamatii fisa de client acolo veti regasi sumele platite in plus. Dar ele nu vor aparea niciodata in facturile emise.

Nu am citit nicaieri in spatiul public ca ar avea deschisa o noua licitatie pentru soft de facturare mai performant.

madalinmdl1, on 30 iunie 2022 - 06:00, said:

Nu mai faceți niciodată asa. Plătiți exact deoarece Hidroelectrica nu cred au pus la punct sistemul de facturari.

Unde se introduce indexul? acel PORTAL CLIENT HIDROELECTRICA de pe site-ul lor e mort (cel putin de cateva zile)

aeon, on 30 iunie 2022 - 10:00, said:

Portalul merge foarte bine.Chiar acum am verificat daca s-a emis factura pe aprilie ....si evident ca nu s-a emis.Indexul nu poate fi transmis in afara perioadei 24-28 a lunii.

blackskorpion, on 30 iunie 2022 - 09:19, said:

Nu OD face estimarea ci furnizor, in baza conventiei semnate cu furnizor, nu cu OD.

blackskorpion, on 30 iunie 2022 - 09:19, said:

Operatorul Distributie Oltenia ne-a pus contoare smart. Alea trebuie sa se autociteasca singure.

Si nu era faza ca la maxim 3 luni sunt obligati sa le citeasca? Gaz si curent?

icssizero, on 30 iunie 2022 - 08:24, said:

Și cu indexul dat, tot pe estimat emit!...

Pai si estimatele alea de unde le iau, din ce consumuri am dat pe lunile anului pe cererea de trecere la Hidroelectrica? Ca acolo pe iulie sunt 500, pe august sunt 700 kwh, adica daca ei le baga tot pe alea, degeaba as face eu economie sa nu mai pornesc aerul conditionat mare de pe hol, ci doar pe cel mic din dormitorul meu.

blackskorpion, on 30 iunie 2022 - 09:57, said:

https://www.profit.r...ionale-20672526

e durere mare de cap cu softurile astea. vad totusi ca unele firme concurente au deja platforma online perfect functionala de ani de zile si nu au nici o problema cu emiterea facturilor si introducerea indexelor de consum, etc....

Cred ca treaba asta trebuia facuta si terminata de mult, trebuiau sa fie pregatiti din ziua nr 1.

introducerea indexelor si verificarea facturilor se face la adresele urmatoare:
https://client.hidro...a.ro/autocitire
https://client.hidro...rica.ro/facturi

Edited by miramax_, 30 June 2022 - 13:32.

De maine intra in vigoare STANDARD DE PERFORMANȚĂ din 30 iunie 2021 pentru activitatea de furnizare a energiei electrice/gazelor naturale - care are deja forma consolidata 01.07.2022 (desi asta ar fi maine) - https://legislatie.j...mentAfis/249437,

care prevede:

1. IC1 - timpul de răspuns la o solicitare de transmitere a unei oferte de furnizare 15 zile lucrătoare pentru activitatea de furnizare a energiei electrice  100 lei, la care se adaugă 50 lei pentru fiecare zi de întârziere, începând cu a doua zi de întârziere
5 zile lucrătoare pentru activitatea de furnizare a gazelor naturale
2. IC2 - timpul de răspuns la o solicitare de încheiere a unui contract de furnizare 5 zile lucrătoare 100 lei, la care se adaugă 50 lei pentru fiecare zi de întârziere, începând cu a doua zi de întârziere
3. IC3 - timpul de răspuns la o solicitare de modificare/completare a unui contract de furnizare 5 zile lucrătoare 100 lei, la care se adaugă 50 lei pentru fiecare zi de întârziere, începând cu a doua zi de întârziere
4. IC4 - timpul de răspuns la o solicitare referitoare la o factură emisă  5 zile lucrătoare 100 lei, la care se adaugă 50 lei pentru fiecare zi de întârziere, începând cu a doua zi de întârziere
5. IC5 - timpul de răspuns la o sesizare referitoare la întreruperea/limitarea furnizării la locul de consum, după caz, dispusă nejustificat de către furnizor 5 zile lucrătoare 100 lei, la care se adaugă 50 lei pentru fiecare zi de întârziere, începând cu a doua zi de întârziere
6. IC6 - timpul de transmitere către OR a unei solicitări de reluare a furnizării la locul de consum, a cărei întrerupere/limitare a fost dispusă de către furnizor 4 ore în timpul programului de lucru 12 lei/oră de întârziere
7. IC7 - timpul de transmitere către OR a unei solicitări primite al cărei obiect este legat de domeniul de activitate al OR 3 zile lucrătoare 100 lei, la care se adaugă 50 lei pentru fiecare zi de întârziere, începând cu a doua zi de întârziere
8. IC8 - timpul de transmitere către solicitant a răspunsului primit de la OR 3 zile lucrătoare 100 lei, la care se adaugă 50 lei pentru fiecare zi de întârziere, începând cu a doua zi de întârziere
9. IC9 - timpul de răspuns la o solicitare referitoare la procesul de schimbare a furnizorului 5 zile lucrătoare 100 lei, la care se adaugă 50 lei pentru fiecare zi de întârziere, începând cu a doua zi de întârziere
10. IC10 - timpul de răspuns la o solicitare referitoare la activitatea de furnizare, al cărei obiect nu se regăsește printre indicatorii de calitate prevăzuți expres în cadrul standardului 20 de zile lucrătoare  100 lei, la care se adaugă 50 lei pentru fiecare zi de întârziere, începând cu a doua zi de întârziere
11. IC11 - timpul de preluare a unui apel telefonic efectuat prin serviciul de telefonie (call center) 8 minute, în timpul programului de lucru 0,20 lei/minut


Deci va fi simplificata dur interactionarea cu ei ...

Edited by Malineanu, 30 June 2022 - 13:40.

Da.La noi insa, legea e doar pe hartie.Practica ne omoara.Sunt curios cine se va ocupa cu verificarea timpilor de raspuns.

Edited by optimus prime, 30 June 2022 - 14:29.

optimus prime, on 30 iunie 2022 - 14:29, said:

Pe vremuri ANRE si ANPC se ocupau, acum a ramas doar ANRE. Insa si ei, din ce in ce mai greu ...

Eu am de gand sa le re-trimit toate cererile nesolutionate pana in prezent (nici macar n-au raspuns), sa intre cu data de 01.07, se pare ca pana maine nu le-ar fi pasat deoarece contractele concurentiale erau lipsite de preved. standardului de calitate. Om vedea. Per aspera, ad astra ...

Edited by Malineanu, 30 June 2022 - 14:50.

optimus prime, on 30 iunie 2022 - 14:29, said:

Mai angajam vreo 200 de mii de bugetari care sa urmareasca timpii de raspuns, poate le dam si o pensie speciala si ii scoatem la pensie pe la 32, sa nu fie prea obositi cand vine postasul, iti dai seama ca romanii au parte de legi aberante, pentru ca sunt scrise de analfabeti functionali, insusi sistemul asta a fost conceput de un analfabet functional care a avut niste interese in cap, numai poporul nu a fost introdus in ecuatia asta