Taxa abuziva

Buna ziua
Trebuie sa-mi recuperez niste bani dupa zboruri anulate, luate prin niste agentii online de pe skyscanner. Problema e ca ambele agentii de la care trebuie sa iau banii perce 30€ datorita situatiei actuale in care, citez de la operatoarea call center “daca nu am impune aceasta taxa, am fi in faliment, e o perioada grea pt noi si trebuie sa verificam zilnic actualizarile a peste 250 linii aeriene care se pot modifica si de la o zi la alta, si este o situatie fara precedent”.
Si ii zic: “bun, dar angajati oameni care sa faca fata volumului mare de munca, caci si eu la munca am mai mult de munca dar nu ma plateste nimeni in plus”.
Credeti ca ma pot adresa cuiva sa obtin si taxele acelea percepute abuziv? Adica in instanta as putea castiga?
Mentionez ca in contract, cand am luat biletele respective nu exista nicio clauza legata de acea taxa, a fost o chestie introdusa acum de cateva luni, cu virusul vietii.
Biletele au fost cumparate anul trecut.

Multumesc

OTA-urile alea sunt ceva dubiosenii in apartamente in grecia in general. De evitat...

Teoretic poti si ai dreptul, daca biletele nu au fost anulate la cererea ta ci anulate de catre transportor.

Trebuie sa vezi exact unde e localizata agentia si sa apelezi la ANPC-ul local.

Acele clauze,daca au fost adăugate după ce ai cumparat biletele ,ar trebui sa-ti fie aduse la cunoștința cu posibilitatea de a le accepta sau refuza cu returnarea contravalorii biletelor. Ele acum sunt clauze abuzive care pot fii atacate în instanță. Cumpararea acelor bilete la acel moment este echivalent cu acceptarea contractului companiei aeriene. Dacă ei au modificat clauzele fara instiintarea  si acordul tau, biletele devin nule în instanță.

Edited by Leo2006, 28 July 2020 - 15:27.

Si daca angajeaza oameni in plus nu vad de ce nu ar percepe acea taxa care nu prea e clar ce inseamna, nu are legatura una cu alta. Poate vrei sa detaliezi mai clar la ce se refera.

“Taxa de procesare” inseamna.
Nici nu au zis clar cum se cheama, oficial. Au zis ca e o taxa de procesare ce o percep pasagerilor pentru a le putea face refund (nu conteaza ca anularile au venit de la client sau de la airline ca in cazul meu)

 Talkabout, on 28 iulie 2020 - 15:13, said:

Se dau vauchere cu dobanda pentru zboruri anulate...

Doar de curiozitate, cei 30 de euro ti se scad din valoarea care trebuie primita sau trebuiesc platiti suplimentar?

Verifica in momentul in care ai luat un bilet de avion de pe un site de rezervari - tariful este format din pretul biletului de avion + taxa de procesare / comisionul lor . In momentul acesta ei practic iti returneaza valoare biletului de avion mai putin acea taxa de procesare, ceea ce au muncit ei pentru ca ti-au facut biletul de avion

 mykero, on 28 iulie 2020 - 15:54, said:

Se scad din valoare. Practic primesc mai putini bani

In pretul biletului este inclusă o taxa de 15 euro de procesare, presupun că vrei returnarea a 2 bilete, atunci iti vor returna mai putin cu 30 de euro. Taxa este legala, atât timp cât ai fost de acord cu TCG ale siteului la comanda efectuată.

 adi_ab, on 28 iulie 2020 - 16:37, said:

Apare asa (vezi mai jos)
Ii si cred.. cu siguranta pretul zborului de la Paris la Ulanbaatar (Mongolia), cu escala in Beijing, e 36€. Restul sunt taxe si costuri:)))

 aris86, on 28 iulie 2020 - 16:56, said:

Cele 2 bilete sunt separate (agentii diferite) si nu au legatura unul cu altul.
Nicio taxa nu e mentionata in niciunul din Termeni si conditii de la nicio agentie

Edited by Talkabout, 28 July 2020 - 17:00.

 Talkabout, on 28 iulie 2020 - 15:13, said:

Nu mai bine luai direct de la transportatori?
Nu inteleg ce de oamenii aleg parazitii astia ca sa cumpere bilete de avion sau imobiliare.

Ce agentie mai exact?

 trandafirdoru, on 28 iulie 2020 - 17:08, said:

Pentru ca uneori au preturi mai bune decat direct de la compania aeriana.
Cel mai bun exemplu: anul trecut am luat printr-o agentie din Frankfurt in Windhoek (Namibia) cu 330€ de pe avion.ro dus-intors, iar direct la companie era 600€. Poate am prins vreun error fare, ideea e ca zborul a fost onorat

 Lex404, on 28 iulie 2020 - 17:14, said:

Gotogate si cealalta travel2be (travelgenio)

 Talkabout, on 28 iulie 2020 - 15:13, said:

Pune si tu in balanta cheltuielie procesului pe care le sustii tu intial, stresul si castigul eventual! E pierdere de timp dupa mine.

Edited by neagu_laurentiu, 28 July 2020 - 17:32.

 neagu_laurentiu, on 28 iulie 2020 - 17:31, said:

Pai initial un prim pas e sa apelez la ANPC. O plangere pe mail nu mi-e greu sa fac.
Mie imi plac chestiile astea, am timp suficient la dispozitie, pot da lejer pe cineva in instanta

 Talkabout, on 28 iulie 2020 - 15:13, said:

Ti-a dat in scris textul ala?
Asta-ti trebuie.
Apoi, protectia consumatorului

Daca firma respectiva nu este in Romania apelezi degeaba la ANPC. Trebuie apelat la ANPC-ul din tara unde isi desfasoara activitatea firma.

 Talkabout, on 28 iulie 2020 - 16:59, said:

Acele 'taxe&costuri' in valoarea de 360 de euro, ce includ?