ALTEX - Refuz reparare/înlocuire produs defect în garanție

Buna ziua, am o problema in legatura cu un Controller Xbox One cumparat de la ALTEX in Octombrie 2017. Garantia produsului este de 2 ani.

Inca de la inceput a avut ceva probleme cu mufa USB, dar am reusit sa ma descurc cu el dupa ce am schimbat cablul. In ultima vreme insa, a inceput sa mearga din ce in ce mai prost pana cand nu s-a mai putut conecta la calculator deloc.
Astazi am fost sunat de catre service-ul ALTEX si mi s-a spus ca defectiunile identificate de ei nu fac parte din obiectul garantiei(insinuand ca eu sunt vinovat pentru fortarea mufei, nu este adevarat), asa ca singura solutie este sa achizitionez din nou acelasi produs.

Sunt destul de pierdut in situatia asta, ce pot sa fac inafara de a accepta pierderea a 250 de lei? Multumesc pentru ajutor!

Edited by thewildnath, 14 June 2018 - 16:41.

Pai stai ca sa inteleg... Ai luat un produs care zici tu ca nu mergea si i-ai schimbat tu cablul ca sa mearga?
Daca e asa au dreptate. CUm pana mea sa faci asa ceva? Ce ti se pare aiurea?

Incearca la alt magazin Altex.
In general se comporta bine in privinta garantiilor.

 Seteh, on 14 iunie 2018 - 16:43, said:

Controller-ul a venit si cu un cablu SEPARAT ca sa il pot conecta la PC/Consola. Am incercat alt cablu USB pentru ca erau multi oameni pe net care au avut si ei aceasi problema.

 notrust, on 14 iunie 2018 - 16:48, said:

Momentan produsul este inca la service. O sa astept sa il trimita la magazin si o sa incerc sa vorbesc cu vanzatorii. Ai vreun sfat in legatura cu ce as putea sa le zic ca sa ma ia in serios?

Pune și tu o poză cu mufa forțată.

 exceswater, on 14 iunie 2018 - 16:52, said:

Controller-ul este inca la service. Am incercat sa o compar cu o mufa care merge bine si nu am putut sa observ o diferenta.

Schimbi mufa la un service, costa intre 50 si 100 de lei.

 Seteh, on 14 iunie 2018 - 16:43, said:

Tu îți încarci telefonul numai cu cablul care a venit o dată cu telefonul?

Edited by ericmario, 14 June 2018 - 16:55.

 modoran, on 14 iunie 2018 - 16:54, said:

Daca nu reusesc sa rezolv cu Altex atunci probabil ca asta o sa fac.

 thewildnath, on 14 iunie 2018 - 16:40, said:

Daca ALTEX refuza reparare/inlocuire/returnare bani si tu stii sigur ca nu l-ai stricat cu mana ta, fa o reclamatie la ei cu numar de inregistrare si daca nu vrea sa-ti rezolve problema, pe baza numarului de inregistrare faci reclamatie la ANPC.

Edited by stlk, 14 June 2018 - 17:01.

Cablul ala nu e lipit in interior?
Deci tu ai demontat controllerul si ai inlocuit cablul? (dezlipit, lipit)
In acest caz, adio garantie.

 dorin_2k, on 14 iunie 2018 - 16:59, said:

Am zis deja ca e separat.

 stlk, on 14 iunie 2018 - 16:58, said:

Multumesc de sfat! O sa le aduc asta in vedere cand ma duc in magazin sa vorbesc.

Edited by thewildnath, 14 June 2018 - 17:02.

Omul a UTILIZAT ALT CABLU USB.
Nu l-a tăiat pe ăla original.
A băgat alt cablu în mufa de pe controller.

Ia-l înapoi și mergi la un service GSM.
60 de lei o mufă hai 100.

Nu mai lua nimic EVER de la Altex.

Edited by exceswater, 14 June 2018 - 17:02.

 exceswater, on 14 iunie 2018 - 17:02, said:

Daca este asa, a pierdut garantia fiindca trebuie sa folosesti doar cabluri originale (sau compatibile dar acceptate de producator).

Edited by stlk, 14 June 2018 - 17:06.

 stlk, on 14 iunie 2018 - 17:05, said:

Vrei sa-mi zici ca daca incarci un telefon cu cablul unui coleg atunci ti-ai pierdut garantia? USB e poate cel mai raspind standard in domeniul electronicelor, nu cred ca e o problema.

 dorin_2k, on 14 iunie 2018 - 16:59, said:

de unde rasariti nene?

E un Controller  nu are nici un cablu lipit, sunt cabluri micro usb parca detasabile

 thewildnath, on 14 iunie 2018 - 17:06, said:

Poti incarca cu ce vrei, asta daca nu vrei garantie! Uita-te si prin hartiile care le-ai primit (sau in documentele electronice sa vezi ca se specifica acest lucru).
Cauta sectiunea "Conditii de garantie"

Edited by stlk, 14 June 2018 - 17:24.

Mergi la ANPC. O sa le taie cheful celor de la Altex de mizerii d-astea. aci reclamatia online, si vei primi imediat nr de inregistrare.