Telekom refuza sa elibereze sim-uri pierdute sau demagnetizate din 7 mai pentru ca nu le functioneaza aplicatia

Am probleme cu 2 sim-uri, unul l-am pierdut, altul s-a demganetizat.

Am fost si astazi al reprezentanta si am fost de mai multe ori luna asta. Imi spun acelasi lucru: nu functioneaza aplicatia si nu putem elibera nici un sim prepay pierdut sau demagnetizat.
Bun, intreb, dar atunci pot sa trec numarul pe abonament?
Nu, pentru ca nu functioneaza aplicatia.

Bine dar am clienti din contracte care trebuie sa ma sune pe numnarul asta. Am contracte cu valor de mii de euro. Ce fac?
Ce doriti. Nu ne functioneaza aplicatia de aproape o luna.

Va bateti joc de mine? Sunteti reali? Cum functionati legal in piata?
Sigur exista niste legi ale telefoniei mobile.

Raspuns: nu ne functioneaza aplicatia. Nu stim cand se va remedia.

Asta am patit de cateva saptamani la reprezentanta telefom din Ikea.

Practic nu-mi pot folosi doua numere de telefon care sunt pe prepay si nu pot raspunde clientilor mei care vor sa ma caute pe acel numar.

Este normal si legal acest lucru?

Eu nu-mi pot folosi numarul de telefon prepay pentru ca s-a demagnetizat si datorita aplicatiei nu-mi pot elibera alt sim.
Pana cand? Nu se stie.

Voi ce ati facut in situatia asta?
Ce pot eu sa fac?

Edited by CiprianCosmin, 25 May 2017 - 22:00.

Nu exista demagnetizat la SIM, asa ca idee.

Au probleme cu aplicatiile, nasoale, o sa se rezolve candva.

la alta reprezentanta ai fost?
greu de crezut ca telekom are reprezentanta doar in Ikea..

Faci o reclamatie la ANPC, inca nu au optimizat sistemele din 9 mai. Nu s-au pregatit din mers si ei, au oprit totul si migrat pe alte sisteme.

Incearca si pe Dorobanti sau Magheru, dar ma indoiesc ca te vor rezolva.

Din 7 mai si pana acum, aveai numerele portate de mult ...

Angajatii din magazinul respectiv este posibil sa nu stie sa lucreze in aplicatie foarte bine. Numerele pot fi trecute pe abonament(persoana fizica) din cate stiu, aplicatia este functionala in acest sens. Da, asa este momentan nu se pot inlocui cartelele prepaid ci doar cele de abonament...
Dar ce magazin Telekom exista in Ikea ? In mall Baneasa, da sunt vreo 3 magazine T.

Edited by dani1005, 25 May 2017 - 22:21.

portează-ți numerele în altă rețea.

Portarea e solutia cea mai buna dar nu se poate, Telepom nu te lasa sa pleci din retea pentru ca e mort sistemul.

https://forum.softpe...8#entry21177441

Iar ca solutie, reclamatie la ANCOM direct, cu toata situatia descrisa corect.

 alexei, on 25 mai 2017 - 22:11, said:

Cum portezi o cartela pierduta?

E necesara seria sim-ului ?!

Edited by dani1005, 25 May 2017 - 22:26.

Faci SIM replacement si dupa portare, mare magarie.

 CiprianCosmin, on 25 mai 2017 - 21:59, said:

Un om atat de important cu contracte de mii de euro care depind de telefon nu are prepay... data viitoare incearca abonament.
Daca telefonul ala iti producea mii de euro cum sustii nu era prepay

E o imbecilitate sinistra ceea ce ai scris, situatia putea avea loc atat pe prepay, cat si pe postpaid (nici acolo nu-s sigur ca totul functioneaza ok). Mai mult decat atat, nu vad de ce ai plati abonament pentru niste numere pe care le pastrezi numai pentru trafic intrat. Daca nu intelegi de ce, iti explic si asta. Unii postati asa, ca sa fie bine, sa nu fie rau.

 RealThing, on 25 mai 2017 - 22:01, said:

Da n-ai cum sa faci reclamatie ca SIM-ul "s-o strâcat" sau "nu mai mere" ca te rade toata lumea in zilele noastre. Demagnetizat suna a de Star Trek si altfel scoti capu in targ dupaia.  Is curios daca a existat vreodata un smart card cu memorii de tip F-RAM, ca atunci as intelege de unde a pornit tot.

Daca erai la abonament doar sunai la RC si te rezolva cu nou sim activat ori din magazine ori prin curier... asta daca nu erai baiat destept sa ai blankuri deja si doar apelai RC sa activeze numarulk pe blankul avut.
Cine intradevar produce bani cu telefonul stie ce sa faca sa isi asigure numarul si continuitatea numarului...

da, pai orice client stie ca pot aparea disfunctionalitati, isi ia vreo 3 blankuri alocate pe plaja aia de numerotatie, si le tine acolo, ca deh, poate operatorul nu mai detine asa ceva la un moment dat. Si cand sistemele sunt cap, le utilizeaza pe alea, isi ia si-o casca, eventual mai pune si niste provizii deoparte.

mai pe scurt, astea-s de semnalat la ANCOM. Mai departe se descurca ei.

3. CARTELA PREPLATITA
3.1 Data pana la care se poate activa o Cartela preplatita este trecuta direct pe plicul cartelei
respective si variaza in functie de tipul de Cartela preplatita cumparata.
3.2 Accesul la Cartela preplatita este protejat de doua coduri secrete, PIN (Numar Personal de
Identificare) si PUK (Numar Personal de Deblocare) care nu vor fi dezvaluite catre terte parti si
care vor fi folosite de catre Utilizator numai in conformitate cu instructiunile puse la dispozitie
de Telekom Romania Mobile, in caz contrar Telekom Romania Mobile nefiind responsabila
pentru eventualele daune produse.
3.3 Utilizatorul nu dobandeste niciun drept de proprietate asupra Cartelei preplatite sau asupra
informatiilor pe care aceasta le contine, cu exceptia informatiilor pe care Utilizatorul le-a
inregistrat pe respectiva Cartela preplatita si de care este singur raspunzator. Utilizatorul se
angajeaza sa nu vanda, inchirieze, distruga sau deterioreze Cartela preplatita.
3.4 Utilizatorul va lua toate masurile necesare pentru a evita utilizarea Cartelei preplatite in mod
neadecvat. Responsabilitatea atat fata de Telekom Romania Mobile cat si fata de terte persoane
privind utilizarea Cartelei preplatite revine in intregime Utilizatorului.
3.5 Orice tentativa de copiere sau modificare a oricaror date de identificare tehnica ale Cartelei
preplatite este interzisa, va fi sanctionata in conformitate cu legislatia in vigoare si va da dreptul
Telekom Romania Mobile sa restrictioneze Serviciile preplatite imediat, fara punere in intarziere
sau alte formalitati.
3.6 Utilizatorul este obligat sa informeze imediat Telekom Romania Mobile, telefonic si/sau in
scris, despre pierderea, furtul sau deteriorarea Cartelei preplatite si sa solicite restrictionarea. In
toate cazurile, Utilizatorul este responsabil pentru Serviciile preplatite utilizate de pe Cartela
preplatita pana in momentul in care aceasta este restrictionata. In cazul in care Utilizatorul nu
anunta Telekom Romania Mobile despre Cartela preplatita pierduta sau furata sau nu cere
restrictionarea Cartelei preplatite, Utilizatorul va fi responsabil pentru consecintele rezultate din
folosirea Cartelei preplatite pierdute sau furate.