Protectia consumatorului e degeaba. Iata ce raspuns am primit de la ei

nu tre sa suni! e suficient e-mailul!vorbesc in cunostinta de cauza.

Buna ziua,

Ma numesc Radu G, locuiesc la urmatoarea adresa:  Iasi, si sunt abonat al RCS & RDS conform contractului nr. x din xx.xx.2009 (cod client xxxxxxx). As dori sa reclam urmatoarea situatie:

In luna decembrie a anului 2012 am solicitat RCS & RDS activarea serviciului de roaming pentru telefonia mobila. Atunci cand am semnat actul aditional privitor la aceasta modificare a contractului, mi s-a comunicat faptul ca odata cu activarea optiunii imi va fi inlocuita si cartela SIM (din ratiuni tehnice, care depind in totalitate de furnizor).

In luna noiembrie a anului 2013, ca urmare a faptului ca mi-am achizitionat un nou telefon care utilizeaza un alt tip de cartela, si anume microSIM, m-am prezentat in casieria RCS & RDS si am solicitat inlocuirea vechiului SIM cu o cartela de tip microSIM. Operatorul din punctul de prezenta m-a informat ca in conformitate cu contractul semnat, doar prima inlocuire a cartelei este gratuita, iar incepand cu cea de-a doua, aceasta operatiune se taxeaza cu suma de 5 euro.

Nemultumirea mea provine din faptul ca prima inlocuire a cartelei nu a fost facuta la solicitarea mea, ci din ratiuni tehnice care il privesc in totalitate pe furnizorul serviciului. Solicitarea mea a fost aceea de activare a serviciului roaming si nu de inlocuire a cartelei.
De asemenea, pe actul aditional semnat la primirea cartelei microSIM, la sectiunea „motivul inlocuirii” apare specificat „SIM defect”, ceea ce bineinteles nu este cazul. Compania RCS & RDS nu are o procedura bine pusa la punct legata de acest tip de solicitare si percepe in mod abuziv si arbitrar aceasta taxa de 5 euro in cazul expus.

Mentionez ca am contactat serviciul clienti al RCS & RDS unde am depus o sesizare (nr. xxxxxxxxxxxx/25.11.2013) legata de acest aspect, in urma careia am fost contactat de o persoana din partea companiei, care mi-a reiterat faptul ca in situatia mea este vorba despre o a doua inlocuire, care se taxeaza conform contractului. Argumentele aduse de mine, prezentate de altfel si mai sus, nu au fost luate in considerare, asadar solicitarea de stornare a sumei fiind respinsa.

In aceste conditii, va trimit prezenta reclamatie in speranta ca veti dispune ca furnizorul acestui serviciu, RCS & RDS, sa isi creeze o procedura fara echivoc care sa reglementeze situatia de fata, pentru a se evita reaparitia ei. As dori de asemenea sa dispuneti companiei RCS & RDS stornarea sumei de 5 euro perceputa fara temei in acest caz.

Va multumesc anticipat!

Radu G

27.11.2013