Garantie Altex-nu vor sa inlocuiasca produsul

Am facut si eu greseala sa iau un Nokia 5800 de la Quickmobile (un fel de telefonultau.eu), ca nu l-am gasit la alt magazin fizic si mi-au anulat garantia cand telefonul s-a defectat la cateva zile de la update cu NSU pe motiv de interventie software neautorizata. Dar daca telefonul era importat oficial in tara atunci aveam garantie originala nokia si ma durea fix in pix, ca garantia acoperea astfel de defecte.
Cel mai mare risc de teapa e la magazinele ce nu sunt distribuitori oficiali ai respectivelor marci de telefoane, si intotdeauna e bine sa te interesezi un pic pe net despre magazinul de unde vrei sa cumperi telefonul, ca doar nu iei o pereche de ciorapi, ci un telefon de cateva sute/mii de lei.
Iar o sursa relativ bun de informare e trustpilot.com unde poti vedea cam ce review a primit un anumit magazin de la clientii sai.

Edited by Hider141, 29 June 2012 - 13:23.

Reclamatie la OPC cu copie de pe certificatul de garantie (de cate ori a intrat in service, defectele constatate). In plus daca cei din service declara ca nu cunosc defectul, spune-le sa-ti ofere in scris, semnat, stampilat si cu numar de inregistrare, adresa pe care bineinteles o vei oferi celor de la OPC. O sa le treaca repejor.

 Hider141, on 29th June 2012, 11:45, said:

Acum am verificat. E acelasi IMEI. Asta inseamna ca nu i-au schimbat placa de baza?

Da, e aceeasi placa.

 Josef_Mengele, on 29th June 2012, 12:35, said:

Cum vrei sa iti probeze aerul conditionat la bancul de proba? In alta ordine de idei, este posibil si chiar foarte probabil, ca montat de nepriceputeanu, un AC sa se defecteze.

Dupa ce l-au tinut la Germanos (aceasta fiind celalalt service  autorizat Samsung care au zis ca i-au schimbat placa de baza) 3 zile fara cartela, m-au chemat sa-l ridic pentru ca nu se inchisese. Le-am specificat ca se inchide doar cand are cartela  in el si semnalul de retea e mai slab.
Le-am lasat iat telefonul sa faca proba cu cartela GSM. Dupa 3 zile mi-au zis ca intr-adevar telefonul se inchide, dar serviceul lor nu poate da negatie si nici nu pot sa-mi dea nimic la mana in acest sens.
In final l-am lasat azi iar la Altex, care mi-au transmis ca ei nu pot face nimic pana nu obtin negatia din service.
Maine dimineata o sa depun si plangerea la OPC in speranta ca intr-un final se va solutiona ceva.

 DjMx, on 30th June 2012, 02:07, said:

Am sunat acum la service la ei si mi-au zis ca la ei placile de baza vin cu IMEI 0 si scriu ei IMEI-ul.

Update: am lasat telefonul la Altex, pentru a 5-a oara cu acte doveditoare. Am facut si reclamatia la OPC, dupa care m-am dus la ei sa le inmanez notificarea cum ca au termen 15 zile pentru a rezolva problema pe cale amiabila.

Sa vedem care e rezultatul acum...

Am achizitionat de la Altex, online un televizor Samsung 55ES7000.
Punct rosu pe ecran. Modulul wireless nu functioneaza. Raspunsul celor de la Altex a fost ca sa zic merci ca televizorul merge cat de cat si nu acorda garantie pentru defecte minore.
Oare chiar nimeni nu apara consumatorul platitor?
Trebuie sa-mi angajez avocat sau sa nu mai cumpar de la Altex. Sau poate sa nu mai cumpar Samsung?

Raspunsul corect e: sa nu mai cumperi de la Altex. Sunt niste nesimtiti ce-i au probabil si pe cei de la OPC pe statul de plata, asa ca isi permit sa faca ceva pe relatia magazin-client. Nici nu-i de mirare ca inchid magazin dupa magazin in unele orase.
In legatura cu pixelul aprins, asta tine de fiecare producator. Unii nu admit niciun pixel defect/aprins, si astfel la primul pixel defect iti schimba/repara TV-ul, dar altii tin cont de standardele acceptate si permit un anumit numar de pixeli aprinsi/defecti pana sa-ti repare/inlocuiasca produsul.
Dar daca spui ca si modulul wireless e defect atunci in alta parte ti-ar accepta produsul in service.
Vezi ce rezolvi, poate reusesti sa bagi frica-n ei daca-i ameninti cu OPC-ul, sau incearca sa vorbesti cu managerul magazinului, poate e o persoana cu capul pe umeri, nu stie ce fac subalternii sai si va rezolva cumva sa-ti fie trimis produsul in service.

Edited by Hider141, 21 August 2012 - 11:17.

Am cumparat un expresor pentru cafea de la Altex, magazinul din Mall Rm. Valcea. Am ales modelul si vanzatorul a spus ca il aduce din depozit. S-a intors din depozit si m-a rugat sa astept 15 minute. Am asteptat  si am plecat cu el acasa. Mi-au spus ca il pot returna in 24 de ore. Cand l-am pus sa functioneze ..... dezastru total. Curgea pe la toate butoanele, pe la toate incheeturile. Evident am mers cu el inapoi. De cum m-a vazut casierita a inceput sa zambeasca duplicitar. Un "specialst" mi-a spus : Domnule, dumneavoastra nu stiti sa-l folositi. Bineinteles, s-a adunat toata floarea din altex si au inceput sa-si dea cu parerea. Intrun final aparatul a cedat de tot. S-a scurs toata apa din el pe unde a nimerit. Am vrut sa-mi iau bani inapoi, deoarece sigur au stiut ca este defect si au incercat sa dea vina pe mine. Acum mi-au cerut un cont pentru a-mi returna banii in 15 zile. Deci 15 zile se folosec de banii mei si singura mea vina este aceea ca am cumparat din magazinul unor marlani, altfel nu ar tratat clietii cu asa "respect" Acum astept.   CONCLUZIA - EVITATI MAGEZINELE ALTEX.

PS. Am mai avut astfel de experiente la altex. Acum m-am convins ca este rea voita.

 Lucsanda, on 20 ianuarie 2013 - 12:17, said:

Cred ca depinde foarte mult si de noroc. Eu am cumparat atat de la emag, altex si flanco. Singura mare dezamagire a venit de la emag, cand am avut o problema cu laptop-ul, probabil legata de placa de baza, pe care nu a vrut sa mi-o rezolve. In fine, revenind la subiect, sunt foarte multumit de obiectele cumparate de la ei. Am avut o problema cu un aspirator philips luat din altex, dar cu sprijinul philips romania, mi l-au reparat de 2x in service, odata inlocuit motorul si a doua oara placa electronica si motorul aduse din olanda.

 Josef_Mengele, on 29 iunie 2012 - 11:35, said:

hahahah proba la aer conditionat la banc de probe - ESTI TARE !!! =))))) iar pe garantie daca scrie ca doar montand cu firma agreeata - normal ca sa benificezi de garantie trebuie sa montezi cu ei , daca nu firma care ti-a montat ac-ul ei iti raspund de garantie - mergand frumos la service-ul autorizat si comandant piesele contracost

Am cumparat un tv samsung si nu mi-au dat decat bonul de casa..trebuia sa-mi dea si garantia separat?

Fugiti de Altex cat puteti !

Vor sa returnati produsele doar sigiliate, aveti grija cu termenii si conditiile lor.
Telefoanele si tabletele nu mai pot fi returnate, nici pana in 24 de ore.

Edited by danutz_rdc, 19 November 2014 - 01:09.

Normal. Daca nu l-ai achizitionat online nu il poti returna cum vrea muschiu' tau, ci doar in baza unei legislatii