Ce se oferă la retenție?

Ii pierdeai timpul, era clar ca nu accepti mizeriile alea propuse, nu venea comisionul. El cauta oameni usor de convins pentru a-si atinge targetul, cu un salariu de baza probabil minim, nu e pus acolo sa te serveasca pe tine. Cam la asta s-a ajuns.

Edited by MembruAnonim, 28 January 2021 - 12:44.

Incearca prin chat bot (din MyOrange). Ce ti-a oferit tie e foarte slab. Ce am eu (am 3 abonamente, 2 indentice la 8E)

• 6E (fara roaming): nelimitat voce si mesaje+8GB+30GB+nelimitat la viteza 2G (la care se adauga bonusul lunar de 100GB pentru plata facturii sau cum ii mai zic. Il gasesti pe versiunea Web a MyOrange). Inca nu am vechimea de 1 an pe abonamentul asta (bentru cei 0.5GB de net bonus. Are 10 luni (preluat in martie anul trecut, inainte de inceperea restrictiilor)
  
• 2x8E (cu roaming): nelimitat voce si mesaje+50GB+1.5GB (vechime 3 ani) (la care se mai adauga bonusul lunar de 100GB pentru plata facturii).

Astazi am fost sunat si eu pentru retentie. Fara a solicita acest lucru. Momentan am un abonament fara perioda contractuala la 7 eur cu roaming, nelimitat voce si sms si 36 GB date. Mi s-a oferit la 8 euro roaming, nelumitat voce si sms si 50 GB. Prelungire pe 12 sau 24 luni, nu a acceptat pe 6.  Am ramas sa ma sune maine

Daca iti ajunge netul, lasa-l asa. Ca oferta ai putea cere reducere 4 luni (100%) sau 8 luni (50%) pentru cel de 8E si iesi la 6.67E pe luna.

Foarta slaba retentia la orange de o perioada.  Reteaua nr 1 devine zgarcita

Din 2019 tot oferă abonamentul ăsta cu 50 GB și roaming la 8 euro. Când le-or mai schimba și ei?
În Aprilie îmi expiră și mie perioada contractuală pentru un Orange Me Start 6, cel cu roaming.
Am făcut până acum 2 cereri de reofertare, la prima cerere mi s-a oferit varianta abonamentelor de pe site, iar la a doua cerere nu mi-au oferit absolut nimic. Mi-au spus că mai mult internet sau alt abonament  mai bun de ce am la momentul actual până în pragul de 6 euro nu au ce să îmi ofere...
În martie voi mai încerca și prin intermediul roboțelului Djingo.

Eu am primit cu 4 luni gratuite. La ultima cerere de ofertare (cred ca e in urma cu 2-3 pagini, cerusem tarife de SEE in tarile NonSEE) consultantul stia ca pentru 8E (la inceput de 2020) se ofereau 40GB, nu 50, cat am eu (pe ambele de 8E le am in identice, doar ca am preluat un abonament si am mai cumparat pe unul din numere un telefon, iar perioada s-a modificat perioada,pe unul din ele, ma rog, chichite, nu cred ca e important in discutia de fata).

Am o vaga impresie ca isi schimba abonamentele intre Craciun si Paste (ca oferta). Perioada dintre (adica vara si toamna) ori o lasa mai moale, ori incearca sa vada ce prind si ce se refuza mai des.

 d4m4g3, on 28 ianuarie 2021 - 12:35, said:

Ai perfecta dreptate. Din pacate, aia nu era angajata Orange si o doare undeva de Orange, singurul ei tel este sa-si faca norma de apeluri si targhetul de fraieri prinsi in navod. Servicii externalizate...Am avut si eu parte de un asemenea comportament jignitor de-a dreptul insa pentru o problema, nu retentie si am insistat pana ce am fost contactat de un angajat adevarat al Orange-ului, diferenta a fost ca de la cer la pamant. Pe langa o cu totul alta atitudine, pe langa competenta care se vedea imediat ca o are, a dovedit si un real interes in a rezolva problema. La final, nu m-am putut abtine sa nu ii prezint interactiunea cu fata de la call center si mi-a spus ca situatia din pacate nu este una izolata...Orange a redus intr-adevar costurile dar si-a redus si reputatia necontroland mai strict activitatea angajatelor de la call center.

Retenția nu este externalizată!

Din ce spunea omul, a fost contactat fara sa ceara, deci e vorba de ofertare, nu retentie. Retentia nu suna decat la cererea clientului.
Ofertarea putea sa vina de oriunde, de la parteneri sau de la Orange.

Nu am precizat clar, dar am facut cerere de retentie prin Orange Helper.
El a inregistrat cererea si a fost ok pana m-a sunat respectiva angajata. Apoi zero interes, oferte, optiuni, si a telefon inchis in nas.

Convorbirea a durat 6m23s, deci scurt, nu am stat 30 de minute sa zic ca s-o fi plictisit si nu ajungeam la vreo concluzie.
E clar ca n-a vrut, n-a interesat-o, si n-a considerat ca-i iese ceva. Daca n-am vrut telefoane, prelungiri pe 2 ani si abonamente de peste 15E...

Nu iau apararea Orange pentru ca nu ii stiu bine (a mai ramas doar sotia cu 1 numar la ei, restul le-am portat), dar imi place cum sunati voi cu abonamente de 6-7 euro, va ratoiti la ei ca vrei oferte mai bune - adica luni gratis, puncte TY si telefoane reduse.
S-a mai discutat mult aici: pur si simplu nu mai vor asemenea abonati! Sunt probabil cateva sute pe aici si alte cateva mii foarte bine informati si care sunt sub limita lor de “profit asteptat”. Prefera sa piatda miile alea de abonati care suna anual/la 2 ani si vor tot felul de “avioane”. Acei clienti se vor tot muta intre retele asa ca nici nu se “obosesc” sa ii retina (cum spunea cineva mai sus). Restul de clienti inca mai pun botul la oferte de 15-25 euro asa ca se lupta pentru aia.
Nu e placut pentru noi, dar e profitabil pentru ei. Inca este o tara libera si putem sa be mutam unde vrem, desi probabil o sa observam ca toti operatorii “seriosi” au inceput in ultimii ani sa aiba aceeasi abordare: clientii “prea ieftini” sunt lasati usor sa plece daca vor.

Cei de pe prepay la 5-6 euro nu fac nici o pretentie, si la 12 luni, platesc 13 reincarcari, deci e in favoarea O.

 Xman_ghio, on 29 ianuarie 2021 - 16:06, said:

Și totuși, când la portare Primești ce vrei la fidelizare, cum e?

Este normal ca furnizorul sa vrea tarifele mari și clientul sa le vrea mici. Important unde e punctul de convergenta.

 Xman_ghio, on 29 ianuarie 2021 - 16:06, said:

Eu unul am intrebat de optiuni. Mi-e clar ca nu imi dadea abonamentul de 8E la 5E, ca nu primeam 200E in puncte pentru 12 luni, dar nici n-am ridicat pretentiile astea.
Si ei vor sa aiba profit, categoric, dar faptul ca nu le folosesc serviciile desi le platesc, pot vedea asta.
Daca-mi dadeau abonament nelimitat 5G si 2.000.000 de minute internationale tot nu le foloseam asadar erau doar pe hartie.

Dar totusi, mi-a spus telefonic ca nu consum nici 10% din resurse (luna trecuta am consumat ~950MB date), dar mi s-a oferit abonament mai mare. Doar sa fie! Si cu perioada contractuala. Adica sa castige doar ei.
Sau mai mic, de 6E, dar mult mai prost, fara roaming, fara cost control sau ce a mai fost amintit pe aici, si tot cu 12 luni. N-ar avea sens pentru 5lei pe luna sa pierd resurse si am contract.
Sau 20E in puncte pentru 12 luni de contract prelungire. OK, poate asta era o optiune daca oricum stateam si nu voiam nicio alta modificare, dar tot mi se pare putin 20E, oricum tot la ei ii folosesc.

In fine, nu se poate gasi ceva sa mi se para si mie ok, si sa le fie si lor, asta este. Mergem mai departe. Dar nu inchizi telefonul in nas. Ca asta m-a enervat cel mai mult.

20 euro in puncte inseamna 60 euro pe site Daca ma gandesc bine era un mod de a te agata sa faci un abonament mai mare sa iei si telefon, probabil ieseau pe plus ceva mai mult decat platesti tu lunar...Nu-s flexibili in gandire asta e problema lor. Fac o paleta de oferte si oamenii de retentie jongleaza cu ele cand ar avea posibilitatea sa faca un training cu ei si sa le dea acces sa faca ei ofertele, am lucrat la concurenta si se poate asta, da, ia mai mult timp sa le faci manual dar eu le faceam fara niciun training de asta mai dadea eroare la codarile mai complicate gen voip si alte tampenii )

mno, eu am 300 de euro deocamdata, as lua un iphone mini gratis, oare sa prelungesc, nici nu stiu !?

Edited by SSpantzer, 02 February 2021 - 08:18.

Ca sa iei mini gratis cu puncte de 300€, trebuie abonament de la 25€ in sus.