Am fost înșelat de Orange.

Pacaleala Orange:
In data de 25.02.2010 ora 11:35 primesc de la Orange urmatorul mesaj: Optiunea 400 de min si 400 SMSorange se va reactiva automat la 27/02 daca ai in cont minim 4.5 EUR. Verifica-ti creditul la 133# si daca ai credit insuficient reincarca pana la aceasta data. Pana aici toate bune si frumoase, aveam credit 13 euro deci conform mesajului trebuia sa se reactiveze fara probleme. Numai ca la o verificare de rutina am constatat ca pentru apelurile initiate azi am fost taxat din credit, deci optiunea nu se reactivase. Am sunat la Relatii Clienti si mi s-a spus ca a fost o eroare de sistem, sa incerc sa dezactivez optiunea apoi sa o reactivez din nou. Abia asa a mers.

 chatnoir401, on 27th February 2010, 18:49, said:

Ai asteptat mesajul de confirmare?
Daca ti-ai activat optiunea prima data la ora 18, ea se reactiveaza pe la aceeasi ora de fiecare data. DE FIECARE DATA SUNI NUMAI DUPA CE AI PRIMIT MESAJUL DE CONFIRMARE daca vrei sa astepti pana se activeaza singura.

De ce se reactiveaza pe la aceeasi ora si nu fix la ora aceea sau la ora 00:01 asa cum se intampla la altii?
Daca orange promite ca optiunea se va reactiva automat, de ce exista goluri neacoperite de vreo optiune care te pot lasa cu credit zero desi tu teoretic ai minute incluse?

Edited by danutz1, 27 February 2010 - 20:49.

 danutz1, on 27th February 2010, 20:47, said:

Asta trebuie sa ii intrebi pe ei. Si eu am pierdut credit, am pierdut optiuni, valabilitate, cartele, etc si pentru ca am simtit pe pielea mea cum e m-am invatat singur. Am mai spus de cateva ori ca trebuie sa fi smecher ca sa beneficiezi la maxim de ofertele orange. If you can't beat them, join them.

 lucienuk, on 27th February 2010, 20:18, said:

Nu a venit nici un mesaj de confirmare in data de 27, desi cu o luna in urma a venit mesajul de confirmare in ziua in care fusesem anuntat ca se va reinnoi optiunea. Asta insemna ca trebuia sa mai astept o zi ca sa se reactiveze?

 chatnoir401, on 1st March 2010, 12:51, said:

am patito si eu, raspunsul lor a fost ca ziua incepe la ora 0 si sa termina la 23.59

Buna treaba!
Cel putin acum m-am invatat minte sa verific daca e activata optiunea sau nu.

Am activat internet pe mobil 5, am platit 4 euro. Nici acum nu am primit setarile de internet. Mi-am facut setarile manual, nu merge.

Și din cauza neatenției mele, am prelungit abonamentul pe 2 ani, crezând că voi primi 100 S.M.S. lunar pe viață, dar oferta cu S.M.S. e valabil doar pentru abonamentele noi, nu și pentru cele prelungite

poti anula in 48 de ore!

Am încercat să revin după 2 zile asupra deciziei, renunțând la abonamentul de 12 eruo și vrând să migrez la cel de 9 euro, dar a zis că nu se mai poate.
Altă nesimțire: mi s-a zis că decodarea unui telefon luat la preț subvenționat mă va costa!

 djl, on 12th March 2010, 09:48, said:

Nu inteleg de ce crezi ca e nesimtire taxa de decodare? Crezi ca numai la orange te costa decodarea unui telefon? Orange iti decodeaza prin lege numai telefoanele comparate la pret standard. Iar in legatura cu prelungirea, chiar tu ai spus ca a fost neatentia ta. Ai intrebat daca primesti mesajele si ti s-a spus ca da?

Quote

Din păcate așa s-a stabilit. Uite aici. Chiar dacă s-a terminat perioada respectivă tot se plătește deblocarea.

Și eu consider că dacă stai la ei toată perioada atunci au obținut ce-au vrut și ar trebui să deblocheze gratuit. Asta e o restricție suplimentară care deja depășește ce s-a stabilit inițial. Dar în fine, dacă așa vor... singura soluție e să nu mai iei telefoane de la operator, sau să le decodezi singur.

 From 12th March 2010, 09:48:

Zi-le să aleagă: ori îți dau alea 100 de mesaje ca la abonații noi, ori te trec la 9 euro, ori reziliezi + ANPC. Să vezi că o să se poată.

Apropo, cum s-a făcut prelungirea? În shop sau la telefon/online? Dacă s-a făcut telefonic sau online, e contract electronic și poate fi anulat fără absolut nicio problemă în 10 zile lucrătoare. Sau timp de 90 de zile dacă nu ți-au trimis încă actul adițional în scris. Caz în care revii la vechiul contract.

Edited by wirespot, 12 March 2010 - 11:01.

În legătură cu mesajele, da a fost în principal neatenția mea.
Aia cu decodatul pe bani a telefoanelor luate la subvenție mi se pare nesimițire - sunt niște sugative de bani (păcat că nu sug moneda națională din Botswana).
În legătură cu contractul, l-am făcut joi trecută (acum 8 zile) PRIN TELEFON și am sunat vineri (acum 1 săpt = 7 zile) și mi s-a zis că din moment ce l-am făcut nu-l mai pot schimba. Acasă nu mi-au trimis nimic. Faza e că deja mi-am luat telefon prin subvenție, deci nu cred că se mai poate face ceva.

djl said:

E contract electronic. Ai 90 de zile lucrătoare din ziua cînd l-ai făcut ca să-l anulezi. Dacă îți trimit totuși varianta scrisă, ai 10 zile lucrătoare din ziua cînd ți-o trimit. Nici nu se discută, dacă îi reclami la ANPC îi pleznește direct. Zi-le chestia asta și o să se anuleze, revii pe contractul dinainte și poți relua negocierea de la zero.

djl said:

Dacă l-ai luat tot prin telefon (sau online), se aplică aceeași chestie de mai sus. Returnezi (evident) telefonul și anulezi. N-are legătură livrarea (dacă l-ai ridicat personal din shop); contează momentul în care ai dat comanda pentru el.

Dacă ai dat comanda pentru telefon subvenționat în shop, depinde ce ai semnat. Dacă ai semnat doar garanția și ai primit factură, la revedere, e ca și cum l-ai fi cumpărat la liber. Poți chiar să le pretinzi să-l decodeze gratuit. Fără act adițional n-au cum dovedi că ți l-au dat subvenționat.

Dacă ai semnat un act adițional special pentru telefon, depinde ce scrie în el. Fă-i o scanare dacă poți, sau o poză, sau copiază-l că bănuiesc că nu e mare.

Eu de exemplu cînd am luat telefon subvenționat n-am semnat niciun act adițional, deci e posibil.

ce telefon vrei sa decodezi?

Eu mi-am decodat SE acasa free cu ajutorul lui onlyone care postase un link util + descrierea completa a operatiilor.

legat de anulare, daca au trecut 48 ore nu ai ce sa mai faci, doar sa cazi la pace cu ei.

De unde e asta cu 48 de ore?

Pentru contractele la distanță, termenul legal e de 10 zile.

da, nu am fost atent. 48 de ore daca faci contractul la reprezentanta.

merge metoda propusa de wirespot.