Profesionalism instalare a la Digi

Avem un apartment la Sinaia in coproprietate si de ceva vreme a aparut o cutie Digi pe scara, doar un cablu de afara intra in ea.

Pentru mai mult de 1 an de cand a aparut cutia Digi refuza sa faca contract pentru ca nu este blocul cablat. Dna de la casieria din Sinaia a fost draguta, a verificat si zice "nu exista niciun contract la dvs pe scara". Pai cum sa existe daca voi nu stiti in ce ati investit si nu stiti de ce este cutia aia pe scara?

In cele din urma un agent a reusit sa faca verificari si ne-a facut contract, pentru noi e a treia locatie Digi.

Luni au dat telefon si au anuntat instalare pentru miercuri, 16.august.
Marti au trimis SMS de confirmare, m-am prezentat la locatie de marti seara, te pui pe drumuri ca sa iti pui cablu de la Digi.

Iar miercuri nu s-a prezentat nimeni sa faca instalarea, nici in intervalul convenit, nici in afara acestuia... Bine-nteles ca nu a dat nimeni niciun telefon ca sa anunte sau sa motiveze vreo schimbare.

Am zis sa fac o reclamatie la telefon joi, prima data nu m-a auzit operatorul, apoi am dat de un nesimtit.
Cica "dvs ati cerut marti la 10:45 reprogramare", eu: "nu, nu am cerut", el: "doar clientul poate sa ceara, ati sunat si mai devreme!"

Deci el zicea ca am sunat eu joi sa fac reclamatie deci asta inseamna ca as fi anulat instalarea de miercuri!

Am intrat in cont si am zis sa le dau ceva pe scris, se pare ca la telefon la gigi raspund doar "jmeckeri". Am trimis reclamatia.

Acum mai pe dupa amiaza ma suna o duduie ca vin maine la instalare la Sinaia, eu deja nemaifiind acolo.
"Pai si daca imi dati iar teapa? Hai sa lamurim ce s-a intamplat ieri, cine a anulat programarea?" Duduia raspunde: "nu exista anulare/reprogramare in sistem"!

Adica asa de jmecker a fost primul operator call center, a dat-o pe mine cand de fapt nu e nicio anulare?

"Duduie, cine plateste deplasarea aditionala?", ea: "noi nu!"
Eu: "facem programare doar dupa ne lamurim ce s-a intamplat ieri..."


Ce sa zic, probabil li s-a urcat la cap lipsa de competitie...

Stie cineva daca echipele de instalare sunt ale Gigi sau sunt terti?
Cum ii monitorizeaza daca isi fac treaba?
Se poate afla daca exista respectiva cerere de reprogramare si cine a facut-o sau doar operatorul a spus-o doar ca sa-l faca pe client sa se simta vinovat?


Nu am mai studiat ofertele, care ar fi alternativele la gigi cablu la ora actuala...?

Fac instalãri cu angajații firmei. Așa e când s-au vãzut stãpâni pe țarã. Fac ce vor când vor.

Raduceanu, on 17 august 2023 - 15:43, said:

Dacă gigi e câh, încercă la Digi.

Te faci frate cu Dracu pana treci podul.
Asa si cu tine, nu puteai sa astepti sa faca instalarea si apoi sa faci sesizare.

Am instalat si eu in afara orasului in care stau, Slatina, am instalat la tara la Miesti, dar sunt doar 37 km si am plecat de acasa in momentul in care echipa de instalare m-a sunat ca vin sa monteze efectiv fibra, asa ar trebui sa faci si tu, astepti telefonul, le spui cat faci de unde pleci spre Sinaia si ii suni iar cand ajungi acolo.

alternativa e  internet prin fibra de la Orange  care dupa ce a preluat Telekon  ar trebui sa fie peste tot. vezi ca si Vodafone ofera servicii de internet fix, dar nu sunt prea interesati de extinderea lor

Edited by strongsss, 17 August 2023 - 16:21.

Am vrut eu sa fac la Orange in Pitesti, dar nu aveau locatia cablata. Trebuie verificat la ei inainte. Am fost la Digi, am facut contractul, am stabilit ca ziua urmatoare sa vina si asa au facut. M-au sunat inainte pentru confirmare (cerusem acest lucru). Cred ca depinde de angajatii din zona in care vrei sa faci.

Edited by ffaannee, 17 August 2023 - 16:24.

badmania98, on 17 august 2023 - 16:10, said:

Cred ca ai inteles gresit, e vorba de o atitudine câh exact la digi.

MindArchitect, on 17 august 2023 - 16:13, said:

Și la cam a câta programare nu ar mai fi dat țeapă?

Neaceasca85, on 17 august 2023 - 16:16, said:

Deci programarea aia trimisă inclusiv prin SMS că venim între orele 15:00 și 18:00 e la mișto?

Raduceanu, on 17 august 2023 - 15:43, said:

Poveste vehce!
Desi exista cutia nu exista contracte.
Cutia aia este "de decor" pana ajunge semnal pe ea.

Azi faci contract si maine cablat? in Romania?

Userul_80, on 17 august 2023 - 16:33, said:

contractul are o luna deja, e vorba de programat pentru instalare de azi pentru maine si lipsa la apel

Raduceanu, on 17 august 2023 - 16:31, said:

La a cincea.
Ne auzim la Craciun.

MarianG, on 17 august 2023 - 16:33, said:

uitasem, dna de la casieria Sinaia zicea ca nu au semnat locatarii acordul de cablare dar cutia era deja in scara blocului

Userul_80, on 17 august 2023 - 16:33, said:

Daca au toata infrastructura pana acolo la cutia din scara blocului de ce nu ?

MarianG, on 17 august 2023 - 16:37, said:

La Sinaia poate nu au echipa, se accepta o programare peste N zile. Dar sa te duci pana acolo atunci cand zic ei ca pot sa vina si sa nu vina, asta nu este in regula.
Si sa mai zica si cu tupeu ca clientul a cerut reprogramare...

Nu e la misto dar daca nu te suna, inseamna ca nu vin. Parca au respectat acel SMS aici.

Nu ai rude sau cunostinte in locatie? Eu la tara am rude.

Neaceasca85, on 17 august 2023 - 16:48, said:

Dl Ceasca, au sunat luni ca vin, au dar sms marti ca vin, din raspuns sa inteleg ca lucrati la aceasta firma?

Amuza logica de la RDS.