altex tine la banii clientului (de fapt tine de ei)

Iertare daca nu am reusit sa gasesc sectiunea altex.
Povestea e veche, cred ca se intampla des si nu numai la altex.
Speriat de informatiile cu care eram bombardat, mi-am pierdut buna judecata si am crezut ca stocul de rezerva (50 masti de protectie de unica folosinta) nu va mai putea fi folosit pe strada, in magazine, etc. Mastile mele erau din cele ieftine,de unica folosinta, cu 3 pliuri.
Am decis sa cumpar cateva ffp2, sa am de urgenta. Am gasit oferta online cea mai buna in acel moment la altex. Am comandat imediat 2 seturi x 5 buc, rezervare cu ridicare din altex Plaza, Bucuresti. Am platit online (nu se putea altfel), comanda s-a finalizat, mi s-a precizat ca mastile vor veni a 2-a zi. S-a intamplat pe 05.01.2022.
Simultan, sotia a comandat 1 set identic la altex  Vulcan, Bucuresti. A facut rezervare, fara sa plateasca anticipat. A primit imediat telefon de la ei, poate veni imediat sa le ia daca confirma rezervarea. A confirmat, ne-am sfatuit, am hotarat sa le luam de la altex Vulcan si sa anulam comanda facuta la altex Plaza.
In interval de o ora am telefonat la nr de contact altex, 0219196, am cerut anularea comenzii si returnarea banilor. Mi s-a spus ca se rezolva, voi primi banii in cateva zile.
Pe 14.01.2022, nu primisem banii in cont, am telefonat din nou l acelasi nr de telefon, mi s-a cerut sa mai astept maxim 3 zile, voi avea banii in cont.
Astazi, 24.01.202, banii nu aparusera in cont, am telefonat din nou. Pe scurt, mi s-a spus ca sesizarea mea se va trimite spre rezolvare, am cerut dovada inregistrarii sesizarii, mi s-a spus ca o voi primi prin email. Am primit emailul aproape instantaneu, la cateva secunde dupa ce am inchis telefonul.
Departe de mine gandul ca altex s-ar bucura la cei 30 lei platiti de mine dar comunicarea la ei e cam deficitara, e a 5-a data cand ma lovesc de aceasta problema a comunicarii. Mi s-a mai intamplat sa rezerv un produs si sa nu-l mai gasesc in magazin, etc.
E un avertisment pentru cei care sunt clienti ai magazinelor online, sa nu se bazeze pe faptul ca daca ei isi fac partea lor de treaba, o vor face si ceilalti. Ceilalti uneori mai uita...si trebuie sa le amintim.

- platforma concurenta o evit cu totul se pare...