UPC ia în calcul să externalizeze activitățile tehnice din teren

UPC, unul dintre cei mai mari furnizori de servicii de televiziune, internet și telefonie de pe piața locală, discută posibilitatea externalizării activităților tehnice din teren pentru a-și eficientiza activitatea, au declarat pentru ZF mai multe surse de pe piața de telecom.
„UPC analizează posibilitatea de a externaliza activitățile tehnice din teren. Este vorba de aproximativ 400 de oameni. În competiția pentru contract se află companiile Ericsson și Huawei. O decizie nu a fost încă luată”, a declarat una dintre surse.
UPC România a avut anul trecut un număr mediu de 1.451 de angajați, conform datelor de la Finanțe.
Contactați de ZF, reprezentanții UPC nu au comentat informațiile.
Compania de cablu UPC, parte a gigantului american Liberty Global, este unul dintre puținii jucători mari din telecom care nu au trecut printr-un proces de eficientizare a operațiunilor prin externalizarea unor activități.
Seria contractelor mari de acest tip a fost deschisă în anul 2009 de Romtelecom (în prezent Telekom), prin externalizarea către Ericsson a 400 de oameni cu activități în teren. Și Orange și Vodafone au externalizat o parte dintre activitățile de acest tip către Ericsson, respectiv Huawei.

Sursa: http://www.zf.ro/bus...-teren-14681671

Si uite asa se duce naibii comportamentul frumos cu clientii  

Pe partea de business  inca din primavara UPS a externalizat servicile catre o firma care lucreaza pentru Huawei. inainte de acest moment UPC lucra cu mai multe firme de profil Telekom din tara, gen ProConnect, Comunicatii Starnetmedia, Si multii alti, acum sa dorit sa cedeze lucrarile catre un singur Furnizor pentru eficentizarea lucrarilor si un management mai bun.

Edited by madutzu25, 20 August 2015 - 12:13.

Poate insemna ceva bun daca prinde contract o companie responsabila. Decat unii gen "Dorel" care ii mai nimeresti la interventii poate vor avea oameni mai capabili.

Ce inseamna externalizarea asta? Sa angajeze alte firme sa le faca treaba pe teren?

Cum naiba ia in calcul cand de cativa ani numai cu firme externe lucreaza pe teren ???

madutzu25, on 20 august 2015 - 12:11, said:

Asta, poate, dar cam greu cineva cu acoperire pe tot teritoriul pe care il au ei...

http://www.proconect.ro/portofoliu

Externalizarile dau bine pe hartie ptr business dr rau ptr clientul final. E o dileala care a cuprins toata lumea.

Pai nu doar pe hartie dau bine.
Ce-i drept apar niste costuri suplimentare in anumite conditii, dar ai mai putina bataie de cap si e posibil per total sa iesi mai ieftin.

eiffel, on 20 august 2015 - 12:58, said:

Au externalizat doar instalarile si extensiile de retea. De situatiile tehnice se ocupa tot angajati UPC

Mai bine asa, chiar si instalarile era bine daca ramaneau tot la UPC si contractele sa fie doar pe extensii.

yougettinserved, on 20 august 2015 - 18:54, said:

Am contract cu ei de peste 10 ani ptr unul din link-urile de la firma.
La remedieri veneau tot de la alte firme, inca de la inceput ( cel putin odata pe an au fost probleme cu ruperea fibrei ).

pro conect cei mai nesimtiti angajati; mi-au instalat upc in vara anului 2012 doi angajati (niste jigodii ordinare), mi-au furat un cablu care il aveam legat la gard de la un alt furnizor de servicii pe care il avusesem inainte, mi-au umflat procesul verbal la instalare cu cativa zeci de metri de cablu, profitand de lipsa de atentie a celor din familie, mi-au scos din tv conexiunile de receiverul de digi, pe motiv ca "ce va mai trebuie asta, de acum asta e istorie, folositi numai tv digital de la upc", ca parca i-au intrebat cei din familie pe dumnealor, ce tip sau fel de servicii doresc eu sa utilizez, ori de la ce furnizor, au instalat dupa ureche cablul de la stalp la casa, fara sa tina seama de indicatiile celor din familie care au asistat la instalare pe motiv ca "suntem noi specialisti, stim ce facem si nu trebuie dvs. sa ne dati lectii cum ar trebui sa instalam cablul, ca asa e legal conform normelor" si mi-au facut o lucrare de toata jena cu cablul legat de stenderul de energie electrica, noroc ca nu am fost acasa, ca altfel ii luam la bataie,instalarea fiind programata vineri seara la ora 19, iar ei au venit sa instaleze la 15.30, ca deh, se grabesc ca e sfarsit de saptamana, astfel incat am fost nevoit sa reziliez serviciile cu upc din cauza acestor derbedei, in mai putin de 30 zile. le-am spus ca daca trimit pe teren echipe de hoti, atunci sa isi ia echipamentele si sa stea cu serviciile hotilor; degeaba le-am facut reclamatie la upc ca acel cablu nu l-am mai recuperat (sa le fie de bine, daca se tin de furtisaguri); upc mi-a spus ca ei nu sunt organ de ancheta si ca sa ma adresez politiei, insa nu politia i-a trimis pe acei hoti la mine acasa sa instaleze serviciile upc-ului.
apoi in toamna anului 2014 cand am instalat din nou upc, au venit instalatorii upc, nota zece, nu am ce spune, ca au fost ok din punct de vedere al contactului cu clientul.

Edited by Iaro, 21 August 2015 - 19:14.

Sper ca faima lor sa fi ajuns si mai departe la urechile cui trebuie ca sa nu pupe contractul cu upc.

eiffel, on 20 august 2015 - 19:41, said:

Aici cred ca mai degraba vorbim de reteaua HFC pentru persoane fizice si unele persoane juridice, nu de abonamentele business pe FO. Acelea sunt putine si nu ne prea intereseaza pe noi, utilizatorii de rand, cei care stam sa citim forumuri.
De reteaua de FO se ocupa firme outsource, bineinteles.

A venit si confirmarea : UPC Romania, al doilea mare operator de cablu cu peste 1,24 milioane de abonati, a anuntat vineri ca isi va externaliza operatiunile din teren si mentenanta retelei catre Huawei Romania, in urma unui acord semnat cu reprezentanta locala a producatorului chinez de echipamente de comunicatii.

Parteneriatul prevede transferul catre Huawei Romania, in cursul anului 2016, a echipelor care asigura in prezent operatiunile din teren din departamentele de operatiuni retea si operatiuni clienti UPC Romania.
"Experienta si profesionalismul colegilor nostri din departamentele de operatiuni clienti si retea se vor alatura expertizei tehnice a Huawei pentru a oferi servicii mai performante pentru clientii nostri", a declarat Robert Redeleanu, CEO UPC Romania.
Partenerul Huawei Romania a fost selectat in urma unei licitatii organizate de UPC Romania, proces la care au participat jucatori importanti de pe piata locala de telecomunicatii, a mai precizat operatorul de comunicatii prin cablu.
"Cred cu tarie ca alegerea facuta de partenerul nostru pune bazele unui proiect de succes in cadrul caruia vom asigura cele mai bune servicii clientilor UPC, valorificand expertiza pe care o avem atat la nivel mondial, cat si in Romania", a declarat Kevin Liu, Director General Huawei Romania.
Producatorul chinez de echipamente si solutii de comunicatii Huawei are 170.000 de angajati la nivel mondial, care opereaza in peste 170 de tari si regiuni. Huawei este prezent in Romania din 2003. In aceasta perioada, compania a devenit unul dintre principalii furnizori de pe piata locala de solutii IT&C, precum si un angajator important cu o echipa de peste 1.200 de oameni.
UPC Romania a castigat 36.500 de abonati in ultimul trimestru al anului trecut, numarul total de clienti ajungand astfel la 1.243.300 abonati, crestere realizata atat in mod organic cat si prin achizitii, potrivit datelor publicate de grupul Liberty Global. Operatorul de comunicatii prin cablu, avea la sfarsitul anului trecut un total de 2.579.800 de abonamente. In perioada mentionata, UPC avea in portofoliu 1.234.400 abonamente TV, 488.800 de abonamente de internet si 404.300 de abonamente de internet fix. Robert Redeleanu, seful UPC, a precizat marti ca in 2016, investitiile vor creste la 50 milioane de euro in servicii si extinderea retelei, si ca vor fi lansate si servicii video la cerere (video on demand).

http://economie.hotn...inez-huawei.htm

A venit vremea să expire contractul Huawei de mentenanță pt.serviciile UPC, respectiv actual Vodafone servicii fixe. A fost și o licitație unde a câștigat Pro Conect, firma ce făcea instalările pt.UPC. Se pare că toată munca de teren va fi făcută de aceasta firma.

Si esti atat de fericit pentru ca a(i) castigat incat postezi peste tot aceeasi chestie?