UPC, o nouă politică de fidelizare

aurelmanu, on 19th August 2011, 15:55, said:

Nu stiu ce oferta va mai apare... din ce am vazut la UPC cum se termina o oferta... apare alta... la putin timp.

abancor, on 18th August 2011, 12:41, said:

Esti sigur?Ai apelat la echipele tehnice....inclusiv pt internet?
Si la mine mai sunt caderi de curent dar inca nu a trebuit sa resetez conserva......(in privinta stingerii automate....intra si tu pe aria tv si vei gasi raspunsul pt acea problema.......)

florianro, on 18th August 2011, 11:48, said:

Orferta aia e cu FiberPower 10 nu 20

nigh7ang3l, on 18th August 2011, 10:53, said:

Un post plin de intelepciune...romaneasca.  

SuperMelon, on 18th August 2011, 10:55, said:

Chiar daca sunt gratuiti?!

Sunt oricum prea multi daca nu spargi torentele.

Speedy_Gonzales, on 20th August 2011, 22:05, said:

Foarte corect!

abancor, on 18th August 2011, 12:41, said:

1. In loc sa te plangi aici ep forum mai bine ai suna la relatii cu clientii si ti s-ar schimba receiverul in maxim 1 zi daca intr-adevar are probleme si se inchide singur.
2. Daca nu iti merge telecomanda, ai afla de asemenea, tot sunand la relatii cu clientii ca aceasta se poate inlocui in orice casierie UPC.
3. Daca sunt probleme de soft (asa cum o descrii tu pe cea cu iesirea din meniu, la fel, se va inlocui.

abancor, on 18th August 2011, 12:41, said:

1. Daca internetul nu merge la viteza din abonament poate fi din cauza UPC si a modemurilor sau a semnalelor si atunci cu siguranta se va interveni daca ii anunti, sau poate fi din cauza calculatorului / routerului tau. Dar e mai usor sa vi pe forum si sa vorbesti prostii, asa-i?
Si acum sa continuam cu problema ta cu factura restanta...

abancor, on 18th August 2011, 12:41, said:

1. omule, in primul rand fiecare factura are o scadenta iar tu ai semnat un contract cu UPC. in contract scrie ca poti fi suspendat daca nu platesti pana la scadenta. UNDE E PROBLEMA? LA UPC sau la tine? In loc sa pui capul in pamant si sa mergi sa platesti factura suni sa te certi cu domnisoara de la relatii cu clientii? Mergem mai departe.

abancor, on 18th August 2011, 12:41, said:

In romania lumea trebuie educata cu forta sa plateasca facturile la timp, altfel se pare ca nu merge. Ce ar fi sa sune sute de mii de clienti carora li se sisteaza serviciile din cauza neplatii facturii si sa promita ca in 2 zile or sa intre banii? Cum ar trebui sa urmareasca UPC fiecare client care PROMITE ca va plati?
Nu ti se pare ca esti absurd cand ceri sa ti se faca favorul asta?
Fiecare e liber sa isi aleaga metoda de plata, iar daca bancile fac viramentele in 48 de ore, atunci du-te si plateste cu 2 zile inainte de scadenta, nu astepta ziua deconectarii. Nu?

abancor, on 18th August 2011, 12:41, said:

Mai gandeste-te cum ar fi sa faci o intelegere cu sute de mii de clienti ...

abancor, on 18th August 2011, 12:41, said:

Serios? Daca nu te duci sa-ti actualizezi datele de contact unde ai vrea sa primesti smsurile de notificare dinaintea sistarii serviciilor?

Mai gandeste-te inainte sa vi sa te plangi aici de proastele servicii care ti se pare tie ca UPCul le ofera.

Foarte,foarte corect!
Chiar nu am ce comenta,ai perfecta dreptate.

PS.Esti angajat UPC? Sau un client....multumit ca mine

Edited by feribalint, 21 August 2011 - 23:00.

feribalint, on 22nd August 2011, 00:00, said:

Nu știu dacă este un angajat UPC sau un client mulțumit, dar că este o clonă foarte mulțumită, de asta sunt sigur!  

Feriți-vă să semnați contracte la care primiți gratuit de la UPC diverse aparate/servicii.
Dacă se strică ceva primiți răspuns "acesta este un produs gratuit, nu suntem obligați să oferim suport" sau "acesta este un produs oferit gratuit, va trebui să așteptați pînă se remediază (chiar dacă au trecut 3 săptămîni), nu vă puteți adresa OPC sau să ne dați în judecată pentru produse gratuite".

Deci, mare atenție.

Edited by dobrotescunicol, 22 August 2011 - 01:09.

vorbitidegeaba, on 21st August 2011, 13:55, said:

Dar stiam ca se poate face confirmare de plata... Dar nr de operatiune sau asa ceva si gata. Nu?

dobrotescunicol, on 22nd August 2011, 02:08, said:

Poti detalia? Am schimbat pina acum 3 modemuri arse in decurs de 6 ani si 2 STB-uri. Niciodata nu am asteptat mai mult 1 (UNA) zi. Daca te referi la aparatul telefonic, da, acela este cadou, daca se strica, asta e, iti iei altul (oricum eu nu am folosit niciodata acel aparat telefonic lasat cadou, am aparatele mele, din care unul cu fax).

dobrotescunicol, on 22nd August 2011, 02:08, said:

Corect!
Să clarificăm lucrurile: UPC (și nu numai) oferă echipamente cu titlu gratuit, în custodie și echipamente cu titlu gratuit, cadou.
Echipamentul primit gratuit, în custodie (ex.: modem), când acesta se defectează este înlocuit cu un altul, de regulă în 24 de ore.
Echipamentul primit gratuit, cadou (ex.: telefon), poate avea garanție sau nu, conform contractului. Când are garanție, dacă se defectează, ca orice produs aflat în garanție, îl predai și aștepți să fie reparat sau înlocuit. Dacă a ieșit sau nu a avut garanție, UPC (și nu numai) nu are nicio obligație față de tine, pentru că produsul a reprezentat un cadou din partea firmei. Dacă vrea să ți-l repare sau să ți-l înlocuiască, contra cost, evident, este după bunul plac al firmei.

horia.popescu, on 22nd August 2011, 08:39, said:

Da, se poate trimite mail cu dovada platii. Dar daca ai deja internetul restrictionat, nu te ajuta.

Regula cu platile facute printr o alta metoda de plata decat casieria ( cand  plata se opereaza instant in sistem ) este valabila si la operatorii de telefonie mobila.

Referitor la ce a spus, ca nu primeste factura : daca solicita si ofera o adresa de mail valida, poate primi in mod automat factura pe mail.

Totodata,stiu ca pe facturi exista si o adresa pe care daca o accesezi ti se genereaza pe mail o copie a facturii.

Si chiar si asa, faptul ca nu primesti factura nu este o scuza/ explicatie pentru neplata facturii.

Referitor la deconectare, mi se pare normal : nu se poate face o exceptie pentru tine ca si client.

Bineinteles ca se poate interveni manual in sensul reconectarii unui client deja suspendat sau amanarii unei suspendari ce urmeaza sa aiba loc, insa acest lucru nu poate fi facut de catre cei din Call Center.

In plus, daca nu vrei sa ai vreun stres, poti alege metoda de plata Direct Debit ( cu conditia sa ai cont la una din bancile cu care are incheiat UPC parteneriat- comisionul este 0 pentru client)

Inteleg supararea ( este neplacut sa te trezesti ca ti se suspenda serviciile seara ), dar asa sunt procedurile.

Incerc sa spun ca sunt n modalitati prin care poti evita suspendarea, chiar daca nu primesti factura.

Si asa cum a zis  "clona " mai sus:P : inainte de suspendarea serviciilor se trimit sms uri clientilor casre nu si au platit facturile. Daca nu l ai primit, inseamna ca nu ai un telefon de contact in baza de date( desi parca spunea ca fost contactat la un moment dat ....daca as avea mai multe detalii, as putea incerca sa vad daca a primit SMS uri).

dobrotescunicol, on 22nd August 2011, 02:08, said:

Gresit. Eu am un pachet de TV digital in care am inclus internetul gratuit. Pana acum, mi-au schimbat o data modemul si unul din cele 2 mediabox-uri. Modemul nu dadea nivelele de semnal corespunzatoare, iar un mediabox refuza sa mai porneasca. Deci, ceea ce spui tu aici nu are nicio treaba cu realitatea.

Sa mai mentionez ca dupa instalare aveam probleme cu internetul primit gratuit si ca pe parcursul unei zile, 2 echipe au stat insumat o ora si jumatate ca sa gaseasca sursa problemei si mi-au schimbat cablul de pe stalp pana in casa gratuit?
Daca e vorba de un telefon fix defect, aici e corect ca tu sa te duci sa-ti iei altul pentru ca l-ai primit GRATUIT (cadou mai exact) de la UPC. Ala nu are garantie sau ceva. Iti ramane tie, chiar si dupa rezilierea contractului, spre deosebire de modem si mediabox-uri care trebuie returnate fiind in custodie sau chirie.

Edited by SebyD, 22 August 2011 - 12:34.

vorbitidegeaba, on 21st August 2011, 13:55, said:

mi-au mers la suflet raspunsurile tale!   bine ar fi daca ar medita lumea inainte sa arunce cu pietre... aruncarea cu pietre si dejectii este un fenomen cu radacini adanci in tara noastra.

dobrotescunicol, on 22nd August 2011, 02:08, said:

Deci sa nu primeasca produse gratuite ca se pot strica?   Deja ma doare capul... Chiar tu scrii mai jos ca cei de la UPC te rezolva daca ai probleme.

feribalint, on 19th August 2011, 23:29, said:

am apelat eu de 2 ori pt internet si telefonie; prima sesizare au rezolvat-o a 2-a zi, cealalta au rezolvat-o in vreo 2-3 ore de la reclamatie!

Macrobloc, on 22nd August 2011, 14:06, said:

1. Mulți semnează contractul ca să primească și telefon gratuit (asta e un argument care-i face să semneze). Omul cînd aude că primește telefon gratuit, gata, se bucură și semenază.
Nu zic să nu le primească, să le primească dar să NU semeneze contractul avînd ca argument faptul că primesc cine știe ce aparat gratuit. Practic produsul gratuit face parte din contract (că doar nu ți-l dă degeaba, ți-l dă doar dacă semnezi contractul), deci pe tine te obligă să semnezi, dar ei nu se obligă să ofere granție și ce-ar trebui în mod normal dacă produsul ar fi inclus în contract.

Deci aceste produse "gratuite", de fapt nu sunt gratuite, nimic nu e GRATIS în lumea asta. Sunt doar niște produse care se dau ca să semnezi un contract și ei să nu aibă nicio obligație referitoare la acel produs.

1. Dacă e gratuit, dă-mi-l degeaba, fără să mă mai pui să semnez nimic, vrei? Nu vrei! Atunci înseamnă că e o minciună, nu e gratuit ci e practic "inclus în contract dar fără nicio obligație din partea upc". Eu, client, să spun că plătesc lunar 2 lei și restul să fie cu titlul de donație le-ar conveni? NU cred!
2. Dacă mă pui să semnez ca-să mi dai acel produs, oferă garanție și tot ce trebuie, dacă mă pui să dau niște bani pentru acest produs + altul care vin la pachet.  ORI E GRATUIT ȘI MI-L DAI DEGEABA, ORI INCLUS ÎN CONTRACT DAR FĂRĂ OBLIGAȚII DIN PARTEA UPC?


În general  dacă se defectează produsele gratuite, upc le schimbă, dar SUNT cazuri în care nu le schimbă. Dacă se nimerește să pice ghinionul pe tine, ai pus-o, legal NU le poți face nimic.
Dacă ție ți l-a schimbat, nu înseamnă că schimbă la toată lumea. SINGURUL LUCRU VALABIL ESTE CE SCRIE ÎN CONTRACT, NU CE-A FĂCUT LA TINE SAU LA ALTUL. CONFORM CONTRACTULUI, UPC N-ARE NICIO OBLIGAȚIE PENTRU PRODUSUL GRATUIT iar clientul are obligația să plătească, la client nu merge să spui că plata e ...donație, jumate taxa abonament și restul donație... adică dacă vrei o dai, dacă nu vrei n-o mai dai...

Edited by dobrotescunicol, 22 August 2011 - 23:09.