Istoria reparatiei unui laptop

Miercurea trecuta mi s-a stricat notebook-ul. Este vorba de un Compaq X6000, cumparat acum 2 ani.
Daca il inchideam, alimentatorul incarca bateria, daca il deschideam, inceta sa mai incarce, daca porneam fara baterie, facea un vaj de 2-3 sec, apoi se oprea. Iar daca incercam sa pun alimentatorul de suficient de multe ori in priza, incepea sa incarce cu laptopul pornit, iar dupa un timp iar nu mai incarca. Prima idee care mi-a trecut prin cap a fost ca dintr-un motiv oarecare, alimentatorul nu mai da destul curent, astfel ca da destul curent ca sa incarce bateria cu laptopul inchis, dar nu si pentru a tine laptopul in functiune - si ca defectul este intermitent, din moment ce uneori functioneaza.

Nefiind de meserie, deschid pe google si caut "repar laptopuri", "reparatii laptop". Aleg firme.Sun, ma duc. Nu stiu daca e bine sa dau si nume, oricum cu search pe google se poate afla unde m-am dus la reparat cu laptopul.

Primul imi spune ca e un scurt pe placa de baza, fara sa apuc sa ii demonstrez efectul, sa ii dau 50 RON pentru constatare, dupa care pot sa repar la el sau la altcineva, dupa cum doresc. Ia alimentatorul, il baga in priza, pune aparatul de masura, scoate niste scantei din mufa de la alimentator, dupa care imi arata ca alimentatorul scoate 19.3V, deci defectul e de pe placa de baza. Ii spun ca poate ar trebui sa ii arat totusi in ce consta defectul, pun alimentatorul in laptop - evident, dupa scantei, nu mai merge nimic. Ii spun ca o sa il aduc pentru reparat mai incolo, cu convingerea ferma sa nu mai calc pe acolo, pentru ca o masuratoare corecta pe alimentare nu se face in gol, ci in sarcina, intrucat masuratoarea in gol nu este neaparat relevanta - iar daca eu, care nu sunt de meserie, este foarte grav ca el sa nu stie acest lucru.

Ma duc la urmatorul gasit pe google. Sta laptopul la ei 3 zile, dupa care imi spun ca problema este la inteligenta alimentatorului, ca ei nu stiu ce sa ii faca si ca imi recomanda sa cumpar o placa de baza noua (700 USD pe site-ul hp) si un alimentator nou (150 USD pe site-ul hp). Intr-adevar, alimentatorul este un pic mai complicat, in sensul ca da doua tensiuni, una de comanda, una de alimentare - dar nici vorba de alimentator inteligent.

Dupa care, in disperare de cauza, sun un amic si il rog sa ma ajute. Face omul o munca de chinez timp de o zi, dupa care laptop-ul incepe sa functioneze exact ca inainte sa il duc la service-uri. Ce se intamplase: primul "reparator" de laptop-uri a scos scanteile scapand sonda de la aparatul de masura pe plus si masa, din care au rezultat o dioda arsa in alimentator si 6 rezistente arse pe placa.

Ziua urmatoare, avand in vedere ca a ajuns in sfarsit laptopul la starea de dinainte de vizitele la service-uri, ne asezam sa desfacem alimentatorul sa vedem de ce nu da destul curent. Dupa vreo ora de cercetari, descoperim o lipitura imperfecta, o refacem si matocaria incepe sa functioneze din nou. Ceea ce se intampla era ca din cauza acelei lipituri, la curenti mari, intra prea putina tensiune in placa.

Morala:
- primele doua service-uri pe care le-am gasit pe google au specialisti de o calitate indoielnica; asta la un pret dat de cei la care a stat laptopul 3 zile de 100 eur daca defectul e in laptop sau 1 mil daca defectul e in alimentator
- riscul de a strica mai rau obiectul exista; dovada este faptul ca s-a putut sa imi puna in scurt alimentatorul sub ochii mei si sa imi spuna candid ca a facut scantei pentru ca deja e un scurt in mufa
- calitatea reparatiilor la firmele de service este 100% incontrolabila; credeam ca la service-urile auto sunt cele mai mari catastrofe - dupa experienta cu laptop-ul, cred ca industria auto are un standard european la reparatii
- politica acestor firme e sa nu dea detalii despre reparatie sau defect si sa incalte userii care nu se pricep la hardware
- in tara asta ne pricepem toti la toate nu pentru ca ne place, sau pentru ca suntem boemi - ci pentru ca daca nu putem sa controlam serviciul care ni se presteaza, prestatorul implicit va face treaba prost - in cazul meu, daca nu as fi rezolvat problema personal, nota de plata minima ar fi fost 850 USD + transport + vama + tva.

La sfarsit, daca totusi cineva stie vreun loc pentru reparatii hardware cu angajati competenti, va rog sa imi lasati si mie datele de contact.

Mai grav este ca in mai toate domeniile gasim meseriasi din astia buni la toate.
Asta este rezultatul tranzitiei. Nu exista personal calificat. Poate se mai schimba cate ceva de acum inainte

ai fost la unul din aceasta lista?

Am mai avut niste probleme cu laptop-ul acesta, e adevarat, minore. La momentul respectiv era inca in garantie si m-am adresat listei cu pricina - in definitv ar trebui sa fie mersul normal al lucrurilor.
Garantia nu a fost onorata. Raspunsul a fost: da, problema trebuie rezolvata pe garantie; da, beneficiati de garantie; dar site-ul de spare parts nu ne permite sa comandam piese pentru acest model.
Nici macar nu mi s-a raspuns la plangerea adresata hp.com despre cum se poate sa am garantie worldwide, dar service-urile autorizate din Romania nu au dreptul sa comande piese pentru acest model.

Am urmatoarea observatie pe tema intrebarii tale (eu din pacate em aflat raspunsul): suna lista si intreaba-i 1. daca repara placi de baza sau alimentatoare; 2. cat e nota de plata la manopera si compara cu pretul unui notebook nou. Cu ei, se pierde notiunea de reparatie.

Daca te duci pe hp.com, o sa gasesti flowchart-ul de investigare a defectelor. Acel flowchart este metoda prin care service-urile autorizate ar trebui sa repare notebook-uri. Incearca sa urmaresti flowchart-ul pe exemplul concret din acest thread, vezi unde ajungi si cate ore de manopera ar trebui facturate. Mie mi-au iesit vreo 20 de ore a 15 EUR + TVA ora. Adica 50% din pretul unui Dell low budget nou, dar cu 3 ani garantie.