Posta Romana - pachete internationale disparute fara urma

Referitor la sesizarea dvs. adresata biroului Call Center al Postei Romane, prin care va exprimati nemultumirea in ceea ce priveste directionarea trimiterilor extracomunitare (sosite din afara Uniunii Europene) catre oficiile postale cu asistenta vamala, va aducem la cunostinta urmatoarele:

Conform procedurilor de prelucrare a trimiterilor extracomunitare la nivelul BSI Bucuresti, trimiterile postale cu valoare mai mica de 10 EUR, se indruma catre oficiile postale de destinatie, in vederea livrarii lor la destinatari, fara a fi necesara vamuirea in acest caz.

In schimb, trimiterile cu valoarea in vama mai mare de 10 EUR, care sunt purtatoare de taxe vamale, se vamuiesc, in functie de optiunea clientului, fie in cadrul BSI Bucuresti (se livreaza la domiciliu in Bucuresti si jud. Ilfov), fie in cadrul oficiilor postale cu asistenta vamala la care destinatarii sunt arondati (se livreaza la oficiul postal in prezenta lucratorului vamal).

Din motive de securitate, Autoritatea Vamala din cadrul Biroului de Schimb International Bucuresti (BSI Bucuresti) a decis pentru o perioada de timp, vamuirea tuturor trimiterilor postale extracomunitare, indiferent de valoarea in vama a acestora.

Astfel, trimiterile externe cu valoare mai mica de 10 EUR, au fost directionate catre oficiile postale cu asistenta vamala, insa datorita volumului foarte mare de pachete, aceste unitati postale s-au supraaglomerat, fapt ce a condus la intarzieri in distribuire.

Pe de alta parte, vamuirea  pachetelor la nivelul oficiilor postale vamale raportata la volumul mare de trimiteri postale, fiind imposibil de efectuat in timp optim, a necesitat programarea livrarii in ordinea sosirii trimiterilor la oficiul postal.

Din aceasta cauza trimiterile care v-au fost expediate din ...  si ..., respectiv RR...  si RL... , si care au sosit la oficiul postal Bucuresti 6 la data 27.02.2017, au fost avizate pentru data de 09.03.2017.

Mentionam ca, incepand cu data de 27.03.2017, s-a revenit la prelucrarea pachetelor externe extracomunitare conform procedurilor mentionate anterior, in functie de valoarea trimiterilor.

De asemenea, facem precizarea ca, din pacate, in ultima perioada Posta Romana s-a confruntat cu dificultati in prelucrarea la timp a trimiterilor postale externe, datorita expansiunii rapide a comertului on-line, care a atras catre Romania un volum imens de pachete externe sosite in BSI Bucuresti, in urma comenzilor plasate pe internet de clientii romani.

In vederea decongestionarii traficului extern, la nivelul BSI Bucuresti s-au dispus masuri de suplimentare a personalului in sectoarele de prelucrare.

In acelasi timp, atat in cadrul BSI Bucuresti, cat si in reteaua postala interna s-au adoptat o serie de masuri tehnice pentru facilitarea indrumarii cat mai rapide a trimiterilor catre unitatile postale de distribuire.

Avand in vedere cele mentionate, va rugam sa acceptati scuzele noastre pentru neplacerile cauzate de intarzierea in prelucrare a pachetelor, asigurandu-va totodata ca Posta Romana depune eforturi sustinute pentru solutionarea situatiei create, in vederea imbunatatirii calitatii serviciilor prestate, si implicit a relatiilor cu clientii sai.

Cu stima,

Departamentul Reclamatii si Satisfactia Clientului

Se pare că le-a venit niște minte la cap. Mi-au raspuns:



Mulțumesc și pe această cale pentru răspuns. Păcat că nu e toată poșta ca acest departament
Și păcat că nu sunt mai mulți cei care pun presiune pe ei, astfel încât problemele apărute să se rezolve imediat.

https://ro.trackitonline.ru
Baga numarul coletului aici. La sfarsit o sa iti arate si numele celui ce a primit.
Print screen in care sa se vada numarul si cine l-a primit si cu el pe site la disputa sa iti iei banii inapoi.