Reclamatie Dealer/Service Suzuki la producator

A facu pana acum cineva reclamatie unui dealer Suzuki, direct la producator ?
daca Da, cum ati procedat ?

Ati mai reclamat si pe altundeva ? (opc, etc, etc)

Intrebarea mea e specifica Suzuki pentru ca asta ma roade, .. dar orice informatie lagate de reclamatii facute altor dealeri este bine-venita.

merci,
X

E simplu.Eu am facut la Citroen Fr. si PSA Group( din care fac parte Citroen).
Intai , bineinteles ca am facut plangere pe la OPC, vreo 10 reviste de specialitate, televiziuni etc...
Nu te astepta din partea acestora din urma de foarte multa publicitate, dar putin putin vei fi bagat in seama.
In schimb Citroen, imediat ce a luat cunostinta de problema mea, a luat o decizie mai mult decat favorabila pentru mine.

Edited by bogdan2007, 06 February 2008 - 16:10.

adica? daca nu e vre-un secret, spuneti si la altii - mai sunt persoane care vor sa reclame;    un dealer Ford, de exemplu

BazaX, on Feb 5 2008, 20:59, said:

Mda, exact acum 10 minute am facut reclamatie la Suzuki in Ungaria. Am comandat un Swift la BS Motors in februarie si nici pana in prezent nu mi-au trimis datele de identificare ale masinii. Motivul lor? Fabrica renegociaza contractul cu transportatorul si nimic nu iese  din fabrica pana nu este finalizat contractul. Ei, dupa mai bine de o luna am sapat pe net pana am dat de telefonul fabricii si, din aproape in aproape, am ajuns sa vorbesc cu responsabilul privind exporturile catre Romania. Supriza a fost ca BS Motors a mintit cu nerusinare, de fapt ei nu si-au platit datoriile catre fabrica si din acest motiv fabrica a sistat livrarile. Sunt neagra de suparare!!!!

Adresa de email a domnului cu care am vorbit este: [email protected] (cu rezerva ca numele maghiare sunt destul de greu de inteles).

Urmeaza OPC si ma mai gandesc... maine au promis ca imi vor da un raspuns, dar deja nu mai suport sa aud numele de BS Motors!

Bafta!

Edit: povestea ta care e si cu ce dealer ai probleme??

Edited by mara76, 26 March 2008 - 16:03.

zxc, on Mar 23 2008, 22:57, said:

Daca pe mine ma intrebai, uzina producatoare a decis inlocuirea masinii cu una noua.Zilele astea am vazut si cum arata garantia standard oferita de Citroen, banuiesc ca si la alte marci este asemenea, pentru masinile vandute in Europa, dar mai la rudele bogate.Masina de schimb, camera la hotel, daca esti cu 4 insi in masina, toti patru au camera platita la hotel, bilet de avion sau de tren pana la destinatie etc...
De cele mai multe ori, uzina producatoare habar nu are cum le este terfelit numele in Romania.

mara76, on Mar 26 2008, 15:54, said:

tare de tot cu faza cu datoriile neplatite. b&s nu e cumva importatorul oficial al marcii in romania? Ca daca da, asta inseamna ca nu mai vin suzuki-uri noi in romania, pe filera oficiala?

Este unul dintre importatori. Nefiind un singur importator oficial, nu exista nici promovare sau reguli clare privind preturile sau service-ul... Pacat.

mara76, on Mar 26 2008, 15:54, said:

nu imi place deloc ce am citit mai sus....   zilele urmatoare doresc sa fac si eu comanda pentru un Suzuki si ma oprisem la dealerul cu care ai tu probleme...  acum nu mai sunt asa sigur...  nu stiu ce sa fac, urmatorul dealer ce pare serios e tocmai la Oradea, cam departe de Bucuresti....

tine-ne te rog la curent cu situatia, cu raspunsul dealerului si cu modul de solutionare . Poti te rog sa-mi spui cum ai platit masina, ai dat un avans si restul il dai cand primesti masina, sau cum?

mai sunt alte persoane clienti la BS Motors la care timpul de asteptare initial a fost depasait si inca nu au primit masina?

sper ca problema sa nu fie asa serioasa precum pare....

Rexkroki, m-au sunat ieri si mi-au promis ca masina va fi livrata in doua saptamani (raspunsul a fost inclusiv in scris)... acum, ce sa zic, ca n-am incredere? La cum au decurs lucrurile pana acum, n-am... dar imi place masinuta asta, asa ca mai stau inca doua saptamani. Insa chiar sper sa nu se mai intample nimic!

Am platit avans, iar restul il achita banca, la primirea datelor masinii. Nu mai spun ca mi i-am pus si pe cei de la banca in cap...

Te voi tine la curent si sper ca pana te hotarasti sa se rezolve situatia si n-ai batai de cap. Numai bine!

mara76, on Mar 28 2008, 14:29, said:

multumesc de raspuns si sper sa-ti primesti cat mai repede masinuta fara alte surprize.

daca pui si cele doua saptamani promise acum, cu cat se depaseste perioada de livrare a masinii stabilita initial?


sper sa fie doar un incident singular, din cate am citit pe net despre acest dealer lucrurile erau cat de cat ok, chiar as avea ghinion sa se imputa treaba chiar acum cand ma gandeam si eu sa-mi comand un Suzuki de la ei...

bafta in continuare.

rexkroki, on Mar 28 2008, 15:00, said:

Si eu sper sa vina de data asta. Termenul limita pentru datele masinii a fost 14 martie, data la care, in urma insistentelor mi-au vandut povestea cu transportatorul. De la obtinerea datelor ar mai fi durat 15 zile pana la livrare. Deci maxim la sfarsitul lunii martie ar fi trebuit sa am masina.

Nu stiu, poate incidentul chiar e singular si am nimerit eu intr-un moment prost, dar asta nu scuza cu nimic modul jalnic in care au gestionat situatia. Ma intreb, daca nu sunam la fabrica, cat ar fi durat minciuna?  

Multam de urari, bafta si tie!

Edited by mara76, 28 March 2008 - 16:00.

Si eu sunt intr-o situatie asemanatoare: am platit avansul pe 03.03 si intr-o luna trabuia sa vina conform spuselor dealerului. Timp de o luna nu am contactat dealerul si nici el pe mine......dar de la in ceputul lunii il sun aproape in fiecare zi.
La primele convorbiri imi spunea ca nu poate afla el direct si depinde de o colega care tine legatura cu fabrica. Chestia asta a tinut de 2 ri, apoi, in urma insistentelor mele, a recunoscut ca au o problema in sensul ca si-au schimbat finantatorul, iar unul din demersurile birocratesti este acela de a depune o scrisoare de garantie........ care vine tocmai din Grecia de la firma mama......apoi trebuie sa treaca prin mana functionarilor din Romania......... care insa au avut vreo 2 zile libere de summit.........
Azi a fost acceptata scrisoarea de fabrica si maine au acces la informatiile legate de stoc. Sa vedem.......

imi pare rau pentru neplacerile prin care trece-ti... oricum, si explicatia cu scrisoarea de garantie pare cusuta cu ata alba...  sunt foarte curios cum se va rezolva pana la urma situatia...  tine-ne te rog la curent cu noutatile...

Scrisoarea de garantie a fost acceptata de fabrica, dar........bineanteles ca mai era un DAR.........O scrisoare de garantie este valabila din punctul de vedere al bancii doar daca este insotita de alte acte, cum ar fi un act de intabulare pe proprietatea pusa ca gaj........
Pana acum in fiecare saptamana a aparut cate un act care se lasa asteptat. Sa vedem dupa actul de intabulare ce mai apare.  

Edited by allex010, 10 April 2008 - 15:09.

mara76, on Mar 28 2008, 14:29, said:

A venit asa cum ti-au promis?

http://economie.hotn...nta-romania.htm

Suzuki Motors are propria reprezentanta in Romania
de Vlad Barza HotNews.ro
Joi, 17 aprilie 2008, 12:30 Economie | Auto


Producatorul japonez de automobile si motociclete Suzuki Motors Corporations a anuntat oficial deschiderea unui birou de reprezentanti in Romania care va coordona dezvoltarea retelei de dealeri si va stabili politicile comerciale ale marcii japoneze in Romania, a spus directorul general al reprezentantei Alin Radu.

Biroul functioneaza din data de 15 februarie si are in prezent doar 3 angajati. Japonezii au decis sa intre cu birou propriu pe piata romaneasca dupa ani in care vanzarile marcii au scazut mult sub potentialul pietii. Radu a precizat ca problemele intampinate de Suzuki in trecut se datoreaza capacitatii insuficiente de productivitate a fabricii din Ungaria, care insa incepe sa faca fata cererii de masini.

In prezent, masinile Suzuki se vand in Romania prin intermediul a 3 dealeri (Bucuresti, Timisoara si Oradea), iar pana la sfarsitul anului reteaua ar putea ajunge la 10-11 dealeri pentru automobile si cel mult 12 pe segmentul motociclete, unde in prezent exista 10 puncte de vanzare.  

Estimarile de vanzari ale Suzuki Romania pentru anul curent sunt de 3.000 de automobile si 700 de motociclete. Ca modele noi vor aduce in aceasta primavara automobilele Splash, de clasa mica, similar ca design cu Opel Agila.

In afara de modelele Grand Vitara si Jimny Swift 4X4 si SX4 Sedan, care sunt aduse din Japonia, toate celelalte modele pe care Suzuki le va aduce in tara vor fi produse in Ungaria.

lol, deci sunt doar 3 dealeri autorizati? restul ce sunt?

romaximusro, on Apr 17 2008, 21:37, said:

mici comercianti