Problema Pokerstars Casino

Salutare la toata lumea. Marti, in data de 24 Mai am deschis un cont pe site-ul Pokerstars Casino cu ideea de a depunde ceva depozit si a juca la Slots.
Totul a fost ok, am trimis documentele cerute pentru verificare, contul a fost verificat si am primit mail ca totul este ok.
Am facut 2 depuneri mici (50 dolari) pe care i-am rulat intr-un final i-am pierdut pe toti. Am facut o a 3-a depunere de 500 dolari si dupa ce depunerea a fost acceptata, contul mi-a fost INGHETAT. Am tot trimis mail-uri de marti, i-am contact prin formularul lor online, nu am primit nici un raspuns si contul este in continuare inghetat.
Precizez ca nu am incercat sa fac nimic ilegal, cardul bancar este pe numele meu, este prima ,,relatie'' cu acest site.
Intrebarea este ce mai pot face? Am trimis cam 5 mailuri de marti, este posibil sa dureze mai mult de 2-3 zile raspunsul din partea lor? Mai am sanse sa vad banii din depozit inapoi? Ce alta solutie mai am ? Multumesc frumos

Pokerstars are licenta in Romania, deci ai cum sa-i tragi la raspundere in mod legal in caz de ceva.

In general erau recunoscuti ca raspund foarte repede in mail.

Sigur n-ai mai folosit mailul acela la alt cont la ei? Cu care ai luat ceva bonus, chestii de-astea interzise de regulamentul lor?

Caci ei asa au obiceiul, cand depui, te lasa aproape oricum o faci, dar cand retragi, te verifica si-n cur si blocheaza daca ceva nu-i in regula.

Oricum, mai e o chestie: ziceai ca joci la sloturi... nu stiu daca realizezi, dar banii aia-s pierduti oricum.

Ai putea incerca pe twitter cu multe hashtaguri

 Phobos, on 29 mai 2020 - 08:11, said:

Da inainte cand era detinuta de Scheinberg nu de o firma publica, ce au stors fiecare cent de unde au putut, de la angajati pana la jucatori

 darius_123, on 29 mai 2020 - 07:56, said:

offtopic: toti vor fi bani pierduti. Mai bine ajuti niste saraci, niste copii care se culca in fiecare seara flamanzi, etc. Nu are rost sa spun sa investesti banii pentru a produce altii sau mai multi, ca aparent nu ai problema asta

 E91, on 29 mai 2020 - 08:47, said:

Sau macar sa ii pierzi la poker, macar nu pierzi contra software, pierzi contra alti oameni

Va multumesc frumos pentru mesaje. Acum cativa ani jucam destul de mult sloturi online si m-am autoexclus de pe majoritatea site-urilor din Romania ( Netbet, superbet, unibet, maxbet, forturna, etc). Marti mi-a venit ,,pofta'' sa joc sloturi si singurul site unde nu eram autoexclus a fost Pokerstars. Nu am avut niciodata cont la ei pana acum. Dupa a 2-a depunere, m-am ridicat la cateva sute de dolari la carti si cand am vrut sa fac retragere, am primit mesajul ca trebuei sa treaca 24 ore de la ultima depunere. Bineinteles ca nu am avut rabdare si am jucat pana la capat tot depozitul si m-am ,,incalzit''  cu a 3-a depunere mare, dupa care contul mi-a fost inghetat fara sa apuc sa joc din noul depozit.
Sincer, as vrea sa scot banii acum din depozit si sa ma autoexclud si de pe acest site.

Daca nu raspund nicicum, ia legatura cu ONJN - Oficiul National al Jocurilor de Noroc.

Nu stiu cat de eficienti sunt ei in rezolvarea problemelor, dar ca o ultima solutie la ei trebuie sa ajungi.

Dupa cum spuneam, Pokerstars are acum licenta in Romania, deci oficial nu mai putem juca pe situri nelicentiate, insa unul din avantajele acestei chestii este ca situl poate fi tras legal la raspundere daca nu rezolva problemele de genul asta.

Edited by Phobos, 29 May 2020 - 11:12.

 darius_123, on 29 mai 2020 - 10:19, said:

Daca spui ca erai banat pe mai multe siteuri, e posibil ca siteurile sa faca schimb de date intre ele si sa fii introdus intr-o lista de 'suspecti' si pe alte siteuri unde nu ai avut niciodata cont.
Spre exemplu aici.

A fost cerere de auto-excludere din partea mea, pentru ,,joc responsabil'' . Nu am avut nici un fel de probleme pe aceste site-uri desi am avut si cateva retrageri mari.
Problema cu cei de la Pokerstras este ca mi-au inghetat contul fara nici un fel de explicatie si nici nu au raspuns la mesaje sau emailurile trimise. Atata timp cat nu este nici o frauda, chiar daca ei din diferite motive isi iau masuri de precautie, mi se pare normal sa te anunte motivul si sa iti dea posibilitatea sa iti recuperezi depozitul, mai ales ca nu era castigat si era din alimentare noua cu cardul.

Au fost cazuri in care au inghetat conturile pentru ca un anumit user avea doua conturi, sau mai juca si nevasta si se crea confuzie avand aceeasi adresa probabil, mai e posibil sa fi incalcat anumite reguli. Poate a fost o greseala. Incerca pe twitter cu @StarsSupport, cauta-i si pe facebook. Din ce am inteles in ultima perioada slabe sanse sa rezolvi cu mailurile.

Am trimis mesaj si pe Facebook si pe Twitter, fara nici un succes. Am sa incerc sa urmez sfaturile voastre, sa merg mai departe la ONJN.

Aveti indee in cat timp intra in contul personal banii retrasi de pe pokerstars.com?