Idei practice pentru clientii Vodafone

Am vazut ca multi intreaba cand pot rezilia abonamentul, ce taxe vor plati, cand pot renegocia.
Enumar mai jos cateva principii general valabile pentru orice abonat, indiferent de operator.

1. Abonatul are dreptul sa reziliere oricand, indiferent daca se afla sau nu in perioada contractuala
- daca a beneficiat de echipament subventionat va trebui sa plateasca subventia de care a beneficiat
- daca nu a beneficiat de echipament subventionat, nu va plati nimic
Eventualele taxe de reziliere facturate de Vodafone sunt ilegale si nu trebuie platite.

2. Abonatul are dreptul de a renegocia oricand contractul, lipsa refuzului operatorului putand fi sanctionata cu reziliere

3. Abonatul are dreptul de a rezilia fara notificare prealabila cu 30 de zile, cea mai facila metoda fiind portarea

4. Abonatul nu poate fi obligat sa respecte clauze contractuale declarate abuzive, a se vedea acest topic

Pentru cine doreste, pot argumenta juridic principiile de mai sus.


Urmeaza si pentru cartela.

Edited by danutz1, 05 May 2018 - 20:34.

Postarea se va șterge în 3, 2, 1...

Nu de alta, dar înveți oamenii la prostii, iar nenea Vodafone nu poate permite așa ceva

Nu stiu de ce crezi ca e o prostie sa iti cunosti drepturile.
Daca topicul deranjeaza, n-am niciun dubiu ca se va sterge.

Cartela e sfanta, nu esti constrans sa platesti 2 ani aceeasi suma de bani

Nici la abonament nu esti, vezi punctul 1.

Stiu ca am reziliat 2 abonamente la telekom si au renuntat la taxa de reziliere dupa plangere la anpc

KyKyKyKy, on 05 mai 2018 - 20:38, said:

Daca era despre orange era sters instant

Un topic foarte important. Ar trebui sa fie pinned

Argumenteaza-mi din punct de vedere juridic,punctul 2.

BTW : prestatorul de serviciu / servicii poate rezilia un contract...clientul doar il poate denunta.

Legea 161/2010 pentru modificarea art. 84 din Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului si a Legii nr. 193/2000 privind clauzele abuzive din contractele incheiate intre comercianti si consumatori

Art. I
Articolul 84 din Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului, republicata in Monitorul Oficial al Romaniei, Partea I, nr. 224 din 24 martie 2008, se modifica si va avea urmatorul cuprins:
"Art. 84
Dreptul consumatorului la denuntarea sau rezilierea contractului nu poate fi Anulat sau restrans de nicio clauza contractuala sau intelegere intre parti, in cazurile prevazute de lege, aceasta fiind considerata nula de drept.
Drepturile partilor referitoare la o justa despagubire nu vor fi afectate in cazul denuntarii unilaterale."

Legea Nr. 193 /2000 privind clauzele abuzive din contractele incheiate intre comercianti si consumatori
(1) O clauza contractuala care nu a fost negociata direct cu consumatorul va fi considerata abuziva daca, prin ea insasi sau impreuna cu alte prevederi din contract, creeaza, in detrimentul consumatorului si contrar cerintelor bunei-credinte, un dezechilibru semnificativ intre drepturile si obligatiile partilor.

Explicatia la punctele 1 si 2 conform articolelor de mai sus.

Clauza conform careia clientul este obligat sa plateasca despagubiri este nula de drept deoarece creeaza o obligatie numai pentru client, nu si pentru operator. Nicaieri in contracte nu se specifica faptul ca operatorul va plati despagubiri clientului daca din diverse motive nu mai poate presta serviciile. Operatorul ar trebui sa instituie si o taxa pe care sa o plateasca clientilor atunci cand rezilierea se produce la initiativa sau din vina sa.

Sigur, veti spune ca operatorul nu are niciun interes sa inceteze voluntar furnizarea serviciilor dar tocmai faptul ca nu exista o obligatie asemanatoare si pentru el creeaza un dezechilibru.

Referitor la dreptul de a renegocia oricand contractul rationamentul e acelasi.
De ce clientul trebuie sa astepte 1-2 ani pana expira actualul contract daca operatorul nu are nicio obligatie fata de client?
Astfel de clauza restrange dreptul clientului de a rezilia unilateral contractul.

Edited by danutz1, 05 May 2018 - 21:24.

"Drepturile partilor referitoare la o justa despagubire nu vor fi afectate in cazul denuntarii unilaterale."

"Abonatul are dreptul de a renegocia oricand contractul, lipsa refuzului operatorului putand fi sanctionata cu reziliere"
Adica? poate refuzul operatorului de a renegocia contractul, nu lipsa refuzului.

Bullet_Proof, on 05 mai 2018 - 21:24, said:

Justa despagubire inseamna altceva. Taxa de reziliere este ilegala.

myshyk, on 05 mai 2018 - 21:31, said:

Corect

Edited by danutz1, 05 May 2018 - 21:35.

alexa32, on 05 mai 2018 - 20:51, said:

Urmaresc de ceva vreme forumul,anumite sectiuni si intr-adevar am observat ca in cazul in care vreun user adreseaza o intrebare incomoda sau face o remarca in detrimentul Orange,mesajul este sters...pe semne ca Orange are fani printre moderatori sau super moderatori...

illegal_operations, on 05 mai 2018 - 20:48, said:

Inseamna ca ai avut noroc...din punctul meu de vedere ANPC-ul are cei mai slab pregatiti juristi...

danutz1, on 05 mai 2018 - 21:34, said:

Mai exact....?

Mai exact inseamna returnarea contravalorii unor beneficii acordate consumatorului la semnarea contractului daca valoarea acestor beneficii este cuantificabila si echitabila prin raportarea la produse sau servicii similare de pe piata.

Exemplu: Iti faci abonament de 30 de euro pe 2 ani si iti telefon de 500 de euro la pretul de 100 de euro.
Dupa o luna reziliezi contractul. Vei plati operatorului contravaloarea beneficiului acordat la incheierea contractului adica 400 de euro.
Daca pretul de 500 de euro al acelui telefon e umflat artificial iar pretul real e de 300 de euro vei plati operatorului diferenta dintre pretul real si pretul solicitat la inchierea abonamentului, adica 200 de euro.

Edited by danutz1, 05 May 2018 - 22:01.

KyKyKyKy, on 05 mai 2018 - 20:38, said:

Cu toate  ca nu suport Vodafone  sunt de acord cu tine, nu cu ce a scris initiator!

MembruAnonim, on 05 mai 2018 - 20:56, said:

Era important mai degraba daca ne spunea metoda prin care treci de robotul Andreea (Relatii cu clientii) si ajungi rapid la un operator

Edited by stlk, 06 May 2018 - 00:09.

Spui cuvantul magic "portare".

danutz1, on 05 mai 2018 - 21:58, said:

Asta cu beneficiul e discutabila. Se obicei e un telefon luat la pret mic. Dar daca pe piata gasesti peste tot telefonul ala la 500 de euro dar Vodafone il are la vanzare la 1000 de euro si la abonament cu 100 eu cat trebuie sa platesc? 400 sau 900? Corect ar fi 900. Ca ne raportam la pretul telefonului fara promotie la acelasi comerciant in momentul  incheierii contractului.