ALTEX - Pareri / Sugestii / Reclamatii

 Clovis, on 23 martie 2021 - 19:52, said:

Asta e, am riscat dar de data asta n-am luat țeapă.
Dacă îl aveam in Altexul din orașul meu, normal că mă duceam să-l verific direct in magazin.

Se poate varianta asta?
Cum? Ca în magazin nu spun ca au și telefonul resigilat.

 StefanN1234, on 24 martie 2021 - 09:50, said:

Scrie pe site in ce magazin exista produsul resigilat. Poti sa-l rezervi, te duci sa ti-l arate si te decizi pe loc daca il cumperi sau nu.

Salutare am in laptop Myria cu probleme mă dresez direct către Firma scrisă pe certificatul de garanție?! Complet electro serv?! Mulțumesc

Edited by temporarysnooze, 06 April 2021 - 19:10.

 temporarysnooze, on 06 aprilie 2021 - 19:10, said:

Te poti adresa lor, dar problema e ca nu prea raspund la mesaje. Daca ai un numar de telefon pe certificat, incearca sa-i suni.
Cel mai bine ar fi daca ai putea sa te duci intr-un magazin Altex, unde angajatii vor prelua produsul defect si-ti vor da un proces verbal de predare-primire.

Cred că așa o să fac o să pierd câteva ore să mă duc la un Altex decât să fac schimb de emailuri cu nu mai știu ce service. E cumpărat online, sper să-l primească, să nu bat drumul degeaba. Merci.

Altex e rapid, dar doar pe jumatate.

Aseara (duminica), cumpar o msv, iar la 8 primesc sms ca e incarcata in masina.
La 9 ma suna omul ca vine in o ora, si il intra la inspiratie daca tot el prea si masina veche, ca am optat pt Buy-Back (sa scap de magaoaie).

Verifica 30 sec, si imi zice ca la el nu apare nimnic, el nu ridica nimic, doar aduce.

Acum astept de 30 min la suport telefonic si nu raspunde nimeni.
Ai optiune sa apesi tasta 0 si te vor apela ei in max 24h sau... nu.

Eu ce ma fac cu magaoaia din mijlocul casei?

o muti langa pat si o faci noptiera.

Au rezolvat ok, acum astept sa vina oamenii lor sa o monteze.

Vouă va mai apar facturile de la comenzi în cont?

Nu apar.

[ https://images2.imgbox.com/3a/2b/coyDxTtj_o.png - Pentru incarcare in pagina (embed) Click aici ]

imi apar

Apar si la mine acum. Se pare ca a fost o problema temporara.

A cumpărat cineva ieri sau azi ceva de la Altex cu finanțare în 3 sau 4 rate Oney? Dacă da, vi s-au anulat comenzile?
Aseară mi-a fost debitat cardul cu prima rată (suma e încă blocată în contul bancar) apoi de dimineață apărea Comandă Anulată în istoricul comenzilor Altex.
Am sunat la Altex și au spus că dacă a fost anulată înseamnă că a fost din cauza Oney.
Am sunat la Oney și a spus că o să deblocheze suma debitata dar momentan să nu mai plasez comenzi fiindcă nu funcționează corespunzător platforma.
Totuși, nu mi-a cerut nici o informație despre UNDE să-mi fie returnați banii (IBAN, nume etc). De unde știe Oney unde să returneze banii, din moment ce eu am cumpărat cu cardul? Sau vor face cerere la banca emitentă a cardului de pe care am făcut plata pentru a-mi debloca suma blocată?!
Dubios...

Edited by cris2d2, 07 May 2021 - 15:38.

Banii se returneaza prin aceeasi metoda, cred ca e ceva lege in acest sens.

modoran, on 08 mai 2021 - 04:47, said:

I-am primit aseară.
Totuși, ce problema o fi cu Oney?

Mda, se pare că există o problemă cu Oney 3x4x, fiindcă nu mai apare că metodă de plată la comanda unui produs. La Flanco încă există metoda Oney.

Am cumparat un ceas Huawei GT2 Pro de la Mediagalaxy Orhideea din Bucuresti. Angajatul de pe raion s-a grabit sa imi recomande sa cumpar orice, ca pot da retur fara probleme. Cumar ceasul duminica seara, iar vineri (ieri) am hotarat sa ii fac retur deoarece are buguri (nu pot vorbi pe casti la tel cand am ceasul la mana decat daca il setez de fiecare data sa fie pe casti si e super obositor sa fac asta mereu; in masina nu merge sa vorbesc prin bluetooth din cauza ceasului).
Merg ieri in magazin, anagajatul de pe raionul de telefoane/smartwatchuri incepe sa se acarpine in cap cand aude de retur si ca nu am cutia (am aruncat-o pentru ca s-a deteriorat la deschidere, nu imi imaginam ca voi returna ceasul). Imi spune apoi ca o va chema pe sefa lui. Apare o tipa mai apriga care imi spune nervoasa ca nu pot returna ceasul fara cutie (aveam toate accesoriile originale si carticelele). O intreb de ce nu pot, unde scrie asta. Imi raspunde ca in regulament. O rog sa imi arate si imcepe sa se balbaie, cauta ep un calculator si dupa 10 minute tot nu gasea regulamentul saraca. Ma amuz si ii explic ca ii arat eu regulamentul altex si ea nu, ca il gaseate singura.
Dupa alte minute in care saraca nu gasea nimic, il cheama pe seful ei Vine un domn care se recomanda a fi director adjunct (sper ca am inteles corect) si incepe si acesta sa caute regulamentul altex. Situatia devine mega penibila, eu il intreb daca imi refuza returul ca sa stiu ce fac in continuare si marele sef adjunct al Mediagalaxy Orhideea tot ezita si spune ca poate pentru mine face o exceptie, dar nu e normal asa ceva. Ii spun ca nu am nevoie de favorurile lui, ii recomand sa citeasca OuG 34/2014 si sa studieze si refulamentul propriului magazin si el tot bolboroseste ceva, impreuna cu colega care sta si ea atenta.
Intr-un final, marele adjunct gaseate regulamentul unde scrie ca produsele se returneaza cu accesoriile originale si, pe cat posibil, in ambalajul original. Ii spun ca regulamentul altex/madiagalaxy este in acord cu dispozitiile legale, in speta oug 34/2014 si, avand in vedere ca legea nu impune returul in cutie sau ambalaj original, nici altex nu cere asa ceva, ci e doar cu titlu de recomandare, in masura in care exista posibilitatea.
Marele adjunct ofteaza si ma intreaba cum vreau banii, cash sau card.

Concluzia e urmatoarea: Altex (cu sub-brandul Mediagalaxy) e un brand de mascarici, trebuie sa vina angajatul, cu seful de raion si cu directorul adjunct ca sa se aprobe un rahat de retur in limitele legale, tim pin care tori acestia incearca sa descurajeze clientul sa uzeze de serviciile oferite de magazin.
Am mai avut un retur la ei acum cativa ani, la fel de mascari au fost si atunci. Acelasi tratament l-a primit si un prieten acum ceva timp cand a vrut sa returneze un produs.

Altex imi a.inteste de atitudinea magazinelor de electrocasnice de la inceputul anilor 90, imediat dupa revolutie, cand nu exista nici conceptul de garantie.

Nu mai cumapr vreodata ceva de la oameni care vor sa ma insele in magazinul lor de 2 bani.