Compania R.C.S.&R.D.S. își înșelă clienții cu promoții false.

Directorul coordonator al C.J.P.C. Cluj, Mircea Radu, a declarat că sancțiunea a fost dată în urma înregistrării a peste 30 de sesizări și reclamații venite din partea unor clienți.

Cosmin Neag, un clujean înșelat de RCS&RDS, povestește cum a fost purtat pe drumuri degeaba de furnizorul de internet și telefonie mobilă. La mijlocul lunii ianuarie, a încheiat un contract pentru serviciul de internet și cablu TV. Oferta celor de la RCS&RDS suna foarte frumos: patru servicii la preț de două.

Adică clienții urmau să primească gratuit alte două servicii, de telefonie mobilă și fixă, incluse în același preț cu cele de internet și cablu TV. „Pentru serviciul de telefonie fixă și mobilă urma să fiu contactat ulterior. Nici până în ziua de azi nu au venit”, povestește clujeanul.

Ofertă cu telefonul tău

Următorul pas a fost o reclamație, înregistrată la RCS&RDS Cluj. Nu a primit niciun răspuns, în schimb i s-a făcut o ofertă telefonică. „Mi-au spus că ar exista opțiunea să-mi instaleze telefonul fix cu aparatul cumpărat de mine, dar fără telefon mobil. Am refuzat”, mai spune Cosmin Neag.

Clujeanul este doa unul dintre cele 30 de persoane care au depus plângere la Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorilor (C.J.P.C.) Cluj, pe acesată temă. Din acest motiv, unii dintre consumatori au cerut rezilierea contractului însă solicitarea le-a fost refuzată.

Reclamațiile la adresa R.C.S&R.D.S au vizat și alte practici comerciale incorecte. „Alt consumator avea contract din anul 2007, iar în anul 2010 a intrat în posesia unui modem de internet care funcițona la o altă viteză decât cea specificată în documente, fapt ce a dus la imposibilitatea conectării la internet”, arată Mircea Radu, șeful C.J.P.C. Cluj.

Alți clienți au primit decodoare TV cu altă serie decât cea înscrisă în contract, acestea nemaiputând fi utilizate. De asemenea, o serie de reclamații se referă la faptul că serviciile oferite de furnizor au fost suspendate, cu toate că reclamanții au făcut dovada plății facturilor prin bancă.

Preferă să plătească amenzi și să înșele clienți

„Conform ascestor câteva exemple, se observă că operatorul economic se comportă incorect în relația cu consumatorii, prin rea-credință și informații incorecte și in complete”, mai arată șeful C.J.P.C. Cluj, Mircea Radu. În consecință, R.C.S&R.D.S a fost amendată cu 30.000 de lei, și i s-a cerut încetarea practicilor comerciale incorecte semnalate.

„Principiul lor este: «Mai bine plătim o amendă și încheiem contracte multe, să ne permitem să o plătim”, este de părere Mircea Radu. Până acum, compania nu a contestat procesul-verbal.

Oferte tentante

R.C.S.&R.D.S. promovează și acum oferte tentante pe saitul companiei. De exemplu, promoția „4x4, 16 luni de servicii gratuite”, sună foarte avantajos pentru clienți. Potrivit ofertei, sunt oferite patru servicii - TV, Internet, telefonie fixă și telefonie mobilă - începând cu 52 de lei pe lună.
RCS%RDS promite reglarea situației

Reprezentanții companiei au precizat că echipamentele pentru serviciile de telefonie fixă și mobilă s-au epuizat datorită numărului mare de solicitări.„ Din cauza foarte multor solicitări de încheiere a contractelor în cadrul promoției menționate, echipamentele suport pentru serviciile noastre s-au epuizat. Din aceste motive câțiva dintre abonații nostri au primit cu o perioadă de întârziere echipamentele necesare instalării serviciilor. Situația este în curs de reglare și după instalarea echipamentelor, clienții noștri vor avea lunile gratuite promoționale. Cei 30 de abonați care au încheiat contracte în cadrul promoției noastre cu 3 luni gratuite pentru plata abonamentelor, beneficiază de perioada de gratuitate. Perioada de gratuitate din cadrul promoției este valabilă din momentul instalării sau activării serviciilor noastre.”, a precizat Cristina Nicoară, putrtător de cuvânt la R.C.S%R.D.S.
Sursa: http://www.adevarul.....</span></span>