Depanero.ro - Pareri / Sugestii / Reclamatii

sergiu37, on 30 noiembrie 2017 - 18:24, said:

Eu personal faceam plangere si la ANPC...Mai ales ca ai predat produsul la ei fara curierat...si ti-au facut o fisa de constatare(Produsul neavand butonul rupt). Neaparat posteaza problema  si pe FB la ei(durere mare). Se poate ca " Dorel" a receptionat spre remediere produsul tau si acum tu sa suporti consecintele...

Se poate ca acesta să fie pasul următor chiar dacă nu prea sunt activ pe facebook. Le ofer ocazia să-și reconsiderere poziția puțin. Nu vreau scandal public, dar dacă nu sigur o să iasă ceva scandal.

Doresc sa fac o sesizare catre ANPC; pe cine ar trebui sa reclam ? vanzatorul(Emag) sau service-ul(Depanero) ? Cei de la emag m-au informat telefonic ca nu pot trece peste decizia service-ului.

danm158, on 01 decembrie 2017 - 14:27, said:

Service-ul normal...daca imi aduc bine aminte tu aveai un telefon la care ti-au anulat garantia pt soc mecanic dar s-au oferit sa iti schimbe terminalul contara cost...sa completezi reclamatia corect si cu cat mai multe detalii...Normal primesti un raspuns in 30 de zile de la ANPC...Si in plus semnaleaza problema si pe fb (https://www.facebook.com/Depanero).
Tu stii cel mai bine in ce conditii ai folosit telefonul si in ce stare a fost cand l-ai predat...Din pacate recenziile despre Depanero sunt "negative"...Sper sa o rezolvi in favoarea ta pana la urma...

hack_attack_69,nu mai da ,,Quote,, daca raspunzi imediat la mesaj.
Ce spune REGULAMENT SI GHID DE UTILIZARE A FORUMULUI SOFTPEDIA
3. Recomandari.
d). daca fac un comentariu la un mesaj postat imediat anterior, sa nu mai foloseasca citarea integrala a acestuia, pentru a nu ingreuna citirea de catre ceilalti utilizatori a textului

danm158,pe cei de la depanero îi reclami la ANPC.
sergiu37,la fel,îi reclami la ANPC

Edited by bogdangelu, 01 December 2017 - 19:07.

Am facut sesizare catre ANPC, dar intre timp cei de la Depanero au expediat telefonul catre mine (nereparat, desigur). Cum ar trebui sa procedez in acest caz ? sa il refuz ?

În cele din urmă mie mi-au returnat banii cei de la emag.
Rămân la părerea că cei de la Depanero sunt incompetenți și din punct de vedere tehnic și al comunicării.
De acum încolo o să am grijă să verific dacă garanția e la Depanero și dacă e să nu mai cumpăr.

Si cazul meu s-a incheiat intr-un mod favorabil mie; in urma sesizarii facute catre ANPC, s-a revenit asupra deciziei si am primit negatie cu stornarea banilor.

damn 158...ma bucur ca ai reusit sa rezolvi pana la urma...Sunt curios cum la a doua verificare nu a mai fost vorba de soc mecanic ce ti-au comunicat cei de la Depanero???Sau ai primit doar negatia fara alte explicatii...In mod normal trebuie sa primesti si raspuns de la ANCP cu ce nereguli au gasit...

sergiu 37 ai reusit sa rezolvi cu sesizări@depanero sau tot cu ANPC?

Am rezolvat cu emag. Am discutat cu un manager după ce a venit produsul înapoi în showroom, a văzut că defectul nu era prezent în procesul de predare și mi-a dat spus că îmi dă banii înapoi. Se pare că un angajat obișnuit nu poate să decidă asta și a trebuit să revin dimineața următoare.

Sesizari@depanero mi-a răspuns întrun final că au returnat banii în contul de client emag(nu știu ce au vrut să spună), dar eu îi primisem de la emag anterior cash așa că n-am mai insistat.

I-am reclamat pe depanero și la anpc înainte să primesc banii (vreo 10 zile după ce nu mi-au răspuns), apoi după ce am primit banii am vrut să retrag plângerea, dar se pare că nu există plângerea cu numărul acela deși am primit notificare pe mail cum că s-a înregistrat plângerea.

hack_attack_69, on 21 decembrie 2017 - 18:06, said:

Nu mi-au oferit explicatii...am fost contactat cei de la depanero si mi-au comunicat ca producatorul a oferit negatie cu stornare si ca trebuie sa trimit terminalul inapoi, cu accesoriile originale( practic nici nu s-a efectuat a doua verificare ) ). Cei de la ANPC nu m-au contactat.

danm 158...deci practic pe tine au vrut sa te "tepuiasca" cu niste banuti...sunt sigur ca negatia producatorului a existat de prima data...nici nu ma mir ca Depanero are recenzii negative...

sergiu37, on 11 decembrie 2017 - 10:57, said:

Corect.

sergiu37, on 11 decembrie 2017 - 10:57, said:

Poți să te duci cu un produs și la alte service-uri agreate de producator,vezi Samsung > ESD Service

danm158, on 20 decembrie 2017 - 22:57, said:

O bilă albă,printre multe alte negre pentru ANPC.

Salutare!
Am achizitionat in 2016 o consola Xbox One de Black Friday la pretul de 600 si cu un voucher de 150 la un pret de 450.
Toate bune pana cand controllerul a inceput sa faca niste figuri ramanand blocat, asa ca am decis sa-l trimit in garantie. Fiind la pachet cu consola a trebuit sa trimit pachetul complet.
Primesc raspuns de la cei de la Depanero ca acel controller nu mai poate fi reparat si sa contactez emag pentru a primi banii.
Contactez emag si aflu ca primesc banii pe tot produsul fara voucher adica 450 RON.
Bineinteles ca nu pot fi de acord, mai ales ca, consola nu avea nicio problema si fac sesizare la emag sa mi se returneze banii pentru un controller si consola... fara niciun raspuns bineinteles.
Contactez iar Depanero si cer sa mi se returneze produsul indiferent ca nu poate fi reparat controllerul si aflu ca nu pot sa-l mai primesc ca factura a fost stornata.
Am facut sesizare ANPC, sunt dispus sa renunt la serviciile Depanero de 2 bani doar sa-mi returneze consola, nu mi se pare corect sa primesc chiar mai putin decat am dat(voucherul de 150 nefiind luat in considerare), tinand cont ca produsul valoreaza mai mult si pe piata second hand.

S-a mai intalnit cineva cu o situatie similara?

Multumesc!

Asa e normal, sa primesti inapoi banii pe care i-ai platit.

De stornare nu stiu ce sa-ti zic, o sa se pronunte ANPC daca e ok sau nu.

visy199, on 28 decembrie 2017 - 14:06, said:

Să înțeleg că vrei 650 lei pe un produs pe care l-ai cumpărat cu 450 lei???!!!

bogdangelu, on 28 decembrie 2017 - 21:46, said:

Nu, am avut un voucher de 150, deci ar trebui sa primesc si contravaloarea voucherului, 600 cat era cu tot cu voucher.

Voucherul,nu l-ai folosit(utilizat)?!