Flanco retur

Buna,am cumparat un telefon de la Flanco.
   Dupa ce ajung acasa cu el,deschid telefonul toate bune si frumoase pana cand se inchide brusc.Am zis "Nu este nimica,poate asa trebuie sa faca".Dupa ce il pun la incarcat (aproximativ 5 ore) il deschid,si constat cu stupoare ca ramane blocat in meniu.
    Bun,imi zic eu,maine ma duc la Flanco sa il returnez.A doua zi,ma duc in magazinul cu pricina si cer returnarea produsului.Respectivul domn,cu un accent de "lasa-ma sa te las" imi spune ca nu il poate returna.Telefonul era impecabil,nu l-am folosit decat 1 ora,fara semne de folosire.
   Apoi,vazandu-ma ca nu ma las batut,imi aduce o cerere pe care o completez,imi face o copie,si ma lasa cu ochii in soare.Din accentul lui,nu intelegeai mare lucru,dar am inteles atat "In 14 zile,veniti cu foaia,si va returnam banii"
   In aceea cerere am dat numarul de telefon si email.Dar nu mi-a zis daca o sa ma contacteze cineva,fie telefonic,fie prin email.
   Daca mai este cineva cu o problema de acest gen,sau care a trecut prin asa ceva,sa imi lase in raspuns,cum a procedat?
   Adica l-au sunat ei,sau s-a dus personal pentru rambursare?
In acest caz nu este cazul de garantie,ci despre politica dansilor de retur,unde scrie ca am dreptul la 31 zile pentru a returna un produs!

Multumesc!

Au obligatia prin lege sa accepte returul fara motiv in maxim 10 zile de la data achizitionarii. Ai grija ca dupa ce trec 14 zile, poate iti zic ce nu se mai poate returna pentru ca au trecut 10 zile.
Apeleaza la OPC si se rezolva. Am citit in ultimul timp asemenea probleme despre flanco,.
http://forum.softped...alit-la-flanco/
http://forum.softped...68-flancoretur/
EDIT: Acum am observat ca au ei politica de retur 31 de zile, poate o sa te plimbe destul de mult, si iti mananca nervii.

Edited by AIVV, 27 May 2013 - 16:43.

AIVV, on 27 mai 2013 - 16:38, said:

Nu,iarta-ma ca te contrazic nu exita o lege care sa oblige comerciantul sa inapoieze banii cumparatorului in 10 zile,daca produsul respectiv a fost achizitionat offline (ca in cazul meu).

În funcție de opțiunea cumparatorului, banii proveniți din stornarea produselor returnate se pot folosi pentru achitarea altui produs sau se pot returna în termen de maxim 14 zile de la primirea produsului de către Flanco, în contul indicat la completarea formularului.
Link aici . Poate te ajuta.
Nu stiam ca legea aceea acopera numai cumparaturile online.

AIVV, on 27 mai 2013 - 16:47, said:

M-am interesat,dar nu inteleg "Se pot returna in termen de maxim 14 zile de la primirea produsului de catre Flanco" pai bun,cand au primit produsul?Cand am completat cererea telefonul a ramas la dansii,mie dandu-mi doar cererea si factura..
Asta era ideea,cand au primit produsul?

citeste aici despre retur.vezi ca la sfarsit este si un pdf cu termenii si conditiile returului.

mynameismada, on 27 mai 2013 - 16:57, said:

Acelasi link l-am dat si eu .

Rippa, on 27 mai 2013 - 16:50, said:

Da, mie mi se pare destul de clara formularea. Din momentul in care le-ai predat tu produsul au un termen de 14 zile sa iti returneze banii.

Daca ai fost cu el a doua zi si au constatat ca telefonul e defect sunt obligati sa ti-l schimbe pe loc. Doar in cazul in care vroiai banii inapoi te pot amana 14 zile pana ti returneaza.

katalin84, on 27 mai 2013 - 17:32, said:

Da,dar l-am predat ca produs fara defect,desi se stingea mereu,fara nici o logica telefonul a fost predat ca produs ce functioneaza in parametrii normali.

AIVV, on 27 mai 2013 - 17:21, said:

Aha,deci tu spui sa mai astept sa ma sune cei de la Flanco..
M-a sunat azi un nr.ascuns dar de obicei le raspund,dar nu astept sa zica ceva si le inchid,dar aud deodata "Buna ziua" si pustii care suna cu nr. ascuns nu prea folosesc formularea asta..
Insa nu am primit niciun mail,deci nu e niciun bai..

Nu zic sa ii astepti, dar din moment ce l-ai predat deja mai ai alte solutii?
Daca e cum zice katalin84 si nu ti l-au schimbat, inseamna ca tu ai vrut banii inapoi, nu?

AIVV, on 27 mai 2013 - 19:41, said:

Da,corect nu mai am alta solutie.
Nu,in prima faza am vrut un card ca sa il folosesc pentru o achizitie ulterioara,dar dupa comportamentul angajatilor,am decis sa plec cu banii acasa,si sa cumpar din alta parte chiar daca era mai scump.
Plus,ca am gasit un alt model de telefon mai bun in bugetul meu.

Despre ce telefon este vorba totusi poate trebuie doar un update de soft.

clon@, on 27 mai 2013 - 19:57, said:

Jucaria asta : http://www.flanco.ro...s-albastru.html

Daca nu am pus bine site-ul,telefonul este:Samsung galaxy s2 plus.
Iar ca alt telefon am gasit un Htc 8x.

au trecut alea 14 zile, su nu?

Puteai sa mai astepti sa faci un update de soft ca astfel de probleme sunt frecvente la toate smartphonurile mai ales daca nu ai mai butonat unul pana acum.

Eu cred ca acel telefon nu avea nimic doar ca trebuia sa ii faci un update de soft si sa gestionez mai atent aplicatiile deschise.

Data viitoare cumpara online ca ii mai sigur. Daca nu iti place produsul indiferent de motiv il returnezi si primesti banii inapoi fara alte probleme.

slai, on 27 mai 2013 - 20:05, said:

Nu,sunt doar la a 8-a zi de la cerere. si la a 2-a saptamana de la achizitionarea produsului.

clon@, on 27 mai 2013 - 20:06, said:

My mistake.
Ma rog,oricum faptul e consumat,sper sa primesc banii inapoi curand.
Acuma ca m-am lamurit iar cei care nu au inteles nimic le fac un scurt rezumat:
Dupa ce mergeti la magazinul de unde ati facut achizitionarea si faceti o cerere scrisa cum ca vreti rambursarea banilor,trebuie sa asteptati maxim 14 zile!
In caz de depasirea acestui termen,puteti merge la ANPC si sa ii acuzati de reclama mincinoasa!
Numai bine!

Sa ne anunti cand trec cele 14 zile daca ti-au returnat banii si cum (cu scandal, fara ).

AIVV, on 27 mai 2013 - 20:14, said:

Nu vreau sa recurg la scandal,pentru 1300 lei.Da,este o suma importanta dar SPER ca Flanco sa dea dovada de o companie MATURA (desi nu pare) ,sau doar sa incerce..