Ce se oferă la retenție?

Onoare29, on 25 iulie 2016 - 21:22, said:

Un iphone 6 sigilat neverlocked e 1900 lei, la fel cat cel de la orange, unde mai adaugi Si 24 de luni ori 11 euro - 264 eur, cu 3gb in loc de 6gb si 10 euro.

Nu e chiar avantajos,dar un an in plus de garantie conteaza pentru mine.


Ps. Dupa ceva tiganeli si asteptari in telefon, mi-au oferit 6 luni, in loc de 12 luni, perioada contractuala, la acel abonament de 11 euro, care la portare era de 10 eur, 6gb cu nelimitat. A zis operatorul, ca face el un artificiu, ca normal nu il putea da pe 6 luni. Accept pe 12 si imediat dupa 1 aug, reduce el perioada la 6 luni, ca altfel nu are cum.

Deci a nu stiu cata oara, portarea bate retentia.

Edited by behind_da_sun, 25 July 2016 - 23:47.

Unde găsești iphone 6 la 1900 lei? Replica poate
De la Orange ai garanția ca e de la Aplle. Au fost multi care și-au luat tepe cu asa zise telefoane luate mai ieftine. Nicaieri , cel.ro, emag, evomag sau operatorii de telefonie mobila nu e 1900.
Sau daca e resigilat e alta treaba.

hyperyon, on 25 iulie 2016 - 18:54, said:

Salut,
Daca doresti sa verificam solicitarea inregistrata in contul tau, te rugam sa ne oferi numarul de telefon prin mesaj privat.
O zi buna,
Orange Helper

Nesimtirea si dispretul fata de clientii vechi existenti ai orange e maxima. Am fost sunat de cineva de la retentie si imi oferea variante de 2 ori mai slabe decat ceea ce se da, plus ca vorbea ca disperatele alea de acu multi ani care vroiau ,,sa sune telefonul acum''. I-am dat cu flit imediat, ca nu avea rost sa mai stau sa pierd vremea.
Mai fac o incercare in septembrie, daca nu merge, portare scrie pe mine, cu vreo cel putin 6 numere orange.

silviubs, on 26 iulie 2016 - 08:38, said:

Salut,
Daca doresti sa verificam situatia contului tau, te rugam sa ne oferi numarul de telefon prin mesaj privat.
O zi buna,
Orange Helper

Azi am fost sunat pentru o oferta noua.

Aveam un abonament Prepay 8 cu 1500 min internationale pe fix sau sms-uri si minute nationale din care 300 pe mobil, 1 gb net, nelimitat orange.
Am primit un abonament ME 11 parca la 10 euro cu tva, minute si sms-uri nelimitate nationale, 200 internationale pe fix si mobil plus 300 bonus, 2 gb de net, prelungire pe 12 luni.

Pareri despre oferta?

Slaba!

silviubs, on 26 iulie 2016 - 08:38, said:

Si la mine, la reofertare mi s-a oferit mai putin decat prima data, mult sub ceea ce se vehiculeaza, se pare ca nu ii intereseaza deloc clientii vechi, eu astep sa vad ce raspuns imi vor da (am solicita inchiderea abonamentelor)

Doriti sa vedeti interesul pentru abonatii vechi?
13.07 facuta solicitare. Termen 5 zile.
20.07 nici un raspuns. Retrimis. Termen 3 zile.
25.07 nici un raspuns. Sunat la Clienti verificare solicitare dar nu se poate vorbi la Ofertare. Sa astept sa ma sune ei.
26.07 tot nimic pana acum

Pe mine m-au si mintit ca am raspuns si am refuzat o oferta desi asta nu se intamplase.

Interesul vostru pentru portare/rezilere ar trebui sa fie invers proportional cu interesul lor in a va suna pentru ofertare.

lotus73, on 26 iulie 2016 - 11:29, said:

lanseaza tu o cerere de reziliere sa vezi cum te suna ....

Cel mai bine e sa ceri oferta pe mail, din contul online orange. Eu asa am procedat de fiecare data ,ori de cate ori a fost nevoie de vreo nelamurire/sesizare/oferta de la ei , si intotdeauna am fost sunat de ei .

Onoare29, on 26 iulie 2016 - 07:31, said:

Din mai multe locuri. Atat costa unul. Orice telefon sigilat are garantie 1 an la apple. Nu e resigilat. Observ ca peste tot recomanzi orange, mai usor putin, e prea evident

vdZERO, on 26 iulie 2016 - 10:29, said:

La 10 euro se dau 6gb de internet la 12 luni contractul, cu mai multa tiganeala il lasa si la 6 luni.

lotus73, on 26 iulie 2016 - 11:29, said:

Ceva aseamanator am patit si eu. Intr-o sambata cu ajutorul Orange_helper mi s-a inregistrat o cerere pt fidelizare urmand ca in 5zile lucratoare sa fiu contactat.

Vineri in jurul orei 17:30 am primit SMS in care eram notificat sa sun la relatii cu clientii pentru reprogramare.

Din momentul acesta ai 2 variante din punctul meu de vedere:
1) portezi / reziliezi
2) reclamatie via e-mail/webcare (si nu sunat la RC pt reprogramare)

Stiind, care e trend-ul de tergiversare pt abonatii vechi cand e vorba de retention, le-am trimis frumos un e-mail la adresa [email protected], in care am explicat tot ce s-a intamplat ( sau nu s-a intamplat), am atasat un printscreen cu cele 2 SMS-uri si am cerut sa fiu informat motivul pentru care nu s-a respectat termenul de 5zile lucratoare).

In a 3-a zi am primit raspsuns la reclamatie ca voi fi contactat in maximum 3 zile lucratoare.

A 2-a zi am si fost sunat, in nici 5 minute aveam abonamentul dorit (Prepay 6).

Intamplator sau nu, dupa jumatate de ora am primit SMS prin care eram notificat ca incepand de luna viitoare voi avea bonus 500minute nationale lunar, valabil pe viata ( pe langa beneficiile din abonament).



A doua patanie cu retention-ul marca Orange.

I-am schimbat abonamentul mamei mele & achizitionare unui Nokia 225. Fiind ai mei plecat la tara (nefiind in aria de distributie), am dat adresa mea cea pt livrare.

La 2 saptamani de la comanda a trebuit sa plec la un curs in Franta, si-am zis ca ma ocup de problema cand ma intorc.

In continuare reclamatia transmisa la orange:

***************************************************************
---------- Forwarded message ----------
From:  
Date: 2015-11-30
Subject: Telefon fidelizare
To: [email protected]

Buna seara,

Ma numesc X Y si va contactez in legatura cu un telefon Nokia 225 achizitionat la prelungirea de abonament (numar comanda xyz).

In data de 06 octombrie 2015, in urma discutiei cu departamentul de fidelizare, s-a prelungit pe o perioada de 24luni, abonamentul aferent numarului de telefon 07ab.cd.ef.gf si s-a achizionat un telefon Nokia 225.

In data de 16 octombrie, am contactat Departamentul Relatii cu Clientii (411), intrucat statusul comenzii aparea “negasit la domiciliu”. Am fost informat, intrucat comanda a fost plasata prin intermediul departamentului de fidelizare, nu ma poate ajuta (era dupa ora 19:00 si nu mai era nimeni la departamentul fidelizare), dar poate lasa un mesaj (asociat comenzii), si curierul va revini.

Nici pana in ziua de astazi, 30 noiembrie, telefonul nu a fost livrat ( la aproape 2 luni de la comanda)
.
Asadar, as dori, in primul rand, sa inregistrati o reclamatie (sa-mi comunicati referinta acesteia), sa analizati problema si sa fiu instiintat, care a fost motivul pentru care livrarea a fost intarziata (asa perioada lunga).

Cu riscul de a ma repeta ( am comunicat aceste informatii telefonic si colegelor dvs), adresa de livrare:

XYZ

In al doilea rand, as dori sa-mi comunicati si firma de curierat cu care colaborati (DPD, DHL, Urgent Curier etc) pentru a inregistra o reclamatie si la ei.

Cu stima,
XY
***************************************************************

Norocul a fost ca telefonul comandat era pe post de back-up, ca altfel..... cred ca portam toate 3 numerele din portocala.

Cost initial telefon: 53RON
Cost dupa reclamatie: 0.74 RON ( plus bonus: 2 card-uri microSD 4GB + 8 GB, husa pt telefon, toc pt telefon).

Deci se poate, secretul este sa-i arzi cu o reclamatie scrisa de tine.

Cand nu vor mai reactiona nici la reclamatii, e semn ca trebuie portat.

Edited by ghitapg2, 26 July 2016 - 15:32.

Propun ca acest topic sa fie însoțit de un vot: "Cât de mulțumiți sunteți de oferta primită de la departamentul de retention al Orange? " Cu variante de răspuns:
- foarte mulțumit;
- mulțumit;
- acceptabilă;
- slabă;
- bătaie de joc.
Ce ziceți? Susțineți propunerea?
Eu aș vota acceptabilă sau chiar mulțumit.

ghitapg2, on 26 iulie 2016 - 15:26, said:

Ar fi ok asa, depinde si de cel care se ocupa de contul tau, pe mine m-a mintit in fata, asta e,

Desi am specificat la un moment dat, pe mine ma vor suna exact de ziua mea, mai are rost, mai exista satisfactie? Nu stiu cine a spus,unui om e bine sa-i dai apa cand ii este sete, daca ii dai dupa aia nu mai apreciaza sau nu se mai bucura de apa aia la fel de mult.

becali, on 20 iulie 2016 - 19:23, said:

behind_da_sun, on 26 iulie 2016 - 13:51, said:

Din multe locuri ca de exemplu?
Ocazii.ro, lajumate ?
Iar ceea ce observi tu sunt doar anumite poștari, probabil dintr-un unghi subiectiv desi nu ai avea motive, nu sunt foarte sigur de asta.
Daca dai click pe profilul meu ai sa vezi si postările pro Vodafone deci nu am nimic cu Orange, thanks God.
E drept ca in acest moment au luat fata la nivel de retentie cu telefon celor de la Vodafone, insa trebuie ori noroc chior ori multa țigănie. Voda insa au oferte imbatabile la cartela, pana nu demult aveau si la abonamente insa cum spuneam, Orange a recuperat mult.
Sunt sigur ca nu putini care citesc acest topic considera ca ofertele ce le-ai primit tu sunt cele mai bune data pana acum si te asigur ca nu multi primesc ce ai primit tu.
Acum , cu telefoanele e discutabil doar din 2 perspective: daca le iei de la cineva care a facut un șmen(furt, primit reducere ca si angajat, gasit,) atunci le iei cu un pret mult mai bun decat cel de pe piata sau daca le iei de la cineva care le-a primit cadou si care are nevoie de cash la fel le iei mai ieftine. Insa eu unul, as investi 1900 lei in ceva care ar avea garanție 2 ani si intr-o firma cunoscuta, ca nu cumva sa am surpriza ca trebuie sa ma duc in Arad din Bucuresti pt garanție. Eu am lucrat la Vodafone si am auzit multe si vad zilnic la Telekom si mai multe. Dar pe forum imi mențin imparțialitatea spre deosebire de altii, nu ma refer la tine.
In conditiile in care la Vodafone pt client de 12 ani i se ofera abonament de 39 euro lunar cu diferență de 150 euro pe Iphone 6, asta fiind o excepție ca in mod normal la retentie era 1100 lei diferență eu iti spun ca oferta primita de tine e foarte buna.