Ce se oferă la retenție?

bogdangelu, on 16 martie 2022 - 10:59, said:

Cerere de portare n-am apucat sa fac. Trebuia sa ajung la un magazin Vodafone si n-am avut cand.
Apelul celui de la retentie a venit fara vreo cerere de portare.
Cu oferta asta clar nu mai fac nicio portare dar ce mi se oferise initial era bataie de joc. Mi-a zis asta de azi ca primul n-avea niciun interes sa vanda pachete ca era de la Servicii Clienti si a facut, dupa refuzul meu, o solicitare catre ei, la retentie.

SuperTux89, on 16 martie 2022 - 11:04, said:

Am zis eu ca am facut cererea de portare la Vodafone?
Prost eu ca am zis sa mai las un feedback aici, cu ce se mai ofera.

Edited by mannyx92, 16 March 2022 - 11:05.

Din postarea ta se intelegea ca esti in curs de portare (adica incepi procedurile).

Totusi, de ce nu ramai pe Digi? Cu 5E ai fi avut (tot contra cost) roamingul. Stiu ca operatorii nu au semnal peste tot (cred ca e la mintea cocosului...) si, in zonele in care un operator nu are semnal, e posibil sa aiba celalalt, dar 4E+2E=6E. Atat platesc eu (am 3 abonamente: 2x 6E (cu 18GB+Vechime+Cost Control)+1x8E(50GB+vechime+cost control+orange  Family HD sau cum ii zice, cu vreo 90 canale tv) la care se adauga 2 reincarcari de cartele de 11E (6E+5E) la care mai primesc cate 30GB de reincarcare. Le platesc la factura (pentru cea de 6E mai primesc si 20 puncte).

Sincer nu prea imi ofera incredere DIGI iar de ORO sunt multumit de 6 ani pe parte de retea.
Cartela respectiva o tin strict pentru Roaming si Hotspot mobil cand mai am nevoie.
N-am folosit DIGI ca si furnizor principal sa vad cum se comporta prin zonele frecventate de mine atata timp cat am obtinut preturi ok de la ORO.

Edited by mannyx92, 16 March 2022 - 16:36.

Tine cartela Digi in telefon si vezi cum stai cu semnalul. Nu sunt adeptul a doua cartele (acelasi cost, dar impartit in doua), dar, daca tot o platesti, macar sa ai o idee. Stiu ca la calitate Digi e sub Orange (am soacra pe Digi), dar si Orange are zone cu semnal discutabil (nu la interior). Dar, daca oferta primita te te avantajeaza, go for it!

Am facut cerere de portare catre Vodafone si am primit de la Orange oferta cu FUN 9 redus la 4 euro cu TVA. Eu eram interesat de un abonament cu roaming inclus dar nu au alt abonament cu Roaming mai ieftin de 8 euro.

parca a primit cineva Fun10 redus la 5 eur?

atuili, on 22 martie 2022 - 11:44, said:

Ba da, la 6E. Cere-le prin site. Eu asa am facut. Le-am cerut ce vroiam si Orange a venit cu o contra-oferta.

PS: poate ar fi bine sa schimbati strategia. Negocierea singulara (doar un mobil) nu ofera cine stie ce, dar daca sunt pe cont mai multe servicii (mai multe mobile sau mobil+servicii fixe), situatia se schimba.

Caz concret: am 3 abonamente in suma de 20E (2x6E+1x8E) si cea mai recenta oferta pentru serviciile fixe a fost de 2E (TV Explore (sau care e cel mai mic abonament tv) si net 500). Deci pentru 3 mobile si net+tv plateam 22E. La Digi platesc pentru 1 mobil (soacra) si net+tv (la mine acasa) 17E. Nu ai zic ca puteam deschide doua abonamente la acelasi pret (practic 20E mobile + 2x2E serviciile fixe).

Acum 2 ani imi oferisera TV Family (sau cum se cheama grila maxima) + net 300Mbps +3 CI+ la un pret mediu de 6.67 (6x2E+18x8E) la care se adaugau mobilele.

Daca nu ai facut nici o cerere de portare si este oferta de retentie , poti sa-mi trimiti si mie pe privat oferta primita? sunt cu 3 abonamente iesit din perioada contractuala.

mannyx92, on 16 martie 2022 - 11:05, said:

sas_ro, on 22 martie 2022 - 14:25, said:

E posibil, eu am intrebat si nu mi-au oferit alta oferta decat ce am primit prin SMS.

Pololica, on 22 martie 2022 - 14:38, said:

Unde pe site? Pe chat sau pe email?
Nu am servicii fixe pentru ca nu au acoperire la adresa. E posibil sa fie alte oferte pentru cei care au mai multe servicii.

Prin Chatbot (sau pagina de contact).

Da, pentru cei cu mai multe servicii, este posibil sa vina cu alte preturi. Vodafone chiar promoveaza asta (intra pe pagina lor si o sa vezi ca abonatii de mobil au 2E reducere fata de clientii fara).

Intreaba ce costuri si beneficii ai daca deschizi abonament de satelit si/sau internet fix prin SIM la ei si compara cu ce platesti si acum la concurenta (Voda sau Digi).

Că tot suntem pe topicul „Ce se mai oferă la retenție?” din partea orange, într-un cuvânt NIMIC și telefon închis în nas.
Doream să îmi iau un telefon anume, nu are rost să spun numele produsului, sau un alt tip de abonament fără telefon. Cum abonamentul este expirat de 4 ani, încerc să văd ce pot obține cu prelungire contractuală, poate puncte, poate ceva reducere. Sunt sunat de un domn care mă ascultă ce dorință am, nimic de comentat aici, asupra telefonului dorit, îmi spune și ce abonament îmi oferă, dar să verifice și dacă este telefonul pe stoc. Mă pune în așteptare 3-4 minute și vine cu răspunsul că telefonul nu este pe stoc și dacă vreau alt model, mai inferior. Eu îi spun că este în stoc, adică îmi apare pe site-ul orange că este stoc suficient, nu stoc limitat sau stoc epuizat. Și îmi precizeză că cei de la call center nu pot oferi ceea ce ce este pe site-ul orange.ro, că nu au aceeași platformă  de lucru, însă dacă vreau de pe site fie să îmi comand de acolo sau îmi selectează el produsul cu noul abonament precizat, dar și cel standard de pe site. Atunci îl întreb, „păi cum selectezi dacă mai devreme mi-ai spus că nu îl aveți  disponibil prin call center?” Răspuns minunat, „intru din contul Dvs și vă comand eu doar cu ceea ce oferim pe site.” I-am spus că nu sunt de acord, adică pentru ce mai purtăm discuția dacă ceea ce îmi oferă este ceea ce este și acolo. Moment în care îmi spune o zi bună și îmi închide telefonul. Nici măcar nu am mai apucat să discut despre un abonament fără prelungire sau dacă mai am altă problemă/întrebare. Într-un cuvânt să tot rămâi la orange și să-ți preungești abonamentul. Rușine angajaților, așa pot pierde clienții vechi.

Edited by Cristy_M, 23 March 2022 - 17:07.

Nu a fost cea mai fericita experienta, dar stocurile pentru Relații Clienți sunt altele decât cele de pe site.

Si eu am avut o experienta similara. In magazinul online exista telefonul respectiv, dar la departamentul de retentie, nu.
Mi s-a spus ca nu poate decat sa-mi ofere o retentie la abonament (cu resurse mai bune ca in mag online), urmand ca apoi, sa-mi cumpar eu telefonul din magazinul online, la pretul corespunzator abonamentului.

Asa este,  în aceeași firma parca sunt 3 entități diferite oricum per total am ieșit mai bine. Am obținut la momentul respectiv fun 9 redus la 4 euro și apoi din magazinul online am cumpărat și telefonul dorit cu opțiune prelungire abonament curent astfel reușind cu un abonament de 4 euro sa obțin un preț  bun și la telefon.

Din momentul in care ati obtinut Fun 9 la 4 eur, cat timp ati asteptat pana sa luati si telefon la prelungire?

Eu am luat a 2a zi

Vei fi intrebat:

• la ultima fidelizare am fost intrebat si am zis ca nu e o problema daca va fi la urmatoarea factura sau de a doua zi. La momentul apelului era ziua de 19.01, iar factura mi se emite pe 2 ale lunii (cu perioada lunara de la 1 ale fiecarei luni, deci nu aveam o problema daca mai asteptam 10 zile)
  
• la penultima fidelizare (inceput de 2020) am cerut prin chatbot (si ulterior si pentru un al doilea numar) cu cateva zile inainte de emitere (la fel, maxim 10 zile inainte de inceperea noii perioade lunare) si am convenit sa fie de la 1 luna ce urma.

Avand in vedere ca in ultima perioada nu am mai cumparat telefone de la operatori si majoritatea avem un card de cumparaturi in rate, m-am gandit sa centralizam/ centralizez ofertele care tot apar prin magazine.

Acum, am postat aici ofertele de la Altex : https://forum.softpe.../#entry28928779
Telefon APPLE iPhone 12 5G, 64GB, Black - cu voucher: apple20 avem un pret: 2.528 RON;