Ce se oferă la retenție?

m_moore, on 22 februarie 2017 - 19:56, said:

Cu 3 luni inainte de expirarea contractului poti sa ceri o oferta , pe care , daca o accepti intra in vigoare de atunci , merita incercat.

Salut,
A primit cineva ofertă cu telefon Samsung A5 (2016)?
La portare la Vodafone văd că îl au la 9 Euro dacă faci abonament de 25 Euro/lună, dar prețul abonamentului mi se pare cam mare.

RV1923, on 23 februarie 2017 - 00:38, said:

Nu mult, foarte mult. Pe 12 luni e ok, dar nu cred sa existe asa ceva

m_moore, on 22 februarie 2017 - 19:56, said:

Salut,
Iti multumim pentru interesul si feedback-ul acordat
Pentru a putea analiza contul persoanei juridice, in vederea optimizarii, roag-o sa ne scrie sau sa ia legatura cu colegii de la Serviciul Clienti.
O zi buna,
Orange Helper

orange vrea sa devina o retea exclusivista... 1G de portari la digi au venit procentual cel mai mult de aici si normal ca nu prea mai au ce sa negocieze... costurile reale insa trag in jos factura de la an la an

In configuratorul orange young am vazut ca ofera la 10,05 euro (tva inclus), minute si sms nationale nelimitate, 200 minute internationale si 4 Gb net.

La prima strigare, la oferta orange am primit:
500/5500 min naționale, sms național nelimitat și 4/2Gb net la 7 euro pe 24 de luni;
700 Min naționale și 700 mb net la 9 euro pe 12 luni, bătaie de joc
nelimitat minute naționale și 3Gb net la 10 euro, contract pe 12 luni
Sau A5 la 55 euro (700 pct proprii și 300 pct primite), minute nelimitate, 300 internationale 4Gb net, bonus 100 Gb la 14 euro lunar pe 2 ani.
Menționez ca mai am 6 luni de perioada minima contractuala, nu ma grabesc.

Din ce in ce mai slabe ofertele la retentie.

aris86, on 23 februarie 2017 - 17:19, said:

Nu te grabi!
Cred ca poti obtine 6Gb(sau 8) la 10 eur, cu nelimitat(sau versiunea orange pentru nelimitat) pe 12 luni.
Si nu te prinde in faza cu telefon subventionat(caz in care iti vor spune sa semnezi pe 24 luni), piata e foarte dinamica si nu stii ce va fi peste ceva timp.

M-am decis si eu pentru portare. Am portat deja un numar de business, urmeaza si al doilea. Cei de la fidelizare mi s-au parut total in alta lume, inclusiv le-am indicat oferte similare primite de cunostinte de ale mele si m-au luat cu povesti ca de fapt aceia au fost trasi la sorti. Dar Orange e loterie?!

E vorba de numere cu o vechime de 14 ani in retea, s-au platit tot timpul facturile la timp. M-am mirat de tratamentul lor.

sladko, on 23 februarie 2017 - 19:07, said:

E si cazul meu... vechime de peste 10 ani cu 3 abonamente pt care plateam 30 eur lunar... deja la unul am trecut la prepay apoi ma hotarasc ce urmeaza... iar resursele sunt suficiente...

Marcelinos, on 22 februarie 2017 - 14:42, said:

Azi am fost la Germanos si m-am interesat la ce pret m-ar ajunge J5 2016 la portare si se pare ca oferta Telekom este mai avantajoasa decat ce mi s-a propus la orange si anume:abonament 40 lei + 124 lei(min nationale nelimitate+100 min internationale+1,6G net)
            abonament 58lei+ J5 2016 gratis(min nationale nelimitate +500 min internationale+2G net)      
            abonament 58lei+ J5 2016 gratis(min nationale nelimitate+3.5 G net)
Daca cei de la orange nu vor veni cu o oferta cel putin asemanatoare, cred ca voi face o portare la Telekom.

Orange_helper, on 23 februarie 2017 - 10:05, said:

Orange Helper, persoana tot vorbeste cu Orange de vreo luna. Cineva care are o firma cu mai multi angajati nu are timp de tocmeli cu Orange.Omul a spus ce are nevoie o data, de doua ori, de trei ori. Vazand ca nu se intelege cu respectivul consultant de la retentie, a cerut sa vorbeasca cu altcineva, dar i s-a zis ca nu poate vorbi cu altcineva de la retentie business si este sunat mereu doar de acelasi consultant, ca si cum este singurul de la retentie bussines. A vorbit cu un dealer Vodafone care i-a oferit la aceeasi bani cu mult peste ceea ce ii oferea Orange si asta fara prea multe negocieri.La inceputul lunii este hotarat sa porteze in Vodafone toate cele 10 numere de pe firma. Orange Helper, de ce sa contacteze din nou Orange?Sa fie sunat din nou de "unicul" consultant de la retentie bussines care i-a zis ca daca nu-i convine oferta nu are decat sa porteze?Imi dai, te rog, un singur motiv rational pentru care sa-i zic sa recontacteze Orange?

Edited by m_moore, 24 February 2017 - 03:20.

Din ce am inteles se schimba consultantul care se ocupa de un client business o data la 6 luni. Sunt in aceeasi situatie, am nimerit um consultant arogant si slab pregatit.

danielzgk, on 24 februarie 2017 - 07:53, said:

Ai cerut sa vorbesti cu superiorul consultantului? Daca da si a refuzat,cauta un mail de corporate pe site-ul orange(preferabil marketing sau ceva de genul) si scrie in detaliu si respectuos situatia. Iti garantez ca o sa fi resunat de altcineva. Nu uita sa mentionezi numele consultantului care a provocat situatia.

Sa stii ca de multe ori cei de sus sau chiar middle management, chiar si la noi, nu iti imagineaza ca se pot intampla chestii de genul.

Cum sa nu isi imagineze astfel de chestii? ... ei sunt cei care fac aceste strategii ,,castigatoare"

Edited by silviubs, 24 February 2017 - 09:56.

Abonamentul respectiv mai are 2 luni perioada conrractuala. Revin la final cu o cerere la retentie daca nu apelam la variante ajutatoare.
Oricum raman la ideea ca sunt din ce in ce mai slabe ofertele cu achizitie de telefon. Si pe langa asta nici netul nu se mai dubleaza, primesti doar cu 50% mai mult. In aceste conditii e mai avantajos sa cumperi separat din magazin telefonul si reduci abonamentul. Oricum ei au preturi foarte mari la telefoane.

Ei pun target-uri doar si fac externalizare de servicii catre terti. Bineinteles ca se asteapta la respectare valori, clienti....chestii din alea care suna bine pe slide-uri si in prezentari. Strategiile si tacticile astea se fac mult mai jos si sunt influentate de tot felul de trepadusi.

Iti dau un exemplu de o cunostinta care lucra pe retentie la concurenta.Ca sa impresioneze o ***** care a intalnit-o in club i-a facut o oferta de genul cum vedem mai rar pe aici de sare toata lumea cu sa vedem contractul ca nu credem, Peste cateva sapt se plangea ca era sa il dea afara pt target ratat serios pt ca facuse oferte de genul si ca acuma incearca sa fraiereasca cat mai multe persoane cu oferte de rahat ca sa se puna bine cu sefii.

Tot din esperienta personala, dar nu cu orange, e vorba de un retailer suficient de mare de la noi. Am patit ca cineva de la call center mi-a incurcat o precomanda(recunosc era o suma maricica, deci erau interesati) si in loc sa imi trimita comana completa, a gresit ceva si jumate din produsele comandate au ajuns in stocul general si au fost cumparate de alte persoane. Pt ca cei de la call center au zis ca nu mai pot face nimic si ar fi trebuit sa astept o bucata buna de timp pana sa imi poata livra produsele, am trimis asa cum am spus pe un mail corporate situatia in detaliu. La 2h am fost resunat si situatia s-a rezolvat. Da, au fost stornari de facturi si chestii care le-au facut in spate, nu am de unde sa stiu toate detaliile,dar s-a rezolvat. Concluzia e nu strica sa incerci