Teapa clasica marca PAYPAL. Ce e de facut?

Pentru cine nu stie, Paypal este un procesator de plati online. Pe scurt, iti faci cont, iti verifici identitatea, adaugi un cont bancar & card si poti incepe sa primesti / trimiti bani oriunde in lume (evident, cu anumite comisioane, insa pentru multi nu sunt atat de mari). Pe langa asta, poti face plati online, abonamente, sau poti deschide un cont business pentru afacerea ta online. (detalii extra)

Acum trei zile m-am trezit cu un mail conform caruia s-a detectat o activitate suspicioasa in contul meu si sunt rugat sa atasez niste documente (buletin, extras de cont) + o explicatie a tranzactiilor facute de mine. Am explicat tot ce fac cu aplicatia, lucruri complet permise si legale, si am trimis documentele, spunandu-mi ca intr-o zi voi primi raspuns. (poza de referinta)
A trecut o zi, nimic, avand nevoie de contul meu deblocat, intru pe website si deschid un tichet. Raspunde un robotel cum ca ar trebui sa astept de fapt 48 ore. Foarte bine, astept.
Au trecut 48 de ore, ba chiar 72, nimic. Mai deschid un tichet in care cer o explicatie si cum se poate rezolva problema?
O domnisoara imi raspunde 'foarte afectata' cum ca da, intr-adevar, in sistemul lor arata ca am contul marcat ca 'limitat permanent' si ca din pacate nu se poate face nimic. Decizia este fara recurs. (poza de referinta)
Stai putin, cum adica dintr-o data imi blocati contul, nu primesc nici macar un mail in care sa mi se spuna macar de ce, si n-am voie nici sa fac recurs?
Mai trimit un mail in care vorbesc putin mai urat si cer mai multe explicatii. Imi raspunde altcineva de data asta, probabil trezit cu fata la cearsaf, si imi spune ca back office-ul a decis ca al meu cont este 'un risc pentru finantele companiei' si ca au decis sa il marcheze ca 'limitat permanent'. A adaugat ca bossulica, n-ai ce sa faci, noi suntem sefii. (poza de referinta)
Norocul meu e ca stiam ca multa lume se plange de serviciile Paypal si de limitarile complet fara motiv cand li se scoala lor, asa ca imediat dupa ce primeam plati, le trageam direct pe card, nu lasam nici un leu in contul Paypal. (poza de referinta) Problema este ca, una dintre principalele mele surse de venit erau prin Paypal, care acum nu mai imi permite sa primesc nici un ban, deci pa-pa leafa. Coincidenta este ca de cateva saptamani lucram la optimizari care aveau sa aduca mult mai multe fonduri prin Paypal, si dintr-o data s-a dus totul. Ca in serialul 'Umbre', cand inainte de cel mai mare transport de cocaina, unul din cei responsabili dispare subit.

Pe scurt: Iti folosesti contul Paypal fara sa incalci nici o regula si dintr-o data esti trezit limitat. Trimiti mesaj la customer suport dar ti se spune ca nu poti afla motivul pentru care esti limitat si trebuie sa astepti 180 ca sa-ti poti scoate orice fond din cont, dupa care iti iei pa-pa de la platforma si 'incerci sa iti gasesti alt procesator de plati', adica esti luat putin si la misto.

Ce este de facut din punct de vedere legal? Sunt dispus sa pierd niste bani doar ca sa-i tarasc prin judecatorii, asta evident daca exista o sansa sa castig si ceva. Daca n-am nici un ban blocat de ei, am vreo sansa in fata judecatorului? Ce ati face in locul meu?

Internetul este plin de cazuri asemanatoare, nimeni nu primeste nici un motiv, nimeni nu mai are acces la bani, autoritatile nu fac nimic si majoritatea doar isi accepta pierderile si trec mai departe

Si daca la un restaurant scrie la intrare ca "ne rezervam dreptul sa ne selectam clientela", si data te da ala afara tu ce faci? Ca Djokovici? Te muti cu cortul in restaurant si spui ca tu nu pleci de acolo?

Nu prea sunt sanse.
Au T&C scrise astfel incat sa fie acoperiti si sa poata lua UNILATERAL decizia de a nu-ti mai oferi serviciile. si noi le acceptam inainte de a folosi serviciile lor.
La fel fac si celelalte fintech-uri, atunci cand hotarasc sa nu iti mai ofere serviciile lor: doar primesti un mesaj ca nu iti mai ofera serviciile si gata. Iti cer un cont bancar unde sa iti transfere eventuale fonduri existente la momentul blocarii si PA! (Revolut Monese, etc). Au si ele povara verificarii lor, de catre autoritatile financiare care le-au autorizat si nu risca pentru 0.01% din clientii suspecti ca au avut tranzactii cu alte persoane suspecte de evaziune, sparari de bani, etc si astfel acele conturi sunt inchise ca si victime colaterale. Parerea mea.

n-ai ce sa faci, isi permit sa dea cu flit oricui si oricand, trebuie sa cauti alta solutie

Probabil faceai videochat sau ceva asemanator si te-au banat

Si eu am primit limitare pe unul din conturi, le-am trimis toate documentele solicitate si mi-au ridicat dupa cateva zile limitarea. Sigur le-ai trimis toate documentele pe care ti le-au cerut?

Quote

Aici cred ca e problema. Asa procedeaza cei care fac lucruri ilegale - incaseaza si scot imediat.

Edited by pavelescu, 01 February 2022 - 21:34.

Remarca legata de cocaina era asa... o scapare froidiana ?!

csf? ncsf
Te conformezi și alegi alt procesator de plăți.

Ce activități ai pe acel cont? Ai verificat limitele?


Nu o fi asta cauza?

asa ca imediat dupa ce primeam plati, le trageam direct pe card, nu lasam nici un leu in contul Paypal.

E un tipar pe care sistemele de monitorizare AI ale acestor fintech-uri il cauta si acele conturi detectate sunt blocate pentru verificari ulterioare tocmai din cauza modului cum sunt rulati banii...
Problema persoanelor care se trezesc cu contul blocat la Paypal si se muta la Revolut sau Monese sau la oricare alt fintech, patesc, de cele mai multe ori, acelasi lucru: se trezesc cu conturile blocate si aici, TOCMAI DIN CAUZA TIPARULUI SUSPECT pentru sistemele lor de siguranta. Am vazut pe diferite grupuri de facebook, asfel de persoane cu cont de Revolut blocat apoi si cu cont de Monese blocat... si probabil ca daca folosea si Paypal si acela era pana la urma blocat.

 brickwalloops, on 01 februarie 2022 - 21:11, said:

Nu cred ca vei gasi raspunsuri legale pe forum. Cred ca ar trebui sa consulti un avocat specializat. Pe aci toata lumea isi da cu parerea , cam cum crede el.
Eventual dupa ce ai rezolva/castiga cazul ai putea scrie aici ca sa stie si altii.

........

Nu stiu daca.... pentru mine textul din https://prnt.sc/26n21ad suna suspect. Imi vine tare greu sa cred ca o companie de talia PayPal face asa ceva. Esti absolut sigur ca mail-ul e de la ei?
Primesc si eu mesaje de probleme cu conturile de la toate bancile din Romania, la care nici n-am cont.... si de la PayPal, evident, unde nu am card atasat si nici o suma....

Edited by viotl, 01 February 2022 - 21:46.

 exqusit_drunk, on 01 februarie 2022 - 21:24, said:

Aici e problema. Lucrand in domeniul online, clientii mei (internationali) plateau 99% numai prin Paypal. Sa pui pe cineva sa-ti cumpere un produs / serviciu de pe un website si sa-l faci sa-ti trimita transfer bancar + acoperirea taxelor, nu este acceptabil. Daca clientii eMag ar fi obligati sa faca transfer bancar pentru fiecare comanda, crezi ca ar mai avea asa mare succes?

 stalker2142, on 01 februarie 2022 - 21:29, said:

As fi vrut eu, dar n-a vrut maica-mea sa ma nasca cu pasarica...

 ccristyan, on 01 februarie 2022 - 21:30, said:

Absolut tot, insa dupa ce a trecut termenul de verificare a documentelor n-am mai primit absolut nici un mail. A trebuit sa descopar eu singur prin customer support ca de fapt sunt limitat permanent.

 Piscopescu, on 01 februarie 2022 - 21:34, said:

Daca eram un Pablo Escobar al Romaniei nu ma mai incurcam cu forumuri

 dorin_2k, on 01 februarie 2022 - 21:38, said:

Prestari servicii online, plati de la clienti ori prin friends & family, ori prin goods & services (a doua varianta include o blocare a fondurilor pentru 14 zile in cazul in care clientul vrea sa faca cerere de returnare - mi s-a intamplat o singura data in ani de zile, data in care oricum am facut recurs si am castigat, baiatul a vrut banii inapoi dupa ce a folosit deja serviciul, ceea ce nu era posibil). N-am atins nici o limita si nu cred ca scoaterea banilor era o problema, o fac de luni de zile, tocmai din frica de a mi se bloca contul cu fondurile blocate. Toti tovarasii si partenerii cu care am lucrat m-au atentionat si m-au sfatuit sa scot cat de repede pot banii. Internetul este absolut plin de utilizatori Paypal care au patit acelasi lucru

 nico99900, on 01 februarie 2022 - 21:43, said:

Am trimis un mail si avocatului cu care am lucrat, insa asteptarile mele sunt exact la nivelul raspunsurilor de pe forum - 100% si-au scris ei cumva termenii si conditiile astfel incat sa nu am nimic de castigat in cazul blocarii. Altfel n-ajungeau ei atat de mari si nu-si mai permiteau sa inchida orice cont cum li se scoala lor.

 viotl, on 01 februarie 2022 - 21:52, said:

100% e de la ei pentru ca mesajul nu este din mail, ci direct din sistemul lor de customer support de pe website. Evident primul gand cand am primit contul cu limitarea si mi-au fost cerute documentele a fost sa ma gandesc ca e vreo incercare de phishing, insa nu e cazul.

Am folosit paypal vreo 10 ani, doar pentru incasat bani de afara.
Fix cu acelasi tipar: primeam banu - scoteam tot in 2 zile. Prin 2 transe ca aveau ceva limita de 500 de euro pe retragere.
Nu am patit sa fiu limitat, poate din cauza ca era cont premium sau cum ii zicea, si jupuiau de pe mine comisioane babane, habar n-am.
Apoi am renuntat la pp cand au aparut alternativele tip revolut

Te muti la alt procesator.
Nu ai ce face cu avocatul.

 brickwalloops, on 01 februarie 2022 - 21:59, said:

Asa si la mine, am trimis toate documentele si am aflat singur dupa cateva zile ca mi-au ridicat limitarea, nu mi-au trimis nimic in care sa imi spuna ca totul a fost in regula.

 bostanu_4u, on 01 februarie 2022 - 22:05, said:

Probabil de aia s-au suparat in cazul meu, singurele comisioane pe care le plateam erau 1% la extragere (+ evident schimbul valutar USD-RON in care mai trageau si ei niste bani pe dreapta)

 dorin_2k, on 01 februarie 2022 - 22:11, said:

In teorie usor, in practica, 90-95% din clientii mei plateau prin Paypal, restul prin Crypto sau foarte rar Skrill / Transfer bancar, deci va fi extrem de greu sa tranzitionam la alt procesator. Probabil voi folosi contul altcuiva de Paypal, in speranta ca nu va fi blocat si el curand.

 ccristyan, on 01 februarie 2022 - 22:28, said:

Sa vedem, daca am norocul asta revin cu update

 pavelescu, on 01 februarie 2022 - 21:32, said:

100%  de acord  ...