Jump to content

SUBIECTE NOI
« 1 / 5 »
RSS
Info certificate digitale COVID-19

COVID-19: Raportari · Stiri Oficiale

Info Coronavirus/Vaccin vs. Fake News

Informatii utile stare de alerta
 Shattered (2022)

Reintoarcerea la munca

Hidroelectrica a lansat platforma...

Recomandare laptop/tableta pt filme
 Cooler LGA1700

Probleme Baterie audi4 sau altern...

Problema statie meto Lidl

Atlas Residence Aviatiei
 purificator in conflict cu umidif...

Pot medicii dermatologi sa prescr...

Uitati-va aici, site de vanzari n...

Top Rezidential
 

Garantie smartwatch

- - - - -
  • Please log in to reply
17 replies to this topic

#1
AdrianHH

AdrianHH

    Senior Member

  • Grup: Senior Members
  • Posts: 3,210
  • Înscris: 23.04.2007
Salutare !
Deschid acest topic pentru a cere o parere referitoare la garantia unui smartwatch cumparat.
Produsul l-am achizitionat la sfarsitul lui mai 2021 de la o firma online.
La sfarsitul lunii trecute ceasul a decedat, nu mai incarca, nu mai porneste, a cedat subit. Am constatat ca produsul s-a stricat chiar cand facea 6 luni, plus zilele pana am intrebat, pana am reusit sa ii contactez, etc, deci 6 luni si cateva zile.
Am apelat la firma de unde l-am cumparat, am constatat ca si pe site si telefonic au oferit 6 luni garantie(nu am fost atent cand l-am cumparat).
Produsul e nou(nu resigilat, etc)
I-am rugat pe mail sa imi confirme ca asa e, nu au raspuns.
I-am sunat, mi-au confirmat telefonic. Mi-au zis ca il pot trimite pe cheltuiala mea la ei, imi pot oferi o constatare gratuita(dar in afara de a-l baga si ei la incarcat nu prea sunt multe de facut) dar daca e defect si se poate repara, suport cheltuielile de reparatie+re-livrarea. Am primit apoi un mail prin care sunt instiintat ca in perioada de garantie se rezolva gratuit...deci, dupa, pe cheltuiala proprie se subintelege.

Eu nu prea inteleg: un produs nou din aceasta categorie, in Ro, pe persoana fizica nu trebuia sa aibe 12 sau 24 luni?
Mi-au zis ca ei au garantie de 6 luni la unele smartwatch-uri, 12 la altele, 24 la cele cu mecanism clasic.
Am incercat sa sun la ANPC, ba ocupat, ba nu raspunde.
Au dreptate, asa e legea?

Ce ma sfatuiti?

#2
Adm

Adm

    Property Caretaker

  • Grup: Administrators
  • Posts: 20,251
  • Înscris: 22.05.2003
ANPC
Astea sunt porcarii facute de firme de apartament, care isi fac legea lor.

#3
AdrianHH

AdrianHH

    Senior Member

  • Grup: Senior Members
  • Posts: 3,210
  • Înscris: 23.04.2007
Wow..dupa circa 10 apeluri, chiar a raspuns cineva la ANPC(telefonic).
Mi-a zis ca pentru persoane fizice, pentru bunurile care sunt de folosinta indelungata(masini de spalat, tv, etc) sunt obligati sa ofere 24 luni garantie, altfel operatorul economic are dreptul sa comercializeze produse catre persoane fizice si cu 6 luni garantie.
Mai am si varianta petitiei pe site-ul ANPC, macar acolo in 1 luna am sanse sa primesc si un raspuns scris.
Nu e o catastrofa ,200 ron, ceasul si-a meritat banii(pt copil, cateva apeluri de urgenta), dar per total, dezamagit de situatie. Nu inteleg cum o anvelopa are 2 ani garantie, o bicicleta(care sunt supuse la socuri, diferente de temperatura, etc) si multe-multe altele iar un ceas nu. Explicatia a fost ca atat au de la producator, atat ofera mai departe.
Oricum, si daca le-ar da ANPC-ul in cap, tot ar gasi o scuza( socuri, au "gasit" apa in el , etc etc), nu imi fac iluzii.

Edited by AdrianHH, 07 December 2021 - 15:25.


#4
maccip

maccip

    43 ani

  • Grup: Senior Members
  • Posts: 27,436
  • Înscris: 06.01.2007
Probabil ca daca l-au luat de pe aliexpress, cu o garantie limitata, ofera si ei 6 luni. nu stiu care-i legea, dar privita din perspectiva lor, ata cam pot oferi.
Daca legea le cere mai mult, ghinionul lor, ar trebui sa ti-l schimbe, daca acel ceas se incadreaza la astfel de bunuri de folosinta indelungata. Ca nu cred ca toate bunurile beneficiaza, ci e pe categorii treaba asta.

#5
AdrianHH

AdrianHH

    Senior Member

  • Grup: Senior Members
  • Posts: 3,210
  • Înscris: 23.04.2007

View Postmaccip, on 07 decembrie 2021 - 15:26, said:

Probabil ca daca l-au luat de pe aliexpress, cu o garantie limitata, ofera si ei 6 luni. nu stiu care-i legea, dar privita din perspectiva lor, ata cam pot oferi.
Daca legea le cere mai mult, ghinionul lor, ar trebui sa ti-l schimbe, daca acel ceas se incadreaza la astfel de bunuri de folosinta indelungata. Ca nu cred ca toate bunurile beneficiaza, ci e pe categorii treaba asta.
Asta am si vrut sa aflu, daca ceasurile smart sunt considerate sau nu bunuri de folosinta indelungata. Ei comercializeaza ceasuri cu mecanism clasic cu 24 luni garantie ca idee...

#6
andreic

andreic

    Very OLD Member

  • Grup: Moderators
  • Posts: 110,182
  • Înscris: 07.02.2003
6 luni stiam si eu ca e garantia minimala.

#7
maccip

maccip

    43 ani

  • Grup: Senior Members
  • Posts: 27,436
  • Înscris: 06.01.2007
Complicat... e nu mi-as face mari iluzii, dat fiind ca vanzatorul apeleaza si el la randul lui la garantia producatorului care este  noname.
Primul meu ceas de astfel tip l-am luat de la orange si era marca Alcatel, dar a fost o mizerie care n-a mers cum trebuie niciodata. Bateria mi-a tinut inca de la inceput doar jumate de zi, desi ei ziceau o zi iar dupa doar putina vreme, cateva ore.
Iar ceasul depindea de serverul de la alcatel, care mergea lunea, joia si martea, cate doua ore.

#8
andreic

andreic

    Very OLD Member

  • Grup: Moderators
  • Posts: 110,182
  • Înscris: 07.02.2003

View PostAdrianHH, on 07 decembrie 2021 - 15:27, said:

Asta am si vrut sa aflu, daca ceasurile smart sunt considerate sau nu bunuri de folosinta indelungata.
Nu. De obicei electrocasnicele unele intra aici.

#9
maccip

maccip

    43 ani

  • Grup: Senior Members
  • Posts: 27,436
  • Înscris: 06.01.2007
Departe functionarea lui de parametrii declarati.
Evident, nu am apelat la nicio forma legala de protectie, am luat-o ca pe o teapa, nici nu m-a trecut prn cap sa fac ceva.
Si chiar de mi-ar fi schimbat ceasul, nu-l mai voiam. Erau pur si simplu proaste prin constructie.

Ce model e, sa stim si noi?

Edited by maccip, 07 December 2021 - 15:32.


#10
Naijax

Naijax

    Guru Member

  • Grup: Senior Members
  • Posts: 11,495
  • Înscris: 13.03.2017
Garantia de 6 luni se acorda la produsele cumparate cu discount de mostra
Am luat si eu produse tip mostra de la JYSK cu garantie 6 luni
Cel mai probabil este vorba de o firma de apartament care importa si comercializeaza "mostre"
Asta e

#11
eiffel

eiffel

    BusyWorm

  • Grup: Moderators
  • Posts: 60,526
  • Înscris: 15.06.2004
In general cam ce vine din China - cu foarte putine exceptii nu beneficiaza de garantie de la producator - importatorul este cel care ofera garantie.
La un produs care se strica frecvent evident ca va da minimul legal. Altfel risca sa iasa pe pierdere.
Evident la produsele astea are si un comision destul de mare sa acopere din pierderi.

Cand e vorba de un ceas mergi mai bine pe o firma cu nume. Sigur vei gasi versiuni mai ieftine si la ei chiar daca nu sunt ultimul racnet.
De smartwatch nu mai zic - multe functii sunt false la cele no-name.

#12
iZet

iZet

    Senior Member

  • Grup: Senior Members
  • Posts: 7,023
  • Înscris: 06.11.2014

View PostAdrianHH, on 07 decembrie 2021 - 15:27, said:

Asta am si vrut sa aflu, daca ceasurile smart sunt considerate sau nu bunuri de folosinta indelungata. Ei comercializeaza ceasuri cu mecanism clasic cu 24 luni garantie ca idee...

Eu mi-am cumparat o pocnitoare de smartwatch Myria de la Altex si-am primit 2 ani garantie. Dupa vreun an i s-a umflat bateria si mi-au schimbat ceasul. Depinde, probabil, si cat de serios e vanzatorul.

Edited by iZet, 07 December 2021 - 16:10.


#13
AztecWarrior

AztecWarrior

    Member

  • Grup: Members
  • Posts: 518
  • Înscris: 17.02.2020

View PostAdm, on 07 decembrie 2021 - 15:19, said:

ANPC
Astea sunt porcarii facute de firme de apartament, care isi fac legea lor.
Nu e adevarat. Am discutat cu jurist la ANPC din Salaj, Cluj si Bucuresti.
Garantia de 2 ani este la obiectele de folosinta indelungata la care se pot schimba piese - gen masini de spalat, frigidere, televizoare, computere etc. Si aici unlel componente nu intra la garantie - gen sticla de la usa masinii de spalat sau garnitura de etansare.
La obiectele unde nu se pot schimba piese inclusiv telefoane garantia poate fi oricat vrea producatorul/vanzatorul.
ATENTIE: daca vanzatorul a precizat 6-12-24-36 luni etc - trebuie sa si-o asume deoarece este considerat factor decisiv in luarea deciziei de cumparare a produsului.
Produsele ieftine nu fac nici macar obiectul garantiei de conformitate - deoarece orice masura reparatorie poate fi considerata disproportionata conform legii 449 art 11.
EXEMPLU: ai cumparat un smartwatch de 199 lei fara garantie - si ti se strica dupa 3 luni. Nu poti invoca lipsa conformitatii in primele 6 luni deoarece masura reparatorie este disproportionata, adica garantia se face pe cheltuiala vanzatorului - tu trebuuie sa faci dovada ca lipsa conformitatii exista, iar vanzatorul sa il repare si sa suporte cheltuielile de transport. Numai transportul poate fi 50 de lei dus intors, ori la un produs de 199 din care numai TVA este 31.77 si profitul de 20-50 lei masura este disproportionata.
Acum daca ai un Garmin seria 6 Sapphire si eu as face urat.
Inca ceva legat de garantii - la produsele de utilizare indelungata exista garantia obligatorie de 6 luni si la second-hand. Acum cati ati cumparat masini SH si ati primit garantie 6 luni?

View Postandreic, on 07 decembrie 2021 - 15:29, said:

6 luni stiam si eu ca e garantia minimala.

View PostAdrianHH, on 07 decembrie 2021 - 15:27, said:

Asta am si vrut sa aflu, daca ceasurile smart sunt considerate sau nu bunuri de folosinta indelungata. Ei comercializeaza ceasuri cu mecanism clasic cu 24 luni garantie ca idee...
Daca dau garantie 24 luni trebuie sa si-o asume.
Daca la momentul cumpararii au zis 6 sau 12 sau 24 atata este. Nici o zi in plus sau minus.
Eu odata am reparat o lanterna cu 12 luni garantie si mai avea doar 5 zile si expira. Asa a fost sa fie. De asemenea am refuzat garantia la un acumulator de 450 lei (probabil mai scump decat acest smartwatch) care a avut 6 luni de la data vanzarii si s-a stricat dupa 1 saptamana de la terminarea garantiei. Cumparatorul a invocat ca mai demult era stricat de vreo 2 luni. Asta e trebuia sa ne contacteze imediat nu sa astepte 2 luni si 1 saptamana.

Edited by AztecWarrior, 07 December 2021 - 16:26.


#14
AdrianHH

AdrianHH

    Senior Member

  • Grup: Senior Members
  • Posts: 3,210
  • Înscris: 23.04.2007

View Postmaccip, on 07 decembrie 2021 - 15:34, said:

Ce model e, sa stim si noi?
O chinezarie de 200 ron cu acumulator cu 25% mai mare(declarat) decat chinezaria identica de 100 ron. Am zis ca sa nu il iau pe cel mai ieftin Posted Image
Pana la urma, inteleg. Nu am fost atent ca avea 6 luni garantie la momentul cumpararii. Daca asta e cadrul legal, atunci asta e.

Edited by AdrianHH, 07 December 2021 - 16:49.


#15
maccip

maccip

    43 ani

  • Grup: Senior Members
  • Posts: 27,436
  • Înscris: 06.01.2007
Astea mai bine le iei de pe aliexpress. La fel, nu ai cine stie ce garantie, au un sistem de protectie si ei la care am apelat si a mers, insa nu-i 100% sigur. In cazul tau nu ai fi beneficiat deoarece a trecut mult timp.
Insa sunt mult mai ieftine si ai multe reviewuri (probabil manarite, dar.. orisicat, te uiti la alea nasoale, la "aditional reviews" si-ti faci o idee. Eu cu de-astea imi fac treaba acum.
https://www.aliexpre...1897016822.html

Luate din alt magazin care intre timp a disparut.

#16
AdrianHH

AdrianHH

    Senior Member

  • Grup: Senior Members
  • Posts: 3,210
  • Înscris: 23.04.2007
Am facut de curiozitate si o reclamatie la ANPC.
Sunt curios de un raspuns oficial.
Revin cu info, daca si cand or raspunde.

#17
sellermn

sellermn

    Junior Member

  • Grup: Members
  • Posts: 80
  • Înscris: 15.01.2006
AdrianHH, un smartwatch este un bun de folosință îndelungată:

https://lege5.ro/Gra...dp=he2temzwgm2q

Iata ce spune legea:
https://anpc.ro/anpc...Lege nr. 449(r1)%20din%202003.html

CAPITOLUL V
  Termene

   Art. 16. - Răspunderea vânzătorului, conform prevederilor art. 9-14, este angajată dacă lipsa de conformitate apare într-un termen de 2 ani, calculat de la livrarea produsului


#18
AdrianHH

AdrianHH

    Senior Member

  • Grup: Senior Members
  • Posts: 3,210
  • Înscris: 23.04.2007
@sellermn, am primit un raspuns de la ANPC(facusem o reclamatie luna trecuta).
vã comunicăm că petiția a fost concluzionată ca fiind neintemeiata.
Din cercetarea documentelor prezentate de dumneavoastra cat si a punctului
de vedere formulat de operatorul economic si a documentelor suport anexate, s-au
retinut urmatoarele: conform termenilor si conditiilor mentionate pe site toate
produsele din categoria SmartWatch/Bratari fitness beneficiaza de o garantie de 6
luni, iar garantia bunurilor se solutioneaza in centrul service indicat pe garantie (
garantie pe care ati regasit-o in colet in momentul primirii produsului), durata medie
de utilizare a produsului fiind de 6 luni.
Singura obligație legală a comerciantului este aceea de a vă aduce la
conformitate produsul (aducerea la parametrii și caracteristicile inițiale), în situația în
care apare o lipsă a conformității în perioada de garanție, obligație prevăzută expres
în art. 11 alin. 1 din Legea 449/2003.

Adica.... un operator economic daca respecta ce e pe site si iti trimit un certificat pe care scriu te-miri-ce(nu conteaza daca e o prostie), e ok ! Te doare capul.

Am facut o noua petitie, in care am folosit articolele indicate.
Multumesc pt ajutor !
Revin cu update.

Anunturi

Bun venit pe Forumul Softpedia!

0 user(s) are reading this topic

0 members, 0 guests, 0 anonymous users

Forumul Softpedia foloseste "cookies" pentru a imbunatati experienta utilizatorilor Accept
Pentru detalii si optiuni legate de cookies si datele personale, consultati Politica de utilizare cookies si Politica de confidentialitate