Producator refuza sa vanda piese pt produs iesit din garantie

Am cumparat mai demult o mizerie de laptop HP. Primul a fost stricat din cutie, al doilea a avut un zornait la un ventilator inca de nou. De groaza sa-l mai schimb, am decis sa-l pastrez asa, nu era f deranjant.

Zis si facut, cativa ani mai tarziu a crapat de tot ventilatorul. Zic ok, nu-i panica, cumpar alt venilator si il schimb (5 suruburi), nu?

Ei bine, nu e asa simplu. Reteaua de service HP Romania refuza sa-mi vanda un rahat de ventilator de 30$ daca nu:
- le trimit laptop-ul lor prin curier
- le platesc 120 lei pt "expertizare/constatare" (adica sa constate ei ce le-am spus deja ca e defect, si sa-mi ia banii pt asta, desigur)
- astept "pana la 60 de zile" reparatia
- le platesc manopera pt montaj ventilator

Au spus ca "piesele nu sunt destinate comercializarii si se inlocuiesc doar in service-ul lor"

Mi s-a intors stomacul pe dos dupa aceasta discutie cu reprezentantul HP Bucuresti (CORDON ELECTRONICS) si as dori sa stiu daca este legal ceea ce fac ei, anume sa refuze sa vanda piese.

Exista vreun articol de lege care sa-i oblige sa comercializeze piese pt produsele iesite din garantie? Ca daca nu, ar putea orice producator sa nu-ti mai livreze piese dupa 2 ani, sau sa-ti ceara o suma atat de mare incat sa te faca sa renunti si sa cumperi altul nou.

Efectiv stau cu un laptop de 1300 Euro care ma gandesc serios sa-l arunc efectiv din cauza un rahat de ventilator de cativa euro, atat m-am scarbit de tot ce inseamna HP.

Nu o sa stau 2 luni fara el pt o mizerie de ventilator, si nici nu voi plati cat nu face hotilor astora. Il voi folosi asa, iar cand va lua foc va merge la gunoi si sa-mi fie invatatura de minte sa mai pun vreodata mana pe vreun rahat facut de HP.

Daca stii part number il poti comanda din alta parte (de exemplu ebay).

si btw..nu exista doar un reprezentant HP in bucuresti...sunt mai multi.

Posibil daca ne dai seria sa gasim rapid piesa ...
Reprezentantul HP nu-si bate capul sa vanda piese nemontate ca dupa sa vi sa ceri garantie ca aia ca aialalta - ori trimiti in service ori alegi calea diy .

Edited by ldpe, 08 March 2021 - 20:18.

https://partsurfer.hp.com/Search.aspx

Cauta aici part numberul de la laptop si apoi componenta respectiva. Apoi te descurci tu, cum spune si colegul de mai sus.

Sunt obligati sa asigure piese postgranatie, dar nu sunt obligati sa vanda PF.
Colegii au dreptate, cauta piesa prin alte marketuri.

Nu te mai complica, ia un ventilator de pe ebay sau alte siteuri, te ajunge mult mai ieftin si nici nu-ti mai bati capul cu toti prostii, pardon toti reprezentantii

addelin, on 08 martie 2021 - 20:08, said:

Da, l-am gasit pe ebay, dar cu livrare din China. As fi vrut sa nu astept 2 luni dupa piese. Nu stiu part no., doar sa iau de bun ce zic vanzatorii.

smoke, on 08 martie 2021 - 20:16, said:

Da, sunt vreo 15, dintre care 14 nu se ocupa cu laptopuri, asa ca mai ramane unul singur, CORDON ELECTRONICS.

Edited by lllllll, 08 March 2021 - 20:48.

Da link, ca poate gasim pt tine part number-ul. Cu siguranta exista solutii astfel incat sa nu astepti 2 luni dupa piesa.

Edited by Lowrider, 08 March 2021 - 21:03.

lllllll, on 08 martie 2021 - 20:01, said:

lllllll, on 08 martie 2021 - 20:47, said:

Ai de ales din doua variante,una hard si una light.

lllllll, on 08 martie 2021 - 20:01, said:

Si ce o sa faci altceva decat sa astepti?

lllllll, on 08 martie 2021 - 20:01, said:

Daca ai fi fost prevazator,deja aveai inlocuit ventilatorul defect.

Edited by adisz, 08 March 2021 - 21:17.

Iti zic sigur ca se ocupa si altii de laptop-uri HP, chiar daca nu apare la HP pe site. De exemplu:

https://www.qnet.ro/...te-it-qnet.html

Si sunt autorizati HP, am reparat la ei cateva HP.

Eu as desface laptopul as gresa coolerul și as lua modelul apoi as căuta unul identic.
Dacă a zornăit ani de zile mai merge o luna

lllllll, on 08 martie 2021 - 20:01, said:

Cât vrei pe el?

lllllll, on 08 martie 2021 - 20:47, said:

Pai daca l-ai gasit inseama ca trebuie sa aiba un part number. Sunt cel putin cateva zeci de magazine care vand din europa. S-a oferit un coleg mai sus sa-ti caute piesa, dar are nevoie de serial numberul laptopului, dar bag seama ca esti comod si e mai usor sa te vaiti ca nu vrea lumea sa te ajute.

Titlul aiurea. Nu "producătorul" refuza să îți vândă piesa.
Caută piesa la alti "vânzători".

Lowrider, on 08 martie 2021 - 21:02, said:

https://www.ebay.com...name,chnl=mkcid

Asta am gasit pana acum, insa vanzatorul mi-a raspuns ca nu este sigur ca se potriveste la modelul meu.d

adisz, on 08 martie 2021 - 21:16, said:

Varianta ar fi sa arunc gunoiul asta de laptop si sa-mi iau un lenovo.

Thank you, mother. Alte sugestii on-topic mai ai?

djmaddox, on 08 martie 2021 - 21:17, said:

Am luat legatura si cu cei de la qnet, m-au trimis la CORDON. Am luat legatura cu TOATE service-urile din TOATA tara, ca idee.

waterman, on 08 martie 2021 - 21:52, said:

Da, probabil ca o sa-l desfac sa vad ce are acum in el, insa optiunile online sunt f limitate, din cate am vazut. Merci pt ajutor oricum.

addelin, on 08 martie 2021 - 22:01, said:

Iti multumesc pt caracterizare si te rog sa ma ierti ca nu am fost pe faza fix atunci ca sa-ti raspund. Asta, desigur, denota ca sunt comod si imi place doar sa ma vait, m-ai ghicit la fix.

Uite detaliile laptopului, gaseste-mi si mie un magazin din acele zeci care vand in Europa, te rog, vad ca esti mai pe subiect decat mine:

HP Spectre x360 Convertible 13-ae000nq
Serial number: 5CD75186D8
Product number: 2PF62EA#AKE

dorin_2k, on 09 martie 2021 - 07:53, said:

M-am referit la reteaua de distributie si service a producatorului, HP.
Am contactat inca aproximativ 5 firme care se ocupa cu reparatii de laptop-uri si, in afara de incarcator, niciuna nu are si nici nu poate aduce nicio piesa pt acest model.

Klaudio, on 08 martie 2021 - 20:18, said:

Merci pt link. Am incercat sa caut dar nu gasesc nimic relevant.

Intrucat discutia s-a dus f mult OFFTOPIC, rog un admin sa mute postarea intr-o categorie potrivita, fiindca nu mai are nicio legatura cu domeniul legislativ.

Edited by lllllll, 09 March 2021 - 07:58.

service e obligat sa repare, nu sa vanda piese de schimb

kopilu_198, on 09 martie 2021 - 08:43, said:

Am inteles asta deja din celelalte raspunsuri, multumesc.

Personal nu mi se pare normal, fiindca astfel te forteaza sa arunci un produs care altfel ar mai putea fi folosit ani de zile.
Nu mai spun ca si pe ebay pretul pt cele 2 ventilatoare sare de 100$. Pai daca mai punem taxa de constatare, manopera, pretul cu siguranta mai mare al pieselor la HP + 2 luni de asteptat ajungi la concluzia ca nu mai merita sa-l mai repari.

Am mai avut situatii similare in trecut, insa niciodata service-ul producatorului nu a refuzat sa-mi vanda piese. Am avut, spre exemplu, un produs Philips pt care aveam nevoie de o piesa. Au comandat oamenii aia, saracii, de 3 ori piesa si niciuna nu s-a potrivit, dar nu mi-au cerut niciodata pret pt manopera, constatare sau alte rahaturi.
Intr-un final am agreat impreuna ca mai bine arunc produsul si iau altul, ceea ce am si facut, doar ca, desigur, nu unul de la acelasi producator.

Daca asta e o strategie a HP, nu stiu cui i-ar da prin cap ca un client, dupa ce s-ar lovi de asa ceva, ar mai cumpara vreodata tot HP.

Iti pot spune din experienta mea cu HP.
Detin si eu un lalptop HP Pavilion, pe care am fost nevoit sa-l trimit in garantie.
Eu fiind din CT am cautat unul din acele service-uri care erau trecute in certificatul de garantie sperand sa pot rezolva problema local, zis si facut, am si gasit locatia si am mers pregatit sa las la ei laptopul pentru reparatie, dar mi s-a comunicat ca pentru acest model Pavilion, doar la Bucuresti se face reparatia.
Intr-un final am ales sa-l trimit, dar l-am trimis prin magazinul de unde l-am cumparat fizic si l-am primit inapoi in nici 10 zile lucratoare. Nu am platit absolut nimic.
La mine a fost o problema minora, dar ce vreau sa-ti spun este ca nu cred ca dureaza 60 de zile, poate acela este termenul maxim.